【正文】 企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價值觀 被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會成為一種黏合力，從各個方 面把其成員聚合起來而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚 力。四是激勵功能：企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人 的管理為中心，給員工多重需要的滿足，并能對各種不合理 的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念及 行為準(zhǔn)則會形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自 我激勵的一把標(biāo)尺。五是輻射功能：企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它 不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且 也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè) 文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象很有幫助，優(yōu)秀的企 業(yè)文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。六是品牌功能：企業(yè)品牌展示一個企業(yè)的形象。企業(yè)形 象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)。企業(yè)文化是 企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的 企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普 遍認(rèn)同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。企業(yè)如果形成 了一種與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想 和管理理念，即企業(yè)品牌，就能產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)體向心力和凝聚力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造精神，從而推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)實 力持續(xù)發(fā)展。隨著市場競爭日益激烈，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的逐漸增強(qiáng)，企業(yè)的競爭早已不局限于經(jīng)濟(jì)實力的競爭，而在于綜合實力的競爭。從如今發(fā)展的形勢來看，企業(yè)文化的脫穎而出，越來越表現(xiàn)出企業(yè)文化建設(shè)重要的地位，越來越彰顯企業(yè)文化建設(shè)的魅力?？v觀全球知名企業(yè)，它們都有一個共同點，那就是都有自己獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的象征，是企業(yè)的靈魂所在，常常被人稱為通往成功之路的尚方寶劍。企業(yè)文化之所以重要，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、企業(yè)文化是一種精神文化，它是向心力，把整個企業(yè)凝聚在一起。這是因為企業(yè)文化是經(jīng)過時間的考驗，不斷 總結(jié)得出來，并被企業(yè)成員所認(rèn)可。它向外代表一個企業(yè)，可以說是企業(yè)的另一招牌；向內(nèi)則是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，也是全體成員的信念所在，而且它可以促進(jìn)全體成員朝同一個目標(biāo)前進(jìn)。二、企業(yè)文化是一種管理文化。從企業(yè)文化的產(chǎn)生來看，企業(yè)文化主要是在企業(yè)創(chuàng)始人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)下逐漸形成的，在企業(yè)文化的形成過程中，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)之外，還有就是體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主導(dǎo)價值觀的企業(yè)制度的促 進(jìn)作用，也就是企業(yè)文化對企業(yè)制度的統(tǒng)帥作用[8]。企業(yè)文化是一種物質(zhì)文化。每個企業(yè)都有自己的主導(dǎo)產(chǎn)品，正是在企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)理念的熏陶下，企業(yè)才能健康發(fā)展、快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展。總的說來，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制,當(dāng)代企業(yè)要保持又好又快發(fā)展,必須開發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)，關(guān)乎基礎(chǔ)，具有全局性、穿透性、導(dǎo)入性、規(guī)范性、引領(lǐng)性作用,是管根、管魂、管長遠(yuǎn)的事情。可見，企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義非同小可。只注重企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè) 宗旨等內(nèi)容的提煉，而輕視、甚至是漠視企業(yè)商務(wù)禮儀的培育。事實上，企業(yè)商 務(wù)禮儀同企業(yè)規(guī)章、企業(yè)品牌等其他大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)文化要素一樣，也是重要的企業(yè)文化內(nèi)容。中外一些著名企業(yè)的成功實踐表明，設(shè)計和培育一種高雅、鮮活的企業(yè)禮儀，對于形成優(yōu)秀的企業(yè)文化具有特別重要的價值和作用。商務(wù)禮儀的重要性、怎樣才能在商務(wù)往來中不失禮節(jié)、更重要的是準(zhǔn)確定位了商務(wù)禮儀與企業(yè)文化之間不可分割的重要聯(lián)系。泱泱大國，一、泱泱大國，禮儀之邦 我們中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有 禮的風(fēng)貌而著稱于世，追尋歷史的足跡，我們不難發(fā)現(xiàn)“禮”無處不在。子曰： “不學(xué)禮，無以立”，荀子也曾說“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不 寧”，可見禮數(shù)在從古至今有著至關(guān)重要的地位?，F(xiàn)今，我們對禮儀的定義為：人們在社會交往中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。事實禮儀不僅僅是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情，是日常生活工作中的非常細(xì)小的環(huán)節(jié)，代表 著一種深刻的道德指引，能潛移默化地影響每一個人。在一個企業(yè)中，商務(wù)禮儀 則是企業(yè)形象的體現(xiàn)，是企業(yè)員工素質(zhì)的反映，是企業(yè)文化的外延。一個人的習(xí)慣叫習(xí)慣，二、一個人的習(xí)慣叫習(xí)慣，一群人的習(xí)慣叫文化 企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，民眾富?？拷?jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)興旺靠企業(yè)，企業(yè)發(fā)達(dá) 靠管理，管理成功靠文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵因素，是企業(yè)無 形的資產(chǎn)與財富。企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的 價值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是 人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西[9]。它是企業(yè)的美德所在。企業(yè)文化是非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，但卻能導(dǎo)致關(guān)鍵決策的產(chǎn)生，大到企業(yè)中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣，都可以使其他條件都相差無幾的企業(yè)由于其文化的強(qiáng)弱，在未來發(fā)展產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。禮儀是企業(yè)文化的外延，三、禮儀是企業(yè)文化的外延，是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn) 企業(yè)商務(wù)禮儀是一種企業(yè)文化的隱喻，表達(dá)的是企業(yè)人的共同價值觀。小到握手、呈遞名片，大到洽談合作，無一不是一門必修課?！岸Y儀不是要求別人，而是檢核自己”，一個人的成功 20%靠智商，80%依賴于情商，重禮是一個人高情商的首要體現(xiàn)。而企業(yè)文化的建設(shè)正是需要有這樣一批高情商的管理者和員工。企業(yè)是一個從事經(jīng)濟(jì)活動的主體，作為社會組織，其內(nèi)部人員之間 和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往[10]。因此，商務(wù)禮儀就成為傳播企 業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)的重要形式。在華為，商務(wù)禮儀已被列為入職前的必 修課之一，服務(wù)行業(yè)更是將商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化宣導(dǎo)的首選。企業(yè)文化作為公司的底蘊需要滲透到每一名員工的內(nèi)心，激勵并影響著員工的工作風(fēng)格，一個規(guī)范的企業(yè)，員工勢必文明有禮，工作熱情高漲，相反，一個不重視禮儀的企業(yè)，員工風(fēng)氣也會低迷?，F(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)越來越朝著形象經(jīng)濟(jì)方向發(fā)展。影響企業(yè)樹立良好的社會形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊伍無疑是至關(guān)重 要的。事實上，企業(yè)通過文化培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)。而正因為企業(yè)商務(wù)禮儀所具有的能提高員工綜合素質(zhì)的作用，而使它的策劃、設(shè)計和習(xí)俗化成為了企業(yè)文化建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程。無疑，