【正文】 語(yǔ)言，故大家能相安無(wú)事。 三、電話(huà)的禮儀 隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，人際往來(lái)頻繁， 電話(huà) 已成為現(xiàn)代人聯(lián)絡(luò)、溝通的重要管道。但是，有的人往往在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一聽(tīng)到不喜、不悅、不順的語(yǔ)氣或事情時(shí)，就會(huì)摜電話(huà)，絲毫不考慮這一摜，把功德、人緣、善因、好感都摜掉了，因此，如何善用 電話(huà) 以成功的拓展人際關(guān)系，甚至開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，這也是生活于現(xiàn)代社會(huì)的人們必須學(xué)習(xí)的。使用電話(huà)的禮儀，條列如下： 電話(huà)鈴響，要盡快拿起話(huà)筒；聽(tīng)到對(duì)方聲 音，應(yīng)先報(bào)上自己的姓名或機(jī)關(guān)名稱(chēng)，并禮貌性的問(wèn)候 您好 或 您早 等。 如果電話(huà)響過(guò)三聲才接，要說(shuō)： 對(duì)不起，讓您久等。 欲了解對(duì)方的身分，應(yīng)禮貌的問(wèn)： 請(qǐng)問(wèn)您是那一位？ 通話(huà)中，遇有聽(tīng)不清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)： 對(duì)不起，聽(tīng)不清楚，可否請(qǐng)您再說(shuō)一次，謝謝。 通話(huà)中，遇有急事，應(yīng)說(shuō)： 對(duì)不起，臨時(shí)有急事，我會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)。 轉(zhuǎn)接電話(huà)，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，再將電話(huà)轉(zhuǎn)給另一方，如此，可減輕對(duì)方因電話(huà)轉(zhuǎn)接而不斷重復(fù)相同的內(nèi)容。 接聽(tīng)電話(huà)，如果沒(méi)有征求受話(huà)人的同意，最好不要回答 在 或 不在 ，只要說(shuō) 請(qǐng)稍等一下 即可。 電話(huà)中雖看不到對(duì)方的表情，但仍必須保持面帶微笑，同時(shí)講電話(huà)的聲音要清晰、平和，語(yǔ)調(diào)要誠(chéng)懇、謙虛。 電話(huà)中，詢(xún)問(wèn)受話(huà)人在不在時(shí)，應(yīng)先說(shuō)出自己的姓名。 當(dāng)受話(huà)者外出時(shí)，應(yīng)請(qǐng)留言，記下對(duì)方的姓名、電話(huà)、是否回話(huà)等，或聽(tīng)明轉(zhuǎn)告。 受別人之托傳達(dá)重要事件時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)出自己的姓名。 辦公時(shí)間內(nèi)，避免打私人電話(huà)。 借用他人電話(huà)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，使用后應(yīng)向?qū)Ψ降乐x。 使用電話(huà)以三分鐘為限，不可以在電話(huà)中聊天，或交談過(guò)久，以免占用線(xiàn)路。 受話(huà)完畢，打電話(huà)的一方應(yīng)等對(duì)方掛電話(huà)后，方可輕輕掛下話(huà)筒。如果打電話(huà)的一方是長(zhǎng)輩，則應(yīng)由長(zhǎng)輩先掛下電話(huà)。 使用電話(huà)，聲音不宜過(guò)高，以不干擾別人為原則。 在會(huì)議、法會(huì)中，應(yīng)將行動(dòng)電話(huà)關(guān)機(jī)，以免干擾他人。 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明己方姓名，如撥錯(cuò)號(hào)碼，宜表示歉意。 四、共處的禮儀 世間萬(wàn)法皆由眾緣和合而成。人活著不可能單獨(dú)存在，必須仰賴(lài)社會(huì)大眾、親人眷屬的共同成就。所以每個(gè)人不論走到那里，總離不開(kāi)人群，每天都會(huì)和很多人來(lái)往、接觸。我們應(yīng)如何與人相處，如何對(duì)待別人，才能獲得人際關(guān)系的和諧呢？ 不嫉不疑：有一首偈語(yǔ)說(shuō)： 山也空來(lái)水也空，隨緣變現(xiàn)體無(wú)窮，青山綠水依舊在，為人疑嫉難兼容。 我們和大眾相處，最怕的是彼此相互嫉妒、懷疑。疑心，會(huì)造成分裂；嫉妒、瞋恨心，也會(huì)形成人際的沖突。因此，人我之間如果能夠不嫉不疑，你喜歡我，我信任你，自然能彼此融洽。 不打不斗：俗話(huà)說(shuō)： 做人要爭(zhēng)氣，但不要斗氣。 人我之間，不要用心思打擊別人，用言語(yǔ)打擊別人，用種種方法打擊別人，也就是不要和人斗爭(zhēng)、斗氣。 不欺不凌：我們和嗇蓯艿醬 ?/p 不妄不騙：和別人相處，不妄語(yǔ)，不欺騙。信用是做人的根本，如果沒(méi)有信用的話(huà)，你一次說(shuō)謊、二次說(shuō)謊，常常妄語(yǔ)，你再有辦法，人家也不喜歡的。做人不但要守信用，不妄語(yǔ)，還要不騙人，不要用詐術(shù)欺騙別人，掠取利益。因此，不妄不騙是人我和諧的要件。 彼此尊重：有一天，眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴在開(kāi)會(huì)，眼睛、鼻子、嘴巴都認(rèn)為眉毛最沒(méi)有用，怎么可以高高在上？大家你一言我一句，說(shuō)得眉毛招架不住，只好自愿移到下面來(lái)。但是不管移到眼睛、鼻子或嘴巴的下面，都不 成人形，最后只好還是讓眉毛高居上位。所以人與人之間要彼此尊重，才能互相幫助，互得利益。 互相幫助：有一個(gè)趣談指出天堂和地獄的不同：地獄的人吃飯用的筷子有三尺長(zhǎng)，夾了菜還來(lái)不及送到自己嘴里，便給鄰座的人搶去吃了，因此便互相責(zé)怪對(duì)方。天堂里的人吃飯用的筷子也是三尺長(zhǎng)，不過(guò)他們夾了菜以后是互相送給對(duì)方吃，對(duì)方也是如此。由于彼此互相尊重、互相幫助、互相友愛(ài)，因此，天堂里永遠(yuǎn)充滿(mǎn)和諧、快樂(lè)的氣氛。 謙恭下意：社會(huì)上人與人交往，謙虛恭敬很重要。有人說(shuō)：世界宇宙有多高？五呎高，五呎高的宇宙要能容納我們這六呎之軀 ，所以我們必須要低一點(diǎn)頭。因此，謙恭下意才能獲得朋友。 知次第坐：我們進(jìn)退動(dòng)靜，一定要知道誰(shuí)比我們長(zhǎng)？誰(shuí)比我們大？誰(shuí)比我們高？要禮讓他，要知道尊卑次第，應(yīng)該知道自己的座處在那里。你的地位很高，讓晚輩、部屬坐到前面也不行；你的地位很低，搶到前面去坐，也不合禮節(jié)。所以進(jìn)退的分寸要能拿捏得宜。 要之，與人相處的藝術(shù)，最好的方法不外跳 探戈 ，對(duì)方進(jìn)時(shí)，我們就要退；我們前進(jìn)時(shí)，對(duì)方就要后退。當(dāng)進(jìn)則進(jìn)，當(dāng)退則退，能有此共識(shí)，必能相處融洽。 五、待客的禮儀 一個(gè)優(yōu)秀的人，必具有大眾性、社會(huì)性，肯與人接觸，幫 人解決問(wèn)題、困難，并從尊重溝通中，與訪(fǎng)客建立友誼，令其有 賓至如歸 的感覺(jué)，這也就是待客之道。待客的禮儀如下： 會(huì)客時(shí)，對(duì)于來(lái)訪(fǎng)的客人名字要注意聽(tīng)，要與每一個(gè)人寒暄，不可只招呼一個(gè)人，也不要自我賣(mài)弄宣傳，要懂得謙虛客氣。 對(duì)初來(lái)訪(fǎng)客須先問(wèn)好，請(qǐng)至客廳上茶后，了解訪(fǎng)客的來(lái)意。 添茶要適量，尊重客人的意愿，接受人家的婉拒，才能賓主盡歡。 穿著整齊端莊。 語(yǔ)氣溫和，談吐幽默。 親切微笑。 舉止安詳。 態(tài)度要親切、隨和、友愛(ài)、招呼，不令訪(fǎng)客有拘束不安之感。 應(yīng)慈悲 、熱情、主動(dòng)、耐煩接待招呼客人。 記住訪(fǎng)客的姓名、特性、嗜好，真心為他服務(wù)。 贊美鼓勵(lì)，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。 能與客人談?wù)f佛法，使他們認(rèn)識(shí)佛教，讓他們感受到法喜，獲得法益。 談話(huà)內(nèi)容應(yīng)為訪(fǎng)客所關(guān)心、熟悉者。 言談中，不可自贊毀他，不可兩舌，論人是非。 依訪(fǎng)客的需要提供協(xié)助，如食宿、交通、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等。 如有先后兩批客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)一視同仁，不可冷落一方；彼此若互不相識(shí)，應(yīng)適時(shí)為他們互相介紹。 留客用餐，夾菜、添食要適量，尊重客人的意愿。 了解客人，與之溝通。 訪(fǎng)客離去時(shí)，得以佛書(shū)、念珠等法物與客結(jié)緣。 待客之道又可分為三類(lèi)： 屬于親友的客人：要尊重他，禮遇他，要讓他有賓至如歸的感覺(jué)。 屬于有關(guān)系的客人：例如工商、記者、警察等，要給予善意接待，盡快解決問(wèn) 題。 屬于臨時(shí)的客人：偶然的訪(fǎng)問(wèn)，可因人、因時(shí)、因事而定，但總要給人歡喜，給人滿(mǎn)意。 總而言之， 相 上雖有差別，待客的誠(chéng)心是不變的。 六、訪(fǎng)友的禮儀 世間上每個(gè)人都需要朋友。朋友相交，貴在彼此相互幫忙，相互協(xié)助。因此，平常就要建立良好的友誼關(guān)系。于是， 訪(fǎng)友 成為日常社交生活中 重要的一環(huán)，愉快而得體的拜訪(fǎng)朋友，有助于人際溝通，并促進(jìn)友誼長(zhǎng)存。 拜訪(fǎng)朋友應(yīng)注意如下的禮儀： 拜訪(fǎng)前須先約定時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)守?cái)Q ?以不干擾對(duì)方家居生活為原則，凡公務(wù)，應(yīng)約定辦公時(shí)間及地點(diǎn)見(jiàn)面。 ) 不宜選擇周末或例假日前往拜訪(fǎng)，除非朋友已作表示。 不宜利用清晨、夜晚或用餐時(shí)間前往拜訪(fǎng)。 拜訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，為防交通擁擠阻塞，應(yīng)提前出發(fā)。 如因故不克前往拜訪(fǎng)，應(yīng)實(shí)時(shí)通知致歉，取消約會(huì)。 拜訪(fǎng)時(shí)，略微寒暄后，即應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意。 依主人的邀請(qǐng)入座，但應(yīng)避免坐主位。 倘 有其它客人或其家屬，應(yīng)與他們招呼后再就座。 如系業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)，談話(huà)內(nèi)容要點(diǎn)應(yīng)實(shí)時(shí)記錄備查。 倘若主人因另有要?jiǎng)?wù)或急于離開(kāi)而有所示意時(shí)，應(yīng)即告別，不宜拖泥帶水，站立續(xù)談。 告別時(shí)，禮貌上主人僅送到辦公室或家門(mén)口，拜訪(fǎng)者如見(jiàn)主人刻意相送，應(yīng)請(qǐng)主人留步。 拜訪(fǎng)時(shí)，若女主人曾出來(lái)打招呼或奉茶，辭退時(shí)，勿忘問(wèn)候女主人。 七、職業(yè)道德的規(guī)范 佛教講 諸法因緣生 ，世間上一切事物都必須靠眾緣和合才能成就。因此，一個(gè)人不管就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，不管身為老板或員工，都必須靠上下一心，共同努力奮斗，彼此各守本份， 各盡所能，才能共同成就。同行之間，也應(yīng)該 同舟共濟(jì) ，而非 同行相忌 ，如此社會(huì)才能繁榮、發(fā)展。因此，每個(gè)工作者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)并共同遵守職業(yè)道德： 重視工作倫理，服從領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)上司交付的任務(wù)欣然接受，并馬上處理，隨時(shí)提出報(bào)告。 對(duì)于自己身負(fù)的任務(wù)，必須要有正確的認(rèn)識(shí)與了解，才能執(zhí)行無(wú)誤。 奉公守法，敬業(yè)樂(lè)群；固守崗位，勤奮工作。 不假公濟(jì)私，不諉過(guò)塞責(zé)；不浪費(fèi)公物，不徇私圖利。 不因循茍且，不圖謀利益，不壓迫屬下，不打壓同行。 不搶人功勞，不越級(jí)報(bào)告，不越俎代庖。 有關(guān)工作的資料，必須準(zhǔn)確，尤其現(xiàn)在是信息的時(shí)代，講究統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)于數(shù)據(jù)資料尤須精確。 保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不關(guān)說(shuō)，不接受饋贈(zèng)。 發(fā)揮敬業(yè)精神，不斷充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 向上級(jí)長(zhǎng)官報(bào)告，或?qū)Σ繉僬f(shuō)明時(shí)，必須簡(jiǎn)明扼要，透徹明了，不嚕蘇累贅，令人生厭。 工作上搜集各種資料與實(shí)例，須客觀(guān)分析，深入比較。 有任何建議時(shí)，必須具體不空洞。 遵守職業(yè)道德，與同業(yè)之間不作惡性競(jìng)爭(zhēng)，不互相傾軋，不互相挖角，不可見(jiàn)不得人好，不存同歸于盡的心態(tài)。 工作主動(dòng)勤奮，提升工作效率，注意服務(wù)品質(zhì)，時(shí)時(shí)抱持 給人歡喜、給人信心、給人希望、給人方便 的工作信念，而不以 磨人為樂(lè) 。 上下班不遲到，不早退。 上班時(shí)，不在辦公室吃零食、聊天、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)雜志或處理私事等。 不在工作上宣泄個(gè)人的情緒，不發(fā)牢騷，不發(fā)怨言，不暗中批評(píng)同事。 上下坦誠(chéng)交流，彼此融和尊重。 離職時(shí)，必須向人事單位辦理離職手續(xù)，并依規(guī)定辦妥移交。切勿帶走公物或業(yè)務(wù)機(jī)密，要保持應(yīng)有的風(fēng)度與禮貌。 八、書(shū)信的禮儀 科技文明日新月異，人際間的溝通透過(guò)電話(huà)、電報(bào)或傳真機(jī)的傳送，既方便又快捷，書(shū)信的往來(lái)彷佛有被這些新興科 技產(chǎn)物取代的趨勢(shì)。然而，事實(shí)上，書(shū)信并未隨著文明的演進(jìn)而被淘汰，因?yàn)槿魏未笮∈虑榫山逵蓵?shū)信來(lái)表達(dá)，無(wú)論是否同住，都可利用書(shū)信連系，許多不便直接陳述的事情，利用書(shū)信表達(dá)，將較為婉轉(zhuǎn)妥切，因此書(shū)信的效用仍有其不可替代的存在