【正文】 規(guī)范化服務(wù)。按照市、區(qū)要求，在規(guī)范開(kāi)展“打擊假冒偽劣商品上市”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，積極開(kāi)展創(chuàng)建示范店和服務(wù)行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)店活動(dòng)，引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)和服務(wù)業(yè)行業(yè)在行業(yè)自律的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。第二篇：萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程CAREER HORIZON管理參考181從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，超市取代農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已是勢(shì)在必行。自“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”實(shí)施以來(lái)，農(nóng)村超市受到了廣大農(nóng)村 消費(fèi)者的歡迎，也吸引了眾多連鎖企業(yè)的目光。然而由于中國(guó) 地域廣闊、發(fā)展不平衡，發(fā)展農(nóng)村連鎖超市還存在一些問(wèn)題，如 何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，使農(nóng)村超市能夠在不增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)的同 時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身盈利，是本文研究的重點(diǎn)。一、發(fā)展農(nóng)村連鎖超市存在的問(wèn)題，流通渠道混亂，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。就農(nóng)村市場(chǎng)而言，縣城是農(nóng)村的政治經(jīng)濟(jì)中心，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，按商 品的種類不同，而集中幾條主要街道上，集鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)要求行業(yè) 齊全，村級(jí)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求綜合經(jīng)營(yíng)，購(gòu)銷(xiāo)兼顧。不論是哪個(gè)級(jí) 別的農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，基本都存在基礎(chǔ)設(shè)施投入嚴(yán)重不足，尤其 是鄉(xiāng)村，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)交易設(shè)施陳舊，管理方式落后，銷(xiāo) 地終端市場(chǎng)仍以小地?cái)偞蠹Q(mào)為主。由于規(guī)模流通企業(yè)少，大 量單個(gè)農(nóng)民作為流通主體進(jìn)入市場(chǎng)，組織化程度低，給農(nóng)產(chǎn)品 進(jìn)入現(xiàn)代物流帶來(lái)困難。由于農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管工作薄弱。使市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序性、不規(guī)范性現(xiàn)象嚴(yán)重，農(nóng)村市場(chǎng)商品進(jìn)購(gòu)渠道繁 雜，使農(nóng)村市場(chǎng)成為假冒偽劣產(chǎn)品的傾銷(xiāo)地，從日用消費(fèi)品到 農(nóng)資，坑農(nóng)害農(nóng)事件時(shí)有發(fā)生，給農(nóng)民的生命與財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生 嚴(yán)重影響。、零散化。農(nóng)村面積大，人口密度小，且 相對(duì)分散。這一系列問(wèn)題直接導(dǎo)致連鎖經(jīng)營(yíng)成本提升。具體而 言，一是運(yùn)輸成本高。由于農(nóng)村地域廣闊，網(wǎng)點(diǎn)分散，商品運(yùn) 輸成本較之城市要高得多；二是資金周轉(zhuǎn)慢。由于農(nóng)村市場(chǎng)購(gòu) 買(mǎi)力相對(duì)城市較小，機(jī)會(huì)成本較高，而且絕大部分村級(jí)商業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)存在賒欠現(xiàn)象，占用了一定比例的運(yùn)營(yíng)資金；三是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 大。由于水、電費(fèi)用、管理費(fèi)用等一般均高于城市，形成廣種 薄收的經(jīng)營(yíng)局面。雖然農(nóng)村人口多，但消費(fèi)潛力還很薄弱，這 是由于農(nóng)村人群長(zhǎng)期以來(lái)收入結(jié)構(gòu)得不到改善，節(jié)儉謹(jǐn)慎的心 理形成非必備的生產(chǎn)、生活品就不購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象。對(duì)廣告認(rèn)知較 差。農(nóng)村消費(fèi)人群由于自身的素質(zhì)和生活習(xí)慣，對(duì)廣告接受能 力差，消費(fèi)上盲從性大，且趨同心理強(qiáng)。在購(gòu)買(mǎi)商品是存在盲 目性和局限性。農(nóng)村市場(chǎng)銷(xiāo)售季節(jié)性強(qiáng)，促銷(xiāo)工作和商品組合 難以掌握農(nóng)村的購(gòu)買(mǎi)行為不僅在地域上差異較大，而且季節(jié)性 強(qiáng)，春耕秋收，每季都有不同的商品需求，旺銷(xiāo)期短。商業(yè)設(shè)拖落后，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)仍處于分散化、零細(xì)化狀態(tài)，服務(wù)觀念陳舊，商品價(jià)高質(zhì)次，品種 雷同，根本不能滿足農(nóng)民日益提高的消費(fèi)需求。本土超市的配送中心規(guī)模普遍較小，布局分散，信息技術(shù)不發(fā)達(dá)，總部、分店和配送中心之間難以及時(shí)進(jìn)行信息反饋和商品的配送、調(diào)劑，經(jīng)常出現(xiàn)供貨、配貨不及時(shí)，這就影響了連鎖店的正常經(jīng)營(yíng)。外資超市公司的 各連鎖分店的商品80% 以上由總部統(tǒng)一配送，高科技的應(yīng)用使 商業(yè)配送中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化控制，效率非常高。國(guó)外先進(jìn)的連鎖商業(yè)企業(yè)，如沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等都有信息系統(tǒng)的前臺(tái)收款POS 系統(tǒng)并實(shí) 現(xiàn)單品管理，DOS 電子訂貨系統(tǒng)，EDI 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，VAN 增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而本土超市在信息化系統(tǒng)方面還沒(méi)有普及，偶 爾會(huì)出現(xiàn)人工誤差，而且也影響了連鎖超市與配送中心的信息 交流，使連鎖超市不能及時(shí)采購(gòu)和補(bǔ)貨，造成供銷(xiāo)脫節(jié)。我國(guó)連鎖超市在農(nóng)村市場(chǎng)拓展中大多不重視市場(chǎng)定位，因此，連鎖企業(yè)相互之間除了規(guī)模上的差異 比較明顯以外，其他的差異都不明顯，從而導(dǎo)致連鎖超市在農(nóng) 村的服務(wù)沒(méi)有鮮明的特色，不能很好地滿足農(nóng)村市場(chǎng)的個(gè)性化 需要和服務(wù)。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)比較落后，害怕拓展農(nóng)村 市場(chǎng)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)效益可能不好而導(dǎo)致缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，再加上連 鎖超市在農(nóng)村市場(chǎng)拓展的重要性認(rèn)識(shí)不夠深刻，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā) 展規(guī)劃與戰(zhàn)略。二、加快農(nóng)村連鎖超市發(fā)展的對(duì)策和建議，加大對(duì)中小型流通企業(yè)的扶持力度。國(guó)家對(duì)發(fā)展農(nóng)村連鎖超市企業(yè)在政策上應(yīng)給予一定的支持和優(yōu) 惠。鼓勵(lì)相同業(yè)態(tài)或經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相近的連鎖超市企業(yè)通過(guò)兼并、聯(lián)合等形式進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張和跨地域發(fā)展。一是給 予政策上的必要扶持。發(fā)展連鎖超市的資金主要由企業(yè)自身籌 集，政策則在貸款、稅收、房租上給予適當(dāng)?shù)姆龀?。例如：?海有關(guān)部門(mén)作出規(guī)定，對(duì)新開(kāi)設(shè)的超市由企業(yè)自籌資金不足部 分，經(jīng)銀行逐項(xiàng)審查后按基準(zhǔn)利率予以優(yōu)先貸款，對(duì)新開(kāi)設(shè)的 超市經(jīng)營(yíng)的糧油副食品、蔬菜實(shí)行返稅辦法，對(duì)新開(kāi)設(shè)超市的 房租均從低考慮，分期到位。二是加強(qiáng)市場(chǎng)管理。工商、技術(shù) 監(jiān)督等部門(mén)要加大對(duì)農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)的監(jiān)管力度，制定完善農(nóng) 村市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場(chǎng)管理機(jī) 構(gòu)，改變目前農(nóng)村市場(chǎng)管理薄弱的局面；嚴(yán)厲打擊各種坑農(nóng)騙 農(nóng)行為，建立公平、公正的市場(chǎng)秩序，重新樹(shù)立農(nóng)民的消費(fèi)信 任度；要建立農(nóng)村市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為，依法取締 無(wú)證經(jīng)營(yíng)等違法現(xiàn)象，整頓農(nóng)村市場(chǎng)秩序。同時(shí)積極向廣大農(nóng) 民宣傳科學(xué)知識(shí)，幫助農(nóng)民科學(xué)用肥、科學(xué)施肥，幫助農(nóng)民提 高辯別假冒偽劣商品的能力。建立渠道核心價(jià)值品牌是指企業(yè)給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常是由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案等 要素或這些要素的組合構(gòu)成，它可以用來(lái)識(shí)別一個(gè)賣(mài)者或賣(mài)者 集團(tuán)的產(chǎn)品，以便與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別。外資超市往往能營(yíng)造出一種具有文化氣息的購(gòu)物環(huán)境，而本土超市在這方面做的顯然不夠好。例如，家樂(lè)福超市里用各色標(biāo)簽，標(biāo)出商家細(xì)分的不同類型的商品，如廣告商品、新商品、進(jìn)口商品、促銷(xiāo)商品等等。本土 超市在店堂布置和標(biāo)簽設(shè)置方面都比較單調(diào)，促銷(xiāo)商品和折扣 商品都不夠醒目。本土超市可以在傳統(tǒng)二字上下功夫，避開(kāi)外 資超市一貫的精美大氣，將門(mén)店布置成具有傳統(tǒng)韻味的老店，也自成風(fēng)格，使顧客在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境中購(gòu)物，時(shí)刻保持愉悅 的心情?！拔褰y(tǒng)一”?！拔褰y(tǒng)一”經(jīng)營(yíng)——建立渠道體系連鎖經(jīng)營(yíng)是一種新型的商業(yè)流通模式，將連鎖經(jīng)營(yíng)的理念 運(yùn)用于農(nóng)村市場(chǎng)，創(chuàng)立了“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng) 一商品、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。以富迪公司為例，在分散的 湖北農(nóng)村市場(chǎng)采用了現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活 動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)和統(tǒng)一化，渠道流程更加規(guī)范。（1）以統(tǒng)一 管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)的專業(yè)化。（2）以統(tǒng)一配送和采購(gòu)降低經(jīng)營(yíng) 成本。（3）以統(tǒng)一商品和標(biāo)識(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的標(biāo)準(zhǔn)化。，積極探索連鎖超市的發(fā)展模式。構(gòu)建以農(nóng)民為主體，多層次、多元化、多形式的農(nóng)村市場(chǎng)流通體系。在農(nóng) 村市場(chǎng)發(fā)展連鎖超市的過(guò)程中，要依據(jù)各地實(shí)際情況，采用不 同的模式。一是直營(yíng)銷(xiāo)售連鎖。由零售公司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建連鎖 超市。直營(yíng)店實(shí)施層層推進(jìn)戰(zhàn)略，由中心城市向縣鄉(xiāng)市場(chǎng)輻射 式發(fā)展。當(dāng)縣級(jí)中心城市開(kāi)發(fā)成功后，部分區(qū)域直營(yíng)店向大型 鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。在取得市場(chǎng)、形成品牌影響力后，再根據(jù)企業(yè)物流 我國(guó)農(nóng)村連鎖超市發(fā)展中存在的問(wèn)題及其對(duì)策研究戴旻CAREER HORIZON管理參考182國(guó)際上一些專家研究認(rèn)為，人們?cè)诮?jīng)歷了“煤煙污染”和“光化學(xué)煙霧污染”對(duì)人們健康的危害之后，正在經(jīng)歷著以“室 內(nèi)空氣污染”為主要內(nèi)容的第三次污染時(shí)期。人們一生平均有 2/3以上的時(shí)間是在室內(nèi)度過(guò)的。EPA（美國(guó)環(huán)保署）研究表明，室內(nèi)空氣的污染程度要比室外空氣嚴(yán)重25倍，在特殊情況下 可達(dá)到100倍。EPA已將室內(nèi)空氣污染歸為危害公共健康的５大 環(huán)境因素之一。影響室內(nèi)空氣質(zhì)量