【正文】 出的成本是很高的，甚至是不劃算的。（針對(duì)農(nóng)行來說）對(duì)柜員素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，以及你有什么規(guī)劃銀行柜員是在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工，要做好各種存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、對(duì)賬、結(jié)賬等等業(yè)務(wù)，工作量大，而且不容有差錯(cuò)，因而銀行柜員需要以下幾種能力：首先，是要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。其次、溝通與表達(dá)近些年，隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多銀行提倡全員營(yíng)銷的理念。前臺(tái)柜員在為客戶辦事業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時(shí)合理地向客戶推介銀行的產(chǎn)品。再次，服務(wù)意識(shí)銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員每天都要接觸上百個(gè)顧客，辦理各種業(yè)務(wù)，因此工作壓力相當(dāng)大。另外，由于銀行業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，很多顧客對(duì)此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時(shí)候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態(tài)和一流的服務(wù)意識(shí)。再有，工作速度與準(zhǔn)確性為了減少銀行排隊(duì)現(xiàn)象，提高每一個(gè)柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時(shí)間內(nèi)快速處理業(yè)務(wù)，并避免在過程中不出現(xiàn)失誤。綜上，銀行柜員需要具備的基本素質(zhì)有：很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，良好的溝通與表達(dá)，服務(wù)意識(shí)，快速處理問題的能力，準(zhǔn)確解決業(yè)務(wù)、要吃苦耐勞，有很強(qiáng)的抗壓能力如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個(gè)崗位的。規(guī)劃：時(shí)間內(nèi)，向老師學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)間內(nèi)，自己掌握銀行柜面操作系統(tǒng)時(shí)間內(nèi)，熟悉銀行柜面會(huì)計(jì)賬務(wù)處理年后，成為獨(dú)擋一面的綜合性柜員（最好能成為會(huì)計(jì)主管，這個(gè)規(guī)劃就可以完成了）對(duì)柜臺(tái)工作意義的看法大概這么說吧，銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)，柜臺(tái)是銀行服務(wù)最直觀的體現(xiàn)場(chǎng)所，是給客戶第一印象的地方，也是銀行與客戶交流最多的平臺(tái)。銀行核心業(yè)務(wù)在柜臺(tái)上完成等等。1為什么來深圳？為什么來農(nóng)行深圳分行？如何看待壓力，如何抗壓力？壓力無處不在，不可避免，因此我們要積極的面對(duì)壓力，自我控制和調(diào)節(jié)，迎難而上，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，才有可能創(chuàng)出一番業(yè)績(jī)。深圳市一個(gè)年輕而且充滿活力的城市，開放，包容性強(qiáng)，更重要的是深圳的金融業(yè)非常發(fā)達(dá)，據(jù)我所知中國(guó)的兩個(gè)證券交易所一個(gè)在深圳，一個(gè)在上海。中國(guó)許多大銀行和保險(xiǎn)公司證券公司等金融機(jī)構(gòu)的總部都在深圳。對(duì)于一個(gè)金融專業(yè)的應(yīng)屆生來說，深圳很有吸引力。理性分析壓力的來源和成因，正視造成壓力的困難，想辦法去解決它，改善它。積極心態(tài)對(duì)待壓力，工作之余的時(shí)間注意放松，轉(zhuǎn)移注意力。來深圳農(nóng)行的原因：深圳農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)力農(nóng)行的特色 特點(diǎn) 企業(yè)文化等跟自己的性格比較相符1工作or深造沒有絕對(duì)的好與壞，個(gè)人認(rèn)為學(xué)歷在一開始求職時(shí)候只是充當(dāng)一塊敲門磚作用，在一個(gè)崗位上發(fā)展的好壞取決于你的個(gè)人能力問題。對(duì)于銀行柜員這個(gè)崗位來說，它要求從業(yè)人員不僅要有金融理論知識(shí)的功底，還要有很高的操作技能和業(yè)務(wù)水平，因此我覺得參加工作，在工作中一邊學(xué)習(xí)一邊把理論與實(shí)踐相結(jié)合也是很重要的。1進(jìn)農(nóng)行一年沒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)怎么辦？客觀認(rèn)識(shí)自己，看所設(shè)定的目標(biāo)是否過高，找出沒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因，做出改進(jìn)，繼續(xù)努力1同時(shí)發(fā)offer 為什么來深圳農(nóng)行 即來深圳農(nóng)行的原因：？刻苦學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)一個(gè)理論水平過關(guān)的柜臺(tái)工作人員；在學(xué)校的學(xué)生干部工作中、在文藝特長(zhǎng)活動(dòng)中去培養(yǎng)自己與人溝通能力、口頭表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)自己奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)；黨建辦公室協(xié)助老師管理黨員檔案資料工作，耐心細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，按規(guī)則辦事，損害集體、學(xué)校利益的不符合規(guī)則的操作堅(jiān)決拒絕。1自己對(duì)比別人的優(yōu)勢(shì)有文藝特長(zhǎng)，自信從容，在集體活動(dòng)中很容易營(yíng)造良好氛圍；性格白搭，開朗口頭表達(dá)能力好，思維清晰。1為什么選擇柜員工作，想轉(zhuǎn)崗嗎？首先，柜臺(tái)服務(wù)工作對(duì)銀行有著很重要的意義，是客戶體驗(yàn)銀行服務(wù)最直觀地場(chǎng)所，也是與客戶交流最多的平臺(tái)，在這個(gè)崗位上鍛煉的細(xì)心、謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、耐心等品質(zhì)是作為一個(gè)銀行人基礎(chǔ)的品質(zhì)，去到什么崗位都受用。其次，那小小的三尺柜臺(tái)，是銀行與外界交流溝通主要窗口，我很樂意用自己的服務(wù)精神和不懈的態(tài)度，將農(nóng)行最好的產(chǎn)品從這個(gè)窗口輸送給千萬家，這個(gè)過程讓我想想就覺得很開心很有意義。先做好柜員本分工作，做得好了，銀行其他崗位有需要用到我的時(shí)候，我也會(huì)很樂意考慮轉(zhuǎn)崗。1如何面對(duì)考核壓力？考核壓力只是一種警醒和鞭策，不應(yīng)該成為我們的包袱，它只是時(shí)刻的提醒我們要保持進(jìn)取心、上進(jìn)心去為顧客服務(wù)，因此我們每每看到客戶走向柜臺(tái)的時(shí)候不應(yīng)該有壓力，相反，每一位顧客來到窗口前不是來麻煩你，而是來給你發(fā)一筆獎(jiǎng)金，一筆工資，他們是來幫助我們完成績(jī)效考核的。抱著這樣的心態(tài)去為客戶服務(wù)，考核就早已不是壓力了。1運(yùn)動(dòng)會(huì)中扮演的角色拉拉隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)號(hào)召、集思廣益擬好口號(hào)；現(xiàn)場(chǎng)組織大家喊加油喊加油要看時(shí)機(jī)，不能影響我們的運(yùn)動(dòng)健兒，分散他們注意力反而弄巧成拙。對(duì)8年合約怎么看？可能相對(duì)于其他年限的確是比較長(zhǎng)，但是我還是可以接受的，因?yàn)椋汗衽_(tái)的工作有很大學(xué)問8年沒準(zhǔn)還學(xué)不完，8年對(duì)于一個(gè)新人來說，是一個(gè)成長(zhǎng)期。一旦成為深圳農(nóng)行人，就安下心來在這個(gè)崗位上愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)，3年5年8年或者再長(zhǎng)的合約期限對(duì)我來說都差別不大。2對(duì)人才的理解 分為全才和通才從個(gè)人發(fā)展角度來說，在崗位上，他的能力與崗位要求相匹配，在工作中可以充分發(fā)揮自己的能力、工作水平，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，找到成就感。從企業(yè)角度來說，必須為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和效益，有其存在的價(jià)值和不可替代性。2介紹你近期閱讀過的一本書《地球是平的》 弗里德曼做了大量的實(shí)地采訪和調(diào)查寫的全球化在一定程度上確實(shí)也推平了一些阻礙國(guó)家與國(guó)家之間人與人之間的障礙，使各種交流、合作空前活躍，促使生產(chǎn)力掙脫地域等客觀條件的束縛，一些行業(yè)的興起與消失、產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代也大大提速。就要求我們作為地球村的一員，摒棄鐵飯碗的觀念，樹立活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)觀念，提高學(xué)習(xí)能力，應(yīng)對(duì)日新月異的職場(chǎng)挑戰(zhàn)，這樣才能使我們的國(guó)家、民族、產(chǎn)業(yè)乃至我們個(gè)人立于不敗之地。2無理取鬧的客戶首先注意禮貌對(duì)待客戶，重視他的感受；帶往接待室或者洽談室，進(jìn)一步的溝通交流，爭(zhēng)取化解矛盾；維護(hù)銀行利益，報(bào)警。2父母給我最大的影響和幫助：腳踏實(shí)地，誠(chéng)實(shí)守信，先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)做事。德 是最重要的。2婚姻、事業(yè) 要兼顧兼顧是人生一直要面對(duì)的課題，引入自己學(xué)生時(shí)代兼顧工作和學(xué)習(xí)處理得很好的經(jīng)歷去論證你是具有兼顧能力的。2產(chǎn)品和服務(wù)哪個(gè)更重要在產(chǎn)品質(zhì)量的概念中，客戶的滿意是最終的目標(biāo)。銀行是一個(gè)對(duì)于客戶的投訴和需求是高度關(guān)注的行業(yè)，所以產(chǎn)品的服務(wù)是包含在產(chǎn)品質(zhì)量的概念里。不同階段主導(dǎo)不同。在初階段，產(chǎn)品是最好的代言人和名片，在銀行競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段，銀行都開始實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，尋求服務(wù)突破是差異化重要手段。所以這個(gè)階段服務(wù)重要性更勝一籌。2銀行與其他企業(yè)最大的區(qū)別的 貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)（社會(huì)性盈利性安全性流動(dòng)性）其他企業(yè)是產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)流通經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得利潤(rùn)的。2想從工作中獲得什么獲得一個(gè)在這個(gè)社會(huì)上立足的位置，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，生存下來學(xué)習(xí)到柜員的一些業(yè)務(wù)技能社會(huì)對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)可2最喜歡的一個(gè)科目：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué) 宏觀角度去講述了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要道，對(duì)銀行這個(gè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)有了比較全面宏觀的認(rèn)識(shí)，案例分析非常的有意思，很精彩。最初時(shí)候接觸這門科目時(shí)，覺得它很多的條條框框，很多規(guī)定、比率指標(biāo)，但是其實(shí)它更像是一門藝術(shù)。貨幣經(jīng)營(yíng)，與人息息相關(guān)。更像一門藝術(shù)。最不喜歡的科目：沒有。即使對(duì)某個(gè)老師的講課風(fēng)格不感興趣但也還是會(huì)多花時(shí)間對(duì)科目培養(yǎng)興趣。對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的理解：根據(jù)我的理解，產(chǎn)品創(chuàng)新包括金融服務(wù)創(chuàng)新和金融工具創(chuàng)新。金融服務(wù)創(chuàng)新包括銀行針對(duì)客戶個(gè)性、需求提供更為人性化、更綜合更全面的金融服務(wù)，工具創(chuàng)新就是通過現(xiàn)有金融資產(chǎn)的拆分和重組，有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)或者使風(fēng)險(xiǎn)多元化，增加收益。銀行產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)該注重人性化、大眾化、差異化、靈活性。3互聯(lián)網(wǎng)金融格局有傳統(tǒng)金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和電商企業(yè)的開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是指以依托于支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融。互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。自然而然為適應(yīng)新的需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù)。農(nóng)行的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。3如何獲得客戶信任首先出發(fā)點(diǎn)是以客戶的立場(chǎng)為客戶考慮，當(dāng)符合客戶與商家雙方構(gòu)成一直思想時(shí)，讓客戶感受到你是在真誠(chéng)為他服務(wù)，你也必須真誠(chéng)的為客戶服務(wù)！這樣才能得到客戶的信任！3見重要客戶如何準(zhǔn)備做足功課，對(duì)即將要見的這位顧客的喜好、合作需求、背景信息等有充分的了解，便于打開話題以及表示出你想跟他合作的誠(chéng)意。第一，用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。產(chǎn)品是合作的核心基礎(chǔ)，充分了解自己即將要推廣的產(chǎn)品。運(yùn)用我們的知識(shí)、服務(wù)和產(chǎn)品完成對(duì)方心愿，滿足他的需求。3上司交給我一個(gè)很困難的任務(wù)首先自己做足功課，分析困難所在，制定措施和可行計(jì)劃按部就班去執(zhí)行；請(qǐng)教前輩和他人的幫助；要有迎難而上的勇氣和堅(jiān)決完成任務(wù)的決心。3為什么要來農(nóng)行 農(nóng)行核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么 對(duì)農(nóng)行的評(píng)價(jià)（上有）3遺憾、高興、成功、失敗的事情成功：舞蹈編排 在排練過程中隊(duì)員苦與累，要求嚴(yán)格，松散想中途放棄，發(fā)揮了小隊(duì)長(zhǎng)的功能，給隊(duì)員精神打氣加油，包容落后隊(duì)員，幫助她找準(zhǔn)節(jié)拍，跟上大家的節(jié)奏。引導(dǎo)大家培養(yǎng)默契，向著同一個(gè)目標(biāo)精益求精的追求。失敗：高考失利。自強(qiáng)不息，接受挫折，總結(jié)失敗原因和經(jīng)驗(yàn)，并在大學(xué)四年堅(jiān)持勤勤懇懇學(xué)習(xí)每一門功課，認(rèn)真完成自己手上的每一件事情，因?yàn)槲移穼W(xué)出眾的表現(xiàn)被評(píng)為金融系的優(yōu)秀學(xué)生黨員等獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)于一個(gè)真正的強(qiáng)者來說，失敗不應(yīng)該想著要像拍戲NG一樣重來一次或者怨天尤人，而是向前看，完成好當(dāng)下的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取未來的人生走更精彩。高興：自己有能力幫助別人，自己使別人過得更好，分享別人進(jìn)步的喜悅。遺憾：最遺憾的是沒有一個(gè)合適的地方施展我的學(xué)識(shí)。最成功的是現(xiàn)在我獲得了今天這個(gè)面試的機(jī)會(huì)。3推銷信用卡鎖準(zhǔn)目標(biāo)定位目標(biāo)人群收入穩(wěn)定有一定還貸能力的工薪階層介紹信用卡的優(yōu)點(diǎn)，觀察顧客本身的喜好和需求特點(diǎn)，結(jié)合他的偏好來推廣信用卡功能，推銷說辭要因人而異強(qiáng)調(diào)信用卡可以給他帶來的便利功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他辦手續(xù)所花費(fèi)的一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間的，利大于弊禮品手段ps：在整個(gè)匯總之中，語(yǔ)句不算通順，但是