【正文】 個(gè)人的才能。(2)“三心換一心”張瑞敏喜歡引用的一句古語(yǔ)是:“上下同欲者勝?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須在琢磨人、關(guān)心人上下功夫。海爾講究“三心換一心”:“解決疾苦要熱心、批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心、做思想工作要知心”，換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的“鐵心”。熱心海爾有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系，專(zhuān)門(mén)幫助職工及時(shí)解決生活上的實(shí)際困難。公司組織 了自救自助形式的救援隊(duì)，員工人手一冊(cè)《排憂(yōu)解難本》，如有困難，只要填一張 卡或打一個(gè)電話(huà)，排憂(yōu)解難小組會(huì)隨時(shí)派人解決。誠(chéng)心10多年來(lái)，海爾的中層以上干部實(shí)行紅、黃牌制度。在每個(gè)月的中層干部考 評(píng)會(huì)上，都要評(píng)出績(jī)效最好與最差的干部，最好的掛紅牌(表?yè)P(yáng))，最差的掛黃牌(批評(píng))，并具體剖析情況，使受批評(píng)的干部清楚錯(cuò)在何處，明確努力方向。在海 爾，考核制度是公開(kāi)的，人際關(guān)系是透明的。知心知心體現(xiàn)在建立多種制度，了解員工心里想什么，希望企業(yè)做什么。①每半年一次的職工代表大會(huì)制度。讓員工了解企業(yè)，充分發(fā)表意見(jiàn)，參與 企業(yè)的民主管理、監(jiān)督。涉及員工切身利益的重大決策要經(jīng)過(guò)職代會(huì)討論通過(guò)后 方可實(shí)施。員工參加領(lǐng)導(dǎo)干部的考評(píng)，每次考評(píng)干部，工人在評(píng)委中所占比例不 少于1/3.②各種形式的懇談會(huì)制度。集團(tuán)規(guī)定各事業(yè)部每月舉行兩次懇談會(huì)，各公司、分廠(chǎng)和車(chē)間的懇談會(huì)隨時(shí)召開(kāi)。員工與領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言。③‘自橋工程”。利用《海爾人》開(kāi)辟“心橋工程”欄目，通過(guò)該欄目反映不愿 在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)的話(huà)。第三，創(chuàng)新企業(yè)文化，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，構(gòu)建有個(gè)性的企業(yè)文化1．目標(biāo)上的創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新的目的是為了提高內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力，謀求在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)的全面進(jìn)步。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)自身情況，找出當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題和與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，明確企業(yè)文化創(chuàng)新要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。在企業(yè)文化創(chuàng)新過(guò)程中，要確定企業(yè)文化在企業(yè)管理中的核心地位，確立企業(yè)目標(biāo)，制定出各階段、各層次的細(xì)分目標(biāo)，使企業(yè)文化建設(shè)工作能夠有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展。2．經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。企業(yè)文化要在更高、更新的層面上“細(xì)化”建設(shè)，必須沖破思想的禁錮，改變傳統(tǒng)的思維方式，倡導(dǎo)創(chuàng)造性思維，實(shí)行思路的創(chuàng)新。要始終站在時(shí)代的高度，以寬廣的眼界和與時(shí)俱進(jìn)的精神，努力尋找企業(yè)文化建設(shè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點(diǎn)，探索具有鮮明的時(shí)代特征的現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化建設(shè)。要將思路創(chuàng)新的視角放在理念創(chuàng)新上，用鮮明的富有特色的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)活動(dòng)。3．管理制度上的創(chuàng)新?！盁o(wú)以規(guī)矩，不成方圓。”這里的“規(guī)矩”，對(duì)企業(yè)而言，就是制度文化。企業(yè)制度是企業(yè)全體人員必須遵守的辦事規(guī)章和行為準(zhǔn)則，可以指引企業(yè)中人的思維和行為。如果沒(méi)有制度的保障，人就沒(méi)有壓力和動(dòng)力，創(chuàng)新就會(huì)淪為空洞的口號(hào)，很難變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)高層管理人員需要把他們?cè)妇爸械奈幕D(zhuǎn)化為真正的企業(yè)文化，其重要途徑之一就是把它輸入企業(yè)制度，建立良好的制度文化。有了良好的制度文化，才能逐漸使企業(yè)員工清楚應(yīng)該追求什么、為何要有這樣的追求，以及如何追求。企業(yè)文化制度作為一種共同愿景，是發(fā)自?xún)?nèi)心的具有極強(qiáng)的內(nèi)在沖動(dòng)與外在感召力。企業(yè)的制度文化使員工懂得這種追求與系統(tǒng)的做事原則，是公司獲得內(nèi)在凝聚力和外在適應(yīng)性的必要條件，是企業(yè)生命力的源泉。4．形象方面的創(chuàng)新。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神的綜合反映，是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。要充分發(fā)揮企業(yè)文化的綜合效應(yīng)，必須高度重視企業(yè)“造型”，著手于形象創(chuàng)新。突破原來(lái)重在視覺(jué)形象的狹隘眼界，使企業(yè)形象的塑造上升為企業(yè)整體和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的新境界。在形象創(chuàng)新的過(guò)程中，要注意把握企業(yè)外在形象與內(nèi)在價(jià)值的一致性，注意把握企業(yè)形象的表現(xiàn)形式和震撼力；要展示現(xiàn)代企業(yè)的精神風(fēng)貌和本企業(yè)中的閃光點(diǎn)，把形象的塑造融于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中。在塑造形象過(guò)程中，不僅要重視設(shè)計(jì)和實(shí)踐過(guò)程，也要重視社會(huì)的客觀(guān)評(píng)價(jià)和內(nèi)部員工的廣泛認(rèn)同；不僅要提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，更要重視企業(yè)的凝聚力和向心力，把現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(guān)和員工的精神境界傳達(dá)到社會(huì)中去，使員工產(chǎn)生組織歸屬感和與企業(yè)發(fā)展共命運(yùn)的內(nèi)在動(dòng)力。塑造我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的嶄新形象，強(qiáng)化現(xiàn)代企業(yè)文化的凝聚力和影響力。第四，要將企業(yè)文化與生態(tài)文化結(jié)合起來(lái)。當(dāng)前的許多消費(fèi)者在選購(gòu)商品的時(shí)候，更注重商品的環(huán)保性。因此企業(yè)要講企業(yè)文化也滲透進(jìn)“綠色”的概念，和生態(tài)文化緊密結(jié)合起來(lái)。生態(tài)文化是一種新型的管理理論, 它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德, 是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀(guān)點(diǎn)和心理的總和。生態(tài)文化屬于生態(tài)科學(xué), 主要研究人與自然的關(guān)系, 體現(xiàn)的是生態(tài)精神。而企業(yè)文化則屬于管理科學(xué), 主要研究人與人的關(guān)系, 體現(xiàn)的是人文精神, 但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀(guān), 運(yùn)用系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)和系統(tǒng)思維方法, 從整體出發(fā)進(jìn)行研究。在世界日益倡導(dǎo)“綠色”的社會(huì)里, 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展, “生態(tài)化”是其必由之路, 生態(tài)文化融人企業(yè)文化后不僅可擴(kuò)大企業(yè)文化的外延, 而且有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象?？傊? 要使一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體, 優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)是必不可少的。美國(guó)歷史學(xué)家戴維蘭德斯在《國(guó)家的窮與富》一書(shū)中斷言: “如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示, 那就是文化乃舉足輕重的因素。”同樣, 企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)文化的哺育。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有完善的治理結(jié)構(gòu)、有競(jìng)爭(zhēng)力的核心技術(shù)、有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì), 更要有積極和諧的優(yōu)秀企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種力量, 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 它對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,甚至是關(guān)鍵性的作用。因此, 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)要增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力, 就要力爭(zhēng)建立優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)[M].北京: 清華大學(xué)出版社, ，：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004（10）.[J].魏文斌, [ J].道德與文明, 2003(3): 51.第三篇：企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化的興起，至今不過(guò)二十年左右的時(shí)間。它是隨著科學(xué)不斷昌明、技術(shù)迅速發(fā)展、市場(chǎng)呈現(xiàn)全球化傾向、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和企業(yè)員工的文化素質(zhì)、生活水平、參與管理的意識(shí)及能力不斷提高的背景下產(chǎn)生的。它之所以引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注和研究，根本原因是由于它給企業(yè)注入的生命活力，以及它給企業(yè)帶來(lái)有形的和無(wú)形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的雙重效益。企業(yè)文化成了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段和精神動(dòng)力。本章第一節(jié)著重介紹企業(yè)文化的定義；第二節(jié)著重介紹企業(yè)文化的功能與作用；第三節(jié)著重介紹如何建設(shè)企業(yè)文化。想由此引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視，并積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中去，以企業(yè)文化創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。第一節(jié) 企業(yè)文化的定義一、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化現(xiàn)象是與企業(yè)的誕生同時(shí)產(chǎn)生的。企業(yè)文化理論卻產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)大文化背景下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和員工長(zhǎng)期實(shí)踐所形成的具有本企業(yè)特色的，為企業(yè)成員普遍遵守和奉行的價(jià)值觀(guān)念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣的總和，也就是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)。實(shí)質(zhì)是以人為中心，以文化誘導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺(jué)行為為目的一種管理思想和管理辦法。二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，可以從物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層等層面上來(lái)認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化的物質(zhì)層。企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)備等構(gòu)成的，屬表層企業(yè)文化。企業(yè)的物質(zhì)文化，首先是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、企業(yè)的廣告、企業(yè)的包裝與設(shè)計(jì)、企業(yè)的標(biāo)志等。企業(yè)的物質(zhì)文化是看得見(jiàn)摸得著的，表現(xiàn)了企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又稱(chēng)行為文化。它是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，屬淺層企業(yè)文化。包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)的折射。它還可劃分為企業(yè)整體行為、企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工的個(gè)體和群體行為等。企業(yè)文化的制度層。在企業(yè)文化中，制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合部分，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，也稱(chēng)企業(yè)文化的中層。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要載體。主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度的總稱(chēng)，是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而建立的各項(xiàng)職位、相互關(guān)系及其組織結(jié)構(gòu)。建立精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的組織機(jī)構(gòu)是優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是卓越企業(yè)的標(biāo)志。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保證一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)人事制度、生產(chǎn)管理制度、營(yíng)銷(xiāo)管理制度、服務(wù)管理規(guī)范、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層又叫做企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)實(shí)踐過(guò)程所形成的文化觀(guān)念和精神成果，是企業(yè)文化的核心層。主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)論理道德、企業(yè)風(fēng)貌、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)形象、企業(yè)心理等。相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化是一種深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文體系中處于核心地位。三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容非常豐富，深層次企業(yè)文化的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)，即企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成功之道的哲學(xué)概括。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)全部行為的一種根本指導(dǎo)思想，其根本問(wèn)題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問(wèn)題。當(dāng)今世界成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)觀(guān)念主要有：質(zhì)量觀(guān)、用戶(hù)觀(guān)、創(chuàng)新發(fā)展觀(guān)、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)、效率觀(guān)、人才觀(guān)、利潤(rùn)觀(guān)等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)觀(guān)念一旦形成，就對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要作用，指導(dǎo)并規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的戰(zhàn)略決策具有重大的啟迪作用。企業(yè)價(jià)值觀(guān)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)全體成員所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)節(jié)行為與人際關(guān)系的導(dǎo)向體系。企業(yè)價(jià)值觀(guān)著重解決企業(yè)為什么存在、它存在的價(jià)值意義是什么，以及企業(yè)認(rèn)為什么是有價(jià)值、什么是無(wú)價(jià)值、什么是負(fù)價(jià)值。企業(yè)價(jià)值觀(guān)包括員工個(gè)人價(jià)值觀(guān)、群體價(jià)值觀(guān)、企業(yè)整體價(jià)值觀(guān)等。企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代的要求，由企業(yè)家倡導(dǎo)、全體員工自覺(jué)實(shí)踐而形成的，代表員工信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化和信念化的團(tuán)體主導(dǎo)意識(shí)。一般都是以簡(jiǎn)明的、恰當(dāng)?shù)摹⒏挥诠奈栊院透姓倭Φ恼Z(yǔ)句表達(dá)。成功的企業(yè)都具有個(gè)性化的積極進(jìn)取的企業(yè)精神。企業(yè)倫理道德。企業(yè)倫理道德是調(diào)整企業(yè)與其他企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、企業(yè)與顧客用戶(hù)之間行為規(guī)范的總和，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其