第一季度工作小結及二季度工作思路-文庫吧
2025-11-01 22:50 本頁面
【正文】 分析做到對市場的心明眼亮。第二篇：第一季度工作小結及二季度工作思路第一季度工作小結及二季度工作思路自2008年一月至三月我營銷班在客響部領導的大力支持和關心下較好的完成了經營部下發(fā)的外呼數據達到了移動公司領導要求的工作目標。第一季度我外呼營銷班共對632593位移動用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。外呼營銷537268戶，有效外呼296876戶，占外呼總數據比值為55%開通量為121318戶，占外呼總數據比值為22%。在第一季度的工作中，我營銷班尋求外呼營銷上的“兩突破”；(1)精細化外呼營銷上的突破。我營銷外呼由被動外呼轉向主動外呼。對經營部下發(fā)的數據先進行抽樣外呼找到定制用戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對每項外呼業(yè)務完成后作出數據分析，做到對目前營銷市場的準確預計。從而為相關領導的營銷決策提供幫助(2)班組管理上的突破。在日常的班組管理上公開、透明。陸續(xù)出臺了相應的管理制度，規(guī)范員工的工作行為準則。狠抓投訴服務并與績效工資掛鉤。使班組每位員工明確自己的工作任務和要求。精細化管理內容在過去的“6s”『即6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELFCRITICISM）六個項目』的基礎上增加了學習、安全、兩項內容。繼續(xù)實行動態(tài)管理及時把握外呼營銷市場的變化。綜上所述，雖然在一季度我營銷班取得了一些成績，但還是有不足之處，主要在以下幾點；人員素質參差不齊，培訓學習不夠及時，不能和當前業(yè)務很好的掛鉤，導致在營銷工作中總有失誤。經營部下發(fā)數據流程不如人意，不能按照我營銷工作的進度及時下發(fā)數據，導致有段時間是人等數據從而降低了工作效率人員不穩(wěn)定，由于各種原因的形成造成營銷班員工的流動性大。因此影響到了工作效率的更好發(fā)揮二季度的工作思路；我營銷班根據一季度的工作成績和問題有針對性的大力開展以下工作在客響部領導的支持下盡量的把非營銷崗位的員工抽掉下充實到外呼營銷的第一線。此項工作已基本完成加強培訓學習，編制學習計劃系統(tǒng)的開展外呼營銷的業(yè)務知識的培訓，和服務理念的教育。在學習內容上緊貼外呼營銷的技巧和業(yè)務。制定相關預案，在不可預測的情況出現，不能正常工作時可以利用這個間隙學習業(yè)務。在客響部領導的指示下制定出每月的營銷數據預測，以此為依據積極和經營部溝通，使營銷工作的進度和下發(fā)數據相互統(tǒng)一，由此可提高外呼營銷的工作效率。加強對外呼營銷班的員工思想動態(tài)的掌握，樹立班組的人文關懷精神，適時的開展一些有益增進團結的拓展活動融合員工之間，上下級之間的關系。及時收集員工反映的問題和建議，在第一時間給予答復。不能馬上答復的也向員工說明原因。不使其產生誤會造成影響工作的情況再次發(fā)生。公示每位員工的工作任務，并與
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