【正文】 、咨詢、指導(dǎo)等工作。，并主動(dòng)協(xié)調(diào)工商等有關(guān)部門在選擇項(xiàng)目、申辦營業(yè)執(zhí)照等方面給予優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)。，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真執(zhí)行國家保障殘疾人勞動(dòng)就業(yè)的政策、規(guī)定，減少殘疾職工下崗；督促企業(yè)落實(shí)下崗殘疾職工的基本生活保障和再就業(yè)。（福利）企業(yè)的業(yè)務(wù)工作。、培訓(xùn)和推薦就業(yè)工作。三、服務(wù)承諾。凡涉及殘疾人享受的照顧扶持和有關(guān)政策的調(diào)整情況，將通過正當(dāng)?shù)母鞣N途徑向社會(huì)公布。優(yōu)惠政策的落實(shí)情況、殘疾人勞動(dòng)就業(yè)、特困殘疾人有關(guān)費(fèi)用的減免等向社會(huì)定期公開、遵守社會(huì)公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定。做到堅(jiān)守工作崗位、遵守機(jī)關(guān)工作制度，按章辦事，文明辦公，辦公室工作人員8小時(shí)內(nèi)不脫崗，8小時(shí)外不推卸，外出有去向。推行“三個(gè)一”制度，即一句知心話、一杯熱心水、一條暖心凳。開展“賓客式”服務(wù)。深入基層了解殘疾人的疾苦，面向殘疾人搞好各項(xiàng)服務(wù)、協(xié)調(diào)工作。四、掛牌上崗制度、職責(zé)、分工實(shí)行掛牌上崗。：單位所有正式工作人員上崗時(shí)，應(yīng)佩戴標(biāo)有部門名稱、本人職務(wù)及姓名、編號(hào)和貼有照片的身份牌（或稱胸牌）。，必須做到整齊劃一、以有利于振奮精神，規(guī)范管理。，不準(zhǔn)借給他人，更不準(zhǔn)送人或變賣。五、首問責(zé)任制，第一個(gè)被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。，都要熱情回答與接待，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場辦理的，要向當(dāng)事人一次性解釋清楚辦理的有關(guān)事項(xiàng)，落實(shí)“不二次”制度；不屬崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事，要告知來辦事的群眾或殘疾人到所承辦的單位或個(gè)人；業(yè)務(wù)不明確或承辦單位不清楚的，首問責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，幫助落實(shí)承辦單位。，首問責(zé)任人必須給予耐心說明，并盡可能告知所承辦的部門。，首問責(zé)任人應(yīng)將來電事項(xiàng)登記在冊(cè)，及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示或轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。，按上級(jí)有關(guān)條例和機(jī)關(guān)制度的有關(guān)規(guī)定處理。六、一次性告知制、辦事實(shí)行一次性告知制。，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由。，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。七、AB崗工作制，應(yīng)由相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性。，須事先報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。避免辦事人到殘聯(lián)辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。、出差、請(qǐng)假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時(shí)指定人員代行其職責(zé)。，副職不在崗時(shí)應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其職責(zé)。，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。八、辦事限時(shí)制、辦事實(shí)行限時(shí)服務(wù)制。，符合規(guī)定的應(yīng)當(dāng)場給予辦理；重要緊急工作或急件要立接立辦，并在當(dāng)天辦結(jié)（理）和反饋；需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才能辦理的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)給予辦理，不得積壓；凡是領(lǐng)導(dǎo)批示或文件需辦理的事項(xiàng)有明確辦理時(shí)限的，各股室須按時(shí)限要求辦結(jié)并反饋；需要延時(shí)的，應(yīng)及時(shí)將延時(shí)理由、延時(shí)時(shí)間告訴來人。、來訪、來電反映的問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的在一周內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在三日內(nèi)轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機(jī)關(guān)辦理?！稓埣踩俗C》，只要手續(xù)齊全，應(yīng)當(dāng)30日內(nèi)報(bào)送市殘聯(lián)審批蓋章；手續(xù)不符要求的，應(yīng)在當(dāng)時(shí)告知報(bào)送的鎮(zhèn)。九、否定報(bào)備制：否定報(bào)備制是指殘聯(lián)系統(tǒng)工作人員在按職責(zé)要求提供對(duì)外服務(wù)時(shí)，需依法否定不能辦理的事項(xiàng)，同時(shí)必須備案的一種制度。：縣殘聯(lián)各職能部門受理殘疾人及其親屬在辦理《殘疾人證》、舉報(bào)上訪、特別要求等業(yè)務(wù)或服務(wù)中，依法不能辦理的，均屬否定報(bào)備的范圍。：經(jīng)辦人員對(duì)申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)需予否定的，應(yīng)填寫《否定報(bào)備表》，并注明否定原因，及時(shí)報(bào)備。對(duì)申辦的事項(xiàng)，股室領(lǐng)導(dǎo)沒有否定權(quán)的，必須報(bào)理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審批。：對(duì)申辦或服務(wù)事項(xiàng)被否定不服的，當(dāng)事人（包括殘疾人或其親屬）可向縣殘聯(lián)機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室投訴。：縣殘聯(lián)各職能部門的工作人員，必須依法行政，不得違法使用否定權(quán)，違者按“失職追究制”有關(guān)規(guī)定處理。十、信訪工作制度，為殘疾人解難的信訪宗旨。完善登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、歸檔、總結(jié)等制度。，耐心解答所提出的問題。對(duì)反映的問題，凡是符合政策規(guī)定的，要認(rèn)真及時(shí)地給予解決，盡量滿足所提出的合理要求。，但沒有政策依據(jù)和不具備解決條件的，要做解釋說明工作。、事件苗頭要做好的解工作并及時(shí)整理上報(bào)，提供領(lǐng)導(dǎo)決策。，了解殘疾人的生活、學(xué)習(xí)和工作現(xiàn)狀。十一、工作紀(jì)律，遵守工作紀(jì)律，保證在上班時(shí)間內(nèi)不脫崗、串崗、聊天、會(huì)長客、干私活、打私人電話等。，保證完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。、堅(jiān)持原則、遇事不推諉、不拖拉，形成求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)、高效的工作作風(fēng)。，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。、出差、開會(huì)結(jié)束后，要及時(shí)上班。，對(duì)同志真誠相見，互助互愛；對(duì)來客熱情接待；工作中虛心學(xué)習(xí)、相互協(xié)調(diào)，有意見多談心、多交流、多作自我批評(píng)，形成團(tuán)結(jié)和諧的良好氣氛。十二、責(zé)任追究制度（一）行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾、懲處與教育相結(jié)合、追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、過錯(cuò)責(zé)任與處理處罰相適應(yīng)的原則。（二）具有下列情況之一的，由上級(jí)主管監(jiān)督部門追究主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任：。包括部門職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置和辦事人員的職務(wù)及名稱、工作范圍、權(quán)限等； 、程序、時(shí)限和方式、方法、結(jié)果的；、規(guī)定和適于公開的文件以及政府的重要工作。包括政府決定的資源分配、重大工程招標(biāo)、公開采購等；，包括法律、法規(guī)、規(guī)章設(shè)定項(xiàng)目的公開情況； ； ；，承諾不兌現(xiàn)的；，造成不良影響的； ，不向群眾公開處理結(jié)果的。（三）工作人員違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，發(fā)生下列行為之一的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任： 、漏崗、貽誤正常公務(wù)，或者無正當(dāng)理由拒絕辦理正常公務(wù)的； ，手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理和批準(zhǔn)的； ；；，態(tài)度生硬的。（四）對(duì)違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的責(zé)任人,按以下辦法追究責(zé)任：，由承辦人承擔(dān)責(zé)任；，由主管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人承擔(dān)責(zé)任；但承辦人向主管領(lǐng)導(dǎo)說明了行為錯(cuò)誤或提出了正確意見的，可減輕或免除責(zé)任；，有主要領(lǐng)導(dǎo)和承辦人承擔(dān)主要責(zé)任，班子其他成員承擔(dān)次要責(zé)任；但承辦人或班子其他成員向主要領(lǐng)導(dǎo)說明了行為錯(cuò)誤或提出了正確意見的，可減輕或免除責(zé)任。、影響較小的，對(duì)直接責(zé)任人給予告誡或批評(píng)教育，并限期改正。，或者給群眾造成損失的，由上級(jí)主管監(jiān)督部門或本辦提出批評(píng)；對(duì)有關(guān)責(zé)任人報(bào)上級(jí)主管監(jiān)督部門批準(zhǔn)后按干部管理權(quán)限給予通報(bào)批評(píng)，責(zé)令做出書面檢查。，影響較大的，調(diào)查取證后報(bào)上級(jí)主管監(jiān)督部門批準(zhǔn)后給予通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期改正。，移送司法機(jī)關(guān)處理。十三、效能考評(píng)制?？h殘聯(lián)各股室對(duì)本股室的效能建設(shè)工作，采用自查自糾的考評(píng)方式，半年自評(píng)一次，及時(shí)糾正本股室效能建設(shè)中存在的問題，推動(dòng)效能建設(shè)全面開展。縣殘聯(lián)機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室，每半