【正文】 歇人不歇業(yè)” 如何緩解“快遞員怨怒”20120116 10:39:25 新華網(wǎng)春節(jié)將至 快遞員“敢怒”如何言？“快到了，你別催了，我跟你說了好幾次電瓶沒有電了，再等十分鐘，好嗎？”來(lái)自河南安陽(yáng)在匯通快遞工作的朱軍掛掉客戶的電話，一臉無(wú)奈，“這個(gè)客戶半小時(shí)內(nèi)已經(jīng)催我五次了。”臨近春節(jié)，朱軍特別忙，每天早八點(diǎn)開始一直忙到晚八點(diǎn)。三兩天他準(zhǔn)能碰上很“煩人”的客戶，有時(shí)會(huì)跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵?！拔颐看螐墓境鰜?lái)，都會(huì)檢查一遍外包裝是否密封完好，就怕有的客戶開箱驗(yàn)貨，一驗(yàn)就是８分鐘１０分鐘。我一天取送件上百，哪有那么多時(shí)間？”有時(shí)候，他送貨到客戶家卻無(wú)人簽收，客戶指責(zé)他為啥沒有提前預(yù)約，他向記者道出難處：“送一份快遞才幾毛錢，每天上百份快遞，每一個(gè)客戶都要事前電話通知，不要說掙錢，話費(fèi)我都承擔(dān)不起?！贬槍?duì)社會(huì)上有人傳言很多快遞員一個(gè)月能賺上萬(wàn)元，他認(rèn)為這不現(xiàn)實(shí)?！埃保埃皞€(gè)快遞員中有３個(gè)這樣就不得了了。底薪加業(yè)務(wù)量提成，?四通一達(dá)?（申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)）一般月工資２５００元，最多３０００元多一點(diǎn)。近兩年快遞行業(yè)原材料成本上漲，但快遞員工資漲得不多?！惫ぷ骱芾?，朱軍還有時(shí)會(huì)遭受客戶“冷眼”。“有些客戶瞧不起快遞員，對(duì)快遞員擺臉色，愛理不理，甚至連看都不看一眼，這種情況每天都會(huì)碰到?！敝燔姳г沟?，“我大老遠(yuǎn)跑過來(lái)送快遞，有時(shí)手提肩背快件爬五六層樓，特別辛苦，還遭客戶白眼，心里很不舒服?！痹谶h(yuǎn)程快遞工作的小王有著和朱軍一樣的抱怨，曾有一副“好脾氣”的他，最近也變得越來(lái)越急躁?！八托^(qū)最煩人。有時(shí)客戶不在，無(wú)人接收，門衛(wèi)又不允許寄存。有些客戶未在約定的時(shí)間取貨，催對(duì)方好幾次，對(duì)方一直說再等五分鐘，我等了十幾分鐘甚至半個(gè)小時(shí)客戶還沒有到。送一份快遞，打好幾次電話，不掙錢反而賠錢?！毙⊥跽f。來(lái)自福建在海通快遞做兼職工作的林師傅，感嘆快遞行業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)，干活累，壓力大。“從早上八點(diǎn)開始一直干到晚上十點(diǎn)，忙的時(shí)候甚至到十一點(diǎn)。公司規(guī)定，從客戶手中取貨當(dāng)天必須寄送出去，否則拿不到提成。我們做兼職的沒有基本工資，忙活一天就白干了。” 快遞公司春節(jié)提前制定預(yù)案尋“秘方”２０１１年底，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)首次發(fā)布春節(jié)假日期間（除夕至初六）“歇人不歇業(yè)”的快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范規(guī)定，各企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天１０：００—１６：００之間，總體應(yīng)不低于６個(gè)小時(shí)；已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓；根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。春節(jié)臨近，很多快遞員過年回家，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)規(guī)定，快遞公司必須做好春節(jié)預(yù)案，一方面要讓員工過上快樂、祥和的春節(jié)，另一方面須保證快遞行業(yè)正常有序運(yùn)行。很多快遞公司也開始提前準(zhǔn)備起來(lái)。上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳麟驊表示，上海郵遞員大部分是外地人員，快遞公司應(yīng)做好春節(jié)應(yīng)急的方案，一方面保證員工正?；丶姨接H過年，同時(shí)也要滿足社會(huì)正?？爝f需求。比如招臨時(shí)工，保證足夠車輛，發(fā)三倍工資，安排好取送快件以及值班人員，組織加班員工過春節(jié)等。針對(duì)快遞員的工作和心理壓力，快遞公司一方面打出“工資牌”，另一方面則利用“人情牌”。上海申通陳行公司毛經(jīng)理表示，公司除了為員工發(fā)一定的補(bǔ)助外，還經(jīng)常和員工談心，舒緩其心理壓力。春節(jié)假日將至，快遞員們“如臨大敵”。別人忙著回家團(tuán)圓，他們卻還要繼續(xù)騎著電瓶車，迎著冷風(fēng)派件、聚件、送件；在巨大的工作壓力面前，“快遞員的怨怒”此起彼伏。這些怨怒究竟為何？怎樣消解？如何關(guān)注這一特殊群體的心理健康？難一，送一件貨只有6毛錢，但電話費(fèi)，油費(fèi)，等等其它所有的費(fèi)用支出，都是自己的。每天還要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。所以時(shí)間是很重要的一個(gè)成本?？爝f講的是門到門的服務(wù)，你寫了詳細(xì)的地址，送到門了，但你不在，這個(gè)就怪不得快遞員了。你改個(gè)地點(diǎn)，如果是順路的，當(dāng)然幫你送過去，但不順路的，那只能對(duì)不起了，明天再送！這是很正常的。你可能說，為什么呢，在到貨區(qū)域啊？不遠(yuǎn)??？但原因是，每一個(gè)快遞員送貨都是負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的，走的路線都是有規(guī)律的，這是經(jīng)驗(yàn)。如果打破了這個(gè)規(guī)律，那他的效率就會(huì)低，成本就會(huì)高，甚至送不完手頭上的貨，也影響了其它的客人到貨時(shí)間。難二，有些公司，單位要求將貨送到里面，或者送上樓，但要想想，快遞員并不是只送你一家，他的車后面還有其它客人的貨，人離開車，如果東西丟了，還不是快遞員負(fù)責(zé)??？所以，通常情況下，送件是只到樓下或單位門口的。難三，下雨天，因?yàn)榕仑洕窳?，所以一般雨水大的時(shí)候，是不送的。但有些客人急需，好人的會(huì)幫忙送去 這個(gè)通常人都可以理解。簡(jiǎn)單的說：不給你們送貨上樓說我們服務(wù)不好,送上樓就有丟貨的危險(xiǎn)，丟了貨還訛我們，幾十元的U盤要我們賠幾百元,連網(wǎng)上的交易記錄都不敢讓我們看，東西找到了還不把多收的錢退給我們。單位門衛(wèi)不收快件，打電話半個(gè)小時(shí)不見人，等你又有別人說送的慢，不等就說我們態(tài)度不好，如果一個(gè)人等五分鐘再加上路上的時(shí)間算一下要多長(zhǎng)時(shí)間?電話幾句話能說明白的事，非要先問問東西是哪里來(lái)的?什么東西?難道我們打電話不花錢?我們沒拆開我們知道是什么?（無(wú)語(yǔ)）讓你們先驗(yàn)貨結(jié)果買的鞋不合適就不給我們簽字，誰(shuí)知道你買的是多大碼的?再者不簽字怎么代表貨是屬于你的，都不簽字都不屬于你的東西你有什么權(quán)利去打開看看，如果都是可以先驗(yàn)貨 是不是代表任何人都可以想拆就隨意拆包裹 不滿意就不要了 讓我們?nèi)绾谓淮徒忉尩那宄|西我們動(dòng)都沒動(dòng)過。買個(gè)手機(jī)一定要試試打電話有沒有雜音，,然后發(fā)件人還訛我們,說東西是我們弄壞的說是讓我們掉包的。貨沒到地方就天天打電話問 和你解釋吧又會(huì)有人說我們的電話總是占線 不解釋又說我們態(tài)度惡劣天天上班 可發(fā)貨時(shí)卻寫家里的地址和電話 還說晚上家里有人 難道我們要上夜班嗎? 動(dòng)不動(dòng)地址就留某某小區(qū)3號(hào)樓 難道3號(hào)樓所有的單元都是你家的?打電話不接,然后就說我們送的慢 說不定什么時(shí)候想起來(lái)才給我們回知道有自己的快遞就要馬上送去 不給別人送了? 不給你送只是你一個(gè)人罵我們。學(xué)校送件門衛(wèi)不收,還不讓進(jìn) 打電話不接,給我們發(fā)信息, 怎么辦？？？？？第三篇：快遞員表?yè)P(yáng)信快遞員表?yè)P(yáng)信快遞員表?yè)P(yáng)信1滑縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：您好！我代表滑縣工商局王莊工商所，對(duì)貴局王莊支局投遞員董鴻鵬同志多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表?yè)P(yáng)信。董鴻鵬同志為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無(wú)錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無(wú)阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來(lái)電話說：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下?！碑?dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來(lái)了，他送報(bào)紙信件總是很準(zhǔn)時(shí)，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號(hào)，電話號(hào)碼。鴻鵬干工作總是這樣認(rèn)真，無(wú)論遞報(bào)紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計(jì)個(gè)人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)，這種報(bào)紙只能訂半年，半年快到的時(shí)候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧。”六年來(lái)他總是這樣積極主動(dòng)，為別人操心，不計(jì)較個(gè)人得失，今年十月份我所一同志訂的學(xué)生報(bào)就是鴻鵬自己墊的錢。記得有一年下半年因報(bào)社的原因，學(xué)生報(bào)沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說：“真是對(duì)不起，和報(bào)社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上?！绷陙?lái)訂的報(bào)紙刊物從無(wú)差錯(cuò)。鴻鵬的工作精神，成為我所的學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被安陽(yáng)市評(píng)為群眾滿意的基層站所。如果我們單位的39。每一個(gè)干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項(xiàng)工作任務(wù)會(huì)干不好，沒有那一個(gè)群眾會(huì)對(duì)我們的工作不滿意。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個(gè)精彩縮影，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)！作為訂戶我所無(wú)以回報(bào)，特向貴局寫此信表?yè)P(yáng)。XXX20xx年XX月XX日快遞員表?yè)P(yáng)信2縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：您好!我代表XX縣工商局王莊工商所，對(duì)貴局王莊支局投遞員董鴻鵬同志多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表?yè)P(yáng)信。董鴻鵬同志為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無(wú)錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無(wú)阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來(lái)電話說：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下”。當(dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來(lái)了，他送報(bào)紙信件總是很準(zhǔn)時(shí)，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號(hào)，電話號(hào)碼。鴻鵬干工作總是這樣認(rèn)真，無(wú)論遞報(bào)紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計(jì)個(gè)人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)，這種報(bào)紙只能訂半年，半年快到的時(shí)候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧?！绷陙?lái)他總是這樣積極主動(dòng)，為別人操心，不計(jì)較個(gè)人得失，今年十月份我所一同志訂的學(xué)生報(bào)就是鴻鵬自己墊的錢。記得有一年下半年因報(bào)社的原因，學(xué)生報(bào)沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說，真是對(duì)不起，和報(bào)社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上，六年來(lái)訂的報(bào)紙刊物從無(wú)差錯(cuò)。鴻鵬的工作精神，成為我所的`學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被XX市評(píng)為群眾滿意的基層站所。如果我們單位的每一個(gè)干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項(xiàng)工作任務(wù)會(huì)干不好，沒有那一個(gè)群眾會(huì)對(duì)我們的工作不滿意。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個(gè)精彩縮影，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)!作為訂戶我所無(wú)以回報(bào)，特向貴局寫此信表?yè)P(yáng)。XX縣工商局王莊工商所快遞員表?yè)P(yáng)信3一輛電瓶車穿梭在初冬的涼風(fēng)里，車主卻經(jīng)常大汗淋漓，他背后是一個(gè)紙箱子。紙箱上清清楚楚地標(biāo)有一個(gè)地址，那里正是京東快遞員楊國(guó)清的下一個(gè)目的地。盡管每天都很忙碌也很累，楊國(guó)清卻很享受這份工作。“每次看到第一時(shí)間收到貨的那種無(wú)法掩飾的喜悅，我的自豪感就油然而生?！睏顕?guó)清說。起早貪黑 他們?cè)缫蚜?xí)慣作為京東的一名快遞員，：早上6點(diǎn)到自己所在的京東成都西區(qū)配送站分揀挑件，經(jīng)掃描挑選后確定自己當(dāng)天需要派送的包裹，再進(jìn)行裝車，9點(diǎn)左右出發(fā)開始一天的派件?！叭绻?dāng)天一切正常且包裹不多的情況下，能在晚上6點(diǎn)半左右派送完畢，一旦中途有意外情況發(fā)生，就得送到晚上八九點(diǎn)鐘左右?！睏顕?guó)清說。在位于文華路的京東配送站，記者見到了楊國(guó)清的同事們?！拔覀?cè)缇土?xí)慣這樣的生活了，也就是你們所說的生物鐘?！币晃煌抡f道。滿載的一車貨物很快完成了分揀，幾位快遞員迅速分好自己的派送物件，看他們嫻熟的動(dòng)作不禁讓人感覺似乎在享受著一種藝術(shù)美。其實(shí)他們的心思無(wú)外乎現(xiàn)在分揀得快一點(diǎn)，也就意味著能早一點(diǎn)派送完，早點(diǎn)將貨物送到買主手中。線路地圖早已被記在腦海中作為站點(diǎn)資歷最老的配送員，楊國(guó)清一直把“為先”作為自己工作的第一準(zhǔn)則，他所在區(qū)域的單量增長(zhǎng)是反映他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好標(biāo)準(zhǔn)。今年8月，站點(diǎn)收到一單訂單，但訂單的地址不在楊國(guó)清所在站點(diǎn)的配送范圍，當(dāng)他打電話聯(lián)系，才知道是一位孕婦，而且急需所買的商品。按照慣例站點(diǎn)對(duì)此貨物操作反調(diào)，反調(diào)后最快也要第二天早晨才收到。但楊國(guó)清二話不說，騎上電瓶車走了10多公里將貨送到了手中。采訪中，記者一路跟在楊國(guó)清后面，看著楊國(guó)清熟練而靈活地駕馭著電瓶車在街道穿行。停車后，楊國(guó)清說：“看我的技術(shù)不錯(cuò)吧，其實(shí)我們這么爭(zhēng)分奪秒的也就是盼著能早點(diǎn)安全地將貨物送到手中?！边@一帶對(duì)于楊國(guó)清來(lái)說可謂輕車熟路，只要瞄一眼單子上的地址就知道怎么到達(dá)目的地。心中的“活地圖”為楊國(guó)清節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間。在送件的過程中楊國(guó)清偶爾會(huì)接到打來(lái)電話，根據(jù)自己的路線楊國(guó)清會(huì)與約好上門的時(shí)間，就像事先計(jì)劃好的一樣，一切都在有條不紊地進(jìn)行著?？爝f員表?yè)P(yáng)信4____:貴公司駐煙臺(tái)裕弘物流廠區(qū)3倉(cāng)庫(kù)工程項(xiàng)目監(jiān)理部在本表現(xiàn)優(yōu)秀，在日常監(jiān)理工作中，監(jiān)理團(tuán)隊(duì)能夠積極履行自己職責(zé)，查驗(yàn)工作積極主動(dòng)，各方面工作控制合理得當(dāng)。工程施工階段，能夠委派有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師進(jìn)駐工地，工程進(jìn)度按建設(shè)單位要求超額完成。望貴公司及項(xiàng)目監(jiān)理部保持一貫良好的