【正文】 物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。人員：合理分配小組各個人員，做好當(dāng)前崗位職能?；顒悠陂g，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合小組其他成員一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。培訓(xùn)：特別是負(fù)責(zé)客服的小組成員培訓(xùn)，如果當(dāng)天活動量大，就需要負(fù)責(zé)客服的組員提前做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面許多顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。交接：各個組員之間的交接，特別是負(fù)責(zé)發(fā)貨的組員的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。1安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。1飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。二、店鋪活動內(nèi)容 2014年最后一次大型促銷活動，促銷力度不低于雙十一！全場五折封頂！包郵！江浙滬24小時到貨；與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退貨！雙十二正式開始前，進(jìn)店收藏寶貝，有禮想送?。t包）進(jìn)店有禮。進(jìn)店就送紅包，大禮拿不停。（3元紅包滿98元使用，5元紅包滿198使用，10元紅包滿。）全場買多少，送多少?。ㄋ蛢?yōu)惠券，彩票！流量！或者送紅包,）全場各種秒殺，抽獎，搶拍（秒殺產(chǎn)品各個爆款一件即可，調(diào)動積極性，抽獎獎品主要是優(yōu)惠券，代金券，或者一些價格便宜的小禮品）二、售中的跟進(jìn)工作活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)負(fù)責(zé)客服和發(fā)貨的組員了，各組員這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。三、售后的服務(wù)工作貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便上報。篇二：2014年淘寶雙十二店鋪活動策劃方案 2014年淘寶雙十二店鋪活動策劃方案剛剛過去的雙11，馬上即將來臨的雙十二，那么我們?nèi)绾翁崆安邉澓秒p十二呢?接下來我們就來看看雙十二的活動策劃方案?；顒訒r間：12月7日到12月15日 主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動的主題。目標(biāo)：10w，500單提綱：一、售前的準(zhǔn)備工作二、售中的跟進(jìn)工作三、售后的服務(wù)工作一、售前的準(zhǔn)備工作選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的dsr評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊?，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。顧家商品a，原價xxx，淘金幣價xxx+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣57折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子 等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等?；顒右?guī)則:(1)消費券只限購買原價商品。(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。推廣：店鋪裝修之后馬上進(jìn)行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的詳細(xì)推廣方案。備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源。包裝耗材準(zhǔn)備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。庫存：在活動開始前，進(jìn)行一次庫房盤點工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對本店的影響，嚴(yán)重影響dsr的評分以及動態(tài)評分。整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準(zhǔn)確率才會提高。場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。培訓(xùn)：特別是客服的培訓(xùn)，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的faq(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。1安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。1飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。二、售中的跟進(jìn)工作 活動進(jìn)行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務(wù)員，專門為客服和庫房的員工服務(wù)，比如：端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作，好讓他們專心做事。三、售后的服務(wù)工作 貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準(zhǔn)備，耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標(biāo)示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進(jìn)行處理。篇三：2014年淘寶雙十二活動方案 2014年淘寶雙十二活動方案玩法：櫥窗推薦 ：①.系統(tǒng)自動抓取商家精選寶貝。②.商家自己報名商品參與年終盛典。后者比前者多了一個展現(xiàn)場景，即主會場和分會場。，報名條件是每個sku的價格都要小于或等于30天最低價，大家按照報名界面設(shè)置即可。，報名的價格是可以編輯的，但只能向下調(diào)整，不能向上調(diào)整。其他的寶貝詳情的元素都可以調(diào)整，不鎖定，如標(biāo)題、大圖、庫存等。，在這個時間段之前，您仍可以取消報名、重新報名、編輯報名價。但是過了這個時間段，不報名就無法參與雙12。報了名就不能進(jìn)行再修改。【fqa】q：是不是所有櫥窗推薦的都會成為商家精選，這樣的話，要注意什么才能讓我的寶貝在分會場更靠前? a：商家精選的條件，在報名頁面有詳細(xì)描述，符合的會自動成為，賣家不用報名操作。q：報名價格不能高于30天最低價，客戶拍下訂單，在后臺改價的也算30天的最低價嗎? a：不算，以買家拍下價為準(zhǔn)。q：報店鋪天天特價和雙十二櫥窗報名有沖突嗎? a：不沖突，在1212活動商品報名是否沖突在faq中有，包括：聚劃算、二手、閑置、拍賣、試用、秒殺以及由類目小二招商的預(yù)算，大家可以了解下。q：選入年終盛典的寶貝是按照什么標(biāo)準(zhǔn)來選進(jìn)入會場的寶貝? a：凡是報名成功為年終盛典寶貝的，都有機(jī)會在主會場和分會場展現(xiàn)。這次的1212會場展現(xiàn)是千人千面的，即每個人看到的都不一樣。q：報名12的商品支持區(qū)間價嗎? a：針對每個sku對應(yīng)一個價格。q：如果報名之后出現(xiàn)價格比報名價格低，會顯示報名失敗么?可以重新報名嗎? a：不會，可以編輯報名價，價格只能下調(diào)不能上調(diào)。q：已經(jīng)報名了預(yù)售會場的產(chǎn)品，下架之后重新上架，是否需要重新報名? a：是的，報名成功后下架、移出櫥窗都會導(dǎo)致報名失敗。q：雙12當(dāng)天是不是需要取消平常的促銷價格，還是系統(tǒng)會自動做取消? a：系統(tǒng)會自動做排他，在12日0點自動切換，當(dāng)天1212價優(yōu)先于其他的營銷工具設(shè)置的價格。但是為了保險起見，強(qiáng)烈建議賣家在1212當(dāng)天，取消一切第三方工具。q：如果說我店鋪產(chǎn)品是2000多件，但是我一直用第三方打折軟件，如果雙12當(dāng)天，是不是只有我報名櫥窗的100產(chǎn)品有折扣信息，建議怎么做? a：這樣的情況，建議你：①.可以取消報名寶貝的第三方工具打折。②.可以把全店打折工具用官方打折工具。③.沿用第三方工具，不一定會出問題的。q：如果活動開始，感覺某商品設(shè)置出問題，是不是不能下架或者退出櫥窗，否者就是退出活動? a：是的，一旦報名成功就不能下架或者移出櫥窗，不然就是退出活動。12月10日18點后就不能再報名參加1212了。q：雙12當(dāng)天的成交價格會在成交記錄中保留嗎，比如平時成交價1000，雙12是 800，雙12后客戶再查歷史成交記錄就顯示800? a：顯示一口價。玩法：紅包、秒殺、優(yōu)惠券分享者：秋伊(紅包、秒殺、優(yōu)惠券等玩法負(fù)責(zé)小二)。，11月28日店鋪1212活動頁上線后可以展示商品優(yōu)惠券，上面有指定商品范圍的鏈接，大家可以查看?！緁aq】q：雙12銷量不計入主搜，那使用紅包的商品計入主搜嗎? a：不計入。q：商品優(yōu)惠券賣家能自主發(fā)放嗎?我能設(shè)置到店鋪首頁讓買家領(lǐng)取嗎?不然我們發(fā)放的時間是28號到11號，那雙12當(dāng)天沒有領(lǐng)到優(yōu)惠券的怎么辦? a：11月28日你們店鋪內(nèi)有專門的1212活動頁上線，到時候紅包、優(yōu)