淘寶開店市場計劃書-文庫吧
2024-11-25 10:12 本頁面
【正文】 等。 ○ 3 登記商品出庫記錄。 ○ 4 定期對庫房進行盤點。 （三） 作考核 將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核 1業(yè)績 業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量 (包括 UV和 PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來 3 分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。 2 客戶滿意度 淘寶商城設(shè)置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù) 態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。 要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的 KPI指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人 (店主 )無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。 本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格 來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。 三 運營規(guī)劃 (一 )店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二 )營銷活動 首先確定 35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這 幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后 VIP折扣價格。 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三 )售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉庫管理 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及 時下架。 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。 淘寶商城常規(guī)運營列表： 項目類別 項 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示 費用項 項目操作權(quán) 4 重 免費資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標題關(guān)鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 1）負責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行 SEO 關(guān)鍵詞提取 2）負責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 3）負責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，寶貝描述 4）避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼 ID 引流到店鋪 報名參加社區(qū)促銷活動 爭取社區(qū)首頁免費廣告位 客服部：負責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部。通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天 12：00 到次日 9： 00 以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后 12： 00發(fā)布，有 效期 1天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派
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