服務(wù)標(biāo)兵評選辦法-文庫吧
2025-11-02 22:40 本頁面
【正文】 服務(wù)標(biāo)兵的評選程序：各店客服經(jīng)理每月3號上交服務(wù)標(biāo)兵候選人名單3名，MMC督察小組核對每月下店督察情況，符合評選標(biāo)準(zhǔn)的，達(dá)到優(yōu)者有參選資格。根據(jù)個(gè)人《客戶滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評選程序：MMC督察小組根據(jù)各店基礎(chǔ)禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容，以優(yōu)良差為考核評分標(biāo)準(zhǔn)，為各店打分，根據(jù)店級《客戶滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重核定最后得分，報(bào)MMC管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)定后即當(dāng)選。獲得榮譽(yù)稱號的單位和個(gè)人，由MMC審批、命名、表彰，同時(shí)通報(bào)給所在的單位和部門。各單位及工作人員獲得榮譽(yù)稱號的次數(shù)作為年度目標(biāo)考核的依據(jù)。評選結(jié)果必須報(bào)給人事部審核備案，人事部開出評定單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取獎勵資金；全年累計(jì)獲得6次個(gè)人服務(wù)標(biāo)兵的、或最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的，直接進(jìn)入年度服務(wù)標(biāo)兵入圍名單。各店滿意度和投訴率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效，對弄虛作假騙取榮譽(yù)的單位或個(gè)人，由MMC取消其參加評選或撤消已取得的榮譽(yù)稱號，并給予批評教育或建議有關(guān)單位給予相應(yīng)的處分。十、本辦法自2009年3月1日起施行。XXX攝影股份有限公司2009年2月18日第二篇：銀行十大服務(wù)標(biāo)兵評選辦法銀行十大服務(wù)標(biāo)兵評選辦法為規(guī)范和促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)管理工作，提升銀行服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力，結(jié)合銀行服務(wù)水平的實(shí)際，制定本評選方案。一、評選工作原則以銀行服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，以客觀、公正、公平為準(zhǔn)則，以評選活動的實(shí)際操作性為工作方針，合理制定評選辦法，嚴(yán)格遵循程序操作，評選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、客戶滿意度較高的員工。二、評選方式本次評選活動采取分行推薦、客戶投票評選、行風(fēng)監(jiān)督員打分、評審組評審相結(jié)合的辦法。三、評選條件，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識全面、業(yè)務(wù)技能嫻熟，服務(wù)快捷優(yōu)質(zhì)，具有良好的社會公德和金融工作者職業(yè)操守，深受客戶好評，客戶“零投訴”；，未被新聞媒體曝光；，積極進(jìn)取，技術(shù)技能水平、業(yè)務(wù)能力突出，創(chuàng)先爭優(yōu)，是所在崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)能手或先進(jìn)工作者；，開拓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績，具有一定的先進(jìn)性、代表性和示范作用。四、推薦對象和名額推薦對象：直接為客戶提供服務(wù)的一線柜員。推薦名額：每家分行各3名。五、評選細(xì)則 ：（1）分行自身推薦所占權(quán)重比例為20分。分值如下：分行推薦的第一候選可得滿分20分，第二候選可得18分，第三候選可得16分。（2）客戶投票評選所占權(quán)重比例為40分。第一名可得滿分40分，第二名可得35分，第三名可得30分，第三名以后名次每退后一名分?jǐn)?shù)減少1分；如果客戶投票統(tǒng)計(jì)數(shù)為零，評選得分計(jì)零分。（3）行風(fēng)監(jiān)督員打分所占權(quán)重比例為20
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