【正文】 經(jīng)營的六種活動 是： (1)技術(shù)活動：即從事生產(chǎn)、制造與加工 (2)商業(yè)活動：即進行購買、銷售、交換 (3)財務活動： 對資本進行籌集與運用 (4)會計活動：即編制財產(chǎn)目錄，資產(chǎn)負債表，計算成本，進行統(tǒng)計等 (5)安全活動：即維護設備與保護職工的安全 (6)管理活動：即進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 (1)計劃 (2)組織 (3)指揮 (4)協(xié)調(diào) (5)控制 （十四條原則） (1)分工 (2)權(quán)力與責任：權(quán)力可區(qū)分為管理人員的職務權(quán)力和個人權(quán)力。他特別強調(diào)權(quán)力與責任的統(tǒng)一。 10 (3)紀律： (4)統(tǒng)一指揮：即一個下屬只應接受一個領(lǐng)導者的命令 (5)統(tǒng)一領(lǐng)導：即對于同一目標的集體活動，只 能在一個領(lǐng)導和一項計劃下進行 (6)個人利益服從集體利益： (7)人員的報酬要公平 (8)集權(quán)化：集權(quán)程度要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、條件和經(jīng)理人員的個性、道德、品質(zhì)、以及從屬人員的可靠性等因素來確定 (9)等級鏈：即從最上級到最下級各層權(quán)力連成的等級結(jié)構(gòu)。在特殊情況下可按照 跳板原則 執(zhí)行。所謂跳板原則是指在同一企業(yè)中部門之間發(fā)生直接的特殊聯(lián)系時，只要部門之間的意見一致，而且得到部門主管的同意，這種直接聯(lián)系即可發(fā)生和維持。但一旦該特殊聯(lián)系結(jié)束，等級制度恢復原有工作狀態(tài)。 (10)次序：物資和人員都各有其所，也各在其位 (11)公平： (12)人員保持穩(wěn)定 (13)首創(chuàng)精神 (14)集體精神 （三）韋伯的行政組織理論 —— 馬克斯 .韋伯 馬克斯 .韋伯斯德國社會學家，經(jīng)濟學家和 德國 古典管理理論的代表人物。 所謂 理想行政組織體系理論 ，是指通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理，他所謂的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。 他的理論主要反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》中。 韋伯通過對教會、政府、軍隊以及企業(yè)的管理經(jīng)驗的分析，認為等級，權(quán) 力和行政制度是一切社會組織的基礎。 他認為存在著三種被社會所接受的純粹形態(tài)的合法權(quán)力：理性－合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力。 只有 理性－合法的權(quán)力 才宜于作為理想組織體系的基礎，才是最符合理性原 11 則，高效率的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 (1)組織內(nèi)存在明確的分工 (2)組織內(nèi)的各個職位是按照等級原則組織起來的，形成自上而下的等級系統(tǒng) (3)組織中人員的任用，完全根據(jù)職務上的要求，通過正式考試或教育訓練合格后錄取。 (4)組織內(nèi)的管理人員應是職業(yè)管理人員，要有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。 (5)組織內(nèi)的管理人員必須嚴格遵守組織規(guī)定的規(guī)則和紀律。 (6)組織內(nèi)成員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。 (四 )厄威克的貢獻 :有機結(jié)合法約爾、泰羅等的思想 ,形成較完整系統(tǒng)的管理理論 三、行為科學理論階段（ 20 世紀初至 20 世紀 40年代） (一 )早期理論 —— 人群關(guān)系論 行為科學的發(fā)展是從人際關(guān)系學說開始的。 人際關(guān)系學說的代表人物是埃爾頓 .梅奧。 他曾參加 1924年到 1932年在美國芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗工作，即引起管理學界重視的 “霍桑試驗”。 試驗的 目的 是為了要探索影 響勞動生產(chǎn)率的因素。 試驗分為四個階段： 人際關(guān)系學說理論要點 “社會人”，而非“經(jīng)濟人” ，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 “非正式組織” 。 ，以提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見，是 12 正式團體的經(jīng)濟需要與非正式團體的社會需要取得平衡。 (二 )（后期）行為科學的主要理論 :馬斯洛 (美 ) 主要論點： 未滿足的需要能夠影響行為 。人的需要都有輕重層次 。需要的五級 :生理的、安全的、感情的、尊重的、自我實現(xiàn)的需要 。 評價 : 意義 :為不少人所接受 ,在實際工作中得到了應用。 缺陷 :層次排列爭議 。對人的動機看法不完整 ,缺乏激勵的方法 。忽視了工作和工作環(huán)境的關(guān)系。 :赫茨伯格 (美 ) 感到不滿意的因素 :工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的 — 保健因素。 感到滿意的因素 :工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的 — 激勵因素。 保健因素 :對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對人民身體的影響 。與工作的外部環(huán)境有關(guān) ,屬于工作完成的基本條件。 激勵因素 :起到明顯激勵作用的 ,是以工作 為中心的。 、 Y 理論 :麥格雷戈 (美 )X理論 :假設人的本性是壞的 ,有厭惡工作的表現(xiàn)；實施嚴格的控制、強制方式 ,把金錢作為激勵工具；采用嚴密的組織和監(jiān)督管理 . Y 理論 :假設人不是先天厭惡工作的 ,而是把工作視為娛樂、休息一樣自然 。創(chuàng)造滿足職工尊嚴、需要和自我實現(xiàn)的需要的環(huán)境和條件；采用松弛的組織和參與管理 ,以誘導和鼓勵為主 超 Y 理論 :不同的人對管理方式的要求不同 . 理論 :威廉大衛(wèi) (美 )認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的 ,兩者的積極性可融為一體；長期雇傭；參與管理； 實行個人負責制；上下級之間關(guān) 系融洽； 對職工全面知識培訓；相對緩慢的評價和穩(wěn)步提升 . 四、現(xiàn)代管理理論階段 (20 世紀 40年代至今 ) 第二次世界大戰(zhàn)以后，管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。被稱為“ 管理理論的叢林” 。 (一 )管理過程學派 13 創(chuàng)始人是亨利 .法約爾。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。 法約爾認為管理的職能有五個，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 厄威克主張計劃、組織和控制三職能學說。 古利克提出了有名的 POSDCRB，即計劃、組織、用人、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算七種職能 。 孔茨和奧唐奈認為管理人員的職能有計劃、組織、人事、指揮、控制五種。 (二 )社會系統(tǒng)學派 創(chuàng)始人是美國的切斯特 .巴納德，他的代表作是《經(jīng)理人員的職能》 ：協(xié)作的意愿，共同的目標和信息的聯(lián)系 ：建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的服務和規(guī)定組織的目標。 (三 )系統(tǒng)管理學派 該學派的代表人物是卡斯特和落森茨，兩人的代表作是他們合著的《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》（ 1973 年出版） 該學派認為，組織是一個由相 互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。 (四 )經(jīng)驗學派 該學派的代表人物是彼得 .德魯克－《管理的實踐》（ 1954 年出版）和《管理：任務、責任、實踐》、戴爾－《偉大的組織者》（ 1960 年出版）和《管理：理論與實踐》（ 1969 年出版） 該學派強調(diào)研究企業(yè)管理要從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗出發(fā)，而不能從一般的原則出發(fā)。 該學派主張通過“案例教學”的方法來培訓工商管理學院的學生。 (五 )決策理論學派 該學派的主要代表人物是曾獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎的赫伯特 .西蒙，它的代表作是《決策理論新科學》 （ 1960 年出版） 該學派認為，管理就是決策 14 (六 )管理科學學派 該學派主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標。 (七 )權(quán)變理論學派 該學派認為在企業(yè)管理方面，沒有一成不變普遍適用的最好的管理理論和方法，要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境條件隨機應變。 然而，到了上個世紀 80 年代后，又衍生出許多學派，如學習型理論等。 綜合上述階段，大致經(jīng)歷了以下幾個演變過程 。 “機械人”、“經(jīng)濟人”、假設到“社會人”、“決策人”、“復等人”假設。 ，到把定性、定量分析相結(jié)合。 、百家爭鳴、相互綜合發(fā)展。 五、 新經(jīng)濟時代的管理思想變革 (一 )新經(jīng)濟時代基本特征 (二 )企業(yè)管理創(chuàng)新 :傳統(tǒng)企管以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎 ,新經(jīng)濟時代的企管將以知識的無限性和投資遞增規(guī)律為指導思想 :新的原則基礎 :可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 。公司市場價值代替市場份額 :雙贏戰(zhàn)略 。業(yè)務外包 :CIMSMRPMRPⅡ ERP :內(nèi)部扁平化 。建立學習型組織 。虛擬公司 (三 )當代管理理論的新發(fā)展 80 年代后新的管理理論叢林 學習型組織理論；企業(yè)再造理論； 知識管理理論； 管理創(chuàng)新理論； 15 信息管理理論； 企業(yè)能力理論； 沖突風險理論； 競爭合作理論； 人本管理理論； 集成管理理論； 物流管理理論； 項目管理理論。 (1)學習型組織 (2)業(yè)務流程再造 (3)6δ管理等 第四節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一、 中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 (一 )中國官僚資本主義企業(yè)和民族資 本主義企業(yè) (二 )我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 (三 )全面學習蘇聯(lián)的管理模式 二、社會主義經(jīng)濟管理體制改革 (一 )第一階段（ 1978－ 1986） (二 )第二階段（ 1987－ 1991） (三 )第三階段（ 1992－現(xiàn)今） 三、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢 (一 )由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)變 (二 )由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)變 (三 )由首長管理向人性化轉(zhuǎn)變 (四 )由政府管理下民營化管理轉(zhuǎn)變 (五 )由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變 . 16 第四章 管理決策 主要教學內(nèi)容： 決策的定義與原則及依據(jù) 。決策的類型與 特點 。決策的理論 。決策的過程與影響因素 。決策的方法 教學重點與難點 :決策基本理論和方法體系 。決策理論的應用 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù) 一、決策的定義 （一） 簡易定義 :從兩個及以上備選方案中選擇一個方案的過程 . （二） 具體定義 :組織或個人為實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向 ,內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 . （三） 納路易斯等認為 :它是管理者識別并解決問題及利用機會的過程 .它包括以下含義 : 。 (和 )利用機會 二、 決策的原則 (一 )遵循滿意原則而非最優(yōu)原則 .因為達到?jīng)Q策最優(yōu)化必須具備以下條件 : (二 )現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足 三、 決策的依據(jù) 決策的依據(jù)就是信息 .要求決策者事先做到 : (一 )決策前及決策中盡可能搜集信息 (二 )搜集信息要注意成本 17 第二節(jié) 決策的類型與特點 一、 決策的類型 （注意類型之間的聯(lián)系與區(qū)別） （ 一） 依據(jù)時期劃分 :主要有長期與短期決策 .注意兩者之間的聯(lián)系與區(qū)別 . （二） 依據(jù)決策的重要性劃分 :主要有戰(zhàn)略決策 ,戰(zhàn)術(shù)決策 (管理決策 )及業(yè)務決策(執(zhí)行性決策戰(zhàn)略決策是指對某一系統(tǒng)的全局活動和長遠發(fā)展有重大影響的決策 戰(zhàn)術(shù)決策是指有關(guān)過程、手段的局部的決策 （三） 依據(jù)決策主體多少分為集體決策與個人決策個體決策是利用個人權(quán)威由個人獨自作出的決策。集體決策是集體決策成員有平等的參與決策、發(fā)表意見的權(quán)力，最后根據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則而進行的決策。 （四） 依據(jù)決策起點分為初始決策與追蹤決策 . 初始決策是基于環(huán)境的認識；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化。 （五） 依據(jù)決策事件所出現(xiàn)得頻率分為程序化決策 (常規(guī)決策 )與非程序化決策 . 程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題 (六 )依據(jù)決策中對環(huán)境因素的可控程度分為確定性決策 ,風險性決策與非確定性決策 . 確定型決策是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案的期望的結(jié)果肯定能實現(xiàn)的決策。 非確定型決策是指決策所處的條件帶有不確定性和不可控制性，一個方案可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，產(chǎn)生不同結(jié)果的概率也是無法估計的，因此決策后所能出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的。 風險型決策也稱隨機型決策，是指未來事件 出現(xiàn)何種狀態(tài)不能肯定，但可估計出可能發(fā)生的概率的情況下的決策。 二、 決策的特點 (一 )目標性 決策包含確立目標 ,實現(xiàn)目標 . (二 )可行性 決策是備選方案的構(gòu)思過程 . (三 )選擇性 決策是備選方案的評價分析與擇優(yōu)過程 . (四 )滿意性 人們在決策時，希望決策實施能帶來“最優(yōu)結(jié)果”。但實際上最優(yōu)方案往往是不存在的。因此西蒙提出決策的“滿意”原則。 (五 )過程性 決策要依據(jù)科學的步驟進行 . (六 )動態(tài)性 18 第三節(jié) 決策的理論 一、 古典決策理論 (規(guī)范決策理論 ) 這是基于經(jīng)濟人假設而提出的 ,認為決策的目的在 于為組織獲得最大的經(jīng)濟利益 ,其主要內(nèi)容是 : （一）決策者必須全面掌握相關(guān)信息 （二）決策者充分了解備選方案 （三）建立合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 （四）決策的目的始終在于使組織獲得最大的經(jīng)濟利益 二、 行為決策理論 代表人物 :赫伯特西蒙 ,認為影響決策者決策的不僅有經(jīng)濟因素 ,還有其個人的行為表現(xiàn) ,如態(tài)度 ,情感 ,經(jīng)驗及動機等 .其主要內(nèi)容是 : （一） 個人理性介于完全理性與非理性之間 （二）決策易于受知覺上的偏差影響 （三） 受決策時間及利用資源的限制 ,決策者的理性是相對的 （四）在風