【正文】 規(guī)范化服務(wù)。按照市、區(qū)要求，在規(guī)范開展“打擊假冒偽劣商品上市”活動的基礎(chǔ)上，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，積極開展創(chuàng)建示范店和服務(wù)行業(yè)質(zhì)量信譽店活動，引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)和服務(wù)業(yè)行業(yè)在行業(yè)自律的基礎(chǔ)上，嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。第二篇：萬村千鄉(xiāng)市場工程CAREER HORIZON管理參考181從發(fā)展趨勢來看，超市取代農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場已是勢在必行。自“萬村千鄉(xiāng)市場工程”實施以來，農(nóng)村超市受到了廣大農(nóng)村 消費者的歡迎，也吸引了眾多連鎖企業(yè)的目光。然而由于中國 地域廣闊、發(fā)展不平衡，發(fā)展農(nóng)村連鎖超市還存在一些問題，如 何在市場經(jīng)濟體制下，使農(nóng)村超市能夠在不增加農(nóng)民負擔(dān)的同 時，實現(xiàn)自身盈利，是本文研究的重點。一、發(fā)展農(nóng)村連鎖超市存在的問題，流通渠道混亂，市場競爭無序。就農(nóng)村市場而言，縣城是農(nóng)村的政治經(jīng)濟中心，商業(yè)網(wǎng)點多，按商 品的種類不同，而集中幾條主要街道上，集鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)要求行業(yè) 齊全，村級商業(yè)網(wǎng)點要求綜合經(jīng)營，購銷兼顧。不論是哪個級 別的農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點，基本都存在基礎(chǔ)設(shè)施投入嚴重不足，尤其 是鄉(xiāng)村，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品市場交易設(shè)施陳舊，管理方式落后，銷 地終端市場仍以小地攤大集貿(mào)為主。由于規(guī)模流通企業(yè)少，大 量單個農(nóng)民作為流通主體進入市場，組織化程度低，給農(nóng)產(chǎn)品 進入現(xiàn)代物流帶來困難。由于農(nóng)村市場監(jiān)管工作薄弱。使市場 競爭的無序性、不規(guī)范性現(xiàn)象嚴重，農(nóng)村市場商品進購渠道繁 雜，使農(nóng)村市場成為假冒偽劣產(chǎn)品的傾銷地，從日用消費品到 農(nóng)資，坑農(nóng)害農(nóng)事件時有發(fā)生，給農(nóng)民的生命與財產(chǎn)安全產(chǎn)生 嚴重影響。、零散化。農(nóng)村面積大，人口密度小，且 相對分散。這一系列問題直接導(dǎo)致連鎖經(jīng)營成本提升。具體而 言，一是運輸成本高。由于農(nóng)村地域廣闊，網(wǎng)點分散，商品運 輸成本較之城市要高得多；二是資金周轉(zhuǎn)慢。由于農(nóng)村市場購 買力相對城市較小，機會成本較高，而且絕大部分村級商業(yè)網(wǎng) 點存在賒欠現(xiàn)象，占用了一定比例的運營資金；三是經(jīng)營費用 大。由于水、電費用、管理費用等一般均高于城市，形成廣種 薄收的經(jīng)營局面。雖然農(nóng)村人口多，但消費潛力還很薄弱，這 是由于農(nóng)村人群長期以來收入結(jié)構(gòu)得不到改善，節(jié)儉謹慎的心 理形成非必備的生產(chǎn)、生活品就不購買的現(xiàn)象。對廣告認知較 差。農(nóng)村消費人群由于自身的素質(zhì)和生活習(xí)慣，對廣告接受能 力差，消費上盲從性大，且趨同心理強。在購買商品是存在盲 目性和局限性。農(nóng)村市場銷售季節(jié)性強，促銷工作和商品組合 難以掌握農(nóng)村的購買行為不僅在地域上差異較大，而且季節(jié)性 強，春耕秋收，每季都有不同的商品需求，旺銷期短。商業(yè)設(shè)拖落后，經(jīng)營網(wǎng)點仍處于分散化、零細化狀態(tài)，服務(wù)觀念陳舊，商品價高質(zhì)次，品種 雷同，根本不能滿足農(nóng)民日益提高的消費需求。本土超市的配送中心規(guī)模普遍較小，布局分散，信息技術(shù)不發(fā)達，總部、分店和配送中心之間難以及時進行信息反饋和商品的配送、調(diào)劑，經(jīng)常出現(xiàn)供貨、配貨不及時，這就影響了連鎖店的正常經(jīng)營。外資超市公司的 各連鎖分店的商品80% 以上由總部統(tǒng)一配送，高科技的應(yīng)用使 商業(yè)配送中心實現(xiàn)自動化控制，效率非常高。國外先進的連鎖商業(yè)企業(yè)，如沃爾瑪、家樂福、麥德龍等都有信息系統(tǒng)的前臺收款POS 系統(tǒng)并實 現(xiàn)單品管理，DOS 電子訂貨系統(tǒng)，EDI 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，VAN 增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而本土超市在信息化系統(tǒng)方面還沒有普及，偶 爾會出現(xiàn)人工誤差，而且也影響了連鎖超市與配送中心的信息 交流，使連鎖超市不能及時采購和補貨，造成供銷脫節(jié)。我國連鎖超市在農(nóng)村市場拓展中大多不重視市場定位，因此，連鎖企業(yè)相互之間除了規(guī)模上的差異 比較明顯以外，其他的差異都不明顯，從而導(dǎo)致連鎖超市在農(nóng) 村的服務(wù)沒有鮮明的特色，不能很好地滿足農(nóng)村市場的個性化 需要和服務(wù)。由于農(nóng)村經(jīng)濟條件相對比較落后，害怕拓展農(nóng)村 市場的商業(yè)經(jīng)濟效益可能不好而導(dǎo)致缺乏長遠規(guī)劃，再加上連 鎖超市在農(nóng)村市場拓展的重要性認識不夠深刻，沒有長遠的發(fā) 展規(guī)劃與戰(zhàn)略。二、加快農(nóng)村連鎖超市發(fā)展的對策和建議，加大對中小型流通企業(yè)的扶持力度。國家對發(fā)展農(nóng)村連鎖超市企業(yè)在政策上應(yīng)給予一定的支持和優(yōu) 惠。鼓勵相同業(yè)態(tài)或經(jīng)營內(nèi)容相近的連鎖超市企業(yè)通過兼并、聯(lián)合等形式進行重組，實現(xiàn)低成本擴張和跨地域發(fā)展。一是給 予政策上的必要扶持。發(fā)展連鎖超市的資金主要由企業(yè)自身籌 集，政策則在貸款、稅收、房租上給予適當(dāng)?shù)姆龀?。例如：?海有關(guān)部門作出規(guī)定，對新開設(shè)的超市由企業(yè)自籌資金不足部 分，經(jīng)銀行逐項審查后按基準利率予以優(yōu)先貸款，對新開設(shè)的 超市經(jīng)營的糧油副食品、蔬菜實行返稅辦法，對新開設(shè)超市的 房租均從低考慮，分期到位。二是加強市場管理。工商、技術(shù) 監(jiān)督等部門要加大對農(nóng)村消費品市場的監(jiān)管力度，制定完善農(nóng) 村市場監(jiān)管法規(guī)，建立健全消費者權(quán)益保護組織和市場管理機 構(gòu)，改變目前農(nóng)村市場管理薄弱的局面；嚴厲打擊各種坑農(nóng)騙 農(nóng)行為，建立公平、公正的市場秩序，重新樹立農(nóng)民的消費信 任度；要建立農(nóng)村市場準入制度，規(guī)范經(jīng)營者行為，依法取締 無證經(jīng)營等違法現(xiàn)象，整頓農(nóng)村市場秩序。同時積極向廣大農(nóng) 民宣傳科學(xué)知識，幫助農(nóng)民科學(xué)用肥、科學(xué)施肥，幫助農(nóng)民提 高辯別假冒偽劣商品的能力。建立渠道核心價值品牌是指企業(yè)給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常是由文字、標記、符號、圖案等 要素或這些要素的組合構(gòu)成，它可以用來識別一個賣者或賣者 集團的產(chǎn)品，以便與競爭者相區(qū)別。外資超市往往能營造出一種具有文化氣息的購物環(huán)境，而本土超市在這方面做的顯然不夠好。例如，家樂福超市里用各色標簽，標出商家細分的不同類型的商品，如廣告商品、新商品、進口商品、促銷商品等等。本土 超市在店堂布置和標簽設(shè)置方面都比較單調(diào)，促銷商品和折扣 商品都不夠醒目。本土超市可以在傳統(tǒng)二字上下功夫，避開外 資超市一貫的精美大氣，將門店布置成具有傳統(tǒng)韻味的老店，也自成風(fēng)格，使顧客在優(yōu)美的購物環(huán)境中購物，時刻保持愉悅 的心情?！拔褰y(tǒng)一”。“五統(tǒng)一”經(jīng)營——建立渠道體系連鎖經(jīng)營是一種新型的商業(yè)流通模式，將連鎖經(jīng)營的理念 運用于農(nóng)村市場，創(chuàng)立了“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一采購、統(tǒng) 一商品、統(tǒng)一標識”的經(jīng)營風(fēng)格。以富迪公司為例，在分散的 湖北農(nóng)村市場采用了現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理，實現(xiàn)了商業(yè)活 動的標準化、專業(yè)和統(tǒng)一化，渠道流程更加規(guī)范。（1）以統(tǒng)一 管理實現(xiàn)經(jīng)營技術(shù)的專業(yè)化。（2）以統(tǒng)一配送和采購降低經(jīng)營 成本。（3）以統(tǒng)一商品和標識實現(xiàn)經(jīng)營方式的標準化。，積極探索連鎖超市的發(fā)展模式。構(gòu)建以農(nóng)民為主體，多層次、多元化、多形式的農(nóng)村市場流通體系。在農(nóng) 村市場發(fā)展連鎖超市的過程中，要依據(jù)各地實際情況，采用不 同的模式。一是直營銷售連鎖。由零售公司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建連鎖 超市。直營店實施層層推進戰(zhàn)略，由中心城市向縣鄉(xiāng)市場輻射 式發(fā)展。當(dāng)縣級中心城市開發(fā)成功后，部分區(qū)域直營店向大型 鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。在取得市場、形成品牌影響力后，再根據(jù)企業(yè)物流 我國農(nóng)村連鎖超市發(fā)展中存在的問題及其對策研究戴旻CAREER HORIZON管理參考182國際上一些專家研究認為，人們在經(jīng)歷了“煤煙污染”和“光化學(xué)煙霧污染”對人們健康的危害之后，正在經(jīng)歷著以“室 內(nèi)空氣污染”為主要內(nèi)容的第三次污染時期。人們一生平均有 2/3以上的時間是在室內(nèi)度過的。EPA（美國環(huán)保署）研究表明，室內(nèi)空氣的污染程度要比室外空氣嚴重25倍，在特殊情況下 可達到100倍。EPA已將室內(nèi)空氣污染歸為危害公共健康的５大 環(huán)境因素之一。影響室內(nèi)空氣質(zhì)量