【正文】 該條款 D．該條款應(yīng)得到保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的批準(zhǔn)2財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中規(guī)定，盡管災(zāi)害事故發(fā)生在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，但對(duì)于被保險(xiǎn)人沒(méi)有履行搶救義務(wù)而加重?fù)p失的部分，保險(xiǎn)人(D)。A．有權(quán)要求被保險(xiǎn)人增加保費(fèi) B．對(duì)原有損失也不賠付 C．要求被保險(xiǎn)人承擔(dān)部分損失 D．不負(fù)賠償責(zé)任2保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為了減少保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失而采取施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用，這些費(fèi)用的最終支付方應(yīng)該是(A)。A．保險(xiǎn)人 B．被保險(xiǎn)人 C．投保人 D．受益人2被保險(xiǎn)人或者受益人在未發(fā)生保險(xiǎn)事故的情況下，謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，向保險(xiǎn)人提出賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求的，保險(xiǎn)人有權(quán)(B)。A．解除保險(xiǎn)合同，并退還保險(xiǎn)費(fèi) B．解除保險(xiǎn)合同，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)C．不能解除保險(xiǎn)合同，可承擔(dān)賠償責(zé)任 D．不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任；但不能解除保險(xiǎn)合同2保險(xiǎn)人在合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知義務(wù)，若發(fā)生保險(xiǎn)事故將產(chǎn)生的法律后果是(A)。A．保險(xiǎn)公司不得解除合同，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任B．保險(xiǎn)公司以投保人未如實(shí)告知為由，不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，但退還保險(xiǎn)費(fèi) C．保險(xiǎn)公司以投保人未如實(shí)告知為由，不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，也不退還保險(xiǎn)費(fèi) D．保險(xiǎn)公司以投保人未如實(shí)告知為由，解除合同2在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠中，對(duì)于重復(fù)保險(xiǎn)的損失賠償實(shí)行損失分?jǐn)傇瓌t，對(duì)于不足額保險(xiǎn)實(shí)行比例賠付原則，它體現(xiàn) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的(D)。A．有償性 B．無(wú)償性 C．給付性 D．補(bǔ)償性2在一份保險(xiǎn)合同履行過(guò)程中，當(dāng)事人就保險(xiǎn)公司提供的格式合同所規(guī)定的“意外傷害”條款的含義產(chǎn)生了歧義。在此情形下，法官解釋條款的原則是(B)。A．按照公平原則進(jìn)行解釋B．按照通常理解進(jìn)行解釋，如有兩種以上理解的，按照對(duì)保險(xiǎn)公司不利的原則進(jìn)行解釋 C．按照法理進(jìn)行解釋D．直接按照對(duì)保險(xiǎn)公司不利的原則進(jìn)行解釋 下列選項(xiàng)中，屬于理賠時(shí)效指標(biāo)的是(D)。A．估損偏差率 B．立案注銷率 C．出險(xiǎn)率 D．當(dāng)期案件理賠周期3根據(jù)公司相關(guān)理賠管理規(guī)定，對(duì)超分公司權(quán)限內(nèi)賠案，分公司在()環(huán)節(jié)上報(bào)上級(jí)公司。(B)A．接報(bào)案 B．立案 C．預(yù)付 D．結(jié)案3根據(jù)公司相關(guān)理賠管理規(guī)定，理賠權(quán)限依據(jù)(A)確定。A．報(bào)損金額或估損金額 B．預(yù)付賠款金額 C．保險(xiǎn)金額 D．保險(xiǎn)價(jià)值3通常情況下，受損保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值以保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)當(dāng)?shù)赝愗?cái)產(chǎn)的(D)來(lái)確定。A．實(shí)際價(jià)格 B．估計(jì)價(jià)格 C．重置價(jià)格 D．市場(chǎng)價(jià)格3保險(xiǎn)人核定保險(xiǎn)責(zé)任后，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后(A)內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。A．10日 B．10個(gè)工作日 C．15日 D．15個(gè)工作日3下面選項(xiàng)中，可以進(jìn)行立案注銷的事項(xiàng)是(B)。A．客戶在報(bào)案后長(zhǎng)達(dá)半年沒(méi)有提交索賠資料 B．客戶正式放棄索賠 C．理賠人員判斷可以拒賠 D．以上均可以3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同無(wú)效是指(A)。A．自始無(wú)效 B．經(jīng)解除后無(wú)效 C．經(jīng)撤銷后無(wú)效 D．經(jīng)終止后無(wú)效3根據(jù)弓賠省集中方案，對(duì)地市分公司權(quán)限內(nèi)賠案聘請(qǐng)總公司名錄內(nèi)的公估人時(shí)，應(yīng)(C)A．直接報(bào)總公司審批 B．由地市分公司直接聘請(qǐng) C．報(bào)省級(jí)分公司審批 D．向省級(jí)分公司報(bào)各3對(duì)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)在修復(fù)或重置過(guò)程中發(fā)生的任何變更、性能增加或改進(jìn)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，應(yīng)在賠款時(shí)(A)。A．予以扣減 B．不再扣減 C．協(xié)商處理 D．以上均可3關(guān)于施救費(fèi)用的賠償計(jì)算，下列選項(xiàng)中，描述不正確的是(B)。A．應(yīng)區(qū)分保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)與未保財(cái)產(chǎn) B．對(duì)所有施救過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用都進(jìn)行賠償C．施救費(fèi)與保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的賠款應(yīng)分別計(jì)算 D．計(jì)算保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)賠款不需要按比例分?jǐn)倳r(shí)，施救費(fèi)用也不按比例分?jǐn)?總公司2010年理賠質(zhì)量考核評(píng)分辦法中的“估損偏差率”是指(B)。A．結(jié)案前估損金額與結(jié)案金額間的偏差率 B．首次估損時(shí)估損金額與結(jié)案金額間的偏差率 C．準(zhǔn)備金評(píng)估時(shí)點(diǎn)估損金額與結(jié)案金額間的偏差率 D．以上均不對(duì)4總公司2010年理賠質(zhì)量考核評(píng)分辦法中的“估損充足率”是指(C)。A．結(jié)案前估損金額與結(jié)案金額間的偏差率 B．首次估損時(shí)估損金額與結(jié)案金額間的偏差率C．對(duì)應(yīng)立案未決清單中案件的未結(jié)金額與立案未決清單中的案件發(fā)展至當(dāng)前的已結(jié)金額的比例 D．以上均不對(duì)4保險(xiǎn)合同的解釋原則之一是文義解釋。該原則的含義是(D)。A．保險(xiǎn)單與投保單不一致時(shí)，以保險(xiǎn)單為準(zhǔn) B．特約條款與基本條款不一致時(shí)，以特約條款為準(zhǔn) C．手寫(xiě)內(nèi)容與打印內(nèi)容不一致時(shí)，以手寫(xiě)內(nèi)容為準(zhǔn) D．行業(yè)術(shù)語(yǔ)與保險(xiǎn)用語(yǔ)不一致時(shí)，以行業(yè)術(shù)語(yǔ)為準(zhǔn)4在我國(guó)，重復(fù)保險(xiǎn)采取比例責(zé)任制。比例責(zé)任制是指各保險(xiǎn)人(A)。A．按照各自的保險(xiǎn)金額占所有保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)金額之和的比例來(lái)計(jì)算承擔(dān)的賠款B．按照各自單獨(dú)賠付時(shí)的賠款與所有保險(xiǎn)人單獨(dú)賠付金額之和的比例來(lái)計(jì)算承擔(dān)的賠款 C．按出單的順序確定賠償責(zé)任D．由被保險(xiǎn)人自主選擇保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的比例4委付制度主要適用于(C)。A．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) B．責(zé)任保險(xiǎn) C．海上保險(xiǎn) D．保證保險(xiǎn)4企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，因第三者對(duì)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損害而造成保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人自向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)金之日起，在(C)范圍內(nèi)行使代位追償權(quán)。A．保險(xiǎn)金額 B．保險(xiǎn)價(jià)值 c．賠償金額 D．實(shí)際損失4《保險(xiǎn)法》規(guī)定，對(duì)于采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人與投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人有爭(zhēng)議時(shí)，人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做有利于(B)的解釋。A．被保險(xiǎn)人或受益人 B．保險(xiǎn)人 C．第三者 D．投保人4下列選項(xiàng)中，(C)不具有保險(xiǎn)利益。A．財(cái)產(chǎn)的所有人對(duì)其財(cái)產(chǎn) B．財(cái)產(chǎn)抵押權(quán)人或質(zhì)押權(quán)人對(duì)其抵押或質(zhì)押財(cái)產(chǎn) C．商業(yè)企業(yè)對(duì)社會(huì)公共財(cái)產(chǎn) D．財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理人對(duì)其財(cái)產(chǎn)4在發(fā)生大面積災(zāi)害，在媒體上獲知某被保險(xiǎn)人已經(jīng)受損時(shí)，理賠人員應(yīng)(A)。A．及時(shí)與被保險(xiǎn)人聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘 B．等待被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)報(bào)案 C．關(guān)注事件的進(jìn)展情況 D．立即提供預(yù)付賠款服務(wù)4保險(xiǎn)法通常包括保險(xiǎn)業(yè)法、保險(xiǎn)合同法和保險(xiǎn)特別法三部分內(nèi)容，其中關(guān)于調(diào)整保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān) 系的法律稱為(A)。 B．保險(xiǎn)業(yè)法 C．保險(xiǎn)特別法 D．保險(xiǎn)法 50、通常，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管的核心內(nèi)容是(D)。A．保險(xiǎn)費(fèi)率 B．保險(xiǎn)條款 C．保險(xiǎn)成本 D．償付能力二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共40分，備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將代表正確答案的標(biāo)號(hào)填入答題卷內(nèi)。少選但選擇正確得1分，多選或錯(cuò)選均不得分)財(cái)務(wù)型風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)是以提供基金的方式，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生損失的成本。其具體方法有(A、C)。A．轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) B．預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) C．自留風(fēng)險(xiǎn) D．分散風(fēng)險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，通常導(dǎo)致投保人或被保險(xiǎn)人變更的原因是(B、C、D)。A．保險(xiǎn)企業(yè)破產(chǎn) B．被保險(xiǎn)人死亡 C．保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)買賣 D．保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓問(wèn)題，下列選項(xiàng)中，說(shuō)法正確的是(A、B、D)。A．保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，保險(xiǎn)標(biāo)的的受讓人承繼被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)B．保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人，但貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同和另有約定的合同除外 C．因保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致危險(xiǎn)程度顯著增加的，保險(xiǎn)人白收到前款規(guī)定的通知之日起六十日三十日內(nèi)，可以按照合同約定增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同D．被保險(xiǎn)人、受讓人未履行通知義務(wù)的，因轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度顯著增加而發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任當(dāng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的在合同履行期間發(fā)生保險(xiǎn)事故導(dǎo)致部分損失時(shí)，下列選項(xiàng)中，說(shuō)法不正確的(C、D)。A．投保人不得解除合同B．除保險(xiǎn)合同另有約定外，保險(xiǎn)人不得解除合同 C．保險(xiǎn)人解除合同的，應(yīng)提前30天通知投保人D．保險(xiǎn)人解除合同的，應(yīng)將保險(xiǎn)標(biāo)的未受損部分的保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始之日起至終止合同之日止期間的應(yīng)收部分后，退還投保人規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序要確保賠案和賠款的真實(shí)，其重點(diǎn)內(nèi)容包括(A、B、C、D)。A．嚴(yán)禁故意編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故進(jìn)行虛假理賠 B．嚴(yán)禁故意擴(kuò)大保險(xiǎn)事故損失范圍虛增賠款金額 C．嚴(yán)禁將與賠案無(wú)關(guān)的費(fèi)用納進(jìn)賠案列支 D．嚴(yán)禁與汽車修理廠等單位合謀騙取賠款等違法違規(guī)行為“六條禁令”的內(nèi)容包括(A、B、C、D)。A．嚴(yán)禁埋單、撕?jiǎn)魏椭谱麝庩?yáng)單 B．嚴(yán)禁制作假賠案C．嚴(yán)禁設(shè)立賬外賬、小金庫(kù) D．嚴(yán)禁在賠款中列支規(guī)定以外的其他費(fèi)用責(zé)任保險(xiǎn)是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。責(zé)任保險(xiǎn)承 擔(dān)的民事責(zé)任是(A、D)。A．違約責(zé)任 B．過(guò)失責(zé)任 C．嚴(yán)格責(zé)任 D．侵權(quán)責(zé)任財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)率一般由(A、C)兩部分組成。A．純費(fèi)率 B．費(fèi)用率 C．附加費(fèi)率 D．賠付率保險(xiǎn)利益必須具備的條件是(A、B、C)。A．合法的利益 B．可確定的利益 C．經(jīng)濟(jì)利益 D．合同利益根據(jù)損失補(bǔ)償原則，損失補(bǔ)償以(A、B、C)為限。A．實(shí)際損失 B．保險(xiǎn)金額 C．保險(xiǎn)利益 D．保險(xiǎn)價(jià)值1未決賠款準(zhǔn)備金的估算方法有(A、B、C)。A．逐案估計(jì)法 B．平均值估計(jì)法 C．賠付率法D．財(cái)務(wù)調(diào)整法1根據(jù)公司、《未決賠案管理規(guī)定》，重開(kāi)賠案必須滿足以下條件之一的是(A、B、C、D)。A．法院最終判決結(jié)果與原處理情況存在差異B．被保險(xiǎn)人要求提高賠付金額和賠付項(xiàng)目，且理由成立 C．涉及對(duì)商業(yè)車險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)案件賠款或費(fèi)用的重新歸集 D．原賠案處理出現(xiàn)差錯(cuò)1根據(jù)公司《未決賠案管理規(guī)定》，立案注銷必須滿足以下條件之一的是(A、B、C、D)。A．不屬于保險(xiǎn)責(zé)任B．屬于保險(xiǎn)責(zé)任，但客戶放棄索賠C．客戶已報(bào)案，但白出險(xiǎn)之日起兩年內(nèi)未提交索賠申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)理賠單證 D．無(wú)效數(shù)據(jù)(垃圾數(shù)據(jù))1根據(jù)公司相關(guān)理賠管理規(guī)定，下列選項(xiàng)中，定義正確的是()。A．案件處理率=當(dāng)期處理案件總量／當(dāng)期報(bào)案數(shù)量X 100％B．限時(shí)立案率是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)立案(車險(xiǎn)3天，非車險(xiǎn)5天)的案件數(shù)量占所有有效報(bào)案數(shù)量的比例 C．賠付率=已決賠款／簽單保費(fèi)D．未決發(fā)展比率是指上末未決賠案在本的發(fā)展金額與上末未決賠款準(zhǔn)備金的比例1根據(jù)公司《未決賠案管理規(guī)定》，應(yīng)該對(duì)估損金額進(jìn)行調(diào)整的情況是(A、B、C)。A．被保險(xiǎn)人調(diào)整報(bào)損金額和項(xiàng)目 B．與客戶談判后估損金額發(fā)生變化 C．再次查勘定損后估損金額發(fā)生變化 D．年終人為調(diào)整1根據(jù)公司理賠省集中方案，需省集中操作進(jìn)行管控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(A、B、C)。A．延時(shí)報(bào)立案 B．案件注銷 C．通融賠案審核 D．估損金額調(diào)整1對(duì)逐案估損評(píng)估準(zhǔn)備金的險(xiǎn)種，人為低估估損金額的后果是(B、C)。A．降低當(dāng)期賠付成本 B．在下一產(chǎn)生不利發(fā)展，影響下一賠付成本 C影響精算師對(duì)發(fā)展因子的判斷 D．沒(méi)有影響1保險(xiǎn)合同部分無(wú)效的情形是指(A、C)。A．保險(xiǎn)人未向投保人說(shuō)明免責(zé)條款的 B．保險(xiǎn)人未向投保人說(shuō)明全部條款的 C．保險(xiǎn)金額超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的 D．保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的1對(duì)按照平均值估計(jì)法來(lái)評(píng)估未決賠款準(zhǔn)備金的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，與未決賠款準(zhǔn)備金相關(guān)的因素有(A、D)。A．歷史賠付案均 B．理賠速度 C．未決賠案案齡 D．逐案估損金額 根據(jù)公司2010年理賠質(zhì)量考核評(píng)分辦法，考核的理賠效率指標(biāo)包括(A、B、C)A．案件處理率 B．車險(xiǎn)理賠周期 C．結(jié)案率 D．立案周期三、判斷題(每題1分，共10分。在答題卷內(nèi)填入判斷結(jié)果，“√”表示正確，“x”表示錯(cuò)誤)l、風(fēng)險(xiǎn)單位是指一次風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生可能造成的最小大損害范圍。()保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性電話通 知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。()《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》中規(guī)定在案發(fā)后及時(shí)主動(dòng)追繳資金和積極賠償損失的，根據(jù)挽回?fù)p失程度相應(yīng)減輕有關(guān)人員責(zé)任。(√)經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門(mén)審批成立后，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司即可開(kāi)展業(yè)務(wù)。()根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為2年，自出險(xiǎn)之日起被保險(xiǎn)人或受益人知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。()保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人因急于恢復(fù)，沒(méi)有及時(shí)通知保險(xiǎn)人，致使保險(xiǎn)人無(wú)法確認(rèn)部分損失。對(duì)該部分無(wú)法確認(rèn)的損失，保險(xiǎn)人有權(quán)不承擔(dān)賠償責(zé)任。(√)2010年3月5日，張先生將其車轉(zhuǎn)讓給了李先生，張先生原來(lái)投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和車損險(xiǎn)，該車轉(zhuǎn)讓前后都是家庭自用，那么車輛轉(zhuǎn)讓后，該車的交強(qiáng)險(xiǎn)和車損險(xiǎn)繼續(xù)有效。(√)對(duì)地市公司權(quán)限內(nèi)賠案，地市分公司可自主決定通融事宜。()財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同無(wú)效即指保險(xiǎn)合同全部無(wú)效。部分無(wú)效()已賺保費(fèi)賠付率是某一內(nèi)的賠款支出與該已入賬保費(fèi)的比率。賠付成本/已賺凈保費(fèi)()第三篇：車險(xiǎn)查勘考試試題填空（40分，每題2分）全部損失包括車輛損毀或推定全損，推定全損是指保險(xiǎn)車輛的修復(fù)費(fèi)用與施救費(fèi)用之和達(dá)到或超過(guò)______當(dāng)時(shí)的______價(jià)值。實(shí)際價(jià)值是指______ 車輛市場(chǎng)新車購(gòu)置價(jià)減去該車已使用期限______金額后的價(jià)格。查勘人員要在現(xiàn)場(chǎng)向客戶發(fā)放并指導(dǎo)客戶填寫(xiě)______，詳細(xì)了解事故有關(guān)情況，重大復(fù)雜或疑難案件要走訪______有關(guān)人員。查勘人員接到通知后，應(yīng)攜帶相關(guān)單證以及必要的查勘工具迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)和報(bào)案人取得聯(lián)系。查勘人員因不可抗力原因（如交通堵塞或查勘車故障等）難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與______聯(lián)系，向客戶致歉并說(shuō)明原因；如短時(shí)間內(nèi)仍不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，必須向公司服務(wù)專線報(bào)告，以便采取補(bǔ)救措施?，F(xiàn)場(chǎng)查勘人員查驗(yàn)客戶提供的“保險(xiǎn)證”或“保險(xiǎn)單”。若客戶不能提供保險(xiǎn)單、證，查勘人員應(yīng)根據(jù)“保險(xiǎn)單（抄件）”和“車險(xiǎn)報(bào)案登記表”進(jìn)行保險(xiǎn)情況的核對(duì)確認(rèn)。同時(shí)還應(yīng)注意了解保險(xiǎn)車輛有無(wú)在其他公司________的情況?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)查驗(yàn)肇事保險(xiǎn)車輛______號(hào)碼、______ 號(hào)碼、VIN碼/______號(hào)碼、駕駛證和行駛證，并核對(duì)與保險(xiǎn)單是否相符。第三者車輛的______必須詳細(xì)記錄，是進(jìn)口車型的必須登記VIN碼，以方便以后定損報(bào)價(jià)時(shí)