【正文】 布投訴電話等形式，聽取群眾的意見和建議，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。xx年共發(fā)放住院、出院病人問卷調(diào)查表3846份，患者滿意度達(dá)92。收到病人感謝信、錦旗、匾139件，468人次受到表揚(yáng)。五、堅(jiān)持辦院宗旨，積極服務(wù)社會，保障人民群眾健康。作為一家公立醫(yī)院，我們始終堅(jiān)持辦院的公益性，把人民群眾的利益作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。常年組織多專業(yè)臨床醫(yī)師參加義診活動，下到社區(qū)和基層，為群眾送醫(yī)送藥，xx年有50多名醫(yī)師參與義診14次，服務(wù)群眾950余人。還選派25名醫(yī)師分赴閩北山區(qū)建甌、建陽等地幫扶山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，服務(wù)山區(qū)群眾。在“512”汶川大地震發(fā)生后，我們先后派出4批18名醫(yī)務(wù)人員赴四川抗震救災(zāi)，出色地完成了救災(zāi)任務(wù)；接受30名四川傷員來院治療，成立了專門醫(yī)療救治小組，六一兒童節(jié)組織慰問受傷兒童，安排他們觀光當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，精心治療和照顧他們，并為他們送去精神慰籍。全院醫(yī)務(wù)人員還積極踴躍捐款元，黨員繳納特殊黨費(fèi)元，奉獻(xiàn)愛心。醫(yī)院被評為中國教科文體工會和省總工會評為“抗震救災(zāi)、重建家園‘工人先鋒號’”。過去的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，我們在行風(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，今后，我們將用實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為保障人民群眾健康而努力。第二篇：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)抓行風(fēng)述職報告白節(jié)衛(wèi)生院XX年述職過去的一年，我院在衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以十七大精神統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院工作思路，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，圍繞提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這(更多請關(guān)注)一主題，主動適應(yīng)形勢，著眼于滿足人民群眾增長的健康需求，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”，從群眾最關(guān)心的看病難、看病貴問題入手，全年狠抓規(guī)范診療行為、規(guī)范收費(fèi)行為、規(guī)范管理活動，力爭提高醫(yī)療質(zhì)量、提高服務(wù)水平，將行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作、院務(wù)公開工作，開展醫(yī)院管理年活動等工作相結(jié)合，共同推進(jìn)醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會提供有力保障?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：一、 堅(jiān)持合理用藥、合理檢查，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。我們始終認(rèn)為，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的核心和永恒主題，堅(jiān)持合理用藥、合理檢查，合理治療，因病施治既能保障醫(yī)療安全，也是防止濫用藥、亂檢查，醫(yī)療費(fèi)用不合理增加的根本所在。主要從三方面狠抓合理用藥、合理檢查、合理診療，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療風(fēng)險，降低醫(yī)藥費(fèi)用。（一）是加強(qiáng)三基培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。組織了多場三基知識專題講座，針對基本藥物制度的實(shí)施開展了臨床用藥指導(dǎo)，臨床藥物培訓(xùn)。對全體醫(yī)技人員進(jìn)行了三基培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，爭取在最短的時間確診，并施行有效和科學(xué)合理的治療，減輕患者身心痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（二）是健全制度，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)十三項(xiàng)核心制度制訂了一系列的制度，給予臨床醫(yī)療活動具體指導(dǎo)和規(guī)范。避免了醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，全年無醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故發(fā)生。（三）是強(qiáng)化監(jiān)督，醫(yī)院藥事委員會每月對全院藥品用量進(jìn)行追蹤監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，對藥品使用總量排名第一的藥品進(jìn)行通報、限制使用。一旦發(fā)現(xiàn)藥品用量明顯不合理增長，就限量使用停止采購，全年共限制采購8種次。二、 堅(jiān)持合理收費(fèi)，規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用。進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)物價管理，采取多種辦法控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，減輕群眾負(fù)擔(dān)。（ 一）是充分尊重患者知情權(quán)，讓患者明白消費(fèi)。建立了價格公示制度，對病人使用貴重藥品和耗材，都要求先征得患者及家屬同意。免費(fèi)為病人提供一日清單和門診費(fèi)用明細(xì)清單，讓患者明白、放心。（二）是加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電腦收費(fèi)，杜絕了不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解收費(fèi)等亂收費(fèi)行為的發(fā)生。及時答復(fù)患者關(guān)于收費(fèi)問題的投訴并整改，對違規(guī)收費(fèi)當(dāng)事科室及個人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，規(guī)范收費(fèi)行為。（三）是嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用的增長。從嚴(yán)控制目錄外藥物和診療項(xiàng)目的費(fèi)用比例，按新農(nóng)合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)下浮100對各科住院病人平均醫(yī)療費(fèi)用額度進(jìn)行限制，對超出的按實(shí)從科室獎金里扣出。三、 堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深化醫(yī)院管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。我們堅(jiān)持以制度建設(shè)為重點(diǎn)，用制度管權(quán)、管事、管人，積極開展院務(wù)公開工作，加快公共衛(wèi)生資源市場化步伐，從處理好內(nèi)部和外部“兩個關(guān)系”著手，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系上，堅(jiān)持人本管理，以醫(yī)護(hù)員工為中心，及時將職工關(guān)心的職稱評聘、公招員工崗位、條件、各種考試、物資采購等信息公布在公告欄。實(shí)行陽光操作，提高工作透明度。外部關(guān)系的處理方面則堅(jiān)持以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。公開了急診、病房管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度。四、 堅(jiān)持以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，群眾對醫(yī)療服務(wù)提出了多層次的需求和更高的要求，我們強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為患者提供人性化服務(wù)，力求服務(wù)流程更便捷，接診環(huán)境更干凈溫馨，檢查治療更適宜，解決群眾看病難。今年我院完成了醫(yī)技樓的建設(shè)，四月份全面投入使用，把醫(yī)技科室統(tǒng)一到一起，改變了過去病人檢查四處找狀況，方便了患者；把院辦公室規(guī)劃到一起，方便了來院辦事的人。五、 堅(jiān)持衛(wèi)生院宗旨，積極完成公共衛(wèi)生均等化服務(wù)。本年度我們面臨公共衛(wèi)生均等化服務(wù)啟動遲、任務(wù)重、時間緊、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等困難，我院按規(guī)定重新設(shè)置了近300平米的防保站，使防保站功能齊全、規(guī)劃合理、設(shè)施具備、基本能滿足我鎮(zhèn)開展九大公共衛(wèi)生服務(wù)的需求。按衛(wèi)生局要求任命了防保站副站長、調(diào)配了5名公共衛(wèi)生人員，在衛(wèi)生院的統(tǒng)一指揮下、在全院各科室調(diào)了十余人合同防保站人員、各村衛(wèi)生站醫(yī)生一起組成了三個工作組，進(jìn)行了為期2個多月、一萬三千多人的健康體檢建檔、慢病篩查、慢病病人建檔管理、重點(diǎn)人群的體檢建檔管理；同時完成了健康教育、預(yù)防接種、傳染病防控、tb病防治、孕產(chǎn)婦及嬰幼兒管理等工作，全面完成了公共衛(wèi)生工作。六、以大局為重，積極維持穩(wěn)定，積極完成新農(nóng)合工作。過去的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，我們在行風(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成效，但是與人民群眾的期望和要求還有一定差距，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，今后，我們將用實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)水平，為保障人民群眾健康而努力。第三篇：醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)述職報告**醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)工作述職報告為進(jìn)一步提高衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，根據(jù)《揚(yáng)州市民主評議公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》及區(qū)局關(guān)于民主評議衛(wèi)生行風(fēng)整改階段工作意見，徹底端正我院行風(fēng)，塑立醫(yī)院新形象，提高醫(yī)療信譽(yù)，使醫(yī)院整體工作讓群眾放心，社會滿意。結(jié)合我院實(shí)際，工作總結(jié)如下：一、明確指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞黨委政府的中心工作，以人大代表、政協(xié)委員和社會各界的廣泛參與為基礎(chǔ)，以提升衛(wèi)生服務(wù)水平為目標(biāo)，以解決損害群眾利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為目的，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，深入開展衛(wèi)生行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，以評促改、以評促糾、以評促建，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益。二、確定基本原則（一）堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾。把群眾直評作為主要的方式，通過評議切實(shí)解決群眾反映集中的問題，維護(hù)群眾的權(quán)益。（二）堅(jiān)持公開評議、陽光操作。全方位開門評議，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)置于全社會的監(jiān)督之下，確保評議的公正性。（三）堅(jiān)持邊評邊改、評改結(jié)合。把落實(shí)整改解決問題貫穿于評議工作的全過程，確保評議的實(shí)效性。（四）堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理。把解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題與制度建設(shè)新相結(jié)合，確保評議效果的長效性。三、落