【正文】 儀態(tài)禮儀儀態(tài)與舉止一樣也是人的無聲語言，它更直觀、更形象、真實可信地反映著人的思想和情感，以及其他一些方面的心理活動與變化，包括眼神、笑容、面容。在護患交往中應(yīng)運用真誠友善的眼神，自然大方的微笑來縮短彼此之間的心理距離，創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。尊重患者的舉止禮儀護士在工作中按禮儀行事，體現(xiàn)了內(nèi)在的文化修養(yǎng)和對患者的尊重，如護士在接待新入院患者時應(yīng)起立相迎；護士在與患者交談時不可坐在患者床邊；上電梯時，護士應(yīng)站立于門一側(cè)，手扶電梯門請患者先上，下電梯時同樣請患者先下；在較窄的病區(qū)走廊中遇到患者，應(yīng)側(cè)身停步，讓患者先行；打電話時應(yīng)起身站立，雙手持握話筒，發(fā)聲不宜過高等等。護士禮貌待人使患者與護士的交往中心理上呈現(xiàn)快樂、期望、羨慕等情緒反應(yīng)，從而對身體康復(fù)起到積極的作用。護患關(guān)系的言談禮儀語言是護士與患者溝通的重要工具，恰到好處的應(yīng)用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，取得積極的配合，建立起良好的護患關(guān)系，有利于患者的康復(fù)。禮貌的語言體現(xiàn)了護士良好的文化修養(yǎng)，是開展系統(tǒng)化整體護理的保證?；颊卟粌H需要精心的治療和護理，而且需要理解關(guān)心和尊重。常用的禮貌用語有“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等等，對于患者的稱呼要注意尊重患者的文化、職業(yè)、習(xí)慣等采用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，如按年齡稱謂的有“大爺”、“大娘”、“小朋友”等，按職業(yè)稱謂的有“教授”、“經(jīng)理”、“師傅”等。護士對患者合理恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產(chǎn)生愉悅的心理，不可以床號代替稱謂。護士與患者交談時要用商量的口氣，語言應(yīng)和藹親切，護士的語言和醫(yī)生一樣具有雙重性，既可治病，也可致病，當(dāng)患者恐懼、憂郁，護士溫柔的目光、細(xì)致的問候、耐心的開導(dǎo)，尤如一劑良藥。如果用語不當(dāng)，重語傷人則可使患者舊病未去又添新病。護患關(guān)系之增強生命活力的儀表禮儀儀表指人的外表。它不是語言，但有時表達(dá)出的意義更勝似語言，它是一個精神面貌、文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。是獲得他人良好印象的秘密武器，護士美的儀表帶給患者端莊、純潔、文明的印象，如護士的燕帽搭配上白色工作裝，再配上白色軟底坡跟工作鞋、肉色襪，使護士的著裝自然、和諧、美觀、大方，顯示出護士高雅的氣質(zhì)，在婦產(chǎn)科、小兒科工作的護士著粉色工作裝，能給予產(chǎn)婦、患兒溫暖、柔和、親切感，還可減輕緊張、恐懼的心理。在急診科工作的護士著淡綠色工作裝，能喚起患者對生命的向往和治療疾病的信心。護士容貌要充分體現(xiàn)自然美，得體的淡妝不僅能美化人的容顏也帶給患者一個好心情，激發(fā)患者對美好生活的渴望。護士職業(yè)風(fēng)度我們職業(yè)風(fēng)度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。在我們的醫(yī)患糾紛中，柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守。我們的聲音變?nèi)岷土?，更容易穿透對方因誤解而緊閉的心扉，目光變?nèi)岷土司透菀纵p松的去解除對方心中的不快。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時候，對方失態(tài)失禮的時候，是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來表示不同意對方的觀點的。在發(fā)生護患糾紛的時候，同事之間應(yīng)該有互補禮儀，醫(yī)患這個矛盾一旦發(fā)生，其他的醫(yī)務(wù)人員就不要旁視，應(yīng)該立即上前，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的矛盾。但一定要注意，不要讓病人感覺有拉偏架的感覺，可以先請當(dāng)事人暫時回避，減輕當(dāng)事人與病人當(dāng)面的沖突。對病人的合理性，一定要非常認(rèn)真的去想并聽他說完，不要很快否定對方，盡快去解決病人急需解決的那個矛盾。同時應(yīng)該本著實事求是的態(tài)度，當(dāng)然道歉是不能亂道的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎么樣去調(diào)停這個糾紛？首先，應(yīng)該熱情的接待病人，無論他的理由是否正確，首先明確表示，對于他給我們的醫(yī)療工作的監(jiān)督我們表示感謝，耐心傾聽病人的申訴，給病人一個滿意的答復(fù)。使對方感覺到自己意見得到了應(yīng)該有尊重。所以在調(diào)停的過程中，無論是同事間的調(diào)停，還是自己在調(diào)停，還是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停，應(yīng)該把握一個原則，就是使對方感受尊重。應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的素質(zhì)，職業(yè)的風(fēng)度，職業(yè)的氣質(zhì)。醫(yī)護人員的風(fēng)度要體現(xiàn)在對病人的尊重，對病人的周到細(xì)致，敬職敬業(yè)，那樣的醫(yī)療護理服務(wù)中，就會得到病人的尊重和愛戴。護士職業(yè)語言語言的溝通是思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反應(yīng)出一個人的思維能力，理論水平，道德修養(yǎng)，學(xué)識和才華。對我們來說，與病人的語言溝通是職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，一般來講，分為語言型交流和非語言型交流。肢體語言，形體語言，表情語言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語言交流。在我們的職業(yè)語言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規(guī)范性。護理服務(wù)中要做到七聲。第一是，患者初到有迎聲。例如病人到了病區(qū)，在護士站的護士看到病人后，應(yīng)該說“哎呀，大爺，剛接到住院處的通知了，知道您來住院了，來，我?guī)湍隳脰|西”，這樣病人就感覺到像到了家一樣。另外，醫(yī)療工作中忌諱說歡迎你來住院或歡迎下次光臨等。良好的初次見面，為以后的交往打下了一個基礎(chǔ)。第二，進(jìn)行治療的時候有稱呼聲。醫(yī)生通知病人做檢查時，應(yīng)對病人說如“大爺，今天上午大概十點鐘左右，我要給您做一個什么樣的檢查”。護士對病人進(jìn)行治療時，應(yīng)說“十二床，王麗小朋友，現(xiàn)在阿姨給你輸液，你準(zhǔn)備好了嗎？”給病人一個稱呼，讓病人感到距離很近。第三，操作失誤的時候要有歉聲。例如操作失誤時，應(yīng)該說“小朋友，真對不起，阿姨給你扎疼了，請你再配合我一下，好嗎？”，這時候千萬不能埋怨病人，說“你的血管不好，對吧，你看就扎不進(jìn)去”。第四，與患者合作要有感謝聲。第五，遇到患者有詢問聲。應(yīng)注意詢問也是有方式的，應(yīng)讓患者感到平等，營造出互相尊重的環(huán)境，對病人要充分體現(xiàn)出尊重。第六，接電話要有主動的問候聲。電話形象是我們醫(yī)療形象的一個組成部分。第七，病人出院有送聲。病人在治療完成了，要離開醫(yī)院了，醫(yī)患關(guān)系馬上就解除了，在這個階段中，我們要給病人留下一個很好的印象。在我們的工作中，實際上一些舉手投足和一句話兩句話的語氣語調(diào)，就可能帶個病人很不一樣的感覺。職業(yè)語言的特點是，第一要準(zhǔn)確，第二要簡潔，第三要富有感情。準(zhǔn)確就是想讓讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚，簡潔也是這樣，具體可行，形象性強，好記好用。比如你告訴病人明天早上八點鐘做B超，可以這樣說，“大爺，我給你開了個B超，明天早上八點鐘，護士會送你去的，今天晚上呢你吃點清淡的東西，明天早上千萬別吃東西，啥都別吃”，別告訴病人不能吃飯，那病人想，一會他來問，是可以吃藥，還是可以喝水嗎，水果行嗎。那么像這種情況呢就讓人一聽就很清楚。富有感情，就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。所以個換位思考呢在我們的工作是非常需要的，有了換位思考很多問題是可以非常理解的，而且能把工作做的很細(xì)，就像對親人護士正確的目光交流與微笑一樣了。護士淡妝上崗護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度。護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。護士禮儀適應(yīng)醫(yī)療市場競爭的需要護士禮儀適應(yīng)醫(yī)療市場競爭的需要，關(guān)系醫(yī)院形象。在醫(yī)院競爭日益加劇的今天，非技術(shù)性服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)價值的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注，將成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻(xiàn)，美化著病房的環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學(xué)、藝術(shù)和愛心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來的語言與行為。護士禮儀能密切同事關(guān)系護士禮儀能密切同事關(guān)系，增強協(xié)作精神。生活告訴我們：每個人的心里都有一扇門，禮儀就像一張入門券，憑著它，人們就會向你打開心扉。同事之間的一個問候、一個微笑，一句關(guān)懷的話語，就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動干練，可爭取他人的信任，利于彼此的協(xié)作。護士禮儀能密切護患關(guān)系護士禮儀能密切護患關(guān)系，利于信息交流。護士是患者在住院期間獲取信息的重要來源，一個具有良好禮儀風(fēng)范的護士，能給患者帶來正面引導(dǎo)；一個熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅的護士，能使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你接近，將自己的問題說給你聽，也便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的或潛在的健康問題。護士禮儀能滿足患者心理需求護士禮儀能滿足患者心理需求，促進(jìn)早日康復(fù)。護理人員在工作中的美不僅是外表美，同時還有心靈美、語言美、行為美?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；融洽的人際關(guān)系，各方面的默契配合能有效地排除病人的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。護士禮儀能強化護理行為效果護士禮儀能強化護理行為效果，提高護理質(zhì)量。護理工作是科學(xué)的、細(xì)致的。護士具有各種行為規(guī)范，操作上的三查七對、醫(yī)療保密制度、詢問病情的方式、交班及查房用語、電話用語等，這些行為規(guī)范都是護士的禮儀。良好的護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨立工作時也能夠用“慎獨”精神來約束自己，從而減少差錯事故的發(fā)生，提高護理工作質(zhì)量。護士禮儀之人性化服務(wù)規(guī)范隨著社會的進(jìn)步，護理學(xué)科也有了長足的進(jìn)步。一切以病人為中心的新觀念和護理模式，已在臨床實踐中得到了廣泛應(yīng)用，并取得了很好的效果。功能制護理也好，責(zé)任護理也好，整體護理也好，其中心內(nèi)容其實就是人性化服務(wù)，包括責(zé)任心、愛心、護理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容，最終目的是提高護理質(zhì)量，讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。加強責(zé)任心目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來越好，護士的儀表、精神面貌也大有改觀，但能否給病人帶來真正的實惠，還要看實際的護理水平。作為一名護士首先要培養(yǎng)的就是對病人的責(zé)任心，只有本著對病人高度負(fù)責(zé)的精神，才能去努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)，練就出過硬的本領(lǐng)。知識經(jīng)濟時代，新知識層出不窮，知識更新周期不斷縮短，這就要求我們新老護士要不斷地加強學(xué)習(xí)，補充知識，這樣才能提高我們的護理技術(shù)，跟上時代發(fā)展的需要。不學(xué)習(xí)，新機器不會用，新操作不會做，何談為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)如果不了解，就無法及時觀察病情變化，默契配合醫(yī)生完成對各種復(fù)雜、危重病情的搶救，一旦延誤了病情，就等于延誤了生命，因此說培養(yǎng)高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于一名護士來說是至關(guān)重要的。多幾分愛心由于時代的發(fā)展，探索新的服務(wù)模式將是永無止境的。這就需要我們護士要用愛心去觀察，因為病人不盡相同的病情千差萬別，他們的需求也在不斷變化。把曾有的“隨叫隨到”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”：看見蹣跚的老人上前攙扶一把，遇見哭鬧不止的小寶貝好言哄勸；碰到無助的大嫂幫她渡過難關(guān)；遇到空腹來抽血后又沒帶早餐的病人，主動送上一塊小點心，一杯開水，哪怕是一塊糖，也會使人感到心里甜滋滋的。及時提供病人所需，這就是我們愛心的體現(xiàn)。非典的肆虐期間，是什么讓醫(yī)護人員甘冒生命的危險救治病人？是責(zé)任感，但更多的是愛心，認(rèn)識的、不認(rèn)識的、有病的，沒病的，監(jiān)護室內(nèi)的、監(jiān)護室外的，每個人都付出了愛心最終戰(zhàn)勝了病魔。當(dāng)我們在崗時，盡力為這些無助的病人，在他們最需要的時候辦些實事，多送去一分溫暖，善待每一位患者，力爭做得比病人期待的更好，這就是我心目中的人性化服務(wù)，它體現(xiàn)了服務(wù)者與被服務(wù)者之間存在的真摯感情。注重儀表我們的服務(wù)對象是有著豐富想象力和思維能力的人。在我們相互交流時，護士給人的第一印象是很重要的。熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅不僅是護士的職業(yè)要求，更是對病人的一種尊重。記得去年 4 我因卵巢腫瘤需手術(shù)治療住進(jìn)了婦產(chǎn)科，雖說我是護士可也對輸液感到恐懼，加上術(shù)后切口疼痛、體位限制，渾身難受，只想安靜地睡一會兒，卻又擔(dān)心藥水完了。這時走進(jìn)來兩個年輕的護士，只見其中一位護士走到我的床前，微笑著說：“余老師您睡吧！我會隨時來巡視的，您不用擔(dān)心?！比缓缶洼p輕地關(guān)上房門，去巡視其他病房了。護士雖然走了，但她的美好形象卻始終留在我的記憶中。這其中的感受是我平時在做護士時無法體會到的。那些天當(dāng)我躺在病床上，看到護士那整潔的衣著和淡雅的化妝時，時刻感受到一種美和靜的感覺。甜美的微笑和沒有一絲疲倦的面容，對我來說是一種巨大的安慰。我們做護士的為何不注意修飾一下自己的儀表呢？試想，如果是一張臘黃的面孔，再加上著裝不整和疲倦不堪的表情，怎能給病人溫馨的感覺，又怎能喚起病人對健康的渴望？記得書中護士小姐那幅光彩照人的圖畫，以前我看到那幅畫時覺得不可理解，認(rèn)為護士工作又臟又累，為何在外國人眼里的護士卻干凈得猶如天使？現(xiàn)在我明白了“護士形象”在人們心目中之所以一塵不染的內(nèi)在含義?？傊?，人性化服務(wù)就是要摸透患者的心理需求，實實在在為患者著想，從點滴做起，事情不在大小，而在于是否到位，而到位的細(xì)節(jié)服務(wù)正是醫(yī)院贏得患者的一個重要法碼。護士應(yīng)該做到的禮儀禮儀的原則，是對禮儀實踐的高度概括。熟悉和掌握禮儀的原則，可以規(guī)范我們的禮儀行為，增強禮儀在日常社會交往活動的指導(dǎo)作用，減少社交失誤。這些禮儀的原則同樣適用于臨床護理工作中的護士禮儀。一、尊重是禮儀的靈魂尊重，包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系?！白宰稹保侨说囊粋€非常重要的需要。人們需要來自他人的尊重，包括：接受、承認(rèn)、關(guān)心、賞識、地位、名譽、威望等。尊重他人是一種美德，尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足?？可鐣浾摵汀傲夹摹敝С?、維護的行為準(zhǔn)則，叫做道德。從某種意義上講，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，禮儀是被道德制約、支配的。只有具有良好的道德，才會使一個人自然的顯示出優(yōu)雅得體的舉止，文明禮貌的談吐。二、平等原則平等是建立良好人際關(guān)系的必要條件。在禮儀面前人人平等，不論職務(wù)高低，不論家資貧富，人格總是平等的，應(yīng)當(dāng)一視同仁，平等交往。三、真誠守信原則真誠守信，是建立良好人際關(guān)系的基本條件。在向他人做出承諾之前，醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理必須先斟酌自己是否力