用友軟件維護(hù)服務(wù)合同-文庫吧
2024-11-25 21:23 本頁面
【正文】 可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。 二、 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 1． 1 在線服務(wù)：乙方通過 web 瀏覽器為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時(shí)、方便的為甲方提供維護(hù)服務(wù)。 1． 2 熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù) 人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。 1． 3 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)（《用友遠(yuǎn)程維護(hù)軟件》）對(duì)甲方的許可軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。 1． 4 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并對(duì)許可軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。 1． 5 用戶拜訪服務(wù)：乙方在甲方購買軟件后對(duì)甲方進(jìn)行定期的拜訪服務(wù)。 1． 6 定期對(duì)用友出的補(bǔ)丁，和系統(tǒng)的安全財(cái)務(wù)的安全進(jìn)行有較的管理的維護(hù)如：年結(jié)，月結(jié)出現(xiàn)的結(jié)轉(zhuǎn)不了，無法備份進(jìn)行有效的處理 。 1． 7 用戶服務(wù)大會(huì)：乙方根據(jù)用戶的軟件維護(hù)服務(wù)需求，為了加強(qiáng)用戶和用戶之間、 乙方和用戶之間的交流，而開展的交流服務(wù)活動(dòng)。 1． 8 每個(gè)月對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和對(duì)沒有聯(lián)網(wǎng)的單機(jī)版用戶的殺毒軟件進(jìn)行升級(jí)和察殺病毒草 。 2． 乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括： 2． 1 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的許可軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)； 2． 2許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決（暫時(shí)性地）的問題； 2． 3 許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和 /或進(jìn)行操作； 2． 4 所有有關(guān)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1