便民服務大廳崗位設置及主要工作職責-文庫吧
2024-11-18 22:49 本頁面
【正文】 心”服務指南的規(guī)定收費，得15分?？鄯秩缦拢荷米蕴岣呤召M標準，經查實每件次扣3分；擅自增設收費項目，已取消的收費項目繼續(xù)收費或“搭車”收費，每次扣5分。未經鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費的，每次扣3分。五、限時承諾（20分）嚴格執(zhí)行限時承諾制度，在承諾時間內辦結各類事項的得20分?？鄯秩缦拢杭崔k件作承諾件處理的每件扣3分；超過承諾時限的，每件扣5分；承諾件未辦結但作辦結處理的，每件扣10分。六、辦事結果（15分）在規(guī)定的時限和職權范圍內按期辦結率和辦件準確率達到100%，得15分。扣分如下：按期辦結率每減少1個百分點，；辦事結果有差錯，每件次扣3分。七、衛(wèi)生保潔（5分）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當，得5分。達不到要求的，發(fā)現一次扣1分。八、其他根據服務對象的綜合評議結果，“好”和“較好”比例達到90%以上。達不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。凡有群眾來信來人反映服務態(tài)度的，根據表揚或批評內容，經查實每件酌情加（扣）—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分數在見效月月底考核中體現）窗口或工作人員被新聞媒體表揚，縣級及以上每次加1分，市級每次加3分，省級以上每次5分。窗口主動減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報材料，新設聯辦項目，一次性各加1分。凡因部門原因，引起服務對象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經查實每次扣3分。上述各項加分上不封頂，扣分至各項基本分扣完為止。房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)第三篇：便民服務大廳工作制度萬政辦〔2017〕21號***鄉(xiāng)便民服務大廳工作制度為進一步強化便民服務大廳職責，充分發(fā)揮其方便群眾作用，確保便民服務大廳的規(guī)范運作和高效服務，制定以下制度。一、服務承諾制（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。（二）實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。（三）實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。（四）實行急事急辦，特事特辦。（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。舉報電話：3571201。二、首問負責制（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上（三）首問人責任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯系解決。辦事人如提出的辦理事項屬于聯辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到便民服務大廳辦公室協調辦理。首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現服務意識，展示中心形象。三、預約服務制（一）預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。（二）預約服務應體
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