20xx電信分公司工作總結(jié)及年工作計(jì)劃-文庫(kù)吧
2024-11-19 23:46 本頁面
【正文】 有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，%。安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無事故。成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。
四、績(jī)效考核工作
根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過。
在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。
制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。
五、員工管理方面
理念:和諧企業(yè),快樂工作。
崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。
實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
豐富活動(dòng)(座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。
員工食堂工作(中午做飯難問題)。
處理工作不力員工不含糊。
早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況:員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
六、各項(xiàng)工作開展情況
成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。
按內(nèi)控要求執(zhí)行。
打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
每月到電信所檢查一次。
每周回訪客戶一次。
每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
每月經(jīng)營(yíng)分析一次。
每天早會(huì)一次。
出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。
轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
渠道建設(shè)太少。
營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。
八、困難方面
地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。
農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。
設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。
維護(hù)成本費(fèi)用困難。
外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。
20xx年工作計(jì)劃
一、收入目標(biāo)
主營(yíng)收入687萬元，增長(zhǎng)3%
其他收入4萬元，增長(zhǎng)50%
合計(jì)收入691萬元，%
二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：
(一)品牌
全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。
“我的e家”
a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在eee9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。
b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。
c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。
“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。
天冀
配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。
(二)政企
圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作
重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)
a：電子政務(wù)
1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。
b：平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。
價(jià)值提升
主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。
客戶關(guān)系維系
針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及
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