【正文】 15億元人民幣。所以從以上兩個方面來看，僅電信部門的市場規(guī)模就超過了 35 億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務(wù)等各行各業(yè)的應(yīng)用，市場規(guī)模將會超過 50 億元。根 4 據(jù) CTI 的統(tǒng)計，截止到 2020 年底，中國總共擁有呼叫中心 坐 席數(shù)量 萬多個（不包括尋呼企業(yè)的 坐席 數(shù)），市場總規(guī)模達到 億元。 2020 年國務(wù)院批準北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢 、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫 20 個城市為中國服務(wù)外包示范城市。并提供相應(yīng)的政策、資金扶持服務(wù)外包基地、平臺等相關(guān)產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。 為推動中國服務(wù)外包的發(fā)展，商務(wù)部啟動了 “ 千百十 ” 工程，即在 “ 十一五 ” 期間，全國建設(shè) 10 個具有國際競爭力的服務(wù)外包基地城市，推動 100 家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培育 1000 家獲得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，全方位承接國際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)價值，實現(xiàn) 2020 年服務(wù)外包出口額在 2020 年基礎(chǔ)上翻兩番。 呼叫中心 在中國經(jīng)過十余年發(fā)展，創(chuàng)造了實現(xiàn) 產(chǎn)值已達到 近 1000 億 的神話 。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域 3000 億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。 隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以 每年 30％的 速度 增長， 已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，集成了 呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等， 整個產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益 、社會效益已占 整個社會 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系 相當(dāng)大比例 ，在中國具有非常廣闊的發(fā)展前景。 中國呼叫中心 產(chǎn)業(yè)快速增長的勢頭，已經(jīng)預(yù)示著中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入發(fā)展的黃金時期，它 的興起 必 將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮 ，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。 三、呼叫中心企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸 —— 人才培養(yǎng) 呼叫中心企業(yè)是典型的以人為主要成本的密集型企業(yè)，人力資源成本占到企業(yè) 成本的 65%。呼叫中心企業(yè)的快速增長，導(dǎo)致了呼叫中心對人才的需求異常的旺盛，并呈逐年上升的趨勢。據(jù)統(tǒng)計： 2020 年僅 14 萬人， 2020 年已到達 63 萬人， 2020 年 將突破 150 萬人，預(yù)計在 2020 年達到 500 萬從業(yè)人員。然而一個不爭的事實擺在我們面前：在我國，不僅專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心人才的學(xué)校屈指可數(shù)，而且國家尚未對呼叫中心行業(yè)制定國家標準。大大小小的呼叫中心培訓(xùn)機構(gòu)急功近利的培養(yǎng)模式，導(dǎo)致整個行業(yè)的人才培養(yǎng)標準缺少規(guī)范化、標準化，企業(yè)對人才的選擇亦無常態(tài)，非專業(yè)人才 70%的流失率，困擾著呼叫中心的絕大部分企業(yè) ，呼叫中心專業(yè)人才的培養(yǎng)成為噬待解決的問題 ?? 5 第三章 項目介紹 一、全國服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)建設(shè)教育工程項目簡介 全國服務(wù)外包及呼叫中心專業(yè)建設(shè)教育工程，簡稱 為 SOCP 教育工程，是教育部中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會行業(yè)教育協(xié)作委員會和華唐教育集團聯(lián)合發(fā)起的一項全國性示范專業(yè)推廣項目。 該項目堅持貫徹落實十七大精神，執(zhí)行中央辦公廳和國務(wù)院《 20202020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，教育部、商務(wù)部《關(guān)于加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》等文件，針對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與人才缺失現(xiàn)狀，為中國服務(wù)外包人才培養(yǎng)做貢獻。 項目以 中職學(xué) 校和服務(wù)外包企業(yè)為主要合作對象，是集 專業(yè)建設(shè)、商教兩用實訓(xùn)平臺建設(shè)、商業(yè)培訓(xùn)、技能與資格認證、實訓(xùn)指導(dǎo)與商業(yè)項目運營、就業(yè)等方面于 一體的全國性服務(wù)外包類職業(yè)教育工程。 SOCP 教育工程，以推廣服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)和實訓(xùn)教育為核心，向中職學(xué) 校和服務(wù)外包企業(yè)提供：國際領(lǐng)先的商教兩用實訓(xùn)設(shè)施、完善的課程和師資體系、商業(yè)化的實訓(xùn)項目和保障性的名企就業(yè)等全方位支持，協(xié)助 學(xué) 校建立全國性呼叫中心示范專業(yè)實訓(xùn)基地，打造帶薪學(xué)習(xí)、高薪就業(yè)、實訓(xùn)教學(xué)、企業(yè)化管理特色的辦學(xué)模式，實現(xiàn)校企結(jié)合、辦學(xué)競爭力提升、 100%名企就業(yè)機會。 項目組已同 50 家服務(wù)型集團企業(yè)人才輸送協(xié)議。目標在 5 年內(nèi)，在全國建設(shè) 300 家呼叫中心教育實訓(xùn)基地，形成覆蓋全國的實訓(xùn)教學(xué) 平臺、運營平臺、人力資源輸出平臺，至少解決 60 萬名高職、 60 萬中職優(yōu)秀學(xué)子就業(yè)。切實解決招生難、教學(xué)管理難、就業(yè)難、營收難等核心問題，推動教育改革實質(zhì)性發(fā)展。 二、 全國服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)項目組簡介 全國服務(wù)外包及呼叫中心示范專業(yè)建設(shè)項目組以下簡稱“項目組”，是以服務(wù)外包類職業(yè)教育的教學(xué)研究、認證考試、專業(yè)推廣為主要任務(wù)的研究機構(gòu)，其致力于配合國家大力發(fā)展職業(yè)教育與服務(wù)外包 行業(yè)的相關(guān)政策，結(jié)合服務(wù)外包行業(yè)與中職學(xué) 校進行教學(xué)研究、示范專業(yè)建設(shè)、校企合作等方面工作。 三、 呼叫中心專業(yè) 建設(shè) 簡介 6 自 2020 年以來 ，國家為成功應(yīng)對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、順應(yīng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)全球化發(fā)展，推動職業(yè)教育改革，擴大招生規(guī)模和提升職業(yè)教育對口就業(yè)率等 系 列問題， 積極探索 職業(yè)教育發(fā)展的重點方向。 2020 年教育部正式將 呼叫中心 專業(yè)（ 即： 客戶信息服務(wù) ， 專業(yè)編號代碼： 090900）納入中職教育專業(yè) 目錄 ，高職（高專）教育專業(yè)目錄的設(shè)置亦也在醞釀之中 。 本專業(yè)旨在 通過理論和實訓(xùn)教學(xué) ， 培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人 力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才 。 為更好的把握在市場需求的人才培養(yǎng)定位， 高職（高專）院校 可以在 計算機應(yīng)用、通信系統(tǒng)運行管理、金融管理與實務(wù)、市場營銷、電子商務(wù)、物流管理、家政服務(wù)等 專業(yè)中， 采取 嵌入課程、分流培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等方