【正文】 設(shè)備直到散會也不見其發(fā)揮作用，不知是沒準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一點顯然是錯誤的。（三）會后會議結(jié)束后，秘書還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會議室，落實會議精神，檢查工作進展情況。錄像中高葉能親自檢查會場布置情況，對。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個別交談，可安排鐘秘書去做。三、商務(wù)溝通(一)會前辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項工作順利進行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請相關(guān)人員檢修。這些都是做得對的。（二）會中在會議期間，秘書也有許多工作要做。就高葉召開的“部門經(jīng)理碰頭會”這種小型會議而言，要安排好座次，宣布會議議題，做好會議或通知、會議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報、聽取意見、設(shè)意見箱、開小組會、收集信息反饋表等形式。如何實現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方。要以平等尊重的態(tài)度讓對方進入輕松的、無障礙的交流。其次要理解對方。要通過換位思考、現(xiàn)身說法使對方心悅誠服。錄像中高葉在與會人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時，能運用柔性管理策略積極化解矛盾，會后能主動找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對面地溝通，溝通中又能尊重對方，并通過換位思考、現(xiàn)身說法化解對方的心理障礙，化被動為主動，這些都是對的。參考答案：根據(jù)以上梳理，我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷：辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯；辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強光，對；將電腦、打印機等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯；電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對；一邊接電話一邊記錄重要信息，對；對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實，對；能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員，對；能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員，對；提前進入會場檢查并調(diào)試設(shè)備，對；能在會議中先宣布會議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對；能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進行，對；13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對；準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯；能及時總結(jié)會議發(fā)言，形成會議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對；注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對；以面談的形式與吳經(jīng)理進行橫向溝通，尊重對方，有理有節(jié)，對；在小型展示會舉辦前能對會場進行現(xiàn)場檢查，對；有處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，對。第二篇：國家秘書職業(yè)資格考試(三級)復(fù)習(xí)資料——錄像答題錄像題參考結(jié)論：根據(jù)以上梳理，我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷： 1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯；辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強光，對；將電腦、打印機等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯；電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對；一邊接電話一邊記錄重要信息，對；對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實，對；8能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員，對；9能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員，對；提前進入會場檢查并調(diào)試設(shè)備，對；能在會議中先宣布會議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對；能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進行，對； 13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對；準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯；能及時總結(jié)會議發(fā)言，形成會議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對；注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對；以面談的形式與吳經(jīng)理進行橫向溝通，尊重對方，有理有節(jié)，對；在小型展示會舉辦前能對會場進行現(xiàn)場檢查，對；有處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，對一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板炒你，賭氣泄密。（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。（二）宴請注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉。考試大提供（三）有關(guān)商務(wù)旅行注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定第三篇：國家秘書職業(yè)資格考試(三級)復(fù)習(xí)資料——錄像答題國家秘書職業(yè)資格考試（三級）復(fù)習(xí)資料——錄像答題內(nèi)容介紹一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板炒你，賭氣泄密。（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位