【正文】 設(shè)備直到散會(huì)也不見其發(fā)揮作用，不知是沒準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。（三）會(huì)后會(huì)議結(jié)束后，秘書還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會(huì)”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會(huì)議室，落實(shí)會(huì)議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會(huì)場(chǎng)布置情況，對(duì)。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會(huì)議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)別交談，可安排鐘秘書去做。三、商務(wù)溝通(一)會(huì)前辦文、辦會(huì)、辦事都離不開溝通。有效溝通對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請(qǐng)相關(guān)人員檢修。這些都是做得對(duì)的。（二）會(huì)中在會(huì)議期間，秘書也有許多工作要做。就高葉召開的“部門經(jīng)理碰頭會(huì)”這種小型會(huì)議而言，要安排好座次，宣布會(huì)議議題，做好會(huì)議或通知、會(huì)議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報(bào)、聽取意見、設(shè)意見箱、開小組會(huì)、收集信息反饋表等形式。如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對(duì)方。要以平等尊重的態(tài)度讓對(duì)方進(jìn)入輕松的、無(wú)障礙的交流。其次要理解對(duì)方。要通過換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法使對(duì)方心悅誠(chéng)服。錄像中高葉在與會(huì)人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，能運(yùn)用柔性管理策略積極化解矛盾，會(huì)后能主動(dòng)找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對(duì)面地溝通，溝通中又能尊重對(duì)方，并通過換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法化解對(duì)方的心理障礙，化被動(dòng)為主動(dòng)，這些都是對(duì)的。參考答案：根據(jù)以上梳理，我們可以對(duì)高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷：辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)；辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)；將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對(duì)；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯(cuò)；電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)；一邊接電話一邊記錄重要信息，對(duì)；對(duì)總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí)，對(duì)；能迅速確定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員，對(duì)；能安排鐘秘書將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，對(duì)；提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)；能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對(duì)；能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)；13 能在會(huì)議中安排鐘秘書做好會(huì)議記錄，對(duì)；準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)；能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)；注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對(duì)；以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對(duì)方，有理有節(jié)，對(duì)；在小型展示會(huì)舉辦前能對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)；有處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)。第二篇：國(guó)家秘書職業(yè)資格考試(三級(jí))復(fù)習(xí)資料——錄像答題錄像題參考結(jié)論：根據(jù)以上梳理，我們可以對(duì)高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷： 1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)；辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對(duì)；將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對(duì)；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯(cuò)；電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語(yǔ)規(guī)范，對(duì)；一邊接電話一邊記錄重要信息，對(duì)；對(duì)總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí)，對(duì)；8能迅速確定會(huì)議議程、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)及與會(huì)人員，對(duì)；9能安排鐘秘書將“碰頭會(huì)”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會(huì)人員，對(duì)；提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)檢查并調(diào)試設(shè)備，對(duì)；能在會(huì)議中先宣布會(huì)議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對(duì)；能在與會(huì)者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會(huì)議順利進(jìn)行，對(duì)； 13 能在會(huì)議中安排鐘秘書做好會(huì)議記錄，對(duì)；準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會(huì)中發(fā)揮其作用，錯(cuò)；能及時(shí)總結(jié)會(huì)議發(fā)言，形成會(huì)議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對(duì)；注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對(duì)；以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對(duì)方，有理有節(jié)，對(duì)；在小型展示會(huì)舉辦前能對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)；有處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，對(duì)一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄茨悖€氣泄密。（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。（二）宴請(qǐng)注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉?？荚嚧筇峁ㄈ┯嘘P(guān)商務(wù)旅行注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定第三篇：國(guó)家秘書職業(yè)資格考試(三級(jí))復(fù)習(xí)資料——錄像答題國(guó)家秘書職業(yè)資格考試（三級(jí)）復(fù)習(xí)資料——錄像答題內(nèi)容介紹一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄茨?，賭氣泄密。（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位