【正文】 Z直達(dá)特快列車，T特快旅客列車，K快速旅客列車，Y臨時旅游列車。(13):A 針對性、計劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個最基本原則。(14):A 錯接是由于導(dǎo)游的粗心大意而造成的，是完全的責(zé)任事故，錯接可能發(fā)生在兩個旅行社之間，也可能發(fā)生在一家旅行社所接的兩個團(tuán)之間。(15):C 略(16):B 目前各國對導(dǎo)游工作的政治性認(rèn)識存在差異。(17):A 略(18):B 略中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(19):A 暈車的游客不應(yīng)安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病情加重。(20):D 略(21):D 旅游者提出住單間，如果是因為與其他游客鬧矛盾，可以請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；如游客堅持，酒店有空房，可滿足其要求，但房費(fèi)自理。(22):C 入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。(23):B 更經(jīng)濟(jì)更有效地宣傳方式是旅游者的口頭宣傳。(24):D D(25):A 略(26):D D(27):C 略(28):B 在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要。(29):D 略(30):B 這是需要另簽合同，一般可視作散客處理。(31):D 略(32):A 與其他要掌握的知識相比，史地文化知識是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識。(33):B 華氏度與攝氏度之間的計算公式是：t=5/9(F32)(34):B 在參觀游覽出發(fā)前，地陪一般要提前10分鐘到達(dá)集合地點，一方面是以身作則，另一方面可以照顧早到的游客。(35):D 略(36):B 乘火車離開時，地陪要提前1個小時到達(dá)火車站。(37):C 略(38):A 古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時是一小部分上層社會人的活動，到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，故BCD三項都不能選。(39):D 此時的行李交接應(yīng)有四方人員都在場。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(40):C 略二、多項選擇題(下列各題中。至少有一個答案是正確的，請將正確答案對應(yīng)的英文字母填在括號內(nèi)。多選少選均不得分，每題1分，共40分)(1):B, C, D 略(2):A, C BD兩項是中文導(dǎo)游的服務(wù)對象。(3):A, C, D 略(4):A, B, C, D 略(5):A, B, D 旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。(6):A, B, C, D 略(7):B, C, D A項是不準(zhǔn)其出境的人。(8):A, B, D 略(9):A, B, D 略(10):A, D 略(11):C, D 介紹時應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。(12):A, B, C D選項是錯誤的，邊防機(jī)關(guān)有權(quán)限制持他人證件者出境。(13):A, B, C 各國對導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。(14):A, D 全陪在接到旅游團(tuán)后要致歡迎詞，地點可以選擇在接站地點或者前往飯店的途中。(15):A, C, D 略(16):A, B, C, D 略(17):A, B, D 導(dǎo)游員可分為中文、外語導(dǎo)游員。(18):A, C, D 有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊共事時應(yīng)采取的方式。(19):A, D 略(20):A, B, C 游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)時不退的，故D項不能選。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(21):A, B, D C項中物品可以郵寄。(22):B, C, D 導(dǎo)游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。(23):A, B, C, D 略(24):A, B, C 握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。(25):A, C, D 略(26):A, B, C, D 略(27):A, B, C, D 略(28):A, B, C, D 略(29):A, B, C 略(30):B, D 不允許導(dǎo)游將自帶藥品給游客服用。(31):A, B, C, D 略(32):B, D 導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。(33):A, D 被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。(34):A, B, D C選項認(rèn)為旅游者的越軌行為不會發(fā)生，這顯然是錯誤的。(35):A, B, C, D 略(36):C, D 當(dāng)轉(zhuǎn)遞物品中有食品時，導(dǎo)游應(yīng)婉拒；游客的簽證期滿時，不能答應(yīng)其延長在本地的游覽時間的要求。(37):C, D 略(38):B, C, D 略(39):A, B 略(40):A, B, C, D 略三、判斷題(判斷正誤，正確的打“√”。錯誤的打“”。每小題1分。共40分)(1):0 導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。(2):1 中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生略(3):1 略(4):0 外國游客在中國犯錯，要接受中國法律的制裁。(5):1 略(6):1 略(7):0 機(jī)場建設(shè)費(fèi)曾經(jīng)單獨分開收取過。(8):1 略(9):0 攜帶進(jìn)出境的人民幣限額不超過2萬元。(10):1 略(11):1 略(12):1 略(13):0 導(dǎo)游飲酒時，酒量不能超過自己酒量的1/3。(14):1 略(15):0 不能辦理改簽手續(xù)。(16):0 金銀制品超過50克要申報。(17):0 女士不要在餐桌上化妝，如需化妝可去洗手間。(18):1 √(19):0 餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。(20):1 略(21):1 略(22):0 這一階段的主要特點是不追求經(jīng)濟(jì)效益。(23):0 該情況下，導(dǎo)游人員可請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)配或者與反對聯(lián)系。(24):1 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生略(25):0 高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員是由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定的。(26):0 安排住宿是領(lǐng)隊的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。(27):0 在宴會上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。(28):1 略(29):0 導(dǎo)游首先應(yīng)婉拒。(30):0 全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。(31):1 略(32):0 持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)行李10千克。(33):1 略(34):1 略(35):0 護(hù)照一般可分為普通護(hù)照、外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照三種。(36):0 持OPEN票必須要再持機(jī)票辦理訂座手續(xù)。(37):0 地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開。(38):1 略(39):1 略(40):1 略中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：第二篇：浙江省2011年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)模擬試卷5中大網(wǎng)校中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生浙江省2011年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)模擬試卷5 總分：100分及格：60分考試時間：120分一、單項選擇題(下列各題的四個選項中，只有一個是正確的，請將正確答案對應(yīng)的英文字母填在括號內(nèi)。，共20分)(1)《臺灣同胞旅行證明》有效期為（）。 (2)最后一站送外國旅游團(tuán)出境時，全陪和地陪可以離開機(jī)場的時間為（）。 (3)游客口暈車藥，須在啟程前（）服用。 (4)對于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯誤的是（）。 ，以免其昏迷，頭偏向一側(cè)(5)某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)去參觀高大巍峨的太和殿時，生動地向游客描述了皇帝登基的壯觀場面，這種導(dǎo)游方法是（）。 (6)發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，追究供餐單位責(zé)任，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性 (7)下面不正確的說法是（）。，既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行 “向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的 、旅游活動中的一種需要(8)為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)該（）。 (9)導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游員具有廣博的知識和健康的體魄，這體現(xiàn)了導(dǎo)游工作的（）特點。 (10)游客攜帶人民幣出入境限額為（）萬元。 (11)歡迎詞要因人、因時、因地、因事而異，不可千篇一律，但（）是致歡迎詞不變的核心。 (12)旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過（）克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (13)用凝練的詞句概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫（）。 (14)（）在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。 (15)旅游團(tuán)參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時間提前（）分鐘到達(dá)集合地點。 (16)旅游者購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)()。 (17)世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）年。 (18)導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時，游客表示下次還要再來這里旅游。該導(dǎo)游中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生服務(wù)工作體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性中（）的表現(xiàn)。 ，間接創(chuàng)收(19)入境旅游團(tuán)在入住飯店時，應(yīng)由（）來分發(fā)住房卡。(20)（）是旅游活動中最重要的部分，是旅游者購買的旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。 、商定活動日程、餐飲及社交娛樂服務(wù)(21)旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。 (22)旅游咨詢服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客（）。 (23)團(tuán)體旅客辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，必須在開車（）小時以前辦理。 (24)作為組團(tuán)社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)的旅游活動負(fù)有全責(zé)的導(dǎo)游人員是（）。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (25)根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般（）。 (26)地陪的主要職責(zé)不包括（）。、處理問題 、調(diào)研(27)旅游過程中下列提醒工作，錯誤的是（）。 (28)下列中藥材中不準(zhǔn)攜帶出境的是（）。 (29)導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性不包括（）。 (30)為了方便配合地陪工作，在旅游車上，全陪和領(lǐng)隊最好選擇坐在（）。 中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(31)入境旅游團(tuán)到達(dá)酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。 (32)旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣（）元。 (33)根據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，l6周歲以上申請人可獲批有效期為（）年的普通護(hù)照。(34)火車票中的附加票僅為（）使用。 (35)導(dǎo)游員在團(tuán)隊結(jié)束后可以休息1天，但（）天內(nèi)必須到公司報賬，否則不再分配任務(wù)。 (36)外國游客在中國丟失護(hù)照和簽證，下列處理方法錯誤的是（）。，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，并取得公安局證明 、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(37)1949年，新中國第一家旅行社——華僑服務(wù)社在（）成立。(38)《臺灣同胞旅行證明》是由我國（）委托香港中國旅行社簽發(fā)。 (39)（）年，中國國際旅行社成立。(40)下列不屬于火車票中的附加票類型的是（）。 二、多項選擇題(下列各題中。至少有一個答案是正確的，請將正確答案對應(yīng)的英文字母填在括號內(nèi)。多選少選均不得分，每題1分，共40分)(1)下列哪個選項不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨立性強(qiáng)的特點的是（）。，要獨當(dāng)一面，要獨自合情合理處理 (2)按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(3)導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。 (4)地陪在轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包括（） (5)運(yùn)用我問客答法時應(yīng)注意（）。，游客不會對此毫無所知 ，但不要強(qiáng)迫游客回答，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵(6)導(dǎo)游員預(yù)防錯接的措施有（）。，防止其他人員錯接自己的旅游團(tuán) (7)全陪在送游客離境去往機(jī)場的途中應(yīng)致歡送詞，內(nèi)容包括（）。、地陪和司機(jī)的配合 (8)下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。 (9)漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容 ，地陪可不做處理，導(dǎo)游應(yīng)實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉 ，問清原因(10)民航規(guī)定，下列可以免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的旅客有（）。 (11)導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。(12)在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。 (13)導(dǎo)游人員所扮演的社會角色主要有（）。 (14)導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系是（）。 (15)自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是（）。，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(16)下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。 (17)中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象包括（）。 (18)在旅游活動中，因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澴兏?，?dǎo)游人員可采取的措施有（）。 ，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 (19)地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的服務(wù)有（）。 (20)為避免游客丟失物品，導(dǎo)游要（）。、證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi) (21)地陪的主要職責(zé)不包括（）。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(22)下列處理交通