公司業(yè)務(wù)流程培訓-文庫吧
2024-11-22 00:48 本頁面
【正文】 重建,組織的重建,流程設(shè)計理論 企業(yè)中實施流程設(shè)計的常見問題 房地產(chǎn)公司流程設(shè)計的實施步驟 附件：對于房地產(chǎn)公司流程設(shè)計實施階段的工作建議,目錄,業(yè)務(wù)流程設(shè)計關(guān)鍵考慮因素是：效益、質(zhì)量、速度和成本,,速度,,,效益,成本,質(zhì)量,流程設(shè)計的目的：,流程設(shè)計的原則是必須為客戶創(chuàng)造更多價值或以最少的流程創(chuàng)造同樣的價值，縮短業(yè)務(wù)時間。 流程設(shè)計是一種可以導致流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。,滿足客戶,企業(yè)對流程設(shè)計的需求和準備程度直接影響流程設(shè)計的效果,流程設(shè)計的主要思考角度,清除,簡化,整合,自動化,等待時間 加工（此步驟是否是增值活動） 失誤（此步驟是否容易造成失誤） 重復 檢驗,表格 程序 溝通 技術(shù)（低技術(shù)能滿足要求時不要采用高技術(shù)） 工作流（是否清晰順暢而非在部門間流來流去） 問題區(qū)域,工作（把一些工作合二為一交由一個人處理） 團隊（把一些團隊合并處理同一類事務(wù)）,通過IT技術(shù)簡化流程或加快流程周轉(zhuǎn)速度,能否確保每個任務(wù)的執(zhí)行以及如何將任務(wù)融為一體是流程設(shè)計的關(guān)鍵,是否有流程主持人 流程設(shè)計中是否有互相推諉的現(xiàn)象？ 是否每項活動都落實到負責人？ 流程中是否有多余的環(huán)節(jié)或人員？ 流程中的不同人員是否可以協(xié)調(diào)工作？ 企業(yè)環(huán)境是否可以促進人員積極保證流程運轉(zhuǎn)？ 流程是否隨著企業(yè)生存環(huán)境的變化而變化？,確定流程主持人是設(shè)計流程的前提,設(shè)計： 流程的設(shè)計和文字說明 訓練流程執(zhí)行人員，使他們熟悉流程結(jié)構(gòu)和操作 不斷更新設(shè)計流程，使之適應(yīng)情況的變化 指導 解決團隊合作中出現(xiàn)的問題 充分發(fā)揮每個執(zhí)行環(huán)節(jié)的功能 提倡 創(chuàng)造學習的氣氛 宣傳以流程為中心的理念,流程主持人的責任,流程設(shè)計的四個實施矛盾：,既自上而下又自下而上,整體策略自上而下,創(chuàng)造顧客價值自下而上,,,既需不斷溝通又要堅定不移,既需固定目標又需綜合考慮調(diào)整,即要很快付諸實施又要不斷變革,管理人員是合作者，因為他們推動流程,單個業(yè)務(wù)的流程都應(yīng)該固定其自身的目標,企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的,管理人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經(jīng)習慣的方式,單個業(yè)務(wù)流程的目標會出現(xiàn)偏差，需要綜合平衡,設(shè)計的流程應(yīng)當盡快付諸實施，而且應(yīng)該堅決實施,更多不是流程重組而是流程的建設(shè)和梳理 全方位的流程重組基本行不通，一次突破若干“管理瓶頸”的漸進方式較穩(wěn) 充分利用IT技術(shù)的工具理性克服管理中的隨意性、人情和面子觀念 流程重組要有固定的階段目標，并和KPI考核結(jié)合 組織機構(gòu)和流程不能太頻繁的調(diào)整， 更多要注重培養(yǎng)員工的客戶為中心的和跨部門協(xié)作的意識 要學會借助外腦 把握好信息化 軟件和個性化開發(fā)需求的平衡 考慮到未來發(fā)展的各種變化， 要選擇能夠?qū)⑾到y(tǒng)靈活升級的供應(yīng)商和方案,遠卓管理顧問對中國企業(yè)實施流程重組的若干看法,流程診斷階段,企業(yè)定位 / 確定可開展的項目,選定一項，明確目的與范圍,流程設(shè)計階段,分析流程,界定新的流程備選方案,選取最相宜的方案,方案試行,調(diào)整與確定方案,流程實施階段,流程設(shè)計的主要步驟：,撰寫流程圖,8月底前將我們將初步完成重新設(shè)計流程的工作，但是房地產(chǎn)公司應(yīng)將流程優(yōu)化工作作為一項長期和業(yè)務(wù)活動,流程設(shè)計理論 企業(yè)中實施流程設(shè)計的常見問題 房地產(chǎn)公司流程設(shè)計的實施步驟 附件：對于房地產(chǎn)公司流程設(shè)計實施階段的工作建議,目錄,本次流程優(yōu)化設(shè)計的目標:通過權(quán)衡流程的合理性、在組織范圍內(nèi)的可實施性和將采用的信息系統(tǒng)的可實現(xiàn)性等方面，最終設(shè)計出房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程,,現(xiàn)有狀況描,述報告,來自各業(yè)務(wù),實際客戶的,需求,基于戰(zhàn)略的,考慮,行業(yè)慣例/ 行,業(yè)典型模版,發(fā)展趨勢,,流程設(shè)計,業(yè)務(wù)流程參,考模型,將采用系統(tǒng)的可實現(xiàn)范圍,優(yōu)化后的流程描述,相關(guān)管理規(guī)范,信息系統(tǒng)需求,組織上相應(yīng)的調(diào)整和準備,確認現(xiàn)有狀況,目標流程設(shè)計,設(shè)計,分析,,,,,,,,,相應(yīng)的組織準備和調(diào)整,房地產(chǎn)公司流程優(yōu)化的步驟及進度,2.1 準備工作 2.1.1 工作方式及計劃確定 2.1.2 工具準備和培訓 2.2 各業(yè)務(wù)的目標模式分析 2.2.1 住宅 2.2.2 寫字樓 2.2.3 二手房 2.2.4 物業(yè) 2.2.5 業(yè)務(wù)組合的討論 2.2.6 各業(yè)務(wù)模式主要控制點及控制原則（比如計劃、成本控制） 2.3 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問題調(diào)查與分析 2.3.1 現(xiàn)有業(yè)務(wù)的模式（直銷、分銷、連鎖、倉儲、交易市場等） 2.3.2 現(xiàn)有目標客戶群 2.3.3 主流程及其與支持流程的關(guān)系 2.3.4 現(xiàn)有數(shù)據(jù)采
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