【正文】 了首問負(fù)責(zé)制的“一對一”方式，服務(wù)重點客戶。通過領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，帳戶專管員具體負(fù)責(zé)，重點營銷資金量大、效益好的單位開戶和企業(yè)開戶。不僅得到了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)可，也獲得了較好的營銷成果，實現(xiàn)了村鎮(zhèn)銀行與客戶的雙贏。*、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取客戶。我行于*月**日開通了代收水費業(yè)務(wù)。通過代收水費和換零鈔業(yè)務(wù)，在方便客戶的同時，也加強了與客戶的溝通和聯(lián)系。我行員工積極向客戶介紹我行的性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r，并結(jié)合客戶實際，向客戶推介適合他們的存款類型，以此擴大知名度與增加開戶面。截止**月**日，我行代收水費業(yè)務(wù)達****戶，金額**萬元。（三）穩(wěn)步拓展貸款，積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展 *、支持三農(nóng)做好災(zāi)后重建工作。針對今年年初發(fā)生的冰雪災(zāi)害，我行堅持立足“三農(nóng)”，為果業(yè)種植戶**和林業(yè)企業(yè)*****有限責(zé)任公司的災(zāi)后重建提供及時的信貸支持，最大限度的挽回了經(jīng)濟損失。**是我行的第一個貸款客戶，今年年初由于受持續(xù)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣影響，果園受災(zāi)嚴(yán)重，急需對凍害果樹進行災(zāi)后補種，需種苗款和勞務(wù)工資、撫育費用等共計**萬元。在多種融資渠道下都沒有成功的情況下，**向我行申請部分流動資金貸款人民幣**萬元，盡管當(dāng)時村鎮(zhèn)銀行正在籌辦開業(yè)掛牌，但信貸人員克服時間緊的困難，當(dāng)天前往實地進行了調(diào)查，并在開業(yè)后的第二天，即*月*日經(jīng)貸審會同意授信**萬元流動資金貸款。在這場肆虐 3全國的冰雪災(zāi)害中，我行對**及*****有限公司等農(nóng)戶與企業(yè)累計發(fā)放災(zāi)后重建貸款***萬元，積極支持“三農(nóng)”客戶打好抗擊自然災(zāi)害、恢復(fù)正常生產(chǎn)的攻堅戰(zhàn)。*、準(zhǔn)確定位，全力支持。（*）我行一向以支持三農(nóng)、支持市重點扶持涉農(nóng)小企業(yè)為營銷目標(biāo)，發(fā)揮機制活、決策快的優(yōu)勢，有針對性地開展授信業(yè)務(wù)，貸款絕大部分投放于“三農(nóng)”和小企業(yè)。從資金投放對象來看，支持農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村“三農(nóng)”貸款達****萬元，占貸款總額**.**%，惠及農(nóng)戶***戶，貸款支持面達到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)**個，占**鄉(xiāng)鎮(zhèn)**%，占全市新增三農(nóng)貸款的**%，客戶輻射面主要是縣城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中，果業(yè)、種植業(yè)貸款***萬元，生豬養(yǎng)殖***萬元，家具加工業(yè)***萬元，農(nóng)副產(chǎn)品加工**萬元，成衣加工**萬元。（*）為更好地貫徹落實國“九條”，積極響應(yīng)國家擴大內(nèi)需宏觀調(diào)控政策，我行及時出臺了《******村鎮(zhèn)銀行落實宏觀經(jīng)濟政策加大對“三農(nóng)”金融支持力度的實施意見》。自出臺意見以來，我行新增****萬元貸款支持*等企業(yè)以及果農(nóng)進行**等農(nóng)產(chǎn)品的收購、加工和銷售。（*）為提供方便快捷的金融服務(wù)，最大限度地降低門檻，我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營上堅持“一個宗旨”，即：科學(xué)管理，穩(wěn)健經(jīng)營，支持三農(nóng)和**經(jīng)濟建設(shè)，達到社會效益與經(jīng)濟效益共贏；在支持對象上堅持“三優(yōu)先”，即：“三農(nóng)”優(yōu)先、小額優(yōu)先、期限短優(yōu)先；在貸款程序上堅持“二個不定時”，即：貸前調(diào)查不定時、審貸不定時；為體現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行的優(yōu)勢，實行“限時服務(wù)”，要求老客戶貸款在一個工作日完成、新客戶在三個工作日有明確答復(fù)，同時盡量簡化貸款審批手續(xù)，提高工作效率；在經(jīng)營管理上堅持“四掛鉤”，即：利率高低與風(fēng)險和貢獻掛鉤、客戶經(jīng)理與企業(yè)點對點掛鉤、貸款權(quán)利與責(zé)任掛鉤、員工收入與效益掛鉤。*、創(chuàng)新創(chuàng)特，提高服務(wù)水準(zhǔn)。（*）創(chuàng)新信貸金融品種。為進一步了解農(nóng)村金融市場，搞好金融服務(wù)，一是我行開展了關(guān)于農(nóng)村金融服務(wù)的問卷調(diào)查，在**市**街道辦事處向農(nóng)民發(fā)放了***份調(diào)查問卷；我行領(lǐng)導(dǎo)與客戶經(jīng)理部深入企業(yè)調(diào)查、走訪涉農(nóng)協(xié)會和農(nóng)口部門；通過調(diào)查和走訪了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶以及涉農(nóng)工商戶的金融需求，為出臺符合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟特點的金融產(chǎn)品，為貸款期限、利率、方式、對象的設(shè)定提供了依據(jù)。二是積極參與本市銀企座談會，與客戶建立起良好的銀企合作關(guān)系，如*月份與***等客戶簽訂了銀企合作協(xié)議，協(xié)議金額為***萬元，主動為客戶提供服務(wù)。同時，以**市政府的名義召開了市金融支農(nóng)工作座談會，邀請種植戶、養(yǎng)殖戶、農(nóng)副產(chǎn)品加工戶參加，獲取相關(guān)信息，并初步確定貸款重點支持的對象。針對**市個私經(jīng)濟和果業(yè)經(jīng)濟較活躍的特點，推出了***系列貸款、涉農(nóng)協(xié)會會員聯(lián)保貸款等品種。截止**月**日，累計發(fā)放***貸款****萬元，****貸款***萬元，****貸款***萬元，****貸款***萬元。（*）靈活貸款方式。為解決“三農(nóng)”和小企業(yè)融資難問題，我行努力探索、先后開辦了存貨質(zhì)押、存單質(zhì)押、林權(quán)抵押、動產(chǎn)抵押、聯(lián)戶擔(dān)保等方式貸款。為******料廠等辦理存貨質(zhì)押貸款***萬元，為****有限責(zé)任公司等辦理林權(quán)抵押貸款***萬元。已累計發(fā)放保證擔(dān)保貸款****萬元，占貸款比例**.**%。（*）注重期限配置，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。根據(jù)“三農(nóng)”和小企業(yè)資金需求“短、急、小、頻”的特點，我行貸款發(fā)放重調(diào)查、重用途、重跟蹤服務(wù)，根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營周期，與客戶確定貸款期限，貸后及時跟蹤檢查信貸資金使用情況，按生產(chǎn)經(jīng)營情況及時收回到期貸款，既解決了小企業(yè)資金需求又避免因“短貸長放”和“長貸短放”而產(chǎn)生的信貸風(fēng)險，貸款期限分*個月—**個月不等，*個月以內(nèi)的貸款占總貸款比重為**.**%，有效的規(guī)避了支付風(fēng)險，優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)。*、以點代面，擴大市場。我行業(yè)務(wù)以*****為中心，不斷向周圍延伸。立足東山街道辦事處，輻射主城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以點代面，擴大影響范圍，增加營銷市場。（四）加強內(nèi)控建設(shè)，有效防范各類風(fēng)險 *、組織保障，責(zé)任落實。我行成立了以行長為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的案件專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)點安全防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組、治理 6商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)全行的案件和各類風(fēng)險防控工作。我行董事長與行長、行長與部門經(jīng)理、部門經(jīng)理與員工分別簽訂了《******村鎮(zhèn)銀行防案防風(fēng)險責(zé)任狀》，層層落實案件和風(fēng)險防控責(zé)任。并且明確了全員的崗位分工及職責(zé)，以達到規(guī)范化管理的目的，增強員工的責(zé)任意識。*、建章立制，強化管理，規(guī)范經(jīng)營。（*）建立健全各項規(guī)章制度。我行制定并出臺《******村鎮(zhèn)銀行財務(wù)管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行員工管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行稽核工作管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行貸款管理制度（暫行）》等涉及信貸、結(jié)算、服務(wù)、人事、行政管理各方面的**個內(nèi)部管理制度及相關(guān)配套管理辦法，規(guī)范了我行的各項業(yè)務(wù)管理，力求有章可循。（*）強化員工教育，提高執(zhí)行制度的自覺性。一是堅持周二的固定學(xué)習(xí)制度。我行每周二定期召開員工會議，傳達和學(xué)習(xí)上級文件及有關(guān)規(guī)章制度，進行案例分析討論，并結(jié)合我行實際工作，自查自糾、搜找防控盲區(qū)，多層次、多角度地對員工進行警示教育；二是部門內(nèi)部組織學(xué)習(xí)。如客戶經(jīng)理部堅持每周二、四晨會學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)信貸方面文件、辦法及相關(guān)法律知識等，以這種“短、頻、現(xiàn)”培訓(xùn)方式來提高我行信貸人員專業(yè)素質(zhì)，并制訂信貸人員“十不準(zhǔn)”準(zhǔn)則，明確信貸崗位人員職責(zé)；三是外聘教師授課。邀請相關(guān)專業(yè)人士為我行全體員工上課，內(nèi)容為柜面業(yè)務(wù)和授信業(yè)務(wù)知識，如何防范業(yè)務(wù)操作上的主要風(fēng)險點，如何更好更快的掌握柜面業(yè)務(wù)等；還邀請**消防中心教官為我行員工進行防火知識專題講座。強化員工教育的同時，我行將信貸管理、操作流程等作為風(fēng)險防控的重點。（*）加強授信業(yè)務(wù)管理。一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行授信業(yè)務(wù)責(zé)任追究制度（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行信貸檔案管理辦法（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行貸后管理辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行征信管理暫行辦法》等**個授信方面的管理辦法；二是設(shè)立了貸款審查委員會、風(fēng)險管理委員會，實行審貸分離，規(guī)范審議程序，切實防范授信風(fēng)險；三是認(rèn)真執(zhí)行貸后管理制度，按時（七天、一月、按季）檢查、積極跟進，并嚴(yán)格貸款的三查制度。（*）規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。我行依照人民銀行、銀監(jiān)部門要求和行業(yè)管理規(guī)定，對主要業(yè)務(wù)流程進行了規(guī)范，一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程（暫行）》，對信貸業(yè)務(wù)辦理程序、三查時間和要求等均作了詳細(xì)規(guī)定；二是加強憑證管理，建立起各種重要憑證臺賬；三是金庫尾箱營業(yè)終了入庫保管，建立交接登記；四是建立密碼修改登記簿，每月至少兩次的修改；五是重要空白憑證的領(lǐng)用、保管、登記，嚴(yán)格按照《重要空白憑證管理辦法》進行管理；六是憑證、報表的整理、裝訂、保管按照《會計檔案管理辦法》執(zhí)行；七是規(guī)范印章管理和接待管理，制定了《******村鎮(zhèn)銀行印章管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行接待管理暫行規(guī)定》等管理辦法，規(guī)范了我行的印章、接待、用車、檔案管理等。（*）加強信息科技風(fēng)險管理。一是我行制定了《******村鎮(zhèn)銀行機房管理制度》與《******村鎮(zhèn)銀行計算機管理細(xì)則》，對在機房操作應(yīng)遵守的事項及如何確保計算機的安全做了明確規(guī)定，同時組織員工學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行，從制度上保證了我行的信息安全。二是按照《******村鎮(zhèn)銀行機房管理制度（暫行）》的要求，營業(yè)部及相關(guān)人員基本學(xué)會了使用機房內(nèi)防火、防水、防盜、防雷、防鼠害、防破壞等防護措施。三是外來人員因工作需要進入機房，能按程序進行登記，并建立了《外來人員出入登記簿》。*、突出重點，監(jiān)督檢查。（*）安全保衛(wèi)工作落實到位。我行制定了《******村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)管理暫行辦法》和《******村鎮(zhèn)銀行案件防控實施辦法》，按照文件的要求，一是堅持每周查庫，查詢對帳，并建立《******村鎮(zhèn)銀行查庫登記簿》；二是堅持每周調(diào)閱一次監(jiān)控錄像，建立了《******村鎮(zhèn)銀行監(jiān)控回放登記簿》；三是半個月測試一次***報警系統(tǒng)；四是半個月針對營業(yè)廳進行一次安全保衛(wèi)檢查，并登記臺賬；五是****年*月、**月開展了營業(yè)網(wǎng)點安全防范工作專項檢查，并針對存在的相關(guān)問題進行了整改，如營業(yè)部檔案室的木門更換為鐵門、調(diào)整了監(jiān)控設(shè)施的監(jiān)控范圍、加固了左右卷閘門等。（*）嚴(yán)防ATM機風(fēng)險。針對今年以來**市銀行業(yè)ATM機案件高發(fā)的情況，我行加強了對ATM機的管理。一是堅持每日早、中、晚的巡查制度，建立《ATM機日巡查登記簿》；二是建立了《ATM故障維修登記簿》、《ATM清款加鈔登記簿》、《ATM長短款登記簿》等七項臺賬；三是堅持每月定期調(diào)閱和不定期調(diào)閱ATM機的監(jiān)控情況；四是ATM機出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)并處理。（*）加強監(jiān)督檢查。綜合管理部按照規(guī)定對營業(yè)部定期進行安全保衛(wèi)檢查，各部門定期進行自查，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，找出內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并制訂相應(yīng)的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作做到“三到位”，即檢查到位、責(zé)任追究到位、問題整改到位，杜絕安全隱患。并且，我行還于五月、十二月上旬請求發(fā)起行**市商業(yè)銀行稽核部對我行進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（六）加強溝通，力求各方支持我行是江西省首批成立的試點村鎮(zhèn)銀行，作為支農(nóng)的新型金融機構(gòu)，人民銀行、銀監(jiān)部門給予了極大的關(guān)愛和指導(dǎo)，為此，我們力求處理好三個關(guān)系。一是處理好地方政府的關(guān)系。在對村鎮(zhèn)銀行各方面的政策仍不明確的情況下，向**市人民政府提交了《關(guān)于給予******村鎮(zhèn)銀行優(yōu)惠扶持政策的報告》，懇請**市政府給予我行優(yōu)惠政策的支持。為此，**市政府召開市長辦公會議進行專題討論研究，在開設(shè)資金專戶、稅收優(yōu)惠、獎勵扶持、業(yè)務(wù)廣告宣傳、媒體宣傳等五方面提供了優(yōu)惠政策，并多次在市委市政府召開的會議上推介村鎮(zhèn)銀行。二是處理好人民銀行和銀監(jiān)部門的關(guān)系。為解決贛商村鎮(zhèn)銀行開戶結(jié)算等問題，我行積極向人行請求，人民銀行各級領(lǐng)導(dǎo)也多次到我行考察調(diào)研，為村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展出謀劃策。銀監(jiān)部門從籌建到開業(yè)熱情指導(dǎo)，精心培育，大力支持。三是處理好發(fā)起行的關(guān)系。為獲得**市商業(yè)銀行對村鎮(zhèn)銀行的支持，向商行提交了《關(guān)于請求扶助******村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的報告》，請求商行扶助和支持我行發(fā)展。**市商業(yè)銀行就此問題召開了專門會議進行討論，同意在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、科技和稽核等方面對贛商村鎮(zhèn)銀行給予支持，并于五月、十二月協(xié)助我行開展了兩次業(yè)務(wù)稽核和指導(dǎo)。四、****年工作安排****年是我行開業(yè)的第一年，也是改革開放三十周年?；仡?***年，在各級政府的全力關(guān)愛下，在各