【正文】 文明禮貌，要學(xué)會恭、謙、讓。在工作中還要注意區(qū)分不同的情況：有的群眾性格外向，容易接近，有的群眾性格比較內(nèi)向，不想多說話，有的人則戒備心理較重，或自身有點小毛病，怕民警找上門來，不愿多說話，這時往往就會出現(xiàn)民警問一句，群眾答一句，甚至出現(xiàn)冷場的尷尬局面。針對上述情況，我感覺常用的方法有：開門見山法?！伴_門見山”法就是直接說明來意，詢問有關(guān)情況。這種方法簡單明了，適用于一些有特定調(diào)查目的的場所或與社區(qū)民警接觸次數(shù)多，且較熟悉的群眾以及性恪外向的群眾。如處理治安案件時、對企事業(yè)單位、公共場所安全檢查時、對一些重點人口或暫住人口的走訪時等等。但是此法對一般群眾的入戶調(diào)查應(yīng)盡量避免采用，最好不用。“入戶調(diào)查”是公安術(shù)語，在工作中應(yīng)少使用這個詞，以免群眾不理解而產(chǎn)生誤會。我們一般做法是：先向群眾自我介紹，說明來意，“我是XX社區(qū)民警，上門相互熟悉一下，讓你們熟悉民警，同時我們也了解你們的情況，在工作職責(zé)范圍內(nèi)和力所能及的情況下解決一下你們的實際困難，努力為你們服務(wù)好?！比罕娡軞g迎，接下去再問一些問題就容易多了。對性格外向、言語較多的群眾交談時，可以采用“點題引導(dǎo)”法，適當(dāng)點一些話題讓他們說，但社區(qū)民警要注意掌握談話的主動權(quán)，對說了很多廢話的群眾要適時打斷話題，對跑、偏題的群眾要適時轉(zhuǎn)變話題，對群眾的錯誤言論要立場鮮明、語氣婉轉(zhuǎn)批評指正，不能讓他們打亂你的工作計劃，牽鼻子轉(zhuǎn)。分類入戶法。針對居民在家中的時間段不同，先依據(jù)戶籍底冊和相關(guān)情況，對住戶進(jìn)行分類，掌握住戶基本情況，明確入戶目的后進(jìn)行入戶調(diào)查，從而提高入戶調(diào)查的工作效率。一般情況下，對退休在家的居民白天進(jìn)行入戶調(diào)查；對常日班居民晚上進(jìn)行入戶調(diào)查；對沒有見過面的居民和工作時間不穩(wěn)定的居民，先電話預(yù)約后進(jìn)行入戶調(diào)查；特別是外來流動人口的租住戶，容易不登記留宿而漏管，于是利用早上提前一小時上班，對外來人員進(jìn)行入戶調(diào)查，從而確保流動人口采集率。以點拓展法。利用調(diào)解居民糾份、辦好證照、登記人口信息項目變動等各種機會主動上門進(jìn)行入戶調(diào)查，先完成居民需要辦理的事實，再實進(jìn)行安全防范宣傳，指出住宅安全隱患及整改措施，留下警民聯(lián)系卡，根據(jù)工作需要有針對性地向該戶居民了解鄰居情況，宣傳鄰居互助的方法和好處，起到調(diào)查一戶、了解一塊、聯(lián)系一片的效果。以人為本法。轄區(qū)居民群眾年齡層次，生活經(jīng)歷，工作單位各不相同，針對入戶調(diào)查的不同對象，民警的言談舉止必須因人而易，要求民警必須向復(fù)合型和知識型發(fā)展，提高綜合素質(zhì)，運用新觀點新思維開展工作，使居民易于接受的方式入調(diào)查。采用“五注意”和“四不進(jìn)”?！拔遄⒁狻保杭醋⒁饩輧x表、注意文明禮貌、注意居民習(xí)俗、注意交談內(nèi)容、注意談話方式?！八牟贿M(jìn)”“即居民休息、急于外出、接待來客、忙于辦事不進(jìn)門入戶調(diào)查。重點布建法。工作中注重“五類人員”中重點布建信息員，第一類是“包打聽”。這類居民喜歡走門串戶，關(guān)心各種情況。第二類是有威望的長者。這類居民在轄區(qū)居民中有一定影響力、且人頭較熟。第三類是從事特殊工作的居民。這些居民在某一領(lǐng)域有特殊技能，民警在他們?nèi)ψ又薪佑|的人員較少、信息掌握能力較弱。如吸收聾啞學(xué)校教師為特殊技能的信息員，為派出所破獲聾啞人違法犯罪案件提供幫助。第四類是路口的從業(yè)人員。如個體店主、書報亭收費員、小攤販等。第五類是夜間從業(yè)人員，如送報工、送奶工、保潔員，野的等。參與活動法。作為社區(qū)民警因地制宜、因時制宜積極參與社區(qū)建設(shè)，參加社區(qū)組織開展的文娛、公益等各項活動，通過日常接觸，讓居民認(rèn)識了解熟悉并認(rèn)可，以此為契機開展治安防范宣傳，從而能達(dá)到事半功倍的效果。用自己的熱情和真誠贏得群眾的滿意和信任。借機大力宣傳治安防范和平安創(chuàng)建，潛移默化地提高群眾治安防范意識。轉(zhuǎn)換角色法。針對小區(qū)居民，我們可以充分利用其與小區(qū)物業(yè)管理人員接觸最頻繁，最密切的現(xiàn)狀，先拉近與物管人員的距離，這樣就可利用物業(yè)人員到居民家服務(wù)時“混跡”其中，待進(jìn)門后再由物業(yè)人員介紹其身份，此時即使住戶不樂意，也不好拒絕了。同時對那些對警察有成見或不愿招惹事非的住戶，我們可以充分利用法制輔導(dǎo)員的身份，與其孩子交朋友，搞好關(guān)系，通過孩子接近家長，并達(dá)到入戶了解情況，掌握信息的目的。八、做好人口管理工作了解一個人的表現(xiàn)情況容易，深入了解其內(nèi)心就難了。話從口出，說深說淺全憑說話人對傾聽者的信任程度。那么，如何才能做好人口管理工作，取得群眾信任？找話題。社區(qū)民警必須學(xué)會與人打交道，人與人的交往，語言溝通很重要。俗話說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”。怎樣才能和群眾說得上話，有的聊，讓群眾對民警無話不談，這就要讓我們找對方感興趣的話題，找談話的共同點。假如我們接管了某一單位、村后，就要特意了解了該村的歷史，民間軼事，歷屆領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)情況，以便在與村民接觸時，就會用這些話題開頭，給人以親切感，拉近了相互間的距離，群眾應(yīng)該就會愿意和民警聊天，聊得越多，彼此就越熟，了解的情況也會越來越多。找相通的話題，是社區(qū)民警與人溝通和入戶的“敲門磚”。嘴要甜。民警在入戶和群眾聊天時，嘴要甜，對人尊敬，有禮貌。也就是要會說話，見了老人問候身體好不好、孩子孝順不孝順；見了小孩問問學(xué)習(xí)緊張不緊張，喜歡什么運動；見了青年人說說時尚。特別是初次見面，要給群眾留下好印象，千萬不能引起對方反感。走捷徑。民警首先要同社區(qū)里威望高的人搞好關(guān)系，建立感情。因為威望高的人有號召力，能影響一大片，帶動一大片。社區(qū)民警在他那里得到認(rèn)可了，你在這個社區(qū)也就站住腳了，做工作就會有事半功倍的效果。得民心。社區(qū)民警的作用就是要在政府和群眾之間架起橋梁?！吧蠟檎疄閼n，下為百姓解難”，通過走訪，他將群眾反映強烈的呼聲較高的意見和建議，及時反饋給村委會和黨支部，協(xié)助他們做好該轄區(qū)的穩(wěn)定工作。同時要積極為群眾辦實事，逐步樹立威信，緩和干群關(guān)系，減少不安定因素，同時要充分發(fā)動群眾，全力維護(hù)轄區(qū)的治安、社會穩(wěn)定。一把抓。社區(qū)工作不能單一，事事處處都要做有心人，一句話、一件事，都不能輕易放過。好比一個筐，將所有聽到的，看到的、了解到的，統(tǒng)統(tǒng)都往里邊裝，隨時隨地注意積累情況，掌握各種動態(tài)和信息，內(nèi)存豐富了，調(diào)取資料時才會方便。九、安全防范安全防范是派出所基礎(chǔ)工作之一，是治安防控體系的重要組成部分。社會治安防控體系就是立足于挖掘社區(qū)資源，以群防群治為核心的社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略，強調(diào)事前預(yù)防和事后控制、打擊有機結(jié)合、集“打防控”于一體，是主動型警務(wù)與反應(yīng)型警務(wù)的有機結(jié)合。安全防范工作中存在很多難題，防范資金投入不到位，居民防范意識的落后等都會給派出所的防范效果帶來不利的影響，我就與群眾切身利益密切相關(guān)的機動車盜竊案件防范提幾點意見。機動車盜竊案件的防范主要通過管、巡、查、控、教幾個方面進(jìn)行。以管促防。一是建立封閉式停車棚；二是與交警部門配合建立機動車停車場；三是積極動員內(nèi)部單位，將其停車場向周遍居民開放；五是安裝110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)和24小時閉路監(jiān)控探頭，實現(xiàn)全天24小時監(jiān)控。以巡促防。一是組織若干支積極分子巡邏隊，參加社區(qū)的義務(wù)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和掌握違法犯罪可以線索；二是由二十四小時的巡區(qū)巡邏民警注意發(fā)現(xiàn)社區(qū)進(jìn)出的可疑人員及其推行的可疑車輛，力爭抓獲現(xiàn)行；三是社區(qū)責(zé)任民警每周一個晚上的社區(qū)工作中，把入戶調(diào)查和社區(qū)面上檢查穿插結(jié)合起來，加大社區(qū)的見警率，震懾犯罪分子。以查促防。巡邏民警和交巡警密切配合，通過路面設(shè)立卡口、治安崗?fù)?、流動哨卡，?yán)查無牌無證、車牌倒掛、兩人合乘一輛機動車，力爭抓獲現(xiàn)行，破獲案件。以控促防。對社區(qū)周邊的機動車維修市場、舊貨交易市場實施陣地控制，堵住銷贓渠道，加強周邊中小旅社、洗浴場所、私房出租屋的檢查力度，從中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其隨身贓物，破獲案件。以教促防。社區(qū)民警通過張貼治安預(yù)警信息、貼標(biāo)語、發(fā)放致居民群眾一封信等方式宣傳機動車安全防范基本常識，增強機動車主安全防范意識，在案件高發(fā)地區(qū)增設(shè)警示牌，提醒居民將車輛停放至有人看管的停車場。十、案件查處（一）堅持四快，掌握查處案件的主動權(quán)因民事糾紛引發(fā)的治安案件，是基層派出所查處的案件中最多、牽扯精力最大的一類難案之一。作為基層派出所民警，必須做到四快： 一是出現(xiàn)場快，要做到聞警而動，在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，獲取現(xiàn)場的第一手資料；二是取證快，要在最短的時間內(nèi)將發(fā)案現(xiàn)場群眾的所見所聞記錄在案，做到心中有數(shù)；三是控制快，案發(fā)后要將雙方當(dāng)事人迅速帶離現(xiàn)場予以控制，嚴(yán)防他們有機會說假話，做偽證；四是安撫快，對現(xiàn)場所受傷的人員派出所要及時送到醫(yī)院，穩(wěn)定其情緒，了解真實案情。如做到以上四快就會牢牢掌握案件的主動權(quán)，為下一步客觀公正查處案件打下堅實基礎(chǔ)。（二）因情施策，將法律效果和社會效果有機結(jié)合起來 因民事糾紛引發(fā)的治安案件情況相當(dāng)復(fù)雜，因此要堅持因情施策、因人制宜的原則。一是在處臵地位較高、政治文化素質(zhì)較高的人員，以教育為主，講明利害關(guān)系。二是在處臵突發(fā)事件而引起的治安案件中，發(fā)現(xiàn)這類案件很多是由喝酒后發(fā)生，發(fā)生糾紛時雙方都很不冷靜。這時要及時控制事態(tài)，將雙方分開了解案件情況，并及時取證，等他們冷靜下來后，雙方坐到一起，根據(jù)實際情況做到公開公正的處理，如果當(dāng)場調(diào)解不了，根據(jù)前期充分的證據(jù)做到有的放矢，合適的時候再來將案件調(diào)解起來。三是有的案件在案發(fā)時雙方不報警，而是自己叫人來私了解決，雙方叫來的人都不能公正看待事件，很容易使案件復(fù)雜起來，造成嚴(yán)重后果，民警在處臵此類案件時，首先要有正氣感，震懾住對方并控制雙方事態(tài)，說明要相信警方才能公平公正合理解決糾紛，然后將無關(guān)或次要人員先勸離現(xiàn)場，之后再調(diào)查處理。四是對于家庭內(nèi)部和鄰里之間發(fā)生的矛盾而引發(fā)的治安案件，不要操之過急，這類糾紛不是一時一事而引發(fā)的，在處理這類問題時主要是利用雙方的感情做工作，通過社區(qū)民調(diào)組織，雙方的朋友、同事，以及與雙方關(guān)系都較為密切、有一定威望的人做工作，就會達(dá)到事半功倍的效果。五是在一些棘手案件的處理當(dāng)中，只是套用日常的模式、根據(jù)起不到作用，需要用一些特殊方式工作。人都是感情動物，只要你用心去傾聽、用情去感染、用公正的態(tài)度去工作，讓對方感覺到你的真誠，相互之間的關(guān)系自然而然地就融洽了，問題就迎刃而解了。（三）、處臵中要切實做好以下幾點： 治安案件中，由民事糾紛引起的案件占大多數(shù)，我所轄區(qū)特別是鄰里糾紛、外來人口引發(fā)的糾紛、家庭不和等各種家庭糾紛。這些看似婆婆媽媽的瑣事，處理起來費時費力，甚至很棘手，作為社區(qū)民警不僅要管，而且還應(yīng)充分利用這一有利條件和機會，進(jìn)入更多的戶，認(rèn)識更多的人，了解更多的情況，掌握更多的線索。善傾聽。遇有群眾發(fā)生糾紛，民警到達(dá)現(xiàn)場后，首先要想辦法讓雙方當(dāng)事人先冷靜下來，待情緒有所緩和后，再讓當(dāng)事人講事情的經(jīng)過。在這個過程中，民警認(rèn)真傾聽就足夠了，盡量不要說太多的話，更不能一上來就直接發(fā)表意見。因為當(dāng)你還不完全了解事實真相時，話說多了，容易被對方抓住把柄，或產(chǎn)生誤解，將矛頭轉(zhuǎn)移到自己身上，不利于問題的解決。找“病根”。從表面上看，大量的糾紛都是因