【正文】 的工作要“排隊(duì)”，你做完自己的工作以后才可以幫他再做。堅(jiān)持你的立場(chǎng)，不要太在意“面子”。很多時(shí)候，不是你不想說(shuō)“不”，而是對(duì)方過(guò)于死纏爛打，花言巧語(yǔ)，而你又拉不下面子來(lái)。這時(shí)候，最好的方法就是，你更加親切、友好地拒絕他的要求。運(yùn)用你的幽默?！巴?，老兄，上次的小費(fèi)還沒(méi)給呢。不如以后你的薪水我也幫你領(lǐng)？”讓他感覺(jué)到自己要求的無(wú)理。以上建議希望對(duì)你有些作用。希望你可以合理的處理與同事之間的關(guān)系，該拒絕時(shí)就拒絕，把時(shí)間集中起來(lái)用在自己份內(nèi)的工作上。第三篇：怎樣與殘疾人相處一、與殘疾人交往的基本理論和能力原則上說(shuō)，對(duì)殘疾人最大的尊重，就是像對(duì)待健全人一樣地正常交往。但是，作為社會(huì)生活中的一個(gè)特殊群體，殘疾人的心理狀態(tài)會(huì)或多或少地與健全人有差異，基于這些帶有共性的差異點(diǎn)，與不同類別的殘疾人交往會(huì)有不同的禮儀。（一）基本理論盲人朋友的眼睛失去了功效，會(huì)對(duì)自己的動(dòng)態(tài)行為具有很大的不肯定性，但其耳朵會(huì)顯得格外靈敏，并對(duì)盲杖產(chǎn)生很大的依賴性。因此，與盲人朋友交往時(shí)，語(yǔ)言要有禮貌，動(dòng)態(tài)行為要適當(dāng)緩慢，不可剝奪其盲杖。聾人朋友生活在無(wú)聲的世界里，但耳朵的失聰會(huì)促使其觀察能力的增強(qiáng)，尤其是對(duì)健全人的表情的觀察會(huì)更加細(xì)致入微。由于沒(méi)有聲音的配合，這樣的觀察會(huì)帶有很強(qiáng)主觀臆測(cè)色彩。因此，與聾人朋友交往時(shí)，要主動(dòng)為對(duì)方解釋或者翻譯周圍發(fā)生的事情，并坦然面對(duì)聾人的眼神。任何竊竊私語(yǔ)或者頻繁地轉(zhuǎn)身相背，都會(huì)引起聾人的猜疑或者不友好的舉動(dòng)。肢殘朋友的肢體不方便，但心智是健全的。與之交往時(shí)，要充分尊重對(duì)方的心智，但謹(jǐn)慎談及運(yùn)動(dòng)和出行的話題。過(guò)分熱情的對(duì)其肢體上的幫助或者過(guò)分的漠視都是不禮貌的行為。殘疾人也有自己的禮儀，而且很多殘疾人都已經(jīng)通過(guò)各種不同的渠道學(xué)習(xí)過(guò)。在學(xué)習(xí)與殘疾人交往的禮儀時(shí)，如果同時(shí)還了解各類殘疾人自身遵循的殘疾人禮儀，這對(duì)更好地理解殘疾人的心理會(huì)起到意想不到的作用。（二）基本能力與殘疾人交往或者實(shí)施助殘行為時(shí)，不但要在功能上完成這種行為，通過(guò)這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，還要使得自己的行為更有禮貌，更容易被殘疾人接受，更受殘疾人歡迎。二、與殘疾人交往的基本禮儀（一）志愿者與盲人朋友交往的禮儀與盲人朋友交談前，距離他一兩米遠(yuǎn)時(shí)，首先應(yīng)有一個(gè)聲音的提示，讓他知道你在他的附近，然后再進(jìn)行交談，語(yǔ)調(diào)應(yīng)誠(chéng)懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹(jǐn)，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。在引領(lǐng)盲人朋友時(shí)，要注意他的習(xí)慣，首先要問(wèn)問(wèn)他/她習(xí)慣拉著你的左手還是右手；其次，所到之處的場(chǎng)景、人物盡可能向他/她詳盡介紹；第三，特別要避免使用“你坐這兒、坐那兒”這類的語(yǔ)言，因盲人看不見(jiàn)，對(duì)方向、位置難以把握，我們引領(lǐng)他們就坐時(shí)要明確地告知他們：請(qǐng)坐在你左邊或右邊、前面或后面的位子，等等，要給他們一個(gè)十分明確的指示。切記不可以隨意拿走盲人的盲杖，或者牽引盲杖為盲人帶路，這樣會(huì)給盲人帶來(lái)很大的不安全感。凡是有盲人朋友在場(chǎng)，出于禮貌和對(duì)他們的尊重，請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的人員做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，使盲人朋友可依據(jù)聲音來(lái)辨別現(xiàn)場(chǎng)的人員。凡是有盲人朋友在場(chǎng)，出于禮貌和對(duì)他們的尊重，請(qǐng)盡最大可能將現(xiàn)場(chǎng)情況、他面對(duì)的主要人員進(jìn)行描述，使其有身臨其境之感，使他們能很快地融入即將參與的活動(dòng)之中。如果我們與盲人朋友共同進(jìn)餐，請(qǐng)大家特別注意以下幾點(diǎn)：1）先幫他們觸摸到自己的碗、筷、杯、盤在什么位置；2）為了便于盲人就餐，應(yīng)給他們準(zhǔn)備一個(gè)碗和勺，這樣，飯菜不會(huì)杵到桌子上；3）問(wèn)清他們喜歡吃什么菜，先幫他夾一兩種菜、并告訴他面前的菜是什么，看他們吃完盤中的菜，再換另一種，菜量少一些，各種菜盡量不要攪在一起，影響口感；4）吃雞魚等帶骨的食物時(shí)，要提醒他們注意，避免扎嘴。據(jù)觀察，盲人朋友總是不愿麻煩別人，就餐時(shí)往往很倉(cāng)促，僅限于填飽肚子。我們更應(yīng)對(duì)他們有體貼入微的關(guān)照，使他們也能慢慢品嘗各類菜品，享受到餐飲的樂(lè)趣。應(yīng)鼓勵(lì)和啟發(fā)盲人朋友對(duì)自己的困難和特別要求主動(dòng)告訴身邊的朋友，不要不好意思。（二）志愿者與聾人朋友交往的禮儀在社交場(chǎng)合，如有聾人朋友在場(chǎng)，請(qǐng)以信任、友好的心態(tài)和表情面對(duì)他們，消除他們自卑、戒備的心理，對(duì)于聾人朋友特殊的困難要給予及時(shí)的幫助。在當(dāng)今信息時(shí)代，聾人朋友也在廣泛地使用手機(jī)短信進(jìn)行社交聯(lián)絡(luò)，我們給聾人朋友發(fā)短信要注意語(yǔ)言的言簡(jiǎn)意賅和文明禮貌用語(yǔ)。與聾人朋友交談時(shí)，應(yīng)微笑地提前打招呼，多注視他的眼神和手勢(shì)，如看不懂他們的手語(yǔ)，可進(jìn)行筆談。與聾人朋友交談時(shí)，盡量直截了當(dāng)、避免用悔澀、幽默或說(shuō)反話等方式與他們交流，免得引起誤解，誠(chéng)懇仍然是與聾人朋友溝通的根本。如用手語(yǔ)與聾人朋友交流，請(qǐng)注意打手語(yǔ)的準(zhǔn)確性和表情的配合，比如說(shuō)“等一等”和“活該”的手語(yǔ)，打得不準(zhǔn)確就容易造成誤解；這兩個(gè)詞的手語(yǔ)所配合的表情也大不一樣，要表達(dá)“等一等”時(shí)一般面帶微笑，而表達(dá)“活該”的手語(yǔ)，肯定是生氣、憤怒的表情。（三）志愿者與肢殘朋友交往的禮儀尊重他人才能贏得別人對(duì)自己的尊重。許多肢體殘疾的朋友或是肢體不完整、或是因殘障行動(dòng)很艱難，一些腦癱的殘疾人甚至行動(dòng)怪異，如何面對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象，我們首先要接納他們，進(jìn)而理解他們，用他們的拼搏精神激勵(lì)自己，這樣我們才有可能發(fā)自內(nèi)心地尊重他們，才有可能熱情周到為他們服務(wù)。要特別注意不要過(guò)多地注視肢體殘疾朋友的殘障部位，更不能嘲笑他們因殘疾而造成的非常態(tài)的舉止行為。與坐輪椅的殘疾人交談，時(shí)間超過(guò)一分鐘的對(duì)話，志愿者最好采用蹲姿與其談話，此時(shí)雙方的目光在同一水平線上，體現(xiàn)彼此之間的尊重。要熟悉肢體殘疾人所使用的輪椅。（四）志愿者對(duì)殘疾人不要“過(guò)分全面地”提供幫助殘疾人在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中，大多已經(jīng)建立起了屬于自己的獨(dú)特的生活方式，并且可以自行處理一些日常生活中常規(guī)事物。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，他人的幫助，更多地意義是體現(xiàn)善意和關(guān)心。所以這樣的關(guān)心和幫助，需要事先征得殘疾人本人的同意和配合，切不可“強(qiáng)行”或者“過(guò)分熱情地”完成。當(dāng)殘疾人確實(shí)不需要他人幫助時(shí)，就不要前去幫忙，比如說(shuō)，架雙拐行走或上下樓梯，別人一扶就會(huì)失去平衡，反而有?幫倒忙?的尷尬。殘疾朋友若不希望別人幫助，也請(qǐng)明確表達(dá)出來(lái)，這并不失禮。再如，引導(dǎo)盲人出行時(shí)，切不可隨意把其盲杖拿在志愿者自己的手里而試圖攙扶盲人前行，這樣做的結(jié)果只能是令盲人心生膽怯或者反感。失去雙臂的殘疾人，他們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐中練就了一套獨(dú)特的自理方法，要特別注意適度的幫助，過(guò)度的幫助會(huì)挫傷他們的自尊，這里特別要強(qiáng)調(diào)的是，面對(duì)這些殘疾人朋友，除非他們提出具體的求助方式，在幫助他們就餐時(shí)只要詢問(wèn)他們需要什么餐具，最忌諱喂他們吃東西。三、幫助殘疾人的一般方法（一）與盲人溝通的技巧與注意事項(xiàng)我們必須學(xué)會(huì)如何與視力殘疾人相處，這就要求必須了解視力殘疾、了解視力殘疾人、了解與他們相處與接觸的技巧。與視力殘疾人相處的幾個(gè)誤區(qū)誤區(qū)之一：視力殘疾就是看不見(jiàn)絕大多數(shù)普通人一聽(tīng)說(shuō)“視力殘疾”馬上就會(huì)認(rèn)為是“眼前漆黑一片”、“暗無(wú)天日”……，而實(shí)際情況并非如此：視力殘疾包括盲和低視力兩種，低視力有部分視力是不用分說(shuō)的。即使在“盲”類中，真正“全盲”的也只是極少數(shù)，大多數(shù)“盲人”都還有一些剩余視力。誤區(qū)之二：恐懼由于視力殘疾對(duì)個(gè)體的傷害相對(duì)更為“殘酷”，人們總是把對(duì)黑暗的恐懼從“盲”遷移到視力殘疾人身上來(lái)：“寧可死也不愿意盲”、“失明比死亡更可怕”、“一死百了，失明是活受罪”……加之視力殘疾人生活的艱難、外貌的異常等會(huì)讓更多的人對(duì)視力殘疾心存恐懼。其實(shí)視力殘疾人和普通的人一樣，并不可怕；相反，他們作為視力有殘疾的人生活在視覺(jué)社會(huì)里，處處都感到不方便，他們對(duì)這個(gè)世界也有一中恐懼心理，因此雙方的交流和理解非常重要。誤區(qū)之三：憐憫視力殘疾人“生活在黑暗之中”，失明導(dǎo)致對(duì)環(huán)境信息獲得的喪失和對(duì)環(huán)境有效控制能力的喪失、視力殘疾人學(xué)習(xí)的不便、生活的艱辛、求職之不易……使得視力殘疾人這一社會(huì)弱勢(shì)群體中的弱勢(shì)群體更易為人們所憐憫與關(guān)注。其實(shí)對(duì)視力殘疾人的憐憫之心是理解、關(guān)心、幫助他們的基礎(chǔ)，但僅有憐憫是不夠的，視力殘疾人也是與普通人一樣平等的人，他們渴望得到尊重、理解、關(guān)心和幫助。國(guó)外由于盲人教育尤其是盲人早期教育發(fā)達(dá)，盲人的能力和社會(huì)地位與普通人相當(dāng)。誤區(qū)之四：神秘一提到盲人，許多人的第一感覺(jué)往往是比較神秘：眼睛看不見(jiàn)，從來(lái)不撞到樹上，也不會(huì)撞到墻上，他們的耳朵特別“尖”。其實(shí)不然，據(jù)許多生理學(xué)家和心理學(xué)家反復(fù)測(cè)試認(rèn)為：從解剖生理方面來(lái)說(shuō)，盲童的聽(tīng)覺(jué)器官與普通人的并無(wú)明顯的器質(zhì)性變化，所不同的是盲童的聽(tīng)覺(jué)器官被迫獲得了更多的刺激機(jī)會(huì)，感覺(jué)功能得到了強(qiáng)化。他們能利用普通人忽視了的感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)線索充分發(fā)揮了感覺(jué)的邊緣作用，是感覺(jué)功能得到了延伸和拓寬。如盲人利用回聲頻率估計(jì)房間大小，利用回聲衰減度的大小辨別房間內(nèi)堆放東西的多少，這正是盲人充分利用聽(tīng)覺(jué)的結(jié)果。是對(duì)喪失視力的代償和適應(yīng)，也是視力殘疾人自身生理?xiàng)l件和生活條件所決定的，