銷售中客戶常見問題解答-文庫吧
2025-07-06 12:23 本頁面
【正文】 指掌； 四、你們這些燈是什么風格？ 導購員答： 先生您真有眼光，這種是 xxx風格的燈是最近流行起來的風格，聽說某某地方（舉實例，說出我們的樣板工程或樣板家居）很多顧客都喜歡買這種風格的燈回去裝飾他們的（客廳、臥室 …… ），這種風格會讓人有一種 ……（溫馨、優(yōu)雅、幽靜 …… ）的感覺 …… ? 解讀：這種類型的問答是顧客潛意識下的問答，我們需要給予肯定、有力的回答； 五、如果我買回去掛幾天，水晶燈會不會自動掉下來？ 呵呵，先生您真幽默。我們的品牌是在行業(yè)內享有盛譽的知名品牌，質量上、規(guī)格上絕對沒問題。不要說掛幾天，我們建廠開始到今天為此都沒有發(fā)生過這樣的情況。來，我給您介紹一下這套產品 …… ? 導購員答：水晶燈的打理其實很簡單的，如果掛的時間太久積納許多塵埃，您可以用專用清潔劑清洗。在水晶燈飾表面噴灑專用清潔劑，這樣，水晶球或水晶片的浮塵就會隨著液體的揮發(fā)而被帶走，既簡單有效又輕松快捷。也可以將水晶部件拆下，然后浸泡在煤油中，用牙刷輕拭表面，待表面污垢軟化后，然后衣粉刷洗。 六、水晶燈該怎么打理與維護？ 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產品常識耳熟能詳 七、國產水晶燈與進口水晶燈它們有什么不同？ 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產品常識耳熟能詳； 導購員答：首先是價格上進口的肯定比國產的好，但是也貴上好幾倍。要是能買上真正進口的，錢花得多也值了，要是買了個國產的燈花了進口的錢，就太冤枉了。從以下幾個方面可以區(qū)別國產與進口的不同。 1，重量，用手掂掂重量，一般進口的比國產的沉。 2，切割工藝，進口水晶的穿孔處切割得很完美，國產的欠缺一點。 3，色澤，進口水晶的色澤很正，最明顯的是在燈光下它會有七彩光芒，反射到地板上可以看到非常漂亮的七彩光線。而國產水晶則不會，它們頂多色澤好，但是不會有奪目的七彩光芒。 4，時間的考驗，進口水晶掛久了沾到塵只要用棉布擦去塵土，又會光亮如新，而國產的水晶時間久了光澤度沒有進口的好！ 八、水晶燈除了裝飾以外，它還有其它作用嗎？ 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產品常識耳熟能詳； 導購員答： 水晶燈居除了裝飾外，還能有非常好的寓意，比如保家平安、財運暢通、鎮(zhèn)宅辟邪，所以很多人都單買水晶回去放在家里。另外，水晶對人體也是有特別的好處的，可以調理人體氣場，讓人臉色滋潤、精神好。所以買了水晶燈回去不僅有裝飾照明的用途哦，還能對家人帶來那么多好處，相對來說就比較值了。 九、水晶和玻璃有什么區(qū)別？看上去都一樣啊？ 解讀：顧客一般常識性的問答，這需要我們對產品常識耳熟能詳
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