企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)-浙江大學(xué)管理學(xué)院-文庫(kù)吧
2025-04-14 18:28 本頁(yè)面
【正文】 ht Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座 來自 ? 顧客導(dǎo)向的基本理念 —— “人所欲，施于人” —— “人所欲，已所為” +“已所欲，施于人” ? 價(jià)值定位：質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新 ? 服務(wù)顧客：目前和潛在 ? 留住顧客：回頭率和推薦率 魏江博士 Copyright Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座 來自 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價(jià)格 顧 客 認(rèn) 知 顧客認(rèn)識(shí)利益 顧客認(rèn)知價(jià)格 ?V ?V2： 顧客價(jià)值 ?V1 ?V2 魏江博士 Copyright Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座 來自 看人家看不到的（視而不見） 觀察顧客 想人家想不到的（思而不深） 思考顧客 聽人家聽不到的（聽而不聞） 傾聽顧客 做人家做不到的（為而不果） 服務(wù)顧客 創(chuàng)新重點(diǎn) : 自我超越；突破思維定勢(shì) 魏江博士 Copyright Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座 來自 ? 戰(zhàn)略性資源配置 ? 戰(zhàn)略性人力資源管理 ? 核心能力培育 ? 制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新 ? 組織變革與組織學(xué)習(xí) ? 企業(yè)文化建設(shè) 魏江博士 Copyright Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座 來自 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向 ? 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容 ? 顧客價(jià)值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 要求： 在設(shè)計(jì)、認(rèn)知、行動(dòng)、考核上做到合理、 簡(jiǎn)單、清晰、易行、愉悅 示例： 顧客價(jià)值 —— 回頭率、推薦率、流失率 核心： 建立顧客價(jià)值、股東收益和員工利益三者互動(dòng)共生 重點(diǎn)： 對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)最具決定影響的因素盡量量化 魏江博士 Copyright Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座 來自 進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺追求過程卓越 —— 進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 進(jìn)程監(jiān)控導(dǎo)向 人人有事干，事事有人干；人人是管理者 —— 沒有管理的管理是最高境界的管理 陷阱防止 短期行為導(dǎo)向；激勵(lì)錯(cuò)誤行為 目標(biāo)手段錯(cuò)位；獎(jiǎng)懲考評(píng)倒置 魏江博士 Copyright Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座 來自 內(nèi)部環(huán)境 — 組織結(jié)構(gòu) — 組織文化 — 戰(zhàn)略資源 — 組織能力 外部環(huán)境 — 社會(huì)環(huán)境 — 特殊環(huán)境 （任務(wù)環(huán)境） — 行業(yè)分析 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 機(jī)會(huì)與威脅 業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定 魏江博士 Copyright Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文化建設(shè)”講座 來自 內(nèi)部條件理論 —— 筆記本電腦在中國(guó)大致經(jīng)歷的發(fā)展階段 ? 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝 ? 得渠道者得天下：以營(yíng)銷取勝 ? 得服務(wù)者得天下：以支持取勝 ? 得顧客者得天下：以滿意取勝 越來越趨向于依靠企業(yè)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng) 魏江博士 Copyright Reserved 管理學(xué)院 ——杭鋼“企業(yè)戰(zhàn)略與文
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