【正文】 ，待時機成熟后再推行全計重收費。5計重收費對符合國家和省政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)予免繳通行費及“綠色通道”的運輸車輛是怎樣規(guī)定的？答：符合規(guī)定合法運輸?shù)模瑧?yīng)予免繳通行費。不符合規(guī)定，超限超載運輸?shù)模瑘?zhí)行計重收費，不再享受免費政策。5因收費系統(tǒng)故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什么進行收費？答：各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。5國家七部委規(guī)定的超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：執(zhí)行國家七部委規(guī)定的超限標(biāo)準(zhǔn)，即二軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)20噸、三軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30噸、四軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)40噸、五軸車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)50噸、六軸及以上車認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)55噸。60、實行全計重收費后，超限車輛如何計費？答：對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上 的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%— 100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。6實施全計重收費與超限運輸治理的關(guān)系? 答：開展治超執(zhí)法是為保護公路而對行駛公路的超限超載車輛進行卸載、處罰和嚴(yán)厲打擊，是法律授權(quán)的行政行為。全計重收費則是對收費公路通行費收費方式的調(diào)整和完善，是政府授權(quán)的經(jīng)濟行為。計重收費與治超執(zhí)法同時開展，相互促進，形成合力。6什么是不停車收費？截至2011年底，我省將建成并投入運營多少條不停車收費車道？答：不停車收費是指利用安裝在車輛擋風(fēng)玻璃上含有電子支付卡（ICC）的車載單元（OBU）通過短程通信協(xié)議（DSRC）與設(shè)在路側(cè)單元（RSU）配合，從電子支付卡中自動扣除應(yīng)繳通行費，完成通行費收繳，以實現(xiàn)車輛不停車進出高速公路的一種收費技術(shù)。截至2011年底，我省將建成并投入運營106條不停車收費車道。6非現(xiàn)金繳費卡和不停車收費系統(tǒng)的非現(xiàn)金通行費結(jié)算，采用什么樣的的結(jié)算模式？答：非現(xiàn)金繳費卡和不停車收費系統(tǒng)的非現(xiàn)金通行費結(jié)算，采用“車道消費—收費站上傳—省中心結(jié)算并發(fā)出劃撥指令—銀行轉(zhuǎn)賬/劃撥”的結(jié)算模式。6“三秦通”儲值卡有什么優(yōu)點？答：有以下六大優(yōu)點：1）時尚刷卡繳費，快速安全，免備現(xiàn)金免找零。2）配合電子標(biāo)簽使用，享受快速便捷的免停車?yán)U費服務(wù)。3）提供詳盡通車明細(xì)和統(tǒng)計清單，方便車輛使用管理。4）按月匯總打印發(fā)票，方便司機報銷和財務(wù)管理。5）減少汽車磨損和廢氣排放，延長車輛使用壽命，綠色環(huán)保。6）一卡多用，未來可拓展至其他汽車消費領(lǐng)域。6非現(xiàn)金收費指的是什么？它包括哪兩種方式？答：非現(xiàn)金收費是指利用電子化的支付手段，完成通行費的收繳過程。非現(xiàn)金收費包括停車和不停車自動收費兩種形式。6儲值卡和記帳卡有什么區(qū)別？答：儲值卡和記帳卡的區(qū)別在于：儲值卡里記錄了資金信息，持儲值卡通過收費站時，通行費可直接從卡內(nèi)預(yù)存金額中扣除；記帳卡內(nèi)無資金信息，只是記錄了帳戶信息，持記帳卡通過收費車道，收費系統(tǒng)會記錄通行記錄，通行費將通過您的銀行帳戶來支付。6通過什么途徑可以查詢儲值卡卡內(nèi)余額？答：主要通過以下三種方式查詢儲值卡卡內(nèi)余額：一是持卡和密碼到三秦通服務(wù)網(wǎng)點查詢；二是在收費站的MTC（人工發(fā)卡）車道出口處的費額顯示器中查看到卡內(nèi)余額；三是登陸。6請說明MTC和ETC分別代表什么意思？答：MTC是Manual Toll Collection，中文意為“人工收費”。ETC是ElectronicToll Collection，中文意為“不停車收費系統(tǒng)”。6申請儲值卡需持什么證件至何處辦理？答：請?zhí)峁┠纳矸葑C件、車輛行駛證到建設(shè)銀行陜西省分行下屬分支機構(gòu)、工商銀行陜西省分行下屬分支機構(gòu)已經(jīng)交通相關(guān)網(wǎng)點辦理。70、使用儲值卡時，如果卡內(nèi)金額不夠支付通行費，能否交一半現(xiàn)金一半在卡里扣 ？答：如果您的儲值卡不夠支付通行費，您必須聽從收費站工作人員的指示，全額以現(xiàn)金繳納通行費。7使用三秦通卡支付通行費時收費標(biāo)準(zhǔn)會不會不一致？答：使用的收費標(biāo)準(zhǔn)均為省物價局公布的統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，不會發(fā)生變化，三秦卡支付通行費只是一種支付方式。7我的儲值卡可以借給別人使用嗎？答：儲值卡實行一車一卡車卡綁定，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借和倒換。7收費站收費管理基本標(biāo)準(zhǔn)中的“三優(yōu)”、“五化”分別指什么？答：三優(yōu)是指優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五化是指工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動軍事化。7陜西省高速公路公眾服務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)址是什么？答、7陜西收費公路特服號碼是多少？答：12122 72011年持三秦通卡通行人工收費車道有什么優(yōu)惠？安裝電子標(biāo)簽并通行不停車收費車道有什么優(yōu)惠政策？答：2011年7月1日持三秦通卡通行人工收費車道通行費優(yōu)惠3%，通行不停車收費車道通行費優(yōu)惠5%；7月1日后通行人工收費車道通行費優(yōu)惠2%，通行不停車收費車道 通行費優(yōu)惠3%。7電子不停車收費推廣期內(nèi)對安裝增送電子標(biāo)簽（OBU）設(shè)備有何優(yōu)惠活動？答：2011年12月底前凡一次性安裝電子車載設(shè)備的用戶，每十臺免費贈送一臺OBU；凡一次性充值2000元并開發(fā)票的用戶（不予退費），OBU價格優(yōu)惠50元。7安裝電子收費車載裝置的用戶如何通行收費站？答：在設(shè)有ETC專用車道的收費站，用戶應(yīng)按使用說明將繳費卡插入電子標(biāo)簽，以時速不大于20KM/H、兩車距不小于20米的不停車方式通行ETC專用車道。在未設(shè)有ETC專用車道的收費站，用戶應(yīng)將繳費卡從電子標(biāo)簽中取出，在收費站入口交工作人員或在自動發(fā)卡機刷卡驗讀，在收費站出口交工作人員刷卡后通行。享受“綠色通道”政策的免費車輛不能使用三秦通繳費卡，可在入口收費站正常領(lǐng)卡，出口收費站交卡通行。7陜西省公路收費站規(guī)范化管理考核辦法是那一年開始實施的？實現(xiàn)收費站規(guī)范化管理的基本要求是什么？答：2009年6月25日省交通運輸廳制定并印發(fā)，基本要求是：基礎(chǔ)設(shè)施完整、收費環(huán)境和諧、管理制度健全、崗位責(zé)任明確、業(yè)務(wù)工作規(guī)范、窗口服務(wù)文明。80、申報規(guī)范化管理考核單位的時間是什么？規(guī)范化管理分那兩個層級？申報條件是什么？答：每年10月1日前，各收費管理經(jīng)營單位按程序統(tǒng)一向省交通運輸廳申請規(guī)范化管理考核。規(guī)范化管理分為合格和優(yōu)秀兩個層級。申報條件為：（1）建站收費滿1年 的收費站可申報規(guī)范化管理“合格”單位，（2）被授予規(guī)范化管理合格單位滿2年 的收費站方可申報規(guī)范化管理優(yōu)秀單位。8根據(jù)《陜西省公路收費站區(qū)保暢工作管理規(guī)定（暫行）》，收費站區(qū)暢通的簡易觀測方法是什么？答：每月抽檢15天內(nèi)任意5個交通量正常時段/10分鐘收費廣場監(jiān)控錄像，在全車道開放情況下，不發(fā)生待交費車輛超過10輛（含10輛）的現(xiàn)象。8我省公路收費站突發(fā)事件如何劃分？依次用什么顏色表示？答：收費站突發(fā)事件分為四級預(yù)警。分別為I級預(yù)警（特別嚴(yán)重預(yù)警）、II級預(yù)警（嚴(yán)重預(yù)警）、III級預(yù)警（較重預(yù)警）、IV級預(yù)警（一般預(yù)警），依次用紅、橙、黃、藍(lán)表示。8公路收費站突發(fā)事件IV級預(yù)警（一般預(yù)警）指的是什么？答：因收繳爭議影響正常收費，堵塞收費車道；造成經(jīng)濟損失1萬元以下；交通堵塞30分鐘以下，10分鐘以上車輛無法通行；或急需分公司、集團公司協(xié)調(diào)時，擬發(fā)出公路收費站突發(fā)事件IV級預(yù)警。，出現(xiàn)擁堵時的應(yīng)急預(yù)案中預(yù)防措施是什么？應(yīng)急措施是什么 ？答：預(yù)防措施為：（1）收費站必須合理安排收費人員，上崗人員不得擅離崗位，保證收費車道的充分使用。（2）根據(jù)實際需要，各收費站務(wù)必在節(jié)假日來臨5天前向分公司申請節(jié)假日期間需要配備的便攜式收費機數(shù)量。（3）加強收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證收費員熟練掌握各項收費政策、車型判斷以及對收費操作中特殊情況的處理技能。應(yīng)急措施為（1）節(jié)假日期間，值班站長可安排業(yè)務(wù)能力較強的人員上崗，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，提高收費效率。（2）當(dāng)班班長必須做好現(xiàn)場指揮和解釋工作，及時疏導(dǎo)車流。（3）票證人員準(zhǔn)備足額IC卡、票據(jù)、零鈔，以備所需。（4）值班站長根據(jù)車流量高峰期的時間差，隨時調(diào)整車道出入方向，適時啟用移動式收費機。（5）時刻保證收費現(xiàn)場的正常供電，如供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)迅速啟動停電應(yīng)急預(yù)案。（6）所監(jiān)控室密切關(guān)注收費現(xiàn)場情況，做好錄像及記錄工作。8《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇》中微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）堅持開展微笑服務(wù)。（2）面對司機目光友善，微笑真誠、甜美、親切，表情自然。（3）伴隨微笑自然露出6～8顆門牙、嘴角微微上翹（通過一定的面部表情、動作來衡量是否開展了微笑服務(wù)）。（4）眼睛要禮貌正視司機，不左顧右盼、心不在焉。（5）車輛停穩(wěn)、司機打開車窗后即點頭微笑向司機問好。8陜西省公路收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾物的佩戴標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴和不能佩戴的分別是哪些？答：收費員在崗期間可以佩戴手表、發(fā)卡、發(fā)結(jié)；不允許佩戴手鐲、項鏈、戒指、耳環(huán)等飾物。8收費員的崗位職責(zé)是什么？答：（1）正確判斷車型、噸位，按標(biāo)準(zhǔn)征收車輛通行費。（2）負(fù)責(zé)按期包（免）繳車輛的查驗和登記工作。并填寫通行費減免車輛運行登記卡，如實反映包繳、免繳、減征車輛通行情況。（3）負(fù)責(zé)對沖站、逃費車輛的登記工作，并及時報告監(jiān)控室。（4）負(fù)責(zé)通行費收入的具體收交和票證（卡）保管工作，按要求填寫車輛通行費繳款單、收入日報表和征收臺帳。（5）負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔、保證收費設(shè)備設(shè)施完好。（6）完成班長交辦的各項臨時性工作。8考核制度中關(guān)于解聘的規(guī)定是什么？答：連續(xù)考核5次不合格或累計10次考核不合格的部門或個人，單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人、收費人員應(yīng)予解聘。8收費班組的工作職責(zé)？答：（1）嚴(yán)格執(zhí)行收費規(guī)定，確保通行費的足額征收。（2）查驗按期包（免）繳車輛通行費繳（免）憑證。（3）做好當(dāng)班通行費收入資金收交工作。（4）保持當(dāng)班期間收費亭環(huán)境清潔和設(shè)施、設(shè)備整潔完好。（5）維護收費秩序，保證道路暢通。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時專項工作。90、收費員上崗“十不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？答：（1）不準(zhǔn)擅離職守；（2）不準(zhǔn)嬉笑打鬧；（3）不準(zhǔn)遲到早退；（4）不準(zhǔn)徇私舞弊；（5）不準(zhǔn)衣帽不整；（6）不準(zhǔn)劃拳酗酒；（7）不準(zhǔn)脫崗睡崗；（8）不準(zhǔn)私自調(diào)班；（9）不準(zhǔn)扎堆聊天；（10）不準(zhǔn)攜帶私款。9“六項服務(wù)承諾”內(nèi)容是什么？答：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)——創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護優(yōu)良秩序；（2）文明服務(wù)——使用文明用語、做到禮貌和藹；（3）規(guī)范服務(wù)——遵守工作規(guī)范、嚴(yán)格按章征費；（4）廉潔服務(wù)——做到廉潔自律、自覺接受監(jiān)督；（5）便民服務(wù)——完善服務(wù)措施、熱心咨詢解憂；（6）高效服務(wù)——提高工作效率、確保安全暢通。9收費服務(wù)基本文明用語內(nèi)容是什么？答：（1）您好；（2）請交（繳）通行費；（3）對不起；（4）請您把車向前（后）移；（5）請出示您的行駛證（或相關(guān)證件）；（6）請稍候；（7）請您拿好通行卡（劵）；（8）請交驗通行卡（劵）；（9）收到您XX元，找您XX元；（10）謝謝合作；（11）祝您一路平安；（10）再見。9收費人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）說話和氣，“請”字當(dāng)頭。（2）唱收唱付。（3）耐心解答。（4）委屈服務(wù)。（5）服務(wù)周到。（6）收費公開。9文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項要求是什么？答：環(huán)境文明、儀表整潔、語言文明、舉止大方、依法收費、業(yè)務(wù)熟練、方便群眾、宣傳政策、保持暢通、安全快捷。9文明用語標(biāo)準(zhǔn)中使用標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：（1）收費人員文明用語使用親切、流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（2）收費過程中始終堅持使用文明用語，要求使用完整、規(guī)范；（3）收費過程始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰，語速適中；（4）回答司乘人員詢問、解釋收費政策時要使用文明用語；（5）節(jié)假日要使用問候語。9收費員職業(yè)道德內(nèi)容是什么？答：（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)；（2）秉公辦事、不徇私情；（3）說話和氣、服務(wù)熱情；（4）著裝整齊、講究衛(wèi)生；（5）文明禮貌、耐心周到；（6）團結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)；（7）應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。9《陜西省公路管理規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》中，對收費上崗有何規(guī)定？答：衣冠整潔、姿態(tài)端正、堅守崗位、證件齊全、禮貌待人、文明收費、售票準(zhǔn)確無誤。9收費員常用的兩種站姿是什么？答：標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。9交接班時應(yīng)對司乘人員使用的標(biāo)準(zhǔn)文明用語是什么？答：您好（早上好/下午好）！正在交接班，請稍等。100、收