【正文】 服務(wù)對象的發(fā)展階段、F、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。15頁分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要：A、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。B、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。C、決定介入的策略。D、撰寫預(yù)估摘要。16頁預(yù)估摘要包括三點：A、對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估。B、多服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估。C、對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)(包括同事、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估。預(yù)估摘要的更具體內(nèi)容和預(yù)估摘要范文見16頁下19頁三、制訂服務(wù)計劃：（一）服務(wù)計劃的內(nèi)容構(gòu)成:1目的及目標(biāo)。2關(guān)注的問題與對象。3介入的方法和介入行動。(二)、制訂服務(wù)計劃的原則:1要有服務(wù)對象參與。2要尊重服務(wù)對象的意愿。3詳細(xì)和具體計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。21頁(三)、制訂服務(wù)計劃的方法：設(shè)定目的和目標(biāo)：包括如下程序和工作:A、確定服務(wù)對象的需要和問題。B、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。C、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。D、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長。E、目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性。F、與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。G、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。2224頁構(gòu)建行動計劃：包括選擇介入系統(tǒng)和選擇介入行動兩個步驟。A、介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。25頁上5行B、介入行動可以分為危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)四種類型。25頁下。四、介入:(一)、什么是介入?介入是社會工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。29頁下數(shù)第6行（二）介入的分類：可分為三類:直接介入。間接介入。綜合介入（從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行介入:第一，增強(qiáng)個人的生活適應(yīng)能力，第二，增加社會和物理環(huán)境對個人的需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實施。30頁（三）選擇介入行動的原則:以人為本，服務(wù)對象自決。個別化。考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點。與服務(wù)對象相互依賴。瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)6考慮經(jīng)濟(jì)效益。五、評估:(一)什么是評估?是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。33頁中（二）評估的目的:考查社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，改善工作方法和技巧，提升服務(wù)水平。驗證社會工作方法的有效性。進(jìn)行社會工作研究。3334頁上(三)評估的類型：可分為過程評估，結(jié)果評估兩類。34頁（四）評估的方法：包括三大類、八小類。收集評估資料的方法：A、利用檔案記錄進(jìn)行評估。B、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法。C、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。35頁基線測量評估:A、什么是基線測量？在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個標(biāo)準(zhǔn)基線，以此評估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實現(xiàn)的程度。35頁B、應(yīng)用范圍:可應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評價。C、操作程序：一是建立基線（確定介入目標(biāo)、選擇測量工具、對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄下來）二是進(jìn)行介入期測量。三是分析比較。3536頁對服務(wù)對象影響的評估：方法是A、服務(wù)對象滿意度測量。B、差別影響評分。（五）評估應(yīng)注意的事項：注重社工的自我評估與反思。調(diào)到服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密。要切合實際需要。3637頁評估范文見3739頁六、結(jié)案:（一）結(jié)案階段的主要任務(wù):總結(jié)工作。鞏固已有改變（A、回顧工作過程。B、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變。C、給服務(wù)對象積極支持。）解除專業(yè)工作關(guān)系。撰寫結(jié)案記錄。4041頁上（二）結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法：結(jié)案的類型:A、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案。B、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。C、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案。D、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。4142頁服務(wù)對象的正面反應(yīng):對獲得的成功感到欣喜，對社工的工作滿意、感激，充滿信心。服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：對社工的幫助否定、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。結(jié)案反應(yīng)的處理方法：A、結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下介入過程。B、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間。C、在結(jié)案階段逐漸減少與服務(wù)對象接觸。D、社工要估計會改變成果的因素。E、安排正式的結(jié)案活動。4344頁，范文見4448頁結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù)：跟進(jìn)服務(wù)的方法：A、電話跟進(jìn)。B、個別會面。C、集體會面。D、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。4849頁第二章兒童社會工作一、兒童的概念與界定：兒童指未成年的人類。聯(lián)合國通過的《兒童權(quán)利公約》中規(guī)定，指18歲以下的任何人。我國實際工作中，多將兒童年齡界定為014歲。二、兒童的特點：生理特點：A、成長性(身高、體重、神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內(nèi)臟器官、肌肉骨骼組織等全面發(fā)展).。B、基礎(chǔ)性。心理特點：A、發(fā)展性。B、依戀性。C、可塑性。52頁中行為特點:A、探索性。B、模仿性。三、兒童的需要：生存的需要。愛的需要。學(xué)習(xí)的需要。游戲的需要。社會化的需要。被保護(hù)的需要。5354頁四、兒童的成長與面臨的問題：（一）嬰兒期(01歲),避免疾病及保障生命安全。(二)幼兒期（15歲）除了生理發(fā)育問題外，還會有分離焦慮、恐懼、害怕陌生物體或新事物、新面孔，害怕黑暗、害怕睡覺。一些個體開始出現(xiàn)行為及心理偏差。（三）學(xué)齡期(614歲)可能會出現(xiàn)厭學(xué)、焦慮、過度依賴、說謊、攻擊性行為或犯罪。五、什么是兒童社會工作?是根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長發(fā)展的需要，以社會工作專 業(yè)的價值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ)，運用社工的專業(yè)方法對兒童開展助人自助活動。六、中國兒童社會工作的法律基礎(chǔ)：（一）《憲法》(二)1989年聯(lián)合國通過的《兒童權(quán)利公約》七、兒童社會工作的理論基礎(chǔ)：1兒童生物學(xué)。2兒童心理學(xué)。3兒童教育學(xué)。4兒童社會學(xué)。八、兒童社會工作的范圍：可以分為宏觀和微觀兩個層面。（一）參與制定和實施法律、政策；組織對兒童狀況的調(diào)研；參與公眾焦點事件分析、建議。（二）微觀層面:兒童社會工作者可參與支持性、保護(hù)性、補(bǔ)償性和替代性四種服務(wù)。60頁九、對兒童有重要影響的社會要素：家庭。學(xué)校。同輩群體。大眾傳媒。61十、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機(jī)構(gòu)：義務(wù)教育階段的中小學(xué)。社會福利機(jī)構(gòu)。社區(qū)。專業(yè)性社會工作組織。6263頁上十一、兒童社會工作的特殊性:要尊重兒童自決，幫助兒童發(fā)現(xiàn)其問題，幫助其成長。要重視環(huán)境對兒童的影響作用。社工要擔(dān)當(dāng)服務(wù)提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者和保護(hù)者等角色。6364頁上十二、兒童社會工作的方法：主要介紹四種方法。6473頁（一）評估方法的應(yīng)用：評估的目的：收集信息，分析兒童需要哪些類型的服務(wù)。評估的方法:主要有資料查閱、訪談和問卷測量(要有專門的測量工具)。常用的評估量表有5種：一是智力量表，二是行為量表，三是社會期望量表，四是自我意識量表，五是兒童受虐量表。內(nèi)容復(fù)雜，見6566頁課文。（二）兒童輔導(dǎo)：輔導(dǎo)的模式有行為治療法、當(dāng)事人中心治療法、社會技巧訓(xùn)練、游戲治療模式等，本書重點介紹的是游戲治療模式。6770頁游戲治療模式書上介紹了兩種:A、想象互動游戲治療，B、沙盤游戲治療。A、什么是想象互動游戲?社會工作者通過想象游戲的媒介，以積極的玩伴的身份與兒童溝通，了解兒童隱秘的事情或生氣、焦慮等負(fù)面情緒，進(jìn)而幫助兒童解決問題。B、什么是沙盤游戲治療？沙盤游戲是一種心理疏導(dǎo)手段，也是使用沙、沙盤、以及有關(guān)人或物的縮微模型來進(jìn)行心理治療與心理輔導(dǎo)的一種方法。具體做法見6970頁。(三)、兒童小組工作:種類:課外興趣班、少先隊小隊、課外補(bǔ)習(xí)小組、假日服務(wù)小隊等。注意點:A、活動要新穎有趣。B、多利用示范來講述規(guī)則。C、避免空泛、復(fù)雜或抽象的講述。d、社會工作者的態(tài)度要親切、和藹、平等。親職教育服務(wù):指專業(yè)人員向家長提供溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的服務(wù)。親子溝通平行小組：是親職教育的一種新形式:兩個分開但同時進(jìn)行的小組通過聯(lián)合活動，從而改善親子關(guān)系。71頁(四)、受虐兒童的社會工作介入：書上講了5小點，見7273頁，略第三章青少年社會工作一、青少年的界定：各國的規(guī)定不同。我國最高法院公布的青少年在25歲以下，團(tuán)員1428周歲，隊員714歲。75頁二、青少年的特點:多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。75頁下有的學(xué)者將青少年分為四種：第一，正直青年。第二，問題青年。第三，文化叛逆青年。第四，政治偏激青年。76頁青少年發(fā)展性特征：除表現(xiàn)在生理、心理、社會文化等方面外，還表現(xiàn)在以下6點。A、兼具質(zhì)與量的改變。B、兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)。C、兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)。D、具有共通性與變異性的性質(zhì)。E、兼有分化與統(tǒng)整的功能。F、兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能?？傊嗌倌觌A段的發(fā)展特點是多樣和復(fù)雜的。三、青少年的需要：接納自己的身體與容貌。發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。追求獨立自主。自食其力。為未來生涯作準(zhǔn)備。發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念。追求理想和抱負(fù)。為婚姻和家庭作準(zhǔn)備。建立個體的價值觀。四、什么是青少年社會工作?見77頁下，略五、青少年社會工作的服務(wù)原則：尊重青少年的價值與尊嚴(yán)。接納與關(guān)愛青少年。注重青少年的個別需求。協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力。六、青少年社會工作的主要內(nèi)容：有三大項。（一）、發(fā)展性的青少年社會工作：定義：是指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強(qiáng)的社會服務(wù)工作。81頁下工作內(nèi)容:A、提供青少年閑暇場所。B、舉辦各種活動，使青少年建立正確的人生目標(biāo)。C、使青少年了解世界發(fā)展的趨勢。D、提供青少年發(fā)展中的各方面知識性輔導(dǎo)服務(wù)增長各方面的知識和能力。E、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。82頁（二）預(yù)防性的青少年社會工作：內(nèi)容有：改善家庭、學(xué)校、社區(qū)生活環(huán)境。探討建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動的服務(wù)模式。倡導(dǎo)有效的服務(wù)和發(fā)展政策。（三）治療性的青少年社會工作：定義:是指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的社會功能。82頁下主要內(nèi)容:A、提供就學(xué)或生活補(bǔ)助。B、提供被忽視或虐待的青少年的保護(hù)服務(wù)。C、提供安全保護(hù)。D、提供在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)或社會人際適應(yīng)不良等方面的治療性服務(wù)。E、提供犯罪及過失青少年的矯正服務(wù)。83頁七、青少年社會工作的主要方法：包括兩大點(一)社會工作方法，（二）整合社會工作方法。（一）社會工作方法在青少年服務(wù)中的運用:包括個人層面、家庭層面、小組層面(如建立娛樂小組、游戲小組、教育小組、問題解決小組、焦點小組、治療小組、自助小組等)社區(qū)層面工作方法的運用。社會工作行政在青少年社會工作中的運用。社會工作研究在青少年社會工作中的運用。實際上前4點是另一本書中第四、五、六章的內(nèi)容。后兩點（是七、八章的內(nèi)容)。(二)整合社會工作方法在青少年服務(wù)中的運用:由于青少年需求的多元性（包括生理、心理、認(rèn)知、行為、交往、社會等）、社會資源的綜合性、社工專業(yè)的通才要求，所以青少年社會工作方法的運用需要具有整合性。95頁八、青少年社會工作服務(wù)計劃設(shè)計：（一）什么是青少年服務(wù)計劃？是指社工為達(dá)到一定的服務(wù)目的而開展的一系列活動設(shè)計。（二）計劃的類型：包括社會問題取向和個人需求取向兩種類型。9697頁上（三）影響計劃設(shè)計的主要因素：機(jī)構(gòu)的宗旨。服務(wù)對象的需求。資源條件。計劃設(shè)計的理論基礎(chǔ)。服務(wù)對象的參與。97頁(四)計劃設(shè)計的主要步驟：包括評估需要。確定目的及目標(biāo)。制定活動方案。評估（確定活動是否達(dá)到目標(biāo)，并提出改進(jìn)意見）。撰寫計劃書。98至99頁第四章老年社會工作一、老年的年齡界定：我國一般吧6069歲以上的人稱為低齡老年人。7079的人稱為中齡老年人，80以上的人為高齡老年人。101102頁二、老年人的特點：生理的老化，心理的老化(包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)、內(nèi)驅(qū)力及情緒等能力降低。)社會的老化（社會角色變遷）.103頁三、老年人的需要：健康維護(hù)。經(jīng)濟(jì)保障。就業(yè)休閑。社會參與。婚姻家庭。居家安全。身后事宜安排。一條龍照顧服務(wù)。104105頁上四、老年社會工作中應(yīng)注意的事項：價值觀問題:當(dāng)今人們崇尚成就事業(yè)、獲得更高收益。社會工作者要對年齡歧視保持敏感，防止把不當(dāng)價值觀帶入自身工作中。105頁自我意識與督導(dǎo)：做老年人社會工作會想到自己的晚年，感到焦慮、沉重。有可能對老年人表現(xiàn)不好，缺乏耐心，也有可能對老年人過度保護(hù)，想“拯救”老人。幫助老年人失敗時容易有挫折感，覺得自己的工作沒有意義等。105頁下五、老年社會工作的主要內(nèi)容：包括五大項。106113頁（一）身體健康方面的服務(wù)：為老