醫(yī)療安全教育工作計劃與醫(yī)療客服中心工作計劃20xx匯編-文庫吧
2024-11-22 06:05 本頁面
【正文】 文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。三、指導(dǎo)思想：(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實求進(jìn)的營銷隊伍。(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項目營銷。(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。四、部門建設(shè)：(一)、部門職能部門職能定位1)、市場調(diào)研。2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂。3)、活動及事件營銷策劃。4)、在醫(yī)院 配合下開展社區(qū)5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議。(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。組架構(gòu)圖職責(zé)分配：醫(yī)院客服部職責(zé)：1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃。2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展。3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)。4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃。5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)。6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查。醫(yī)院客服中心1)、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷。2)、對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理。編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作。2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度。3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1