【正文】 網(wǎng)購、餐飲三個典型的細分領(lǐng)域。：選擇的方法：定性研究（訪談法）、定量研究（問卷調(diào)查、二手數(shù)據(jù)分析）一、定量研究：問卷調(diào)查法問卷調(diào)查過程中，為方便樣本的采集和回收，我們采取問卷星的網(wǎng)絡調(diào)查和線下自習室發(fā)放的形式，并注重散布給年級、性別、學科差異群體，方便后期的比較研究，并爭取每個組間樣本達到30個以上以增強準確性。圖1調(diào)研的對象的的組成結(jié)構(gòu)二、定性研究 ：訪談法定性研究是指通過發(fā)掘問題、理解事件現(xiàn)象、分析人類的行為與觀點以及回答提問來獲取敏銳的洞察力。與定量研究不同，它并不僅僅依靠統(tǒng)計數(shù)據(jù)或數(shù)字來得出結(jié)論。定性研究的具體目的是深入研究對象的具體特征或行為，進一步探討其產(chǎn)生的原因。如果說定量研究解決“是什么”的問題，那么定性研究解決的就是“為什么”的問題。在定性研究部分，我們小組成員對經(jīng)營者和同學進行了深度訪談。受訪同學的選擇上我們挑選了一些具有典型經(jīng)歷的同學，同時專門找了一些法學同學；經(jīng)營者的選擇上，跟團旅游部分我們選取新鮮生活的經(jīng)營者以及在西財?shù)穆糜未?，餐飲部分我們選擇了東門外一家中檔餐廳禾月屋的老板，網(wǎng)購部分我們則采取線上線下結(jié)合，線上聯(lián)系了淘寶店家，線下對話西財大學生創(chuàng)業(yè)的團購網(wǎng)站聚優(yōu)惠的工作同學。216。 3調(diào)研程序一、結(jié)合二手資料，問卷設計并整理—預調(diào)研—正式調(diào)研二、預調(diào)研階段：問卷內(nèi)容取舍以及修整問卷不合理之處三、類似報告點擊：(一)機構(gòu)報告:中國質(zhì)量萬里行促進會2009大學生消費維權(quán)狀況調(diào)查報告(二)學術(shù)研究: 《大學生消費維權(quán)狀況調(diào)查研究———以河南科技大學為例》、《當代大學生消費行為淺析》、《對 南 充 市 高 校 學 生 消 費 維 權(quán) 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。(三)部分結(jié)論展示：。高校學生對各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距，其中向工商機關(guān)申請查處、 倍，撥打 12315 投訴方式的知曉率是利用率的 倍，而差距最小的直接和經(jīng)營者理論以及向媒體曝光、向消費者協(xié)會投訴等方式的知曉率也達利用率的 倍。究其可能的原因，大學生屬于小額消費群體，相關(guān)部門對此不夠重視。因此，導致大學生較少以法律途徑尋求維權(quán)。占相當大比例的大學生消費常去的場所為商販小攤和小型超市等。但是這些場所多重視經(jīng)濟利益，很多都存在缺乏消費憑證、售后服務差、信譽度低等現(xiàn)象，這些場所事實上也就存在著大學生消費被侵權(quán)的隱患。同時，價廉物美已成為當代大學生選購的主要條件，但大學生消費的日常生活用品中很多價廉物不美，物次價高和大學生在消費時關(guān)注售后服務等方面的僅有 %，并且大學生的日常生活用品的消費比例較高，而日常生活用品消費售后服務方面的內(nèi)容涉及趨近于零。大學生作為純消費者，經(jīng)濟來源的單一和較弱的經(jīng)濟基礎，決定了消費者不可能以較大的經(jīng)濟投入來維護自身的權(quán)益，不暢通的維權(quán)通道和漫長的維權(quán)時間，讓大學生在消費維權(quán)上顯得望而生畏；因此簡化程序，降低維權(quán)成本是構(gòu)筑高校學生維權(quán)成本能否成功的核心所在。時間成本和經(jīng)濟成本直接反映出要維護大學生消費群體的合法權(quán)益就必須構(gòu)建一條簡捷的維權(quán)通道，營造一個良性消費環(huán)境。總體上講，高校大學生是一個數(shù)量龐大的消費群體，維護他們的消費權(quán)益，積極探索其消費維權(quán)之路刻不容緩。在大學生群體中女生受到侵權(quán)的比例要高于男生，同時很多大學生認為維權(quán)的實施需要達到一定的損害程度后才會進行相關(guān)的維權(quán)，對于一般狀況下，更多的是選擇不進行維權(quán)。216。 4調(diào)研結(jié)果一、我有哪些權(quán)？（消費者權(quán)利知識了解情況）圖6調(diào)查對象對消費者權(quán)利了解程度統(tǒng)計圖大學生對于《消費者保護法》中相關(guān)規(guī)定比較了解，對于幾項基本的權(quán)利（如安全權(quán)、知情權(quán)等），知曉程度達到了70%以上，而對于一些生活中不常提及的權(quán)利（如結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等）大學生了解的甚少。二、是否被侵權(quán)？（權(quán)力侵害情況）圖7 三個領(lǐng)域侵權(quán)行為的發(fā)生頻率侵權(quán)行為較嚴重的是餐飲，其次是網(wǎng)購，最后是跟團旅游，但其實網(wǎng)購和旅游的侵權(quán)頻率相差不多。從數(shù)據(jù)可以了解到，無論是在餐飲、旅游還是網(wǎng)購領(lǐng)域，其侵權(quán)頻率大部分處于20%—50%之間?？梢钥闯錾唐方灰住⒎疹愋袠I(yè)是侵權(quán)的一個重災區(qū)，存在較為嚴重的侵權(quán)現(xiàn)象。三、是否維權(quán)？（維權(quán)意愿）圖8大學生被侵權(quán)后主動維權(quán)情況當自身消費者權(quán)利受到侵害時，%的大學生偶爾會主動維權(quán)，%通常都會維護自己的權(quán)利，%的大學生一定會進行維權(quán)，%，說明當代大學生的維權(quán)意識還比較淡薄。且當侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。三者相比，通過向相關(guān)部門投訴的途徑來維權(quán)的，跟團旅游時較多。其余途徑，三者不相上下。四、如何維權(quán)？（維權(quán)機構(gòu)了解情況、維權(quán)方式選擇）圖9大學生對維權(quán)機構(gòu)的了解情況大學生對相關(guān)的維權(quán)機構(gòu)知曉程度較高。消費者協(xié)會的知曉度最高，%，其次是工商行政管理部門。大學生為什么不了解該促進會？我們總結(jié)了以下兩點原因：中國質(zhì)量萬里行促進會在大學生的生活中出現(xiàn)頻率少，由于消費者協(xié)會這樣的機構(gòu)早已深入人心，且在消費者的周圍隨時都能找得到。而中國質(zhì)量萬里行促進會不是每個地區(qū)都有，普通大學生不易接觸到這樣的機構(gòu)，所以對其了解甚少；大學生對維權(quán)機構(gòu)的了解不是系統(tǒng)的，沒有興趣去深入了解。所以，他們只知道一些很普遍，很基本的維權(quán)機構(gòu)。這一方面也反應了大學生薄弱的維權(quán)意識。五、大學生維權(quán)方式的選擇圖10 三個領(lǐng)域中大學生維權(quán)途徑的選擇情況當侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。三者相比，通過向相關(guān)部門投訴的途徑來維權(quán)的，跟團旅游時較多。其余途徑，三者不相上下。六、維權(quán)是否滿意？（對維權(quán)效果及現(xiàn)有維權(quán)環(huán)境的評價）圖11對商家解決侵權(quán)行為的滿意度對于商家處理侵權(quán)行為的態(tài)度，%的大學生基本滿意，%的學生覺得比較滿意，非常滿意的不到1%?？梢?，商家在處理顧客投訴的過程中，態(tài)度較好，滿意率達到了80%以上。由此反映出大學生的維權(quán)基本得到了商家積極的反饋。圖12 大學生對于消費者維權(quán)日的看法對于“消費者維權(quán)日”，%的學生認為它沒有實質(zhì)意義，已經(jīng)流于形式。對于這一現(xiàn)象，究其原因，主要有以下幾方面：當今大學生未能正確理解這一節(jié)日的意義所在，淡薄的維權(quán)意識導致他們對這樣的節(jié)日漠不關(guān)心；盡管社會在大力普及消費維權(quán)知識，但是并不夠吸引大學生群體的加入，使其在大學生群體內(nèi)未達成良好的宣傳效果。圖13 大學生對于侵權(quán)行為產(chǎn)生原因的看法圖14 大學生認為加強自身維權(quán)意識的看法七、怎么更好地維權(quán)？（維權(quán)意識改進途徑）圖15 怎樣加強大學生維權(quán)意識圖16 消費維權(quán)知識的宣傳途徑一、餐飲過程中的侵權(quán)情況圖17 餐飲問題中的侵權(quán)行為據(jù)樣本數(shù)據(jù)顯示，大學生消費者外出就餐時，以上侵權(quán)行為均有人遭遇過，其中服務態(tài)度不好（%）、食品不衛(wèi)生（%）、消費后不開發(fā)票（%）三大行為出現(xiàn)的頻率較高，少數(shù)大學生還曾遭遇到強制消費的問題。二、消費維權(quán)意識是否與年級增長正相關(guān)？（發(fā)票問題）圖17 大學生對于索要發(fā)票的態(tài)度在主動索要發(fā)票的問題上，大多數(shù)大學生認為當商家給出一定優(yōu)惠時，可以選擇不要（%），只有少部分人堅持索要發(fā)票（%），剩下的大學生則認為要不要發(fā)票無所謂（%）。年級因素對大學生在該問題的抉擇起著一定程度的影響。隨著年級的增長，更少的大學生對是否