交通局服務(wù)班先進(jìn)事跡與交通局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年階段總結(jié)(市)匯編-文庫吧
2024-11-21 23:44 本頁面
【正文】 及人之幼”的親情服務(wù)理念，自創(chuàng)五步服務(wù)程序和五心服務(wù)方法，即：一接待、二詢問、三觀察、四服務(wù)、五送別；對普通旅客親切和藹要熱心，對老年旅客真情奉獻(xiàn)兒女心，對危困旅客提供幫助獻(xiàn)愛心，對病殘旅客主動照顧要誠心，對出走兒童呵護(hù)開導(dǎo)父母心，處處體現(xiàn)人性化、親情化，讓旅客進(jìn)站如到家。同時，我們還視旅客為親人，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立流動服務(wù)崗，堅持送水到座，巡視服務(wù)，為旅客排憂解難到身邊；專設(shè)迎門服務(wù)崗，身披綬帶迎客進(jìn)門，主動為旅客搬運行李；推出了綠色通道便捷服務(wù)、愛心接力卡服務(wù)等特色服務(wù)項目，打造服務(wù)精品，創(chuàng)樹服務(wù)亮點，為旅客營造溫馨舒適的家園。俗話說：在家千日好，出門一時難，為了讓旅客在車站能夠感受到“家的溫暖、親人的關(guān)愛”，我們堅持開展“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動。今年3月份的一天，一位頭發(fā)花白的老大爺用輪椅推著老伴兒走進(jìn)候車室，服務(wù)員周青倩急忙迎上去接過輪椅，并詢問得知，夫婦兩人家住牟平，因老伴下身癱瘓，他們就專程坐車到治病，現(xiàn)在正準(zhǔn)備乘車回家。了解情況后，小周便把他們請進(jìn)重點旅客休息室，為他們端來了熱騰騰的姜湯，又跑去給他們買了車票。臨走時，老人想方便一下，小周就用輪椅把老人推進(jìn)衛(wèi)生間，小心翼翼地扶上坐便器，又幫她穿好衣服，用輪椅將她推上了車。臨走，兩位老人拉著小周的手，一個勁兒地說：“你就象親閨女一樣照顧著我們，真是太感謝了?！边@樣的事對我們來說是再平常不過的，姐妹們總是用無微不至的關(guān)愛向旅客傳遞著真誠和友愛，樹立新時代女性解難創(chuàng)優(yōu)、關(guān)注民生、促進(jìn)和諧的嶄新形象。四、實施“關(guān)愛”工程，真誠奉獻(xiàn)社會將自己的愛心奉獻(xiàn)給社會上每一個需要幫助的人，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的延伸，也是我們小蜜蜂班組“為人民服務(wù)，向社會盡責(zé)”的莊嚴(yán)承諾。我們經(jīng)常利用節(jié)假日休息時間到兒童福利院看望孩子們，送錢送物，并幫他們洗衣服、洗頭。今年我們還用被評為“全國交通系統(tǒng)優(yōu)秀五型班組”的獎金購買了雞蛋、牛奶、兒童書籍等生活和學(xué)習(xí)用品送給孩子們，向她們伸出了援助之手，關(guān)愛之情。為了讓老、弱、病、殘等弱勢群體在車站能夠得到最貼心的呵護(hù)和照顧，我們主動從家里帶來了嬰兒床、學(xué)步車、玩具、水杯等服務(wù)用品，精心擺放在重點旅客休息室內(nèi)。遇到需要照顧的重點旅客，我們總是第一時間把他們扶到休息室內(nèi)細(xì)心照料，并為他們提供購票、檢票、乘車等全程服務(wù)。為更好地幫助危困旅客和離家出走的孩子，我們每人每月拿出十元錢設(shè)立了愛心基金，及時救助有困難的旅客乘車回家，并千方百計幫助出走兒童，送他們回到父母身邊。這就是小蜜蜂班組的姐妹們！我們用飽含真情的筆墨在平凡的崗位上譜寫著創(chuàng)先爭優(yōu)、至誠奉獻(xiàn)的華美篇章，詮釋著客運服務(wù)行業(yè)的崇高職責(zé)，用自己的一顆顆愛心，贏得了旅客的一張張笑臉，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動賦予了深刻內(nèi)涵，增添了
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