【正文】 為一種體制或制度的靈魂。從他的選拔制度、考核制度，到任用制度，到獎懲制度，一切一切的前提是誠信，沒有誠信一切無從談起。很多過去的山西人，十二、三歲到商號里去做買賣，干三年，只給吃飯錢，不發(fā)給工資，不發(fā)給穿衣錢，在這三年學(xué)徒期間，每天都要伺候人。這三年期間，就是財東掌柜考察你的時候，發(fā)現(xiàn)你人性中有一個惡劣的斑點，或者有稍微一絲的不慎，馬上就把你開除。這是從他的選拔制度。第二是獎懲制度，發(fā)現(xiàn)你做人做事很有誠信，馬上提拔重用，馬上就從一般的小伙計變成大掌柜。發(fā)現(xiàn)你既誠信也能干，馬上給你頂身股。咱們都有股份嘛，你不用出錢，又誠信又有本事，算你一股。過去山西票號為什么那么發(fā)達，就是晉商創(chuàng)立了所有制和經(jīng)營權(quán)的分離，創(chuàng)立了頂身股制度，頂身股制度就是現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人。我看你這個人可用，馬上你就是我的職業(yè)經(jīng)理人。第三個是他的密押制度，為什么晉商過去賺錢最厲害，就是他把誠信原則列為所有的制度考核的核心，所以在晉商的商號里面、票號里面，誠信是一切制度的靈魂。天九創(chuàng)立營銷企業(yè)家孵化器，也積累了一整套行之有效的激勵機制，可以為員工提供驅(qū)動力。包括“相馬加賽馬，德績加業(yè)績”的用人機制，“高效高薪，多效多得”的分配機制，“重獎重罰，獎罰分明”的獎懲機制，“公平競爭，效率優(yōu)先”的競爭機制，以及“共同發(fā)展，共同富?！钡陌l(fā)展機制。尤值一提的是，天九的所有機制均在誠信文化的統(tǒng)領(lǐng)之下，員工在入司之初就必須與集團簽訂《誠信責(zé)任書》，違反了誠信原則，必然要受到集團重處，更有甚者，由于后果嚴重而交由司法機關(guān)處理。一位業(yè)績非常突出的創(chuàng)業(yè)者因違背誠信理念，對客戶講假話、亂承諾，按照業(yè)績考核本已得到的營銷大獎也因此被取消了。（三）對伙伴誠信，意味了解你的期望，建立合作渠道和共贏模式對合作伙伴講誠信，搭建合作平臺。企業(yè)的誠信是一種無形資產(chǎn)，誠信的價值，在于它可以極大地降低企業(yè)與其他市場主體之間的交易成本。世界杰出華商協(xié)會自成立以來，致力于團結(jié)和凝聚全球杰出華商，以促進華商精英強強聯(lián)手、和合共榮為宗旨，搭建高端平臺，加強交流合作，贏得來自全球40多個國家和地區(qū)的華商會員的一致好評。目前，協(xié)會主要的三項工作任務(wù)，第一是凝聚全球以華商500強為核心的華商，促進大家彼此之間的交流和合作，合作共融。第二件事情，聯(lián)系全球華商組織，促進這些華商之間的交流合作。第三件工作，就是促進全球杰出華商和杰出華商組織與中國，包括國外的一些各級政府之間的招商引資等交流合作。對合作伙伴講誠信，建立共贏模式。何謂共贏？就是在同一片藍天下，一切行業(yè)、單位和組織相互依賴，互惠互利，共存共榮，按照多方得利、義利合一的原則行事。天九終生追求的不是賺錢，賺錢的真諦，是為了促進社會繁榮與人際和諧。天九在這方面領(lǐng)悟得很早，理解得也非常之深，在創(chuàng)業(yè)伊始就倡導(dǎo)“天九為商三原則”的先進理念，提出“義利兼顧，以義統(tǒng)利”的義利觀，在義利不能兼得的時候，應(yīng)當(dāng)舍利取義。為此，天九人始終堅持“100+1=200,1001=0”的合作理念，不惑于眼前利益，不犧牲合作伙伴的利益，通過公平競爭，與對手共同發(fā)展，共獲利益，而絕不是以鄰為壑，企圖將對手置于死地。行動高于理念，“天九10萬元書號費”的故事已成為了經(jīng)典的創(chuàng)業(yè)案例。同時，天九人時刻不忘社會責(zé)任，為鄰里謀福祉，為伙伴助佳績，誠邀全球杰出華商加盟協(xié)會，共享商機，共聚人脈，共創(chuàng)未來。筆者按：繼續(xù)以山西晉商為例，晉商主張做生意義利相通，先義后利，以義制利。這是商人經(jīng)營的哲學(xué)基礎(chǔ)和商人價值觀的核心。山西票號講究六個字“守信、講義、取利”，它把守信、講義放在取利之前，靠信與義來贏得人心。單說平遙的“日升昌票號”，在全國各地設(shè)分號600多個，甚至遠及日本、朝鮮、東南亞、俄羅斯等，年匯總金額100萬兩至3800萬兩不等，經(jīng)時100余年，盈利1500萬兩，實際上就是一個跨國的私家銀行?！爸袊娜A爾街”。很多大商家，晉商的大商家，他們把誠信作為立身、立德、立文章之根本。其實，晉商論文化，他不如徽商，論權(quán)力不如京商，北京很多八旗子弟的人脈關(guān)系，晉商是遠遠無法相比的，論精明晉商又不如浙商，論管理晉商不如潮汕商人，他不如廣東人，廣東人的管理理念是晉商所不能比的。但是在這種強手云集的境況下，晉商一個個戰(zhàn)勝他們，最后成為天下金融之牛，成為十大商幫的老大，靠的是什么——誠信。以前晉商借錢很不容易，因為銀行貸大不貸小，貸官不貸民，貸城不貸鄉(xiāng)，那遍地都是銀行，老百姓卻貸不出一分錢來。但后來山西人做票號的時候，哪個生意人想貸錢，馬上就可以貸出來。他靠的又是什么——信用，這個信用是怎么建立起來的，就是把它當(dāng)作一種信仰。山西人走到哪兒，他宣傳一個理念，我是關(guān)公的后代，你相信我，關(guān)公是山西人。過去的中國，百里一座關(guān)帝廟，十里一座杏花村。到處都能看見山西人建的關(guān)帝廟，山西人為什么要建這個關(guān)帝廟，就是告訴你，我是關(guān)公的后代，你和我打交道，給我借錢你放心，我不會坑你，不會害你，這是他已將誠信作為一種信仰。天九業(yè)務(wù)經(jīng)營也恪守自己的“為商三原則”：追求利潤，但不唯利是圖；勇于競爭，但不傷天害理；等價交換，但不斤斤計較。這種原則不僅說在口上，唱在歌上，而且掛在墻上，印在名片上，體現(xiàn)在行動中。它其實就是一種“義商”文化，區(qū)別于“奸商”，天九人義利兼顧，以義統(tǒng)利，仁德為先，大智大勇。（四）對社會誠信，意味了解時代需求，孵化企業(yè)家以造福全社會一個視誠信神圣如使命的企業(yè)，必定是一個高度負責(zé)的企業(yè)，是一個以國家昌盛和人民幸福為己任的企業(yè)。多年來，天九集團始終堅持“和合創(chuàng)業(yè)，共同富?！钡陌l(fā)展宗旨和理念，以企業(yè)家孵化器為核心商業(yè)模式，致力于打造“企業(yè)家的黃埔軍?！焙汀叭A商的聯(lián)合國”。源源不斷地為國家、為民族、為社會造就職業(yè)企業(yè)家，凝聚全球杰出華商，為中華民族的偉大復(fù)興貢獻力量，這就是天九永遠不變的使命。企業(yè)家是當(dāng)今中國社會最為稀缺的資源，設(shè)若沒有企業(yè)家，進入WTO的中國將赤裸裸地站在世界經(jīng)濟的大舞臺上任人挑剔。因此，培育優(yōu)秀的企業(yè)家，來挑起中國經(jīng)濟的脊梁，委實是社會首任。對于一個有責(zé)任感的企業(yè)來說，社會需求就是命令。社會迫切需要大批職業(yè)企業(yè)家，成千上萬的人才立志成為企業(yè)家，但因囊中羞澀或缺乏相應(yīng)條件而舉步維艱。按照市場經(jīng)濟的法則，有需求就有供給。為何如此強烈而巨大的需求卻不能得到有效的滿足呢？而況這一需求關(guān)系到眾多仁人志士及國家和民族的利益，如果長期得不到滿足，那將是整個中華民族的遺憾！能夠?qū)⑻炀诺氖聵I(yè)與國家、民族和他人的利益緊密連結(jié)在一起，天九的拓荒人深感自豪，同時也堅信，得道多助，天九偉業(yè)也會因此而得到長足發(fā)展。在這樣的時代背景下，天九企業(yè)家孵化器應(yīng)運而生。1995年，天九提出建立一種全新的組織創(chuàng)業(yè)模式——“企業(yè)家孵化器”的構(gòu)想，并于1999年正式創(chuàng)立了第一個企業(yè)家孵化器。2000年9月12日，為推廣企業(yè)家孵化器這一全球性創(chuàng)新成果，科技部、商務(wù)部、中國社科院、北京市政府等有關(guān)機構(gòu)在人民大會堂聯(lián)合舉辦了“新經(jīng)濟與企業(yè)家孵化器國際論壇”，企業(yè)家孵化器得到社會各界的高度追捧和贊譽。2004年9月，第一個專業(yè)孵化器——營銷企業(yè)家孵化器實驗成功，2005年成功實現(xiàn)了營銷企業(yè)家孵化器的產(chǎn)業(yè)化運作。目前，有上千位營銷精英在企業(yè)家孵化器機制下，走上了“告別打工，走向老板”的全新創(chuàng)業(yè)之路，200多名創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)了“快速致富，快速成長，快速成為企業(yè)家”的夢想。企業(yè)家孵化器的成功和推廣，為新經(jīng)濟時代增添了一個嶄新的亮點，天九也由此被譽為中國商界的“黃埔軍?！?！當(dāng)然，企業(yè)家孵化器是天九的創(chuàng)造，但不是天九的專利，它是創(chuàng)業(yè)者快速發(fā)展，快樂成功的事業(yè)平臺，是有志者揮灑智慧，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的理想之所。天九還要將這一星星之火傳遍大江南北，為造就中國的職業(yè)企業(yè)家階層做出更為卓著的貢獻。筆者按：《大學(xué)》中說：“生財有大道……仁者以財發(fā)身，不仁者以身發(fā)財”。生財要取之有道，仁者“生財”是用來發(fā)展“仁”的事業(yè)，“仁”是儒家思想的核心，“生財”是實現(xiàn)“仁”的事業(yè)的手段，通過他們以財行仁的活動而得民心，故曰“以財發(fā)身”，有理想的商人就是“以財發(fā)身”，是仁者。他們有超功利的最終目標(biāo)，有對社會發(fā)展的強烈責(zé)任感，有愛國家、愛社會的崇高美德，有濟世救民的遠大抱負和“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的憂患意識，追求“達則兼善天下”。清末民初，中國戰(zhàn)亂頻仍，民不聊生。廣東、福建許多民眾為躲避戰(zhàn)亂到香港、臺灣和南洋謀生，他們艱辛創(chuàng)業(yè)、誠信經(jīng)營，創(chuàng)造了華人經(jīng)濟奇跡。據(jù)統(tǒng)計，在海外的華人有5500萬人之多，遍布世界各地。根據(jù)倫敦《經(jīng)濟學(xué)人》周刊的估計，中國大陸以外的華人（包括香港和臺灣）所持的有流動資金總額高達2萬億美元，是現(xiàn)在中國本土國民生產(chǎn)總值的兩倍。他們在成功之后，曾慷慨解囊，無私捐助中國大陸的康梁改良運動、辛亥革命、抗日戰(zhàn)爭和改革開放事業(yè)。特別是在香港，出現(xiàn)了像李嘉誠、包玉剛、霍英東、鄭裕彤、曾憲梓等一批聲名遠播的“華商領(lǐng)袖”人物。天九立足時代背景，著眼未來需求，以造就職業(yè)企業(yè)家為企業(yè)使命，破解社會經(jīng)濟難題，亦可謂“順天應(yīng)人”。如此“樂天下之樂而樂”的崇高理想和壯志豪情，始終激勵著天九人至誠至信，追求卓越。三、天九誠信營銷案例不用再遠征古今中外，天九集團其實有很多故事堪稱為誠信典范。天九的營銷精英們以真誠的語言、真誠的態(tài)度，打動了無數(shù)個尚在猶豫的客戶，讓他們爽心快樂地購買天九產(chǎn)品。正是這種真誠的態(tài)度，很多客戶自愿推薦他們的親友、同事來購買天九產(chǎn)品，享受卓越服務(wù)。也正是這種誠信的品格，讓很多客戶感動之余，紛紛給寄來鮮花和賀卡以表謝忱，更有甚者，一位五十多歲的山西大同的客戶，在她購買天九產(chǎn)品后，竟提了一大紙箱地方土特產(chǎn)專程來京感謝我們的創(chuàng)業(yè)者……天九營銷冠軍盧斌能持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，能快速地從營銷經(jīng)理孵化成為總經(jīng)理，成功秘訣很多，但他的第一要訣就是誠信懇切。盧斌的一位客戶斯女士，最初非常謹慎，她每次接受業(yè)務(wù)都交納現(xiàn)金，前兩次都是要求親自把錢交給盧主席，她才放心。盧斌在業(yè)務(wù)交往中做到了誠實、誠心，除了解顧客的實際需求及心理需求外，還針對顧客的性格特點來調(diào)整自己的溝通方式，在給客戶介紹項目時從來都不亂承諾，他只把我們項目的高度和對客戶的好處給客戶介紹得清清楚楚，使對方產(chǎn)生欲望，始終把握主動權(quán)。他言必信，行必果，最終讓斯女士感動了，2006年6月斯女士已經(jīng)非常放心的把30余萬元現(xiàn)金交到了報到組，當(dāng)天晚上在釣魚臺國賓館又把巨額現(xiàn)金交給了盧斌個人。除斯女士這一重點客戶外，盧斌還對龍新建進行了4次開發(fā)共成交20多萬元，對金保華3次開發(fā)，對臧平3次開發(fā)，諸如此等，不一而足。誠信也是傳奇營銷英雄侯祥的成功秘訣。侯祥的成功不是靠運氣，更不是靠聰明，了解他的人都知道，對客戶真誠，是他成功的前提。凡是與侯祥成交的客戶無不為他的真誠所折服，有幾個女客戶現(xiàn)在已經(jīng)認侯祥為干兒子。2006年3月，侯祥將華商協(xié)會理事會邀請函傳真給了浙江的佳音女士，兩天后，佳音女士主動打來電話，侯祥感覺到佳音對華商協(xié)會及他自己的高度信任，放下電話，就迅速了解該公司的情況，得悉其“城市美容箱”項目啟動后，市場反映良好，但企業(yè)自身的資金實力不夠，亟需招商引資。在后來的溝通過程中，侯祥詳細介紹了協(xié)會相關(guān)情況，并結(jié)合她的項目及招商引資等情況為她提出了中肯的建議和設(shè)想，聽罷侯祥的介紹，佳音女士當(dāng)即決定入會，當(dāng)天下午侯祥便收到她的入會費。誠實、守信、感動客戶是尚敬龍總經(jīng)理的營銷法則。隨時關(guān)注客戶，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)注客戶，讓客戶