【正文】 著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增加，一些企業(yè)職工家屬、工病亡遺屬在上訪時存在思想誤區(qū)，缺乏政策、法律知識，盲目的與他人攀比、提出過高或無理要求，認(rèn)為企業(yè)效益好，只要纏訪、鬧訪，企業(yè)就會解決，在本企業(yè)訴求解決不了的情況下，就會專門到重點地區(qū)或敏感部位進(jìn)行非正常上 — 2 —訪，給企業(yè)或有關(guān)部門施加壓力等，更有甚者會組織信訪人集體上訪，并在重大政治活動、重要節(jié)日等時間采取打橫幅、舉標(biāo)語、靜坐、堵公路鐵路等方式企圖造成影響，引起重視，使信訪行為的無序性和對抗性日益加劇。五、隨著我國社會主義變革的不斷深入，國家及地方的各項政策法規(guī)的不斷實施，各種新問題也隨之產(chǎn)生。做為國有企業(yè)，在執(zhí)行國家及地方政策法規(guī)時難免會產(chǎn)生一些與實踐脫節(jié)、不配套等問題，從而引發(fā)職工群眾不滿，造成信訪訴求不斷增加，如國家及地方政府對公務(wù)員執(zhí)行的政策，企業(yè)職工群眾也要求執(zhí)行同等政策等問題。六、隨著企業(yè)信訪工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，企業(yè)信訪在工作中也產(chǎn)生了諸多的問題。主要就信訪部門體制管理不統(tǒng)一、不規(guī)范、不暢通等方面。體制不順造成信訪部門仍然沒有擺脫權(quán)責(zé)不對稱的被動局面，當(dāng)前企業(yè)信訪工作開展的情況、工作成效很大程度上取決于企業(yè)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。而信訪工作者現(xiàn)在存在的問題主要就是一味等著上級授權(quán)而無所作為，無所事事，不主動去提升信訪部門對職能部門的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力、推動力和約束力，樹立信訪部門工作的權(quán)威性。應(yīng)對當(dāng)前企業(yè)信訪工作環(huán)境的變化及面臨的形勢和任務(wù)的對策一、提高認(rèn)識，建立一支高素質(zhì)的企業(yè)信訪干部隊伍— 3 —企業(yè)改革離不開穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，離不開團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的內(nèi)部氛圍，更離不開一支團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的員工隊伍。我們要清醒的認(rèn)識到信訪工作在企業(yè)發(fā)展改革過程中的助推作用，企業(yè)越是發(fā)展，越要重視信訪工作，而重視信訪工作的前提，就必須要有一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。一是企業(yè)信訪干部要實現(xiàn)安置型向選拔型的根本轉(zhuǎn)變。將過去的老用人觀念徹底轉(zhuǎn)變，信訪部門不是一個安樂窩，而是一個擁有責(zé)任心強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)、熱愛信訪工作、有一定政治理論水平和政策水平、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的信訪干部所組成的實干隊伍。二是企業(yè)信訪干部要實現(xiàn)素質(zhì)的根本轉(zhuǎn)變。企業(yè)信訪干部要必須具有一定的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、管理能力和文化素質(zhì)，要對與企業(yè)員工密切聯(lián)系的工傷保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房保障、子女就業(yè)、困難救助、破產(chǎn)改制等七個方面的政策法規(guī)及時了解掌握。三是要充分調(diào)動企業(yè)信訪干部的主觀能動性。要努力做到用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)?shù)拇隽羧说?，實施激勵機(jī)制，嚴(yán)格落實信訪崗位津貼，并根據(jù)本企業(yè)的實際情況實行輪崗交流機(jī)制（34年）。二、建立健全信訪工作制度，不斷創(chuàng)新和完善信訪工作機(jī)制企業(yè)信訪工作包羅萬象、千頭萬緒、錯綜復(fù)雜，每一個信訪個案都具有規(guī)律性和趨向性，這就要求我們企業(yè)各級各部門形成齊抓共管的合力，其最根本的就是建立健全信訪工作制度，不斷創(chuàng)新和完善信訪工作機(jī)制。一是建立和完善排查、協(xié)調(diào)、處理信 — 4 —第三篇：做好新形勢下信訪穩(wěn)定工作的經(jīng)驗做法創(chuàng)造性做好新形勢下信訪群眾工作的經(jīng)驗做法近年來，縣委、縣政府以維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、維護(hù)人民合法權(quán)益為主線，深入排查化解矛盾糾紛，加大重信重訪治理力度，集中解決了一大批群眾關(guān)心的現(xiàn)實利益問題，保持了全縣社會大局穩(wěn)定。做好新形勢下信訪穩(wěn)定工作，有以下幾點體會。一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是為人民群眾排憂解難的工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是黨的群眾工作的重要組成部分。人民群眾通過來信來訪的形式，反映不法、不善、不公和不平之事，這是群眾社會責(zé)任感增強(qiáng)、民主法律意識增強(qiáng)、自我保護(hù)意識增強(qiáng)的充分體現(xiàn)，也是對黨和政府的信任。各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要正確認(rèn)識、對待和處理群眾上訪，這是送上門的思想政治工作，是宣傳黨的路線、方針、政策的好機(jī)會，是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，促進(jìn)依法行政、切實改善民生、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“催化劑”，決不能認(rèn)為群眾上訪是故意跟我們過不去，是給黨和政府找麻煩。在具體工作中，縣委、縣政府牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，始終把信訪工作擺在突出位置，與經(jīng)濟(jì)工作 1同研究、同部署。二、用心工作，替群眾排憂解難意莫高于愛民，行莫高于厚民，對人民群眾有深厚感情是做好信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作說到底是個群眾觀念、群眾路線問題。能不能認(rèn)真對待群眾來信來訪，體現(xiàn)出對群眾的態(tài)度問題和感情問題，反映出一個干部宗旨觀念的強(qiáng)弱和政治素質(zhì)的高低。民間流傳著這樣一句俗話，叫做“餓死不做賊，屈死不告狀，冤死不告官”，這從一個側(cè)面說明上訪告狀不是一件容易的事，群眾沒有冤屈和困難，是不會輕易走上訪這條路的。封建時代的一些官吏尚有“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”的思想境界。我們黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該有“民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行”的百姓情懷，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念。在接待群眾時，要注重?fù)Q位思考，感受上訪群眾的苦與樂、憂與愁，想群眾信訪之難、生活之窘、處境之艱，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的冷暖作為第一責(zé)任，以情待人，以情感人，真正做到情為民所系。“憂民之憂者，民亦憂其憂”，只要我們有一顆拳拳的服務(wù)于民之心，帶著關(guān)心、關(guān)愛去解決群眾信訪問題，就會贏得人民群眾的衷心擁戴。因此，在實際工作中，對待群眾上訪要做到“四心”，即接待群眾要熱心，聽取問題要專心，解答問題要耐心，對待群眾要誠心，始終把上訪群眾作為平等對話的主體，把信訪工作作為與群眾平等對話的平臺，絕不能把人民群眾的來信來訪當(dāng)作負(fù)擔(dān)和包袱。三、推進(jìn)源頭治理，落實事要解決信訪工作，歸根結(jié)底就是要為群眾解決實際問題。認(rèn)真解決群眾反映的問題，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，是我們黨的宗旨所決定的，也是信訪工作的出發(fā)點和落腳點