揮灑汗水舞動(dòng)青春-文庫(kù)吧
2024-11-15 22:10 本頁(yè)面
【正文】 好像又回到了學(xué)生時(shí)代?。 保]西學(xué)校）第三篇：揮灑汗水寫(xiě)青春揮灑汗水寫(xiě)青春——記東莞分公司加油能手莊文雄春運(yùn)期間，東莞厚街北加油站連續(xù)多日銷(xiāo)量超過(guò)100噸，便利店收入超過(guò)20000元，僅有40個(gè)人的加油站，圓滿完成了春運(yùn)期間日銷(xiāo)量80噸的保供任務(wù)。廣東銷(xiāo)售東莞厚街北加油站位于深圳和廣州的G4高速上厚街路段，每天奔馳而來(lái)的近萬(wàn)車(chē)輛在此加油、小憩，油品日均銷(xiāo)量在60噸左右。莊文雄就是厚街北加油站加油最好、資格最老的員工之一。莊文雄是厚街北加油站的“元老“之一，2009年10月，廣東銷(xiāo)售東莞厚街北臨時(shí)撬裝油站正式運(yùn)營(yíng)，大學(xué)畢業(yè)的莊文雄便應(yīng)聘到這里做了一名加油員。培訓(xùn)時(shí)當(dāng)時(shí)油站經(jīng)理就告訴他：成功就是將簡(jiǎn)單的工作反復(fù)的做好！揣著將信將疑的心態(tài)，小莊走上了加油員的崗位。面對(duì)簡(jiǎn)易的加油棚，雨天濕透透，晴天火辣辣，到處沙土紛飛，白茫茫一片。有些員工看看就走了，倔強(qiáng)的小莊沒(méi)有退縮。跟著其他員工一道，練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)站姿，練習(xí)服務(wù)規(guī)范。厚街北撬裝加油站工作和生活環(huán)境都比較艱苦，沒(méi)有加油罩棚保護(hù)，夏季地面高溫達(dá)50多度，雨天一身水，晴天一身土。加油站往來(lái)車(chē)輛較多，小莊就來(lái)回奔跑著為顧客服務(wù)，十幾分鐘下來(lái)，就已經(jīng)汗流夾背，汗水蒙住了雙眼，來(lái)不及用袖子擦去眼中汗水就開(kāi)始了下一次的服務(wù)；曾經(jīng)，多少次狂風(fēng)大作，沙塵梗住了喉嚨，來(lái)不及捏住鼻子就開(kāi)始新的征程；曾經(jīng)，多少次大雨滂沱，雨水淋濕了身體，他來(lái)不及更換衣服就開(kāi)始了熱情的招呼。他利用工作之余，認(rèn)真向老員工學(xué)習(xí)加油操作，學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，按照《加油站管理規(guī)范》加油十三步曲的要求，認(rèn)真地給每一輛車(chē)加油，從導(dǎo)引車(chē)輛、禮貌用語(yǔ)到唱收唱付，都做得一絲不茍。在加油站，來(lái)等待加油的車(chē)輛一輛接一輛?！敖o我加滿油箱?！薄罢?qǐng)稍等，馬上就好?！鼻f文雄一邊忙著手中的活，一邊回答。一天中，他不知道要說(shuō)多少遍這句話，來(lái)這里的司機(jī)愿意聽(tīng)他這句話，愿意看他的微笑。一位司機(jī)師傅說(shuō)，我就是愿意來(lái)這里加油，你只要喊一聲，不管怎么忙，他都會(huì)回應(yīng)你，聽(tīng)著就是順耳。車(chē)來(lái)了他主動(dòng)小跑上前，詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)、提槍……每個(gè)班都要比其他同事多迎接顧客近百人，多加油品上千升！從2010年10月到2011年底據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)莊文雄累計(jì)付出油品3500多噸，經(jīng)手油款1000萬(wàn)元，無(wú)出現(xiàn)一次加錯(cuò)油，沒(méi)收錯(cuò)客人一分錢(qián)。漸漸地很多客戶(hù)都知道厚街北有個(gè)小莊子，來(lái)了就直接要他加油，因?yàn)樗坝挚煊譁?zhǔn)還能侃”?，F(xiàn)在他已經(jīng)成為厚街北加油站的小名人了；有一次，有一輛奔馳轎車(chē)在離油站一公里處拋瞄了，司機(jī)火急火燎跑過(guò)來(lái)請(qǐng)求援助。莊文雄主動(dòng)與他溝通，得知車(chē)沒(méi)油了，發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)不了。于是，莊文雄幫司機(jī)送油并裝好油。之后，汽車(chē)還是無(wú)法啟動(dòng)，電瓶熄火了。莊文雄立即組織同事過(guò)來(lái)幫忙推車(chē)，推了一段距離后，汽車(chē)終于可以發(fā)動(dòng)，并開(kāi)到加油站加油。司機(jī)很是感謝他，并想給他錢(qián)。莊文雄拒絕了，微笑的說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，希望你常來(lái)這里加油！”同其他加油員一樣，莊文雄也碰到過(guò)難對(duì)付的顧客。一次早班加油高峰剛過(guò)，來(lái)了一輛車(chē)，93號(hào)汽油要加滿?？杉油暧秃?，那位滿嘴酒氣的司機(jī)卻大聲喊著，說(shuō)油站給沒(méi)給他加油。司機(jī)的油表沒(méi)跳動(dòng)。莊文雄忙上前解釋?zhuān)嬖V他加油機(jī)是電腦控制的，是經(jīng)過(guò)計(jì)量局檢定的，加的油肯定不會(huì)出錯(cuò)。可無(wú)論他怎么解釋?zhuān)@位司機(jī)就是不信。莊文雄看解釋不通，就另想了一個(gè)辦法。他跟顧客說(shuō)，再加一升油，油保證會(huì)滿出來(lái)。后來(lái)，加不到一升油，果然油到了油箱口，司機(jī)頓時(shí)無(wú)話可說(shuō)，還很佩服他。類(lèi)似這樣的事，莊文雄經(jīng)歷過(guò)不少，但每次他都會(huì)冷靜又耐心地對(duì)待，并且憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真揣摩顧客心理，用不同的方法去處理，使很多次緊張局面得到緩解，有的司機(jī)甚至同他成了朋友。每到星期五高峰時(shí)，來(lái)加油的車(chē)輛非常集中，大家都想搶個(gè)好車(chē)位，早點(diǎn)加油，經(jīng)常為此發(fā)生口角。莊文雄發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，主動(dòng)規(guī)定好順序和車(chē)位，并協(xié)調(diào)其他加油員管理同一時(shí)間加油的車(chē)輛，留出通道，方便其他車(chē)輛
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