【正文】 24小時(shí)地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。起初，北京市購買者占所有客戶的25％，后來下降到20％；外地購買者由開始時(shí)的45％下降到30％，而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺(tái)等)購買者的比例則由開始時(shí)的30％上升到50％。(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實(shí)現(xiàn)了增值效應(yīng)。AC尼爾森機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項(xiàng)研究顯示：我國網(wǎng)上購物的5500萬人中，有56％選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已成為電子商務(wù)交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且選擇范圍非常廣。比如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種，遠(yuǎn)高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進(jìn)行查詢。商品的銷售價(jià)格可以低至2—3折，甚至?xí)充N的新書也能夠低于7折。業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書的價(jià)格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風(fēng)險(xiǎn)資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時(shí)不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。從目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時(shí)間問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。請根據(jù)上述案例資料回答下列問題：(1)說明電子商務(wù)的特點(diǎn)。(2)分析傳統(tǒng)書店開展電子商務(wù)對獲得競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的作用。(3)網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么?第二篇：電子商務(wù)試題及答案一、名詞解釋商務(wù)活動(dòng)：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息交易等活動(dòng)的總稱。電子商務(wù)：1）廣義的定義: 電子化交易指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售或購買，發(fā)生在企業(yè)、家庭、個(gè)人、政府和其他的公共或私有機(jī)構(gòu)之間，通過以計(jì)算機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施。2）狹義的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)，該活動(dòng)指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售或購買，發(fā)生在企業(yè)、家庭、個(gè)人、政府和其他的公共或私有機(jī)構(gòu)之間，都在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)： 將分布在不同地理位置上的具體獨(dú)立工作能力的多臺(tái)計(jì)算機(jī)、終端及其附屬設(shè)備用通信設(shè)備和通信線路連接起來，并配置網(wǎng)絡(luò)軟件，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源共享的系統(tǒng)Internet：是一個(gè)計(jì)算機(jī)交互網(wǎng)絡(luò)，又稱網(wǎng)間網(wǎng)。它是一個(gè)全球性的巨大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系，它把全球數(shù)萬個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)千萬臺(tái)主機(jī)連接起來，包含了難以計(jì)數(shù)的信息資源，向全世界提供信息服務(wù)，搜索引擎：是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供用戶查詢的系統(tǒng)，它包含信息搜集、信息整理和用戶查詢?nèi)糠?。電子郵件：又稱電子信箱、電子郵政，它指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法。網(wǎng)絡(luò)營銷：是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒介老實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)廣告：利用Internet的多種技術(shù)方法，在網(wǎng)上刊登或發(fā)布廣告，可通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶。電子郵件(Email)營銷：在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。1電子支付：又稱網(wǎng)上支付或電子結(jié)算，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣或資金流轉(zhuǎn)。1網(wǎng)上銀行(EBank)：又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指通過互聯(lián)網(wǎng)完成金融業(yè)務(wù)的銀行。1計(jì)算機(jī)病毒：一種認(rèn)為制造的、隱藏在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源中的、能夠自我復(fù)制進(jìn)行傳播的程序。1防火墻(Firewall)：是在內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)筑的一道屏障，是在內(nèi)外有別及在需要區(qū)分處設(shè)置有條件的隔離設(shè)備，用以保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)中的信息、資源等不受來自互聯(lián)網(wǎng)中非法用戶的侵犯。1項(xiàng)目：是指以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力1網(wǎng)上商店：顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪，作為電子商務(wù)的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買，并且通過各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的網(wǎng)站1網(wǎng)上拍賣：也稱在線拍賣。它通過Internet將過去少數(shù)人才能參與的貴族式的物品交換形式，變成每一位網(wǎng)民都可以加入其中的平民化交易方式。二、簡答題。買方的業(yè)務(wù)活動(dòng)：確定需要 要求售后服務(wù)賣方的商務(wù)活動(dòng)流程： 進(jìn)行市場調(diào)研確定顧客需要提供售后服務(wù)、維修及保修服務(wù)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：，樹立企業(yè)品牌形象；；；簡述Web ：P11按照交易實(shí)施的參與主體分類，電子商務(wù)可以分成五種模式。B2B模式、B2C模式、C2C模式、電子政務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)簡述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：資源共享；數(shù)據(jù)傳輸；集中管理；分布處理；負(fù)載平衡提高安全性與可靠性簡述網(wǎng)絡(luò)直接市場調(diào)查的方式：利用自己的網(wǎng)站；借用別人的網(wǎng)站；混合型；EmailBBS型簡述網(wǎng)絡(luò)間接市場調(diào)查的方式：利用搜索引擎查找資料；訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料簡述計(jì)算機(jī)病毒的特征：傳染性和衍生性；潛伏性和隱藏性；寄生性；觸發(fā)性；非授權(quán)執(zhí)行性；破環(huán)性簡述電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素：客戶端；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；應(yīng)用服務(wù)器軟件；應(yīng)用集成；Web應(yīng)用編程環(huán)境；系統(tǒng)管理服務(wù)；開發(fā)工具；1簡述電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與分析定位分析網(wǎng)站診斷營銷分析綜合優(yōu)化5整合推廣1簡述電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)與開發(fā)三、分析題試分析電子商務(wù)中存在的信用安全問題？答：1）銷售商所面臨的信用安全問題（1）中央系統(tǒng)安全性被破（2）競爭對手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料（3）被他人假冒而損害商家的名譽(yù)（4）虛假訂單（5）用戶提交盜取機(jī)密數(shù)據(jù)等2）客戶所面臨的信用安全問題（1）虛假訂單（2）付款后不能收到商品（3）個(gè)人資料丟失（4）拒絕服務(wù)試分析電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的安全問題？答：1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)安全問題（1）網(wǎng)絡(luò)物理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)缺陷（2）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的缺陷與后門2）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安全問題3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的安全問題（1）數(shù)據(jù)安全性（2）系統(tǒng)安全性試分析電子商務(wù)網(wǎng)站的功能？P187答：（1）企業(yè)形象宣傳（2）產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示（3）商品和服務(wù)訂購（4）轉(zhuǎn)賬與支付、運(yùn)輸（5）信息搜索與查詢（6）客戶信息管理（7）銷售業(yè)務(wù)信息管理（8）新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布試分析B2C電子商務(wù)應(yīng)用策略P296 答：（1）戰(zhàn)略定位（2）選擇體現(xiàn)市場定位的主力商品（3）制定合理有效的交易價(jià)格和管理模式（4）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系（5）強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段（6）提供充滿魅力的個(gè)性化服務(wù)第三篇：電子商務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1．ISDN提供得最大帶寬為（C）。．有一種結(jié)算工具是在塑料卡上嵌入了一個(gè)微機(jī)處理芯片，芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息，它比傳統(tǒng)磁條卡更易于防止濫用，這種電子結(jié)算工具是（D）。 B電子支票 C貸記卡 3．EDI網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是（D）。 4．目前功能較強(qiáng)的安全電子交易協(xié)議是（A）。 5．在B2C網(wǎng)站中，商品合理定價(jià)是網(wǎng)站營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。以下選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)上定價(jià)戰(zhàn)略的是（B）。A、低價(jià)戰(zhàn)略 B、競價(jià)戰(zhàn)略 C、等價(jià)戰(zhàn)略 D、高價(jià)戰(zhàn)略 6．ATM的含義為（B）。A、寬帶網(wǎng)B、異步傳輸模式 C、以太網(wǎng) D、同步傳輸模式7．虛擬服務(wù)器與互聯(lián)網(wǎng)的連接采用以下哪一種方法速度最快?（B）