面對(duì)客戶異議正確的處理方法-文庫(kù)吧
2024-11-15 23:18 本頁面
【正文】 本原因，并對(duì)相關(guān)方面提出改進(jìn)方法并實(shí)施，并對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行宣傳教育，以防止類似的投訴再次發(fā)生。發(fā)生了投訴，我們應(yīng)該持歡迎的態(tài)度，只要以認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度，積極采取相應(yīng)的措施及時(shí)、妥善處理看，就能變不利為有利，鞏固住客戶，并不斷擴(kuò)大客戶群，收到良好的服務(wù)效果。第三篇：客戶異議處理0308一 如何繞過理財(cái)經(jīng)理 方法1：我們公司和你們浦東支行的張行長(zhǎng)接觸過，他很認(rèn)可這種方式，想過來給你們的行長(zhǎng)做個(gè)推薦。方法2：我們和你們分行個(gè)金部有接觸，我們也是你們行合作的禮品供應(yīng)商之一，今天過來向你們推薦的是專門針對(duì)你們支行回饋VIP理財(cái)客戶和對(duì)公客戶的全新模式，你們行長(zhǎng)在嗎？我給他送份資料推薦一下。（股份制銀行，分行有合作）方法3：我們公司剛從浦東搬過來，想在這邊的銀行開戶，咨詢下企業(yè)存款的政策。方法 4：我們和中糧集團(tuán)合作，針對(duì)員工福利，推出了新型的有機(jī)食品組合，想給你們辦公室主任（工會(huì)主席）送份資料？(針對(duì)工農(nóng)中建的一級(jí) 支行或者分行)方法5：要求理財(cái)經(jīng)理給辦公室打個(gè)電話，自己跟客戶在電話里溝通：“您好，我們是滿橙集團(tuán)上海分公司的，我想想您推薦一種專門針對(duì)你們支行客戶的禮品增值服務(wù)，之前跟你們其他支行的行長(zhǎng)都推薦過，他們很感興趣，你看我大概還需要等您多久？（我現(xiàn)在已經(jīng)在你們單位的，我現(xiàn)在把資料給你送上來，好嗎？”）二 沒有采購(gòu)權(quán) 方法1：拿出名片夾，指出同系統(tǒng)的其他支行，了解到他們平時(shí)都有需求。方法2：拿出同系統(tǒng)其他銀行的樣冊(cè)，說明他們把禮冊(cè)用于客戶回饋這塊，效果不錯(cuò)。方法3：我之前和你們上級(jí)支行接觸過，他們會(huì)統(tǒng)一組織一些促銷禮品，我們了解到你們二級(jí)行都會(huì)有一些營(yíng)銷費(fèi)用，用于VIP理財(cái)客戶回饋，我們發(fā)票可以開宣傳品、會(huì)議用品，比較靈活，我們和很多網(wǎng)點(diǎn)都是這樣合作的。方法4：利用節(jié)慶食品切入。那我想了解一下，你們一般端午節(jié)、中秋節(jié)，客戶回饋這塊，一般采取送粽子禮盒還是粽子券？ XXX 我們針對(duì)端午和中秋，都會(huì)推出主題冊(cè)，你看這本是我們?nèi)ツ曛星锒Y冊(cè)，里面有包括三款知名品牌的月餅，還有20多種品牌好禮，花同樣的價(jià)錢，客戶有多種選擇，我們合作很多銀行他們都很認(rèn)可這種模式。而且我們的禮冊(cè)制作非常靈活，平時(shí)我們把粽子和月餅去掉，如果是客戶生日回饋，可以把粽子換成鮮花，用于平時(shí)客戶回饋使用。三、禮冊(cè)價(jià)格太貴了 X行，因?yàn)槟銈円彩羌瘓F(tuán)采購(gòu)，我們的價(jià)格肯定是有優(yōu)勢(shì)的，否則也不可能和你們長(zhǎng)期合作，你說是吧？禮冊(cè)的價(jià)格，和這些產(chǎn)品在商場(chǎng)里的零售價(jià)相比，大概在7折左右，但是不同產(chǎn)品利潤(rùn)空間不一樣，您看（896禮冊(cè)里）這個(gè)富安娜的羊毛被在專柜里是2000多，所以就非常超值。但是進(jìn)口的電子品牌，如飛利浦、索尼，價(jià)格空間就比較小，你們經(jīng)常采購(gòu)，相信您也能理解。我們選產(chǎn)品，主要是從品牌性、實(shí)用性、多樣性來挑選，讓你送得很體面，客戶收到禮冊(cè)也會(huì)覺得很實(shí)惠。況且客戶挑選禮品，也不會(huì)是看那款產(chǎn)品最貴，就選那款吧，他們肯定是選自己喜歡的禮品，對(duì)吧？ 我們還幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)封面起到企業(yè)宣傳作用。四 你們這個(gè)價(jià)格能打幾折？ 我們禮冊(cè)的價(jià)格已經(jīng)是打過折的，禮冊(cè)價(jià)格和這些產(chǎn)品在商場(chǎng)里的零售價(jià)相比，大概在7折左右，但是不同產(chǎn)品利潤(rùn)空間不一樣，您看（896禮冊(cè)里）這個(gè)富安娜的羊毛被零售價(jià)2000多，但是進(jìn)口的電子品牌，如飛利浦、索尼，價(jià)格空間就比較小，你們經(jīng)常采購(gòu)，相信您也能理解。也就是說，我們禮冊(cè)的標(biāo)價(jià)已經(jīng)是打過折的。公司之所以要統(tǒng)一價(jià)格，其實(shí)也是考慮到你們銀行有很多網(wǎng)點(diǎn)，如果折扣不控制好，會(huì)給你們帶來不必要的麻煩，反而得罪客戶，希望你能理解。目前我們上海分公司剛開業(yè)，推出了營(yíng)銷活動(dòng)，如果采購(gòu)金額在3萬以上，就買100本送10本，也就是說有10個(gè)點(diǎn)的空間，可以靈活操作。你看你們這邊能達(dá)到這個(gè)量嗎？ 五 如果客戶回饋理財(cái)客戶，禮冊(cè)的優(yōu)勢(shì)？您看像這款116的，我們合作過很多銀行，比如招行金葵花，他們回饋理財(cái)客戶就是選擇100200左右的禮冊(cè)。因?yàn)槟銈兝碡?cái)客戶人數(shù)很多嘛，就算一個(gè)客戶100的預(yù)算，1000個(gè)客戶就是10萬了。100多的預(yù)算，如果你采購(gòu)單一禮品，比如這個(gè)水壺，客戶一看就能知道這是它大概的價(jià)格，但是我們的禮冊(cè)有20多款產(chǎn)品，而且都是品牌的，像你看雙立人、外交官，那客戶就難想象到這才是100多的，再加上封面有行里的宣傳，給客戶的祝福語，而且還送貨上門，就會(huì)顯得非常體面，拿得出手！六 如果客戶回饋對(duì)公客戶，禮冊(cè)的優(yōu)勢(shì)？ 針對(duì)對(duì)公客戶這一塊，平時(shí)你們一般會(huì)考慮購(gòu)物卡，對(duì)吧？比如1000的購(gòu)物卡。那您看我們800多這個(gè)檔的，雙立人的這個(gè)鍋，商場(chǎng)里1200多，富安娜精梳羊毛被，專柜就是2000多，客戶收到后，會(huì)感覺比1000的提貨卡更超值。但你實(shí)際上只花了800多，也節(jié)約了預(yù)算。花更少的錢達(dá)到更好的回饋效果。而且我們還要封面設(shè)計(jì)、送貨上門，客戶留下的印象會(huì)更深刻。七 認(rèn)可模式，但是近期沒有需求；有需求再聯(lián)系 那我想了解一下，你們一般端午節(jié)、中秋節(jié)，客戶回饋這塊，一般采取送粽子券還是購(gòu)物卡？我們針對(duì)端午和中秋，都會(huì)推出主題冊(cè)，你看這本是我們?nèi)ツ曛星锒Y冊(cè)，里面有包括三款知名品牌的月餅，還有20多種品牌好禮，花同樣的價(jià)錢，客戶有多種選擇，我們合作很多銀行他們都很認(rèn)可這種模式。而且我們的禮冊(cè)制作非常靈活，平時(shí)我們把粽子和月餅去掉，如果是客戶生日回饋，可以把粽子換成鮮花，用于平時(shí)客戶回饋使用。八、客戶表示有需求，也提到價(jià)位或數(shù)量，但是比較模糊，銷售人員無法問到具體的數(shù)量、檔次、用途。1）確定數(shù)量：張行長(zhǎng)，剛才給你提到的封面定制，如果你們采購(gòu)達(dá)到一定的量，我們可以免費(fèi)設(shè)計(jì)制作，我想了解一下，你們這次采購(gòu)的數(shù)量大概在多少？XXx 50份以上可以免
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