20xx醫(yī)療客服部工作計劃ppt-文庫吧
2025-11-06 02:40 本頁面
【正文】 5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議。
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
組架構圖
職責分配：
醫(yī)院客服部職責：
1)、負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃。
2)、負責指導醫(yī)院客服工作開展。
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓。
4)、負責參與由醫(yī)院主導的事件營銷策劃。
5)、負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準。
6)、負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調查。
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷。
2)、對內：負責客戶滿意度調查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理。
編制及主要職責：見下表
崗位
人數(shù)
所屬部門
主要職責
備注
部門經(jīng)理
1
客服中心
1)、負責統(tǒng)籌客服部工作，指導各中心開展工作。
2)、負責建立健全客服部規(guī)章制度。
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議。
4)、主導事件及活動策劃。
5)、負責統(tǒng)籌客服部人員培訓。
導醫(yī)
12
導醫(yī)組
1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。
2)、導醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。
客服專員
2
客服組
1)、負責客服行政文檔管理。負責協(xié)調一般性事務工作。負責客服部資訊統(tǒng)計。
2)、建立醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問。
客服專員
5
咨詢組
1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引
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