【正文】 理者找借口有以下幾種方法： 【案例】 某企業(yè)總經(jīng)理詢問銷售部 經(jīng)理為什么業(yè)績一直沒有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是沒做廣告；總經(jīng)理又質(zhì)問廣告部經(jīng)理為什么沒做廣告，廣告部經(jīng)理的借口是沒有錢；總經(jīng)理火冒三丈，又問財(cái)務(wù)部經(jīng)理預(yù)算里的廣告費(fèi)沒有做廣告到哪里去了，財(cái)務(wù)部的借口是錢被采購部用光了；采購部的借口是：俄羅斯的一個(gè)礦山爆炸導(dǎo)致原材料漲價(jià)，所以錢都用光了；總經(jīng)理火冒三丈：難道還要去質(zhì)問俄羅斯的礦山為什么要爆炸嗎？ 向下找借口是中層管理者在受到上司的責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下屬的做法。事實(shí)上，下屬的錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是中層管理者的責(zé)任。所以中層管理者受到上司責(zé)難時(shí)，即使 有一千個(gè)傷心的理由，也應(yīng)該在總經(jīng)理面前把悲傷留給自己，在自己面對(duì)員工時(shí)才能對(duì)其進(jìn)行當(dāng)面的責(zé)問和教導(dǎo)，而不可以在總經(jīng)理面前把責(zé)任推到下屬身上。 向上找借口是把責(zé)任推到上司身上去，抱怨上司沒有接受自己的建議而做出了某項(xiàng)錯(cuò)誤決策。 向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對(duì)容易的推卸責(zé)任的方式。 【案例】 某企業(yè)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)青島市場的開拓，業(yè)績一直不佳。受總經(jīng)理責(zé)問時(shí)，該經(jīng)理回答說：青島是個(gè)窮山惡水的鬼地方，環(huán)境不好導(dǎo)致市場開拓很難。事實(shí)上青島是一個(gè)很美麗的地方，可 見該經(jīng)理不惜說謊話也要為自己找借口。 （二）危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠 危機(jī)感淡薄就是對(duì)企業(yè)工作缺乏誠意，認(rèn)為在任何企業(yè)工作都無所謂；學(xué)習(xí)力不夠指學(xué)習(xí)的愿望很淡薄。 中國的很多企業(yè)，尤其民營企業(yè) CEO的危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)的愿望非常強(qiáng)烈。但是中層管理者的學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請(qǐng)專家培訓(xùn)中層管理者，而中層管理者卻要靠罰款來強(qiáng)制參加培訓(xùn)課。中層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于總經(jīng)理沒有做好引導(dǎo)工作，沒有制造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。這種狀況會(huì)導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識(shí)差距拉大，難以溝通 。 （三）缺乏總經(jīng)理意識(shí) 總經(jīng)理意識(shí)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感，把企業(yè)的資金當(dāng)作自己的財(cái)產(chǎn)來支配，把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情來做。一般經(jīng)理和員工考慮酬勞的思維是得多少薪水做多少事，而總經(jīng)理更關(guān)心的是做多少事而不是獲得多少報(bào)酬，具有總經(jīng)理意識(shí)往往更有利于個(gè)人發(fā)展，能夠帶來更高的薪酬。 【案例 1】 有一位年輕的母親去菜市場買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽臺(tái)欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說：“不要爬，趕快下去?！眱鹤涌匆妺寢屧谙蜃约赫惺郑詾樽屪约禾氯?，于是就跳了 下來，就在跳的瞬間，母親把籃子扔掉，沖到樓下把兒子接住了，小孩安然無恙，這是母愛的力量所激發(fā)的潛能?？偨?jīng)理意識(shí)就是把工作當(dāng)成自己的小孩來愛護(hù)，這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作。 【案例 2】 某企業(yè)需要招聘一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，總經(jīng)理看中了一位應(yīng)聘者，該應(yīng)聘者具有輝煌的工作經(jīng)歷，從人力資源部經(jīng)理、市場部經(jīng)理一直做到總裁助理。該應(yīng)聘者在面試時(shí)與總經(jīng)理對(duì)話如下： 總經(jīng)理：現(xiàn)在全世界涉及管理學(xué)的著作很多，企業(yè)家每天處理問題時(shí)對(duì)這些理論的借鑒極少，但是大學(xué)里的管理系依舊開得熱火朝天，你如何看待這個(gè)問題？ 應(yīng)聘經(jīng)理：學(xué)者研 究是學(xué)術(shù)問題，大學(xué)教育是辦學(xué)問題，學(xué)生學(xué)習(xí)是就業(yè)問題。貴企業(yè)需要中高層管理者，如果我認(rèn)為待遇合適，我們就能成交。我相信自己的能力一定能應(yīng)付。 總經(jīng)理：我看了你的簡歷，經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、業(yè)績確實(shí)很不錯(cuò)，為什么會(huì)選擇來我們企業(yè)？ 應(yīng)聘經(jīng)理：我來之前看了貴企業(yè)的網(wǎng)站，也從側(cè)面詳細(xì)了解了您的一些情況，我覺得在您手下工作一定能發(fā)揮我的特長。至于說我離開那家企業(yè)，是因?yàn)槲液屠峡偟年P(guān)系緊張。 總經(jīng)理：能不能講得具體詳細(xì)一點(diǎn)？ 應(yīng)聘經(jīng)理：那家企業(yè)的老總文化不高，他理解不了我的思想，對(duì)管理理論一無所知，獨(dú)斷專行，對(duì)我的方案多次置之 不理。 總經(jīng)理：你工作過不少企業(yè)了，另外幾個(gè)企業(yè)的情況如何？ 應(yīng)聘經(jīng)理：那幾個(gè)企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場，每周開會(huì)，我適應(yīng)不了。 總經(jīng)理：可是我們企業(yè)也是這樣啊，你準(zhǔn)備如何改變這種狀況？ 應(yīng)聘經(jīng)理：如果我來的話，首先要改革企業(yè)制度，從老總抓起，親自搞好員工培訓(xùn)，讓一切順理成章，總經(jīng)理等著享受就可以了，我能做好這一切。 總經(jīng)理：你的預(yù)期薪金要求是多少？ 應(yīng)聘經(jīng)理：當(dāng)然不能低于那家企業(yè)，能高出 20％就比較滿意，而且年終能拿紅包是最好的。 總經(jīng)理：只要業(yè)績突出這不成問題。 應(yīng)聘經(jīng)理：我有一個(gè)小 小的請(qǐng)求，您愿意另外支付我一筆錢嗎？我可以把我在這幾家企業(yè)積累的檔案和客戶資料給貴企業(yè)，這樣你們會(huì)少走一些彎路，我想這是公平的。 總經(jīng)理略做沉思：這樣恐怕不合適吧，盡管你所提供的是我們急于知道的。 應(yīng)聘經(jīng)理：可以先付給我一定報(bào)酬，也可以在我的業(yè)績中補(bǔ)貼，以實(shí)際效益說話，這樣總可以吧？ 總經(jīng)理：我考慮一下吧。今天先到這里，我會(huì)讓人事部通知你的。 【自檢 12】 以上案例總經(jīng)理應(yīng)該對(duì)該應(yīng)聘者作何決斷？請(qǐng)說明原因。 ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 第三講 中層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（三） 一、上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 居世界 500 強(qiáng)企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對(duì)顧客時(shí)要遵循兩條原則：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，假如顧客錯(cuò)了，遵照第一條原則執(zhí)行。 此原則可以為中層管理者處理與上司的關(guān)系提供借鑒：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的；假如上司錯(cuò)了，則按照第一條原則執(zhí)行。也就是說作為中層管理者應(yīng)該堅(jiān)定以下信念：上司不會(huì)犯錯(cuò)，即使犯錯(cuò) 了，也一定是中層管理者自己弄錯(cuò)了；即使沒有弄錯(cuò)，也一定是自己讓上司犯了錯(cuò)，最后還是中層管理者的錯(cuò)。 （一）顧及上司顏面 愛面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個(gè)中國人都好面子，而上司對(duì)面子問題更為重視。 【案例 1】 某企業(yè)總經(jīng)理在一次會(huì)議上通知中層管理者， 12 月 5 日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。事實(shí)上，講座時(shí)間是 12月 3 日而不是 12 月 5 日。此時(shí)作為下級(jí)正確的做法是領(lǐng)會(huì)通知精神，然后私下對(duì)總經(jīng)理說明正確的講座時(shí)間，而不是在大庭廣眾之下當(dāng)即糾正。 【案例 2】 總經(jīng)理吃過午飯馬上開始 做報(bào)告，倉促之下忘記了擦掉嘴巴上的一粒米，各部門經(jīng)理都已在會(huì)場中落座，此時(shí)作為中層管理者如果直接站出來指出上司的米粒問題就會(huì)使上司面紅耳赤。有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會(huì)上前為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時(shí)用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。 （二）合理堅(jiān)持圓滿溝通 如果上司確實(shí)提出了錯(cuò)誤要求或存在錯(cuò)誤想法，中層管理者應(yīng)該合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通，避免上司的錯(cuò)誤帶來嚴(yán)重后果。 【案例 1】 乾隆是中國歷史上比較有作為的皇帝之一。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀，譬如紀(jì)曉嵐、劉墉等，和珅 雖是貪官，但和 珅 精通四種語言 ，就能力而言也比較優(yōu)秀。 有一天，乾隆皇帝當(dāng)眾與劉墉發(fā)生爭執(zhí)，乾隆皇帝感覺自己顏面受損，于是下令命劉墉自盡。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個(gè)熱水澡，然后渾身濕漉漉地面見皇帝。乾隆見劉墉活著回來，頓時(shí)火冒三丈，質(zhì)問劉墉為什么抗旨不遵。劉墉說：“報(bào)告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場，說自己當(dāng)年投江而死，是因?yàn)橛龅交杈?，而劉墉遇到明君不?yīng)尋死?！鼻』实坌南肴绻幩绖④约壕驼娉苫杈?，因此赦免了劉墉，這就是合理堅(jiān)持、圓滿溝通的 典范。 【案例 2】 春秋時(shí)的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置有專門的管鳥員 —— 族鄒。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛了，景公很生氣，正要處死族鄒的時(shí)候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉了，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?，罪該萬死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬死?！本肮犃舜朔?，赦免了族鄒。 （三）不能讓上司道歉 中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯(cuò)怪，也不 能要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處。 中層管理者被上司錯(cuò)怪通常有以下兩種情況： ? 有意識(shí)地錯(cuò)怪 ①含沙射影、指桑罵槐 【案例】 某部門張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個(gè)重要的會(huì)議要參加。敲門走進(jìn)總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室。張經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)告說：“總經(jīng)理，明天有一個(gè)很重要的會(huì)議，想請(qǐng)您出席，不要忘了?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個(gè)經(jīng)理怎么當(dāng)?shù)模空旃苓@些婆婆媽媽的事情，開會(huì)這樣的事情要你特地來向 我報(bào)告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會(huì)把企業(yè)搞垮。”張經(jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理辦公室。過了一會(huì)兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來。事實(shí)上是副總犯了錯(cuò)誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐。 ②代人受過 【案例】 總經(jīng)理與客人約好星期二上午九點(diǎn)鐘在某個(gè)酒店商談業(yè)務(wù)，星期一晚上九點(diǎn)鐘，張經(jīng)理打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，明天九點(diǎn)鐘和客人在希爾 頓酒店會(huì)談，我八點(diǎn)鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店?！笨偨?jīng)理應(yīng)允。第二天早上八點(diǎn)鐘，張經(jīng)理開車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。但是總經(jīng)理八點(diǎn)半才下樓，于是沒有按照與客戶約定的時(shí)間到達(dá)酒店?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責(zé)怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認(rèn)真檢討?！北砻鎭砜矗瑥埥?jīng)理是在受責(zé)怪，事實(shí)上是幫總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任和過錯(cuò)。 ? 無意識(shí)錯(cuò)怪 【案例】 總經(jīng)理把某件錯(cuò)事誤認(rèn)為是張經(jīng)理做的，把張經(jīng)理教訓(xùn)了一番，而事實(shí)上錯(cuò)誤是李經(jīng)理犯的。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng) 理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對(duì)張經(jīng)理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時(shí)如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢必給總經(jīng)理留下不良印象。但是張經(jīng)理很巧妙地回答了總經(jīng)理：“這件事我也有責(zé)任，如果我提醒一下李四，就不會(huì)有這件事發(fā)生了。所以你責(zé)怪我是對(duì)的?！笨偨?jīng)理聽了非常感動(dòng)。 總經(jīng)理錯(cuò)怪了下屬，經(jīng)常不會(huì)直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補(bǔ)償。 【案例】 總經(jīng)理在一次會(huì)議上當(dāng)眾錯(cuò)