如何提高自己的溝通能力-文庫(kù)吧
2024-11-19 05:02 本頁(yè)面
【正文】 言談交流言談作為一藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。在言談交流中，禮貌用語(yǔ)在人際交往中非常重要；其次是言談神態(tài)，比如目光、微笑等到同樣對(duì)交流有著非常重要的影響。3 . 2. 1. 用語(yǔ)敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。特別是在工作場(chǎng)合，使用敬語(yǔ)表現(xiàn)出我們良好的職業(yè)素質(zhì)并促進(jìn)溝通。請(qǐng)結(jié)合自己對(duì)禮貌用語(yǔ)的了解，回答在以下情境中，我們應(yīng)該使用什么樣的禮貌用語(yǔ)：? 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)，我們應(yīng)該說(shuō)…? 前臺(tái)接待人員見到客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該說(shuō)…? 向客人問(wèn)候的用語(yǔ)（態(tài)度要溫和且有禮貌）…? 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意…? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)? …? 需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕…? 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝…? 客人告辭或離開時(shí)使用…3 . 2. 2. 目光在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部位，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果看著對(duì)方的這個(gè)別部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光始終落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線。嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。3 . 2. 3. 微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)、待人的至誠(chéng)；微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀祝晃⑿κ侨穗H交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？我們又應(yīng)該如
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