【正文】 中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些？ 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！第三篇：2014工作展望2014年工作展望隨著天氣的逐漸變冷，一年一度的冬休即將開始。2013年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)下，在各位員工的共同努力下，修井70隊(duì)圓滿地完成了公司安排的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好地開展來年的工作，隊(duì)上領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)對(duì)今年的各項(xiàng)工作的進(jìn)行了分析和總結(jié)，同時(shí)也對(duì)2014年的工作重點(diǎn)做了一下設(shè)想。一、加強(qiáng)人員管理，提高管理效能。人是最寶貴的資源，是競(jìng)爭(zhēng)之本，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)之源。人具有強(qiáng)大的潛在能力，如何充分發(fā)揮人的潛能，提高員工的積極性，這是一個(gè)管理問題。企業(yè)要充分發(fā)揮每一位員工的積極作用，不僅要憑規(guī)范、合理的規(guī)章制度來加強(qiáng)管理，而且要以情感人、以理服人、以法管人，恰當(dāng)?shù)貙⒑娩撚迷诘度猩?，充分發(fā)揮個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的最大潛能。以情感人人是重感情的，相互理解、相互信任、相互知心是感情融洽、牢固的重要標(biāo)志。管理者要使自己成為員工的知心人，就必須放下管理者的架子，主動(dòng)與員工打成一片，對(duì)員工以誠相待，千方百計(jì)地加強(qiáng)與他們的感情溝通，如見面時(shí)熱情地問聲好，有空時(shí)多拉拉家常，工作之余擠出時(shí)間一起娛樂，節(jié)假日找機(jī)會(huì)串串門等，使他們對(duì)自己產(chǎn)生親近感和信任感，將管理者視作知心人，主動(dòng)敞開心扉訴說工作的順逆、生活的煩惱和處事的態(tài)度，從而真正理解他們的喜怒哀樂，把準(zhǔn)他們的思想脈搏。同時(shí)，對(duì)待員工，一定要有誠意，讓他明白管理者很在乎他、很重視他。尤其當(dāng)他不愿做某件事，而管理者又覺得非他莫屬時(shí)，就必須表現(xiàn)出誠意，讓他覺得再要推脫就會(huì)有一種內(nèi)疚感。這樣，他必定會(huì)全力以赴、盡其所能地把事情辦好，而管理者所花費(fèi)的僅僅是一些微不足道的時(shí)間和精力，得到的也許就是一個(gè)顯著的成果。關(guān)愛自己的員工是管理者之本。人們?cè)诠ぷ骱蜕钪须y免會(huì)遇到各種困難，而對(duì)困境中得到的及時(shí)幫助又尤為感激。明白這個(gè)道理，作為管理者，就必須用心體察員工在工作和生活中所遇到的困難，時(shí)刻留意其情緒變化及其家庭動(dòng)態(tài)，急員工之所急，憂員工之所憂，幫員工之所需，解員工之所難，滿腔熱情地為員工辦實(shí)事，將關(guān)愛送到實(shí)處。以法管人有句管理格言是這樣說的:“效率是激勵(lì)出來的，好的員工是表揚(yáng)出來的?！币虼?，企業(yè)在制度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)讓激勵(lì)的成分比懲處的成分高，讓員工明白勞動(dòng)紀(jì)律管理的目的不是為了罰款、扣獎(jiǎng)金，而是一種管理手段，重要的是激勵(lì)，激勵(lì)是勞動(dòng)紀(jì)律管理制度的主基調(diào)。勞動(dòng)紀(jì)律管理真正的目的是為了提高員工的工作效率、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為員工創(chuàng)造更有前景的發(fā)展空問，讓員工真正成為企業(yè)管理的主人。以理服人在實(shí)際生活中，往往會(huì)遇到這樣一些人，他們提出的某些東西不合理，或者吹毛求疵。面對(duì)這些人。最好不要反駁，更不要大發(fā)雷霆，可以通過誘導(dǎo)的辦法達(dá)到讓其心服口服的目的。這就像釣魚不能讓魚察覺到魚餌在鉤上，捕獸不能讓獸發(fā)現(xiàn)浮土下的陷阱一樣，誘其就范是指把對(duì)方陷入自己事先設(shè)好的圈套內(nèi)，由淺入深、由遠(yuǎn)及近地將其引入圈套之中，使其無法反駁，心服口服。作為隊(duì)上領(lǐng)導(dǎo)，無論是在同上級(jí)還是在同職工交往的過程中，正面的沖突總是顯得有些不合時(shí)宜，那樣會(huì)搞得雙方不歡而散，矛盾會(huì)不斷加深。而利用誘導(dǎo)的方法，既可以避免正面的沖突，又可以不傷和氣地達(dá)到自己的目的，說服職工，而且不傷其自尊心，取得兩全其美的效果。二、合理安排工作，優(yōu)化人員配臵。修井的工作量是根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)而定，并不是每天一成不變的干多少活。隊(duì)上領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)根據(jù)每天工作量的大小合理安排工作，任務(wù)較重時(shí)，應(yīng)安排較多人員上崗，防止工作人員體力不支導(dǎo)致工作效率不高，甚至因過度工作造成事故。同時(shí)，我們要充分利用白天工作時(shí)間，提高白天工作量，白天能完成的工作盡可能的不要拖到晚上去做，堅(jiān)決杜絕苦戰(zhàn)就必須熬夜的形式主義的看法。當(dāng)然，在工作任務(wù)特別緊張，需要臨時(shí)突擊時(shí)，搞幾次夜戰(zhàn)，有時(shí)是難以避免的。但是，必須指出，這種不得已而為之的作法應(yīng)盡可能避免采用。我相信只要工作計(jì)劃安排得當(dāng)，大部分工作都是可以在白天做好的。勞逸結(jié)合，確保員工積極健康的精神面貌。有的人認(rèn)為勞逸結(jié)合就不能完成工作任務(wù)，要完成任務(wù)就只有發(fā)動(dòng)員工拼體力，拼干勁，拼勞動(dòng)強(qiáng)度，加班加點(diǎn)，搞夜戰(zhàn)，無限制地延長工作時(shí)間。事實(shí)證明這種看法和作法是錯(cuò)誤的，它只能得到相反的桔果。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力有限，如果勞動(dòng)過度，休息不足，較長時(shí)間工作就會(huì)疲勞不已，精神萎靡，工作效率也必然不高，甚至在工作中出現(xiàn)打睹睡，發(fā)生安全事故，給自身健康和家庭幸福帶來沉重的打擊，給企業(yè)帶來重大財(cái)產(chǎn)損失。因此，實(shí)際工作中，我們應(yīng)該合理安排工作時(shí)間和人員配臵，提高白天的工作效率，強(qiáng)化以人為本的工作理念，做到人力資源的最優(yōu)配臵。三、做好安全生產(chǎn)，堅(jiān)定工作信心。安全工作是企業(yè)的重中之重，一切工作都是基于企業(yè)安全的基礎(chǔ)上，因此安全工作如何開展，怎樣才能使我們的企業(yè)安全平穩(wěn)地運(yùn)行，我談以下幾點(diǎn)看法。深入開展HSE活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。階段