汽貿(mào)公司規(guī)章管理制度一覽表-文庫(kù)吧
2025-11-13 21:38 本頁(yè)面
【正文】 的發(fā)生情節(jié)輕重，對(duì)有關(guān)人員責(zé)任范圍 劃分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、一般責(zé)任、連帶責(zé)任、無(wú)責(zé)任。 五、 根據(jù)質(zhì)量（機(jī)件）事故造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，對(duì)負(fù)全部責(zé)任的人員處以除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失以外的罰款。 經(jīng)濟(jì)損失在 100 元以下按 100%處罰； 經(jīng)濟(jì)損失在 101500 元按 70%處罰； 經(jīng)濟(jì)損失在 5012021 元按 50%處罰； 經(jīng)濟(jì)損失在 20215000 元按 30%處罰； 經(jīng)濟(jì)損失在 5000 元以上按 20%處罰； 負(fù)主要責(zé)任的人員，按以上標(biāo)準(zhǔn)的 50%處罰，負(fù)一般責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的 30%處罰，負(fù)連帶責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的 10%處罰。 六、 質(zhì)量（機(jī)件）事故經(jīng)濟(jì)損失 的數(shù)額按下列公式計(jì)算： 經(jīng)濟(jì)損失 =維修材料費(fèi)（出庫(kù)價(jià)格） +維修工時(shí)費(fèi) 七、 因質(zhì)量（機(jī)件）事故發(fā)生的維修作業(yè)一律不計(jì)算工時(shí)收入。 八、 因違規(guī)駕車造成事故，由責(zé)任人 100%承擔(dān)損失并參照本辦法第五款第6 條執(zhí)行處罰，道路交通事故原則上參照本辦法執(zhí)行。 由于責(zé)任人主觀意識(shí)上故意造成質(zhì)量（機(jī)件）事故，參照本辦法執(zhí)行。 瀘州市人民政府采購(gòu)中心投標(biāo)文件項(xiàng)目編號(hào)： LZZFCG2021(127) 瀘州松明汽貿(mào)有限公司 客戶投訴處理辦法 一、 為便于客戶監(jiān)督我公司修理質(zhì)量，促進(jìn)我公司服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量的不斷提高，制定本辦法。 二、 遇客戶投訴，首先由服務(wù)經(jīng)理了解情況，做客戶的工作，如確認(rèn)我公司有責(zé)任，須向客戶道歉并做好善后工作。 三、 受理任應(yīng)于接到投訴后及時(shí)填寫(xiě)投訴記錄。 四、 接受投訴后，受理人應(yīng)立即向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，并由服務(wù)經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。 五、 經(jīng)認(rèn)定我公司無(wú)責(zé)任時(shí)，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)耐心做好解釋工作，避免客戶產(chǎn)生誤會(huì)。 六、 經(jīng)認(rèn)定我公司有責(zé)任時(shí)，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)虛心向客戶道歉，并與客戶協(xié)商補(bǔ)救措施及處理辦法，以讓客戶滿意為原則。 七、 對(duì)投訴案件責(zé)任人的處罰，參照《質(zhì)量（機(jī)件）事故處理辦法》從重執(zhí)行，并令其當(dāng)面向客戶道歉。 瀘州市人民政府采購(gòu)中心投標(biāo)文件項(xiàng)目編號(hào)： LZZFCG2021(127) 瀘州松明汽貿(mào)有限公司 汽車維修作業(yè)檢驗(yàn)制度 一、 汽車維修作業(yè)檢驗(yàn)采取自檢與總檢相結(jié)合的方法，執(zhí)行進(jìn)廠、過(guò)程、竣工出廠三級(jí)檢驗(yàn)。 二、 進(jìn)廠檢驗(yàn)由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)、過(guò)程檢驗(yàn)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、竣工出廠檢驗(yàn)由出廠檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄，履行簽字、蓋章手續(xù)。 三、 一般性小修、日常保養(yǎng)檢驗(yàn)以主修人員自檢為主，主修人員終檢由組長(zhǎng)控制，必要時(shí)，主修人員可要求出廠檢驗(yàn)員協(xié)助檢驗(yàn)。 四、 汽車主要總成（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱）解體及大修作業(yè)，出廠檢驗(yàn)員必須在解體后及裝配前進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，制定作業(yè)方案，并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄。 五、 所有進(jìn)廠維修車輛，都必須堅(jiān)持三級(jí)檢驗(yàn)，不得遺漏。 六、 對(duì)轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、行駛系等有關(guān)行車安全的部位，不論其是否維修，都要格外注意檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，做到 “漏報(bào)不報(bào)修”。 七、 因違反本制度造成經(jīng)濟(jì)損失，影響公司聲譽(yù)的，對(duì)責(zé)任人參照《質(zhì)量（機(jī)件）事故處理辦法》給予處罰。 八、 雖未造成經(jīng)濟(jì)損失影響、影響企業(yè)聲譽(yù)，但出現(xiàn)明顯漏檢，記錄不規(guī)范等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)責(zé)任人免發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。 瀘州市人民政府采購(gòu)中心投標(biāo)文件項(xiàng)目編號(hào)： LZZFCG2021(127) 瀘州松明汽貿(mào)有限公司 關(guān)于拖欠修理費(fèi)的有關(guān)規(guī)定 一、 客戶來(lái)公司修車，原則上應(yīng)于接車時(shí)結(jié)清修理費(fèi)，一般不得拖欠。 二、 同時(shí)符合以下條件，由服務(wù)部提出，經(jīng)公司經(jīng)管會(huì)研究，可采取定期（額）結(jié)算的辦法。 已與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)三個(gè)月以上，已具備穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 經(jīng)考察對(duì)方企事業(yè)經(jīng)營(yíng)正常，信譽(yù)良好，有支付能力。 愿意 與我公司簽訂汽車維修協(xié)議。 三、 對(duì)定期結(jié)算的客戶，服務(wù)部必須單獨(dú)建檔，并確定專人負(fù)責(zé)催收，凡超過(guò)期限一個(gè)月仍不能結(jié)算的，服務(wù)部必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 四、 對(duì)不符合第二條規(guī)定條件的客戶，服務(wù)部任何員工都無(wú)權(quán)答應(yīng)其拖欠修理費(fèi)，并做好解釋工作；確實(shí)無(wú)法處理時(shí)，須請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理在委托書(shū)上簽字并注明預(yù)計(jì)結(jié)算日期，方可拖欠。 五、 本公司員工朋友修車要求拖欠修理費(fèi)時(shí)，根據(jù)數(shù)額大小，由本公司員工擔(dān)保，并請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，由擔(dān)保人、服務(wù)經(jīng)理在委托書(shū)上簽字后，方可拖欠，逾期不能結(jié)算時(shí)，從
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