【正文】 結(jié)出“一看二摸三查四訪五網(wǎng)”的“五字調(diào)查法”，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，掌握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好，調(diào)查客戶提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質(zhì)量。一年來，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡化服務流程、延伸服務觸角，全心全意服務“三農(nóng)”，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內(nèi)的社會各界的廣泛贊譽。中央和省、市級20多家媒體先后報道了該行服務“三農(nóng)”、積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展的成功做法。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點，為全國農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務“三農(nóng)”提供了可貴的借鑒。下一步，農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學發(fā)展觀，按照市場化、商業(yè)化的運作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭取在三年時間內(nèi)，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板，成為全國村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理和服務“三農(nóng)”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報社會，回饋股東。第三篇：村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)***年是******村鎮(zhèn)銀行開業(yè)的第一年。開業(yè)以來，我行堅持“*****”的市場定位，以黨的十七大精神為指導，以根植**、服務**，真正辦成“*****的銀行”為經(jīng)營理念，緊緊圍繞****年目標任務，認真貫徹國家宏觀調(diào)控政策，踐行科學發(fā)展觀，強化管理，求真務實，各項工作穩(wěn)步開展，業(yè)務指標完成良好，實現(xiàn)“當年開業(yè)、當年盈利”的經(jīng)營目標和“零”案件的防控目標。一、業(yè)務指標完成情況*、總資產(chǎn)*****萬元，負債****萬元，所有者權(quán)益****萬元（其中：實收資本****萬元，未分配利潤**萬元）。提取貸款呆帳準備金**.*萬元。資本充足率為**.**%。*、各項存款余額****萬元，完成目標任務的***.**%。*、各項貸款余額****萬元，完成目標任務的***.**%；其中，“三農(nóng)”貸款****萬元，占貸款總額的**.**%。全年累計貸款****萬元；其中“三農(nóng)”貸款****萬元，占全年累計貸款的**.**%。*、實現(xiàn)營業(yè)收入***萬元，其中利息收入***萬元，利潤**萬元。*、存貸比為**.**%；貸款到期收回率***%，收息率***%；不良貸款率為“零”。存貸比在**市商業(yè)銀行中排名第一。二、主要工作措施（一）齊心協(xié)力作好籌備工作，順利實現(xiàn)開業(yè) 在籌建階段，我行人員在**市人民政府、**市政府、******銀行等籌建工作小組的帶領(lǐng)和指導下，緊緊圍繞我行的籌建工作實施方案，全行上下齊心協(xié)力，積極配合，認真組織資料，及時辦理各種證照，并做好創(chuàng)立大會、股東大會及開業(yè)典禮的會務準備工作。面對時間短、任務緊、要求高、人員少的現(xiàn)狀，我行人員勤奮努力，團結(jié)協(xié)作，甘于奉獻，確保了我行于****年*月*日順利開業(yè)。（二）奮力組織存款，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)存款是立行之本。開業(yè)以來，在我行營業(yè)網(wǎng)點少、結(jié)算渠道不暢通、社會認知度還不高、存款業(yè)務主要依靠主動上門營銷的情況下，我行充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，奮力組織存款，形成了“你追我趕、力爭第一”的良好攬存氛圍，我行存款穩(wěn)定增長。*、制定考核方案，獎勤罰懶。我行在開業(yè)初就制定了存款考核方案，抓好存款組織工作，并在業(yè)務發(fā)展過程中不斷完善獎勤罰懶、多勞多得、公平公正的存款考核機制，充分調(diào)動了員工的攬存積極性。*、重點營銷，有的放矢。面對營業(yè)網(wǎng)點離**主城區(qū)較 2偏遠的現(xiàn)實，我行主動出擊，推行了首問負責制的“一對一”方式，服務重點客戶。通過領(lǐng)導親自掛帥，帳戶專管員具體負責，重點營銷資金量大、效益好的單位開戶和企業(yè)開戶。不僅得到了客戶對我行服務的認可，也獲得了較好的營銷成果，實現(xiàn)了村鎮(zhèn)銀行與客戶的雙贏。*、以優(yōu)質(zhì)服務爭取客戶。我行于*月**日開通了代收水費業(yè)務。通過代收水費和換零鈔業(yè)務，在方便客戶的同時，也加強了與客戶的溝通和聯(lián)系。我行員工積極向客戶介紹我行的性質(zhì)與發(fā)展狀況，并結(jié)合客戶實際，向客戶推介適合他們的存款類型，以此擴大知名度與增加開戶面。截止**月**日，我行代收水費業(yè)務達****戶，金額**萬元。（三）穩(wěn)步拓展貸款，積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展 *、支持三農(nóng)做好災后重建工作。針對今年年初發(fā)生的冰雪災害，我行堅持立足“三農(nóng)”，為果業(yè)種植戶**和林業(yè)企業(yè)*****有限責任公司的災后重建提供及時的信貸支持，最大限度的挽回了經(jīng)濟損失。**是我行的第一個貸款客戶，今年年初由于受持續(xù)低溫雨雪冰凍災害天氣影響，果園受災嚴重，急需對凍害果樹進行災后補種，需種苗款和勞務工資、撫育費用等共計**萬元。在多種融資渠道下都沒有成功的情況下，**向我行申請部分流動資金貸款人民幣**萬元，盡管當時村鎮(zhèn)銀行正在籌辦開業(yè)掛牌，但信貸人員克服時間緊的困難，當天前往實地進行了調(diào)查，并在開業(yè)后的第二天，即*月*日經(jīng)貸審會同意授信**萬元流動資金貸款。在這場肆虐 3全國的冰雪災害中，我行對**及*****有限公司等農(nóng)戶與企業(yè)累計發(fā)放災后重建貸款***萬元，積極支持“三農(nóng)”客戶打好抗擊自然災害、恢復正常生產(chǎn)的攻堅戰(zhàn)。*、準確定位，全力支持。（*）我行一向以支持三農(nóng)、支持市重點扶持涉農(nóng)小企業(yè)為營銷目標，發(fā)揮機制活、決策快的優(yōu)勢，有針對性地開展授信業(yè)務，貸款絕大部分投放于“三農(nóng)”和小企業(yè)。從資金投放對象來看，支持農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)、農(nóng)村“三農(nóng)”貸款達****萬元，占貸款總額**.**%，惠及農(nóng)戶***戶，貸款支持面達到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)**個，占**鄉(xiāng)鎮(zhèn)**%，占全市新增三農(nóng)貸款的**%，客戶輻射面主要是縣城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中，果業(yè)、種植業(yè)貸款***萬元，生豬養(yǎng)殖***萬元，家具加工業(yè)***萬元，農(nóng)副產(chǎn)品加工**萬元，成衣加工**萬元。（*）為更好地貫徹落實國“九條”，積極響應國家擴大內(nèi)需宏觀調(diào)控政策，我行及時出臺了《******村鎮(zhèn)銀行落實宏觀經(jīng)濟政策加大對“三農(nóng)”金融支持力度的實施意見》。自出臺意見以來，我行新增****萬元貸款支持*等企業(yè)以及果農(nóng)進行**等農(nóng)產(chǎn)品的收購、加工和銷售。（*）為提供方便快捷的金融服務，最大限度地降低門檻，我行在業(yè)務經(jīng)營上堅持“一個宗旨”，即：科學管理，穩(wěn)健經(jīng)營，支持三農(nóng)和**經(jīng)濟建設(shè)，達到社會效益與經(jīng)濟效益共贏；在支持對象上堅持“三優(yōu)先”，即：“三農(nóng)”優(yōu)先、小額優(yōu)先、期限短優(yōu)先；在貸款程序上堅持“二個不定時”，即：貸前調(diào)查不定時、審貸不定時；為體現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行的優(yōu)勢，實行“限時服務”，要求老客戶貸款在一個工作日完成、新客戶在三個工作日有明確答復，同時盡量簡化貸款審批手續(xù)，提高工作效率；在經(jīng)營管理上堅持“四掛鉤”，即：利率高低與風險和貢獻掛鉤、客戶經(jīng)理與企業(yè)點對點掛鉤、貸款權(quán)利與責任掛鉤、員工收入與效益掛鉤。*、創(chuàng)新創(chuàng)特，提高服務水準。（*）創(chuàng)新信貸金融品種。為進一步了解農(nóng)村金融市場，搞好金融服務，一是我行開展了關(guān)于農(nóng)村金融服務的問卷調(diào)查，在**市**街道辦事處向農(nóng)民發(fā)放了***份調(diào)查問卷；我行領(lǐng)導與客戶經(jīng)理部深入企業(yè)調(diào)查、走訪涉農(nóng)協(xié)會和農(nóng)口部門；通過調(diào)查和走訪了解當?shù)剞r(nóng)戶以及涉農(nóng)工商戶的金融需求，為出臺符合當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟特點的金融產(chǎn)品，為貸款期限、利率、方式、對象的設(shè)定提供了依據(jù)。二是積極參與本市銀企座談會，與客戶建立起良好的銀企合作關(guān)系，如*月份與***等客戶簽訂了銀企合作協(xié)議，協(xié)議金額為***萬元，主動為客戶提供服務。同時，以**市政府的名義召開了市金融支農(nóng)工作座談會，邀請種植戶、養(yǎng)殖戶、農(nóng)副產(chǎn)品加工戶參加，獲取相關(guān)信息，并初步確定貸款重點支持的對象。針對**市個私經(jīng)濟和果業(yè)經(jīng)濟較活躍的特點，推出了***系列貸款、涉農(nóng)協(xié)會會員聯(lián)保貸款等品種。截止**月**日，累計發(fā)放***貸款****萬元，****貸款***萬元，****貸款***萬元，****貸款***萬元。（*）靈活貸款方式。為解決“三農(nóng)”和小企業(yè)融資難問題，我行努力探索、先后開辦了存貨質(zhì)押、存單質(zhì)押、林權(quán)抵押、動產(chǎn)抵押、聯(lián)戶擔保等方式貸款。為******料廠等辦理存貨質(zhì)押貸款***萬元，為****有限責任公司等辦理林權(quán)抵押貸款***萬元。已累計發(fā)放保證擔保貸款****萬元，占貸款比例**.**%。（*）注重期限配置，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。根據(jù)“三農(nóng)”和小企業(yè)資金需求“短、急、小、頻”的特點，我行貸款發(fā)放重調(diào)查、重用途、重跟蹤服務，根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營周期，與客戶確定貸款期限，貸后及時跟蹤檢查信貸資金使用情況，按生產(chǎn)經(jīng)營情況及時收回到期貸款，既解決了小企業(yè)資金需求又避免因“短貸長放”和“長貸短放”而產(chǎn)生的信貸風險，貸款期限分*個月—**個月不等，*個月以內(nèi)的貸款占總貸款比重為**.**%，有效的規(guī)避了支付風險，優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)。*、以點代面，擴大市場。我行業(yè)務以*****為中心，不斷向周圍延伸。立足東山街道辦事處，輻射主城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以點代面，擴大影響范圍，增加營銷市場。（四）加強內(nèi)控建設(shè)，有效防范各類風險 *、組織保障，責任落實。我行成立了以行長為組長、各部門負責人為成員的案件專項治理工作領(lǐng)導小組、網(wǎng)點安全防范工作領(lǐng)導小組、治理 6商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導小組，組織領(lǐng)導全行的案件和各類風險防控工作。我行董事長與行長、行長與部門經(jīng)理、部門經(jīng)理與員工分別簽訂了《******村鎮(zhèn)銀行防案防風險責任狀》，層層落實案件和風險防控責任。并且明確了全員的崗位分工及職責，以達到規(guī)范化管理的目的，增強員工的責任意識。*、建章立制，強化管理，規(guī)范經(jīng)營。（*）建立健全各項規(guī)章制度。我行制定并出臺《******村鎮(zhèn)銀行財務管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行員工管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行稽核工作管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行貸款管理制度（暫行）》等涉及信貸、結(jié)算、服務、人事、行政管理各方面的**個內(nèi)部管理制度及相關(guān)配套管理辦法，規(guī)范了我行的各項業(yè)務管理，力求有章可循。（*）強化員工教育，提高執(zhí)行制度的自覺性。一是堅持周二的固定學習制度。我行每周二定期召開員工會議，傳達和學習上級文件及有關(guān)規(guī)章制度，進行案例分析討論，并結(jié)合我行實際工作，自查自糾、搜找防控盲區(qū)，多層次、多角度地對員工進行警示教育；二是部門內(nèi)部組織學習。如客戶經(jīng)理部堅持每周二、四晨會學習制度，學習信貸方面文件、辦法及相關(guān)法律知識等，以這種“短、頻、現(xiàn)”培訓方式來提高我行信貸人員專業(yè)素質(zhì)，并制訂信貸人員“十不準”準則，明確信貸崗位人員職責；三是外聘教師授課。邀請相關(guān)專業(yè)人士為我行全體員工上課，內(nèi)容為柜面業(yè)務和授信業(yè)務知識，如何防范業(yè)務操作上的主要風險點，如何更好更快的掌握柜面業(yè)務等；還邀請**消防中心教官為我行員工進行防火知識專題講座。強化員工教育的同時，我行將信貸管理、操作流程等作為風險防控的重點。（*）加強授信業(yè)務管理。一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行授信業(yè)務責任追究制度（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行信貸檔案管理辦法（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行貸后管理辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行征信管理暫行辦法》等**個授信方面的管理辦法；二是設(shè)立了貸款審查委員會、風險管理委員會，實行審貸分離，規(guī)范審議程序，切實防范授信風險；三是認真執(zhí)行貸后管理制度，按時（七天、一月、按季）檢查、積極跟進，并嚴格貸款的三查制度。（*）規(guī)范業(yè)務操作流程。我行依照人民銀行、銀監(jiān)部門要求和行業(yè)管理規(guī)定，對主要業(yè)務流程進行了規(guī)范，一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行信貸業(yè)務操作規(guī)程（暫行）》，對信貸業(yè)務辦理程序、三查時間和要求等均作了詳細規(guī)定；二是加強憑證管理，建立起各種重要憑證臺賬；三是金庫尾箱營業(yè)終了入庫保管，建立交接登記；四是建立密碼修改登記簿，每月至少兩次的修改；五是重要空白憑證的領(lǐng)用、保管、登記，嚴格按照《重要空白憑證管理辦法》進行管理；六是憑證、報表的整理、裝訂、保管按照《會計檔案管理辦法》執(zhí)行；七是規(guī)范印章管理和接待管理，制定了《******村鎮(zhèn)銀行印章管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行接待管理暫行規(guī)定》等管理辦法，規(guī)范了我行的印章、接待、用車、檔案管理等。（*）加強信息科技風險管理。一是我行制定了《******村鎮(zhèn)銀行機房管理制度》與《******村鎮(zhèn)銀行計算機管理細則》，對在機房操作應遵守的事項及如何確保計算機的安全做了明確規(guī)定，同時組織員工學習并遵照執(zhí)行，從制度上保證了我行的信息安全。二是按照《******村鎮(zhèn)銀行機房管理制度（暫行）》的要求，營業(yè)部及相關(guān)人員基本學會了使用機房內(nèi)防火、防水、防盜、防雷、防鼠害、防破壞等防護措施。三是外來人員因工作需要進入機房，能按程序進行登記，并建立了《外來人員出入登記簿》。*、突出重點，監(jiān)督檢查。（*）安全保衛(wèi)工作落實到位。我行制定了《******村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)管理暫行辦法》和《******村鎮(zhèn)銀行案件防控實施辦法》，按照文件的要求，一是堅持每周查庫，查詢對帳，并建立《******村鎮(zhèn)銀行查庫登記簿》；二是堅持