【總結(jié)】星級(jí)飯店暗訪標(biāo)準(zhǔn)1.酒店問(wèn)詢1.1問(wèn)詢1.1.1了解飯店工作人員對(duì)飯店情況的掌握程度。1.1.2介紹飯店產(chǎn)品是否比較同行的產(chǎn)品、強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)、是否向客人推銷飯店的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目?1.1.3描述使客人有一種真實(shí)感?1.1.4客人需不需要先做預(yù)定?1.1.5描述房間是什么樣子?1.1.6房間是否很安靜?1.1
2025-07-14 23:36
【總結(jié)】此資料來(lái)自臺(tái)商信息網(wǎng)(大量管理資料下載)
2025-08-14 11:09
【總結(jié)】應(yīng)急預(yù)案43/43酒店應(yīng)急預(yù)案目錄一、火警緊急程序預(yù)案……………………………………………………………………8二、緊急疏散程序預(yù)案…………………………………………………………………13
2025-04-29 07:03
【總結(jié)】海播@星級(jí)酒店管理系統(tǒng)方案project(V版)二00六年二月編制HBMS?酒店管理系統(tǒng)
2025-08-27 18:55
【總結(jié)】第一篇:五星級(jí)酒店西餐廳服務(wù)情景案例解決辦法 餐飲部西餐情景案例解決辦法 1、遇到心情不佳的客人到餐廳用膳時(shí)怎么辦? 更要態(tài)度和藹,耐心周到,要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練,盡量滿足客人的要求,服務(wù)操作要快捷得...
2024-10-13 13:34
【總結(jié)】60/60星級(jí)酒店管理培訓(xùn)《管理有方》現(xiàn)代餐飲管理的新思路???現(xiàn)代餐飲管理的新思路就是運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論,結(jié)合餐飲行業(yè)的實(shí)際,為餐飲企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中如何獲得成功而設(shè)計(jì)的一些思路?,F(xiàn)代餐飲管理的重點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷、人員管理和財(cái)務(wù)管理。???市場(chǎng)營(yíng)銷
2025-04-17 22:32
【總結(jié)】設(shè)備大(中)修安全技術(shù)交底排班表車間:日期:類別:皮帶運(yùn)輸機(jī)設(shè)備名稱:一、安全措施1、檢修之前,檢查清理檢修場(chǎng)地雜物,工具擺放安全,整治易燃易爆物品堆放區(qū),檢查好各滅火器的可使用性,消除安全隱患。2、遵守檢修安全規(guī)程,嚴(yán)禁帶電作業(yè),必須切斷電源,懸掛“有人操作,禁止合閘”安全警示牌。3、檢修作業(yè)前,各
2025-04-08 03:40
【總結(jié)】《米其林美食指南》(2012-03-1822:59:53)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽:雜談米其林指南起源 第一本米其林指南和第一代的米其林娃娃米其林及娃娃 1900年米其林指南》(LeGuideMichelin)是法國(guó)知名輪胎制造商米其林公司所出版的美食及旅游指南書籍的總稱,其中以評(píng)鑒餐廳及旅館,書皮為紅色的“紅色指南”(LeGuideRouge)最具代
2025-08-05 15:33
【總結(jié)】........某五星級(jí)酒店?duì)I銷方案根據(jù)目前酒店情況,首先樹(shù)立“以市場(chǎng)為先導(dǎo),以銷售為龍頭”的思想;為了更好的開(kāi)展銷售工作,制定營(yíng)銷方案、市場(chǎng)推廣計(jì)劃,并在工作中逐步實(shí)施。第一章目標(biāo)任務(wù)一、客房目標(biāo)任務(wù):萬(wàn)元/年。二、餐飲目標(biāo)任務(wù):
2025-05-13 12:14
【總結(jié)】*****VIP接待目錄一、*****的客源市場(chǎng)…………………………………………………………………………3二、為什么設(shè)立VIP…………………………………………………………………………………………4三、誰(shuí)是*****VIP………………………………………………………………………………5四、*****VIP
2025-06-22 07:13
【總結(jié)】星級(jí)酒店培訓(xùn)指南▲.入職培訓(xùn)1、什么是定崗位?定位是使員工熟悉本酒店系統(tǒng)、他(或她)的部門、本職工作、周圍環(huán)境,最重要的是熟悉酒店的所有人的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)率和服務(wù)高利潤(rùn)的投資。2、誰(shuí)進(jìn)行定崗位?人事/培訓(xùn)經(jīng)理(如果酒店有)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新雇員進(jìn)行這一過(guò)程。在沒(méi)有人事/培訓(xùn)經(jīng)理的酒店,員工的部門經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行這一計(jì)劃。3、什么時(shí)候定崗位?定崗位應(yīng)
2025-04-06 03:43
【總結(jié)】制度POLICY廳面散餐服務(wù)工作程序編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE餐廳服務(wù)員涉及部門DEPT.CONCERNED中餐廳目的OBJECTIVE:確保全體服務(wù)員以標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿朔?wù)。執(zhí)行程序PROCEDURES:1、 迎客:1) 主動(dòng)拉椅讓客人就坐并同時(shí)問(wèn)候客人。2) 送上熱毛巾
2025-07-07 12:25
【總結(jié)】排班表人力資源管理考勤協(xié)同套件說(shuō)明書目錄第一章.C1+考勤套件概述....................................................................................................................................4.C1+考勤套件原理介紹......
2025-04-30 22:43
【總結(jié)】160。審批160。一160。餐廳儀表儀容二160。餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)三160。端托服務(wù)規(guī)范四160??诓颊刍ㄒ?guī)范五160。餐廳擺臺(tái)規(guī)范六160。斟酒服務(wù)規(guī)范七160。上菜、分菜服務(wù)規(guī)范八160。訂餐服務(wù)規(guī)范九160。迎賓服務(wù)規(guī)范十160。送客服務(wù)規(guī)范十一160。中餐零點(diǎn)服務(wù)規(guī)范十二160。中餐宴會(huì)服務(wù)規(guī)范十三160。西餐
2025-06-21 20:29
【總結(jié)】XXXX餐廳管理手冊(cè)XXXX年X月第一部分崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)公司負(fù)責(zé),主持部門全面工作,保證本部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。二、主動(dòng)征求客人意見(jiàn),處理客人重要投訴,不斷完善服務(wù)質(zhì)量。三、建立健全顧客檔案,與客人保持良好的關(guān)系。四、對(duì)客源進(jìn)行分析,向公司提出合理化建議。五、不間斷巡視,對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
2025-04-07 22:28