【正文】 ，他們每次都會(huì)很熱情的給我講解，并告訴我很多其他的知識(shí)，讓我受益匪淺。對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。由于清明的假期有限，我只在衛(wèi)生室實(shí)習(xí)了四天，雖然時(shí)間短暫，但我還是受益匪淺，收獲了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明白了藥店與藥房的不同，明確了自己將來(lái)或許會(huì)從事的工作，讓我對(duì)自己將來(lái)的去向有了一定的了解。通過(guò)這兩個(gè)星期的社會(huì)實(shí)踐，我開(kāi)闊了眼界，拓展了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但也發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的藥房和現(xiàn)在藥店還是存在一些問(wèn)題。首先，現(xiàn)在的零售藥店很多，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥店規(guī)模還是很小，藥品的種類(lèi)不全，不能滿足病人的需求，因此需要擴(kuò)大規(guī)模，另外，銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，只能指導(dǎo)一些日常常見(jiàn)的小病，幾乎都是憑著經(jīng)驗(yàn)，對(duì)藥品不是很了解，對(duì)一些疑難雜癥不能給與指導(dǎo)，因此存在很大的安全隱患，需要對(duì)藥店的銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以保證顧客的用藥安全和需求。對(duì)于衛(wèi)生室的藥房，首先規(guī)模太小，中藥師和西藥師是不區(qū)分的，不管你學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)，在這個(gè)藥房里你什么工作都要做，而且這里的工作人員的學(xué)歷都不高，很多都是經(jīng)驗(yàn)，只是照著處方拿藥，因此存在很大的問(wèn)題，不能對(duì)病人的用藥進(jìn)行指導(dǎo)，如果有病人詢(xún)問(wèn)用法用量等，他們直接讓病人去找主治醫(yī)生，我覺(jué)得這是很不負(fù)責(zé)任的，而且由于藥師少，而取藥的人有很多，所以有時(shí)候一個(gè)人既要忙著取藥又要核對(duì)處方，有時(shí)會(huì)忙中出亂，對(duì)病人的安全不負(fù)責(zé)任，存在很大的安全隱患。我認(rèn)為藥店和衛(wèi)生室應(yīng)該采取措施來(lái)改正這些陋習(xí)，首先現(xiàn)在的藥店要聘請(qǐng)有專(zhuān)業(yè)背景的銷(xiāo)售人員，要對(duì)顧客的安全負(fù)責(zé)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)擴(kuò)大規(guī)模，增加藥品種類(lèi)，以滿足病人的需求。對(duì)于藥房，應(yīng)確保至少兩人負(fù)責(zé)拿藥，這要可以防止一個(gè)人由于忙碌或粗心拿錯(cuò)藥，加上雙重保險(xiǎn)；其次中藥房和西藥房一定要分開(kāi)，中藥師和西藥師也要分開(kāi)，不能混用，因?yàn)橹兴幒臀魉幨怯泻艽髤^(qū)別的，要為病人負(fù)責(zé)；然后對(duì)于醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要嚴(yán)格考核，醫(yī)生應(yīng)該要對(duì)藥品十分了解，指導(dǎo)病人合理用藥；醫(yī)生的處方要書(shū)寫(xiě)工整，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤；病人拿到藥后要和發(fā)票核對(duì)一下看藥品是否正確，然后到醫(yī)生那里確認(rèn)一下，問(wèn)一下用量用法等，防止中途出現(xiàn)偏差，比便出現(xiàn)嚴(yán)重后果。在藥店和衛(wèi)生室藥房實(shí)習(xí)的這兩個(gè)星期，我真的學(xué)到了很多知識(shí)，這些都是我在課本里學(xué)不到的，我通過(guò)這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)了很多藥品，我相信一定會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)有很大的幫助。而且培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，首先我們也是上班的，要遵循規(guī)章制度，不能像在學(xué)校一樣，時(shí)間上自己支配的更多，做事情也要有所顧忌，不能隨心所欲，重要的是秉持一種認(rèn)真，學(xué)習(xí)的態(tài)度，懷著一顆善良的心。實(shí)習(xí)是我們將來(lái)工作的一次預(yù)演，使我了解了一種我未來(lái)可能從事的職業(yè)，為我將來(lái)則擇業(yè)方面提供了很大的幫助，讓我對(duì)我的未來(lái)更加清晰。今后我會(huì)繼續(xù)努力，為自己的未來(lái)奮斗！篇三：藥店實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 社會(huì)實(shí)踐報(bào)告——藥店?duì)I業(yè)員崗位體驗(yàn)今年寒假，我通過(guò)一位在藥店工作的阿姨聯(lián)系了惠好醫(yī)藥連鎖有限公司福州福光南路分店的負(fù)責(zé)人魏宏輝，并征得他的同意在該藥店進(jìn)行為期十天的社會(huì)實(shí)踐。希望通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在?；莺冕t(yī)藥集團(tuán)是2002年成立，以敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)能力和靈活多變的商業(yè)運(yùn)作方式，在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)了一連串的社會(huì)轟動(dòng)效應(yīng)，快速地樹(shù)立起了“平價(jià)而專(zhuān)業(yè)”的惠好品牌?；莺冕t(yī)藥集團(tuán)現(xiàn)在是致力于中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型綜合性集團(tuán)公司，集藥品與醫(yī)療器械的零售、物流、科研及生產(chǎn)為一體，下轄福建惠好藥業(yè)有限公司、福建惠好四海醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司等六家子公司。而惠好醫(yī)藥連鎖有限公司福州福光南路分店是隸屬于福建惠好四海醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司的一家占地二百多平米的藥店。第一天到藥店，先跟店里的工作人員認(rèn)識(shí)了一下。然后是熟悉環(huán)境，了解藥品的分區(qū)和擺放位置。藥品主要分為四個(gè)區(qū)域：非處方藥區(qū)，處方藥區(qū)，非藥品區(qū)和中草藥區(qū)。非處方藥，即otc，是指病人在沒(méi)有醫(yī)生處方，沒(méi)有藥師指導(dǎo)下，可以自行到藥店藥房購(gòu)買(mǎi)，并且可以自行服用的安全范圍廣，有效，見(jiàn)效快，副作用比較少，適用于比較輕的癥狀的一類(lèi)藥物；處方藥，即rx，是為了保證用藥安全，由國(guó)家衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定或?qū)彾ǖ?，需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)寫(xiě)處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品；非藥品區(qū)，主要包括醫(yī)療器械，保健食品，化妝品，日用品，食品等，是藥店里出售的除批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字以外的商品；中草藥區(qū)，類(lèi)似古代的藥房，擺放各色中藥材，根據(jù)顧客需要和店內(nèi)藥師指導(dǎo)抓取。該區(qū)配有切片機(jī)，粉碎機(jī)等中藥材加工機(jī)器。店內(nèi)藥品除分成四個(gè)大區(qū)外，還根據(jù)藥品的性質(zhì)功效分成多個(gè)小區(qū)，如感冒藥區(qū)，咳嗽藥，消炎藥，外用藥，婦科藥等等。第一天基本是在記這些藥品分區(qū)和藥品擺放位置，只有記住這些才能最基本的做到將顧客領(lǐng)到指定位置。而關(guān)于藥品導(dǎo)購(gòu)，我則一臉無(wú)措，對(duì)于顧客的詢(xún)問(wèn)實(shí)在說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，只好求助其他營(yíng)業(yè)員。看著營(yíng)業(yè)員們熟練地詢(xún)問(wèn)顧客癥狀和介紹藥品，我這個(gè)正牌大學(xué)的藥學(xué)生汗顏了，對(duì)于這樣一個(gè)行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)才是王道吧。不懂就要學(xué)，不會(huì)就什么也做不了，于是去問(wèn)藥店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨說(shuō)“藥不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下?tīng)I(yíng)業(yè)員們是怎么工作的?！比缓蠼榻B了一位有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員來(lái)帶我。這位營(yíng)業(yè)員阿姨首先給我介紹了藥店的服務(wù)規(guī)范，可以簡(jiǎn)單概括為以下幾點(diǎn)： 四聲：顧客進(jìn)門(mén)有迎聲，顧客離店有送聲，顧客咨詢(xún)有答聲，顧客留言有回聲； 四心：接待顧客熱心，解答問(wèn)題耐心，排憂解困誠(chéng)心，接受意見(jiàn)虛心； 四服務(wù)：微笑服務(wù)，站立服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，靈活服務(wù)。其次，是一個(gè)稱(chēng)為care的促銷(xiāo)技巧。c：吸引注意(capture attention)，向顧客展示貨品/介紹小冊(cè)子，讓顧客觸摸貨品，讓顧客作配搭。a：提高興趣(arouse interest)，簡(jiǎn)略介紹貨品的特性，優(yōu)點(diǎn)及好處和列舉其他顧客購(gòu)買(mǎi)的例子。r：加強(qiáng)欲望(reinforce desire)，強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要，強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷(xiāo)程度，強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完。e：確定行動(dòng)(ensure action)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客要哪種貨品，主動(dòng)介紹其他配襯產(chǎn)品。這些都是很理論的東西，理論只有與實(shí)際相結(jié)合才能發(fā)揮作用，而這中間還有很長(zhǎng)一段路要走。我觀察到營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)的基本步驟是：微笑迎接詢(xún)問(wèn)需要領(lǐng)到藥品所在區(qū)域詢(xún)問(wèn)具體癥狀介紹幾種適用的藥品分別介紹各個(gè)藥品的特點(diǎn)，并根據(jù)顧客的意愿作比較幫助顧客選出適合的藥品叮囑用藥注意事項(xiàng)推薦一些可以增強(qiáng)效果的配伍藥?？粗齻?nèi)绱耸炀毜貫轭櫩蛯?dǎo)購(gòu)，我就想，一類(lèi)藥里面就有無(wú)數(shù)種功能類(lèi)似，或因產(chǎn)家不同，或因價(jià)格不同，或是作用里面有細(xì)微差別而區(qū)分開(kāi)來(lái)的藥物，她們是如何區(qū)分和為顧客做選擇的？原來(lái)除了根據(jù)顧客描述癥狀做選擇外，還另有一些學(xué)問(wèn)。藥店，既是藥也是店。它作為店的特殊性是因?yàn)樗奶厥馍唐贰?。所以它不能隨便賣(mài)，需要專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員，需要有執(zhí)業(yè)藥師作指導(dǎo)。但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。原來(lái)藥店里的一部分品牌藥（必須有），因國(guó)家限價(jià)，基本沒(méi)有利潤(rùn)，若光賣(mài)這部分藥，藥店難以經(jīng)營(yíng)下去。那么怎么辦？就要我們一線的營(yíng)業(yè)員用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)搭配銷(xiāo)售，力爭(zhēng)不賠錢(qián)！可以：品牌+非品牌+保健品；品牌+高毛利潤(rùn)藥；西藥+中成藥+維生素。既提高了客單量，也提高了利潤(rùn)和用藥效果。比如：有一個(gè)顧客點(diǎn)名要“葵花牌護(hù)肝片”?？梢酝扑]他搭配使用vc咀嚼片（哈藥集團(tuán)總廠）和b族維生素含片。理由：vc參與機(jī)體內(nèi)抗體及膠原形成，能夠提高人體免疫力，可用于各種急慢性傳染疾病，它能提高保肝護(hù)肝藥的療效，所以，你需要同時(shí)搭配服用vc咀嚼片。但vc你不能長(zhǎng)期服用(乙肝病人要長(zhǎng)期用)，一瓶就夠了。b族維生素含片(麥金利），俗稱(chēng)肝臟保護(hù)神，這是一個(gè)純天然的保健食品，能夠維持神經(jīng)系統(tǒng)的正常功能；可以幫助酒精的代謝。消化系統(tǒng)差著、經(jīng)常吸煙、飲酒、熬夜和精神壓力大者、長(zhǎng)期服用藥物的人群都要經(jīng)常服用。另外，有些顧客通過(guò)廣告或其他途徑認(rèn)定了某一種品牌藥，經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員也是可以進(jìn)行合理的引導(dǎo)和搭配，從而使藥店盈利。如非要“感康”的顧客：先問(wèn)：給誰(shuí)買(mǎi)的？癥狀？多長(zhǎng)時(shí)間了？用過(guò)啥藥？以前感冒用啥藥？療效如何？家里還有啥藥沒(méi)？有沒(méi)有消炎藥？若長(zhǎng)期感冒（放到最后推薦藥品時(shí)問(wèn)）再問(wèn)一問(wèn)家里有沒(méi)有治療鼻炎、肺炎的藥?？傊瑔?wèn)要靈活，要問(wèn)徹底，問(wèn)的明明白白的，問(wèn)的越詳細(xì)越好，顧客會(huì)言多必失！這才是我們要抓的關(guān)鍵東西。然后抓住這個(gè)線索給予引導(dǎo)：你這是典型的風(fēng)熱感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太對(duì)你的癥狀，另外感康中沒(méi)有消炎成分，你必須得用專(zhuān)門(mén)治療風(fēng)熱感冒的藥物，再配一些抗菌消炎的藥，這樣才能好的更快更徹底，不再?gòu)?fù)發(fā)。你家都有啥消炎藥?你家那幾種消炎藥都不好使，不對(duì)癥！你拿2盒風(fēng)熱感冒顆粒，再加1盒羅紅霉素，最好再搭配2盒眾生丸，然后再拉回一點(diǎn)：你吃三天就可以了，不用買(mǎi)太多。營(yíng)業(yè)員要做好幫顧客解決病痛，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)是制勝的法寶，還要做到心中時(shí)刻裝著顧客，心中時(shí)刻裝著效益，心中時(shí)刻裝著處方。每一類(lèi)病癥，每一個(gè)營(yíng)業(yè)員心中必須裝著3個(gè)以上處方。每一類(lèi)病癥用藥，每一個(gè)營(yíng)業(yè)員心中必須有5種用藥排名，哪個(gè)藥是首推的，哪個(gè)藥是次之的，心中必須有底。中西結(jié)合，聯(lián)合用藥，客單價(jià)時(shí)刻在心中。十天的時(shí)間，要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用以上各種技巧，根本不可能。但是我可以從一類(lèi)藥入手，先學(xué)會(huì)賣(mài)最簡(jiǎn)單的藥，再學(xué)會(huì)賣(mài)難一點(diǎn)的。我選擇入手的藥物是止咳藥。有一整個(gè)貨架都是這個(gè)藥，成人用的，兒童用的，枇杷止咳，百部止咳，川貝止咳，葵花牌的，三九牌的哪一種才是最適合顧客的？對(duì)癥給藥：咳嗽帶痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黃粘的外感風(fēng)熱型咳嗽，可用川貝止咳露?；臼歉鶕?jù)藥品的功能主治來(lái)，還需要一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。同一種功能主治的也有由不同產(chǎn)家生產(chǎn)的，哪一種好，哪一種利潤(rùn)高就要由營(yíng)業(yè)員來(lái)拿捏了。藥店里賣(mài)的最多的其實(shí)是感冒藥。我也學(xué)習(xí)了賣(mài)感冒藥。感冒