【正文】 的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。抓團隊用餐利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是 旅行社、 旅行社、 國旅、 旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。二、未來努力方向在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習。認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。有計劃性地安排好營銷工作。做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。第三篇：餐飲部員工個人總結(jié)餐飲部員工個人總結(jié)一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)四、存在的問題和不足五、XX年工作打算XX年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對XX年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況XX年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量出品是餐飲管理的核心，XX年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊XX年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。優(yōu)化培訓課程，提升管理水平XX年的部門培訓主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把XX年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項基本修煉》，擬訂新開設(shè)的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動餐飲管理。配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。 XX年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力！第四篇：餐飲禮儀課堂個人總結(jié)餐飲禮儀課堂個人總結(jié)這些日子，有我的快樂和喜悅，亦有悲憤和可惜。這段日子，不能就這樣稀里糊涂地走過，及時分析成功經(jīng)驗和失敗教訓，如此以后才能走的更遠更好。對于這一合作，我對自己說，我努力過，我不后悔。這一次禮儀課堂小組展示，成員們從頭吵到尾，原以為會來一個大團圓，可是到最后還是在吵吵嚷嚷中結(jié)束了我們的展示?；蛟S我們的特點就是鋒芒太露，還沒來的及擁抱就結(jié)束了我們的合作??一、我堅決執(zhí)行小組的決定，但我保留意見。我始終用中國共產(chǎn)黨黨章里的一句話做好我自己的事情：“對黨的決議和政策如有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留”。我承認我是那個保留意見的人，因為我覺的我們小組討論出來的結(jié)果不是我最理想狀態(tài)的，我總覺的我們應(yīng)該改變，應(yīng)該要有創(chuàng)新。我也承認我是那個堅決服從命令的人，只要是組長和導(dǎo)演的決定，即使不是我所認同的，我仍是那個力求出色完成上級交予任務(wù)的人。所以，對于這個團隊，我無悔。對于我個人，我也在突破。我想在我的總結(jié)中寫下我的設(shè)想和方案，因為在展示中，我的方案沒有被采納，除了本組的成員較少人知道我的方案，包括親愛的徐霞老師。我設(shè)想把知識點融入到知識競答的環(huán)節(jié)中，把情景劇插入選手的才藝展示或者問題的陳現(xiàn)當中。知識競答的方式模仿以前的非常6+1或者百萬富翁等競答節(jié)目。問答題目有選擇題、判斷題、填空題、問答題、實踐操作表演題等形式。我設(shè)想用“吃貨隊”為隊名，以“我是吃貨，有內(nèi)涵的吃貨；我是吃貨，我為自己代言”為口號，以“看見什么吃什么”為隊歌，并且在開場show里播放勁爆的隊歌配以舞蹈。在結(jié)束的時候配以抒情的手語表演。我觀看并適當下載了很多視頻，關(guān)于中餐禮儀，關(guān)于西餐禮儀，關(guān)于韓國料理，日本茶道等，希望可以用的上。我甚至做了一份策劃草案和細節(jié)模擬，希望可以打動成員?？墒钱斘艺故就晡业姆桨福抑坏玫搅艘恍〔糠滞瑢W的認可，最為重要的是，我們的組長不同意我的方案。而最后小組討論決定采納李靜同學的方案，即大家看到的用粉紅女郎相親為載體，融進餐飲禮儀的展示。我所做的方案在一開始就夭折了，但我并沒有太大的感傷，因為我做好了充分的準備，去準備接受方案的失敗或者成功。其實，自從手語的音樂與上一個小組的對歌重復(fù)后，我是堅決拋棄手語表演的。可是成員們覺得練習了這么久，手語表演還是可以用的。還有我覺得小萍在劇終是應(yīng)該跟一位心儀的男士牽手成功的?？墒?，有太多太多的因素。我的意見有很多總是沒有被采納。不過值得慶幸的是，我的一些建議還是被采納了。這里就不一一記錄。二、做一名敬業(yè)的演員和善于包容不同意見的隊員。確定好方案后，我們的劇本框架基本構(gòu)架出來，由于我不怎么會寫情景劇劇本，寫劇本的任務(wù)便是交給了其他的同學。但是在劇本的后期編改中，我們是邊排練邊增刪劇本，在這里，我深深地體會到了實踐出真知的道理。我是被隊友一致推選為擔任萬人迷一角，為了演好萬人迷，我又把電視劇粉紅女郎翻出來，研究萬人迷的一些語言特征和體態(tài)動作。我認為我是一個好組員，也是位好演員，在排練中，我盡力地去揣摩每一位角色的感覺，去提出自己的意見和個人見解。仁者見仁，智者見智。同一件事情，可是得出來的看法和見解卻不一樣。不要戴偏見的、有色的眼鏡去對待隊友。在我們的排練中，總是會有爭鋒相對的意見，其實隊友之間都只是從自身的角度去評判，都是為了這個組的成績。所以從出發(fā)點和目的上都是一致的，只不過是達到的方式不一樣。條條大道通羅馬，沒有必要去針對某一條路或者某一個人去猜疑，只是要達到的速度和沿途的風景不一樣罷了。在確定某一條路后，更要堅持不懈的去完成，就像是從地球的某一個點出發(fā)，只要堅持往同一個方向走，總有一天會回到原點。三、戰(zhàn)線不宜拉的太長，不能朝令夕改。從寫劇本到正式展示，我們足足花了三個星期的時間，期間有很多無用功。比如劇本的正式框架還未完全確定，寫手們就憑直覺寫好了劇本，可是當五個劇本合起來時，卻發(fā)現(xiàn)有幾個是多余的，浪費了寫劇者的時間。特別是在后來排練期間，我寫的一個小萍結(jié)業(yè)考試的劇本，都已經(jīng)彩排了，ppt也做好了，可是不知道什么原因，后來又說不要這一幕了，天知道白費了多少人的心血。我們其實都很努力，只是力氣沒有用到刀刃上。每一次的彩排都是會出現(xiàn)很多的爭議，可是這些爭議并沒有一個統(tǒng)一的權(quán)威的答復(fù)，留下很多的不解和無奈。到最后，我選擇了沉默，有很多建議都沒能來的及分享。然而有的時候，沉默真的是金，行動才是真理。事實證明我是對的，少說多做，收獲的會更多。四、無私奉獻，各盡其能，乃合作力量之源。合作講求的是每個人盡其所能的發(fā)揮自身最大的優(yōu)勢，在團體中彌補自己的缺陷，使得小組取得最大的成就。由于我們這個