第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路-文庫(kù)吧
2024-11-15 22:50 本頁(yè)面
【正文】 分析做到對(duì)市場(chǎng)的心明眼亮。第二篇：第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路自2008年一月至三月我營(yíng)銷班在客響部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下較好的完成了經(jīng)營(yíng)部下發(fā)的外呼數(shù)據(jù)達(dá)到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求的工作目標(biāo)。第一季度我外呼營(yíng)銷班共對(duì)632593位移動(dòng)用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。外呼營(yíng)銷537268戶，有效外呼296876戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為55%開通量為121318戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為22%。在第一季度的工作中，我營(yíng)銷班尋求外呼營(yíng)銷上的“兩突破”；(1)精細(xì)化外呼營(yíng)銷上的突破。我營(yíng)銷外呼由被動(dòng)外呼轉(zhuǎn)向主動(dòng)外呼。對(duì)經(jīng)營(yíng)部下發(fā)的數(shù)據(jù)先進(jìn)行抽樣外呼找到定制用戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對(duì)每項(xiàng)外呼業(yè)務(wù)完成后作出數(shù)據(jù)分析，做到對(duì)目前營(yíng)銷市場(chǎng)的準(zhǔn)確預(yù)計(jì)。從而為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷決策提供幫助(2)班組管理上的突破。在日常的班組管理上公開、透明。陸續(xù)出臺(tái)了相應(yīng)的管理制度，規(guī)范員工的工作行為準(zhǔn)則。狠抓投訴服務(wù)并與績(jī)效工資掛鉤。使班組每位員工明確自己的工作任務(wù)和要求。精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”『即6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELFCRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目』的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、安全、兩項(xiàng)內(nèi)容。繼續(xù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理及時(shí)把握外呼營(yíng)銷市場(chǎng)的變化。綜上所述，雖然在一季度我營(yíng)銷班取得了一些成績(jī)，但還是有不足之處，主要在以下幾點(diǎn)；人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠及時(shí)，不能和當(dāng)前業(yè)務(wù)很好的掛鉤，導(dǎo)致在營(yíng)銷工作中總有失誤。經(jīng)營(yíng)部下發(fā)數(shù)據(jù)流程不如人意，不能按照我營(yíng)銷工作的進(jìn)度及時(shí)下發(fā)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致有段時(shí)間是人等數(shù)據(jù)從而降低了工作效率人員不穩(wěn)定，由于各種原因的形成造成營(yíng)銷班員工的流動(dòng)性大。因此影響到了工作效率的更好發(fā)揮二季度的工作思路；我營(yíng)銷班根據(jù)一季度的工作成績(jī)和問題有針對(duì)性的大力開展以下工作在客響部領(lǐng)導(dǎo)的支持下盡量的把非營(yíng)銷崗位的員工抽掉下充實(shí)到外呼營(yíng)銷的第一線。此項(xiàng)工作已基本完成加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，編制學(xué)習(xí)計(jì)劃系統(tǒng)的開展外呼營(yíng)銷的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，和服務(wù)理念的教育。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上緊貼外呼營(yíng)銷的技巧和業(yè)務(wù)。制定相關(guān)預(yù)案，在不可預(yù)測(cè)的情況出現(xiàn)，不能正常工作時(shí)可以利用這個(gè)間隙學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。在客響部領(lǐng)導(dǎo)的指示下制定出每月的營(yíng)銷數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，以此為依據(jù)積極和經(jīng)營(yíng)部溝通，使?fàn)I銷工作的進(jìn)度和下發(fā)數(shù)據(jù)相互統(tǒng)一，由此可提高外呼營(yíng)銷的工作效率。加強(qiáng)對(duì)外呼營(yíng)銷班的員工思想動(dòng)態(tài)的掌握，樹立班組的人文關(guān)懷精神，適時(shí)的開展一些有益增進(jìn)團(tuán)結(jié)的拓展活動(dòng)融合員工之間，上下級(jí)之間的關(guān)系。及時(shí)收集員工反映的問題和建議，在第一時(shí)間給予答復(fù)。不能馬上答復(fù)的也向員工說明原因。不使其產(chǎn)生誤會(huì)造成影響工作的情況再次發(fā)生。公示每位員工的工作任務(wù)，并與
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1