【正文】 線間的日常管理維護(hù)； 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控； 5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，、數(shù)據(jù)庫管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整； 2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施； 5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)； 2)對各部門職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel200excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進(jìn)行培訓(xùn)二、運(yùn)維服務(wù)流程 it運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會逐步獨(dú)立并規(guī)范。三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施運(yùn)維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。：運(yùn)維服務(wù)管理計劃 2013服務(wù)管理計劃版權(quán)信息本文件涉及之信息，屬xxxx有限公司所有。未經(jīng)xxxx通信技術(shù)有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。xxx技術(shù)有限公司 模板編號： xxx有限公司 模板編號： 計劃總則 2013服務(wù)管理計劃用于指導(dǎo)公司服務(wù)團(tuán)隊在本內(nèi)按照服務(wù)級別協(xié)議（下簡稱“sla“）以及服務(wù)目錄，實施服務(wù)管理與服務(wù)運(yùn)營活動。實施服務(wù)管理計劃的目的是達(dá)成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和it服務(wù)連續(xù)性、不斷改進(jìn)服務(wù)過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為建立符合國際/國內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)體系進(jìn)行嘗試。 適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過程，計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 組織架構(gòu) xxxx公司運(yùn)維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《xxxx運(yùn)維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)》。 服務(wù)目標(biāo) xxx有限公司 模板編號： 服務(wù)質(zhì)量管理活動為達(dá)成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，檢查運(yùn)維體系的實施情況，2013計劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動有： 運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審審核運(yùn)維服務(wù)活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運(yùn)維服務(wù)體系的有效性。運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織實施。 運(yùn)維服務(wù)能力管理評審管理評審目的是對公司運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進(jìn)的機(jī)會和需要，確保運(yùn)維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。xxx有限公司 模板編號： 運(yùn)維服務(wù)能力管理評審由管理者代表負(fù)責(zé)組織實施，質(zhì)量部協(xié)助。 運(yùn)維服務(wù)體系過程改進(jìn)日常工作中，通過對運(yùn)維服務(wù)項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提供過程中存在的問題，確定運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)的需求。定期收集和分析運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)需求。各相關(guān)指標(biāo)，每季進(jìn)行收集和分析。對客戶反饋意見進(jìn)行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進(jìn)提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查每季開展一次。完成2012未關(guān)閉的過程改進(jìn)事項，詳見《運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)建議與跟蹤表》。 服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量部通過對運(yùn)維服務(wù)項目進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時解決和改進(jìn)，以確保運(yùn)維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實施并按約交付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項目質(zhì)量保證計劃》，按計劃實施并報告。 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計劃 xxx有限公司 模板編號：： 2015年工作計劃結(jié)合公司今年運(yùn)營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。一 運(yùn)維部基本情況: 運(yùn)維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525 ,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護(hù)員13人。市區(qū)維護(hù)26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護(hù)員2 2014年運(yùn)維部維修故障分析 2013年全年故障發(fā)生共10657起,% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機(jī)頂盒壞等。1小區(qū)共用電停電造成的故障占運(yùn)維故障的50%,主要原因是:不能及時補(bǔ)電， 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強(qiáng)日常線路維護(hù)。3老機(jī)頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到, 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機(jī)房維護(hù)情況說明現(xiàn)有機(jī)房10個,計劃新增機(jī)房1個,存在的問題，分機(jī)房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。為了提高機(jī)房安全運(yùn)行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個。維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)培訓(xùn),年初針對運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運(yùn)維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機(jī)房進(jìn)行尋查、巡檢工作。(2)對運(yùn)維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。加強(qiáng)運(yùn)維人員的市場營銷意識,、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量.。今年運(yùn)維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護(hù)，西山、104團(tuán)三網(wǎng)用 戶6211戶，3個人維護(hù)，頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護(hù)，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護(hù)，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護(hù)，搶修組4人一輛車負(fù)責(zé)5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護(hù)，今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學(xué)校等）。由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復(fù)，由其晚上對運(yùn)行維修帶來很大困難，今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。1積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團(tuán)場分機(jī)房建設(shè)，竣工驗收工作及維護(hù)等其他工作任務(wù)。1落實運(yùn)維部的各項管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。第三篇：linux服務(wù)器故障之運(yùn)維經(jīng)驗總結(jié)服務(wù)器故障之運(yùn)維經(jīng)驗總結(jié)作為一個運(yùn)維人員，遇到服務(wù)器故障是在所難免的，要是再趕上修復(fù)時間緊、奇葩的技術(shù)平臺、缺少信息和文檔，基本上這過程都會慘痛到讓我們留下深刻的記憶。當(dāng)出現(xiàn)此類問題時，應(yīng)該如何處理？本文給大家詳盡的分析了一下，一起來看看。我們團(tuán)隊為上一家公司承擔(dān)運(yùn)維、優(yōu)化和擴(kuò)展工作的時候，我們碰到了各種不同規(guī)模的性能很差的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)備（大型系統(tǒng)居多，比如CNN或者世界銀行的系 統(tǒng)）。要是再趕上修復(fù)時間緊、奇葩的技術(shù)平臺、缺少信息和文檔，基本上這過程都會慘痛到讓我們留下深刻的記憶。遇到服務(wù)器故障，問題出現(xiàn)的原因很少可以一下就想到。我們基本上都會從以下步驟入手：一、盡可能搞清楚問題的前因后果不要一下子就扎到服務(wù)器前面，你需要先搞明白對這臺服務(wù)器有多少已知的情況，還有故障的具體情況。不然你很可能就是在無的放矢。必須搞清楚的問題有： 故障的表現(xiàn)是什么？無響應(yīng)？報錯？ 故障是什么時候發(fā)現(xiàn)的？ 故障是否可重現(xiàn)？有沒有出現(xiàn)的規(guī)律（比如每小時出現(xiàn)一次）最后一次對整個平臺進(jìn)行更新的內(nèi)容是什么（代碼、服務(wù)器等）？故障影響的特定用戶群是什么樣的(已登錄的, 退出的, 某個地域的…)? 基礎(chǔ)架構(gòu)（物理的、邏輯的）的文檔是否能找到?是否有監(jiān)控平臺可用?（比如Munin、Zabbix、Nagios、New Relic… 什么都可以）是否有日志可以查看?.（比如Loggly、Airbrake、Graylog…）最后兩個是最方便的信息來源，不過別抱太大希望，基本上它們都不會有。只能再繼續(xù)摸索了。二、有誰在? $ w$ last 用這兩個命令看看都有誰在線，有哪些用戶訪問過。這不是什么關(guān)鍵步驟，不過最好別在其他用戶正干活的時候來調(diào)試系統(tǒng)。有道是一山不容二虎嘛。（ne cook in the kitchen is enough.）三、之前發(fā)生了什么? $ history查看一下之前服務(wù)器上執(zhí)行過的命令?？匆幌驴偸菦]錯的，加上前面看的誰登錄過的信息，應(yīng)該有點用。另外作為admin要注意，不要利用自己的權(quán)限去侵犯別人的隱私哦。到這里先提醒一下，等會你可能會需要更新 HISTTIMEFORMAT 環(huán)境變量來顯示這些命令被執(zhí)行的時間。對要不然光看到一堆不知道啥時候執(zhí)行的命令，同樣會令人抓狂的。四、現(xiàn)在在運(yùn)行的進(jìn)程是啥? $ pstreea$ ps aux這都是查看現(xiàn)有進(jìn)程的。ps aux 的結(jié)果比較雜亂，pstreea 的結(jié)果比較簡單明了，可以看到正在運(yùn)行的進(jìn)程及相關(guān)用戶。五、監(jiān)聽的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)$ netstatntlp$ netstatnulp$ netstatnxlp我一般都分開運(yùn)行這三個命令，不想一下子看到列出一大堆所有的服務(wù)。netstatnalp倒也可以。不過我絕不會用 numeric 選項（鄙人一點淺薄的看法：IP 地址看起來更方便）。找到所有正在運(yùn)行的服務(wù)，檢查它們是否應(yīng)該運(yùn)行。查看各個監(jiān)聽端口。在netstat顯示的服務(wù)列表中的PID 和 ps aux 進(jìn)程列表中的是一樣的。如果服務(wù)器上有好幾個Java或者Erlang什么的進(jìn)程在同時運(yùn)行，能夠按PID分別找到每個進(jìn)程就很重要了。通常我們建議每臺服務(wù)器上運(yùn)行的服務(wù)少一點，必要時可以增加服務(wù)器。如果你看到一臺服務(wù)器上有三四十個監(jiān)聽端口開著，那還是做個記錄，回頭有空的時候清理一下，重新組織一下服務(wù)器。六、CPU 和內(nèi)存$ freem$ uptime$ top$ htop 注意以下問題: 還有空余的內(nèi)存嗎? 服務(wù)器是否正在內(nèi)存和硬盤之間進(jìn)行swap?還有剩余的CPU嗎? 服務(wù)器是幾核的? 是否有某些CPU核負(fù)載過多了? 服務(wù)器最大的負(fù)載來自什么地方?平均負(fù)載是多少?七、硬件$ lspci$ dmidecode$ ethtool有很多服務(wù)器還是裸機(jī)狀態(tài)，可以看一下： 找到RAID 卡(是否帶BBU備用電池?)、CPU、空余的內(nèi)存插槽。根據(jù)這些情況可以大致了解硬件問題的來源和性能改進(jìn)的辦法。網(wǎng)卡是否設(shè)置好? 是否正運(yùn)行在半雙工狀態(tài)? 速度是10MBps? 有沒有 TX/RX 報錯?八、IO 性能$ iostatkx 2$ vmstat 2 10$ mpstat 2 10$ dstattopiotopbio 這些命令對于調(diào)試后端性能非常有用。 檢查磁盤使用量：服務(wù)器硬盤是否已滿? 是否開啟了swap交換模式(si/so)?CPU被誰占用：系統(tǒng)進(jìn)程? 用戶進(jìn)程? 虛擬機(jī)?dstat 是我的最愛。用它可以看到誰在進(jìn)行 IO： 是不是MySQL吃掉了所有的系統(tǒng)資源? 還是你的PHP進(jìn)程?九、掛載點 和 文件系統(tǒng)$ mount$ cat /etc/fstab$ vgs$ pvs$ lvs$ dfh$ lsof +D / /* beware not to kill your box */ 一共掛載了多少文件系統(tǒng)?有沒有某個服務(wù)專用的文件系統(tǒng)?(比如MySQL?)文件系統(tǒng)的掛載選項是什么： noatime? default? 有沒有文件系統(tǒng)被重新掛載為只讀模式了？磁盤空間是否還有剩余?是否有大文件被刪除但沒有清空?如果磁盤空間有問題，你是否還有空間來擴(kuò)展一個分區(qū)？十、內(nèi)核、中斷和網(wǎng)絡(luò)$ sysctla | grep...$ cat /proc/interrupts$ cat /proc/net/ip_conntrack /* may take some time on busy servers */$ netstat$ sss 你的中斷請求是否是均衡地分配給CPU處理，還是會有某個CPU的核因為大量的網(wǎng)絡(luò)中斷請求或者RAID請求而過載了？ SWAP交換的設(shè)置是什么？對于工作站來說swappinness 設(shè)為 60 就很好, 不過對于服務(wù)器就太糟了：你最好永遠(yuǎn)不要讓服務(wù)器做SWAP交換，不然對磁盤的讀寫會鎖死SWAP進(jìn)程。conntrack_max 是否設(shè)的足夠大，能應(yīng)付你服務(wù)器的流量? 在不同狀態(tài)下(TIME_WAIT, …)TCP連接時間的設(shè)置是怎樣的？ 如果要顯示所有存在的連接，netstat 會比較慢，你可以先用 ss 看一下總體情況。你還可以看一下 Linux TCP tuning 了解網(wǎng)絡(luò)性能調(diào)優(yōu)的一些要點。十一、系統(tǒng)日志和內(nèi)核消息$ dmesg$