【正文】 劣的產品堅決不驗收入庫。在倉庫保管中出現質量問題和超過保持期的產品不能出庫。否則追究倉庫保管員的責任。2006年8月份，保管員發(fā)現采購員運回來的孝感麻糖雖在保持期內，但卻不焦不酥，就拒絕了該批貨物的入庫。在檢驗從廣州進回來的揭西餅干時發(fā)現碎塊過多，就把這批餅干拒之門外，后來與供應商協(xié)商調換產品。④嚴把銷售關。商品在運輸、存放、銷售的過程中，塑料袋包裝的產品，有可能出現破裂漏氣，產品受潮霉變現象，紙袋包裝的產品可能出現破損污染的情況，對于這些產品，營業(yè)員必須經常檢查，一旦發(fā)現塑料袋破裂漏氣，產品受潮或被污染的必須立刻清出柜臺，若造成顧客因產品質量退貨或投訴就追究營業(yè)員的責任。四、主動接受社會監(jiān)督，維護消費者的權益商場經營的商品大多是供人們吃的、喝的，這些產品的質量如何，不但關系到商場的信譽，更與人民群眾的生命息息相關，為維護好消費者的合法權益，商場主動接受社會監(jiān)督。一是對社會公開服務承諾；商場所售商品若出現假冒偽劣或過期變質，保證購一退一賠一，因此而造成的經濟損失由商場承擔。并把退賠辦法張貼于店內，同時設立質量投訴電話（03968922412），公開接受社會各界和廣大消費者的監(jiān)督。二是建立商品換調制度。凡在人民商場或量販購買的商品，食用不對品味，只要不影響再銷售，包裝完好，可以調換，如買后發(fā)現是過期變質，偽劣假冒，視其情況有一退二，如在保持內發(fā)現破損漏氣，商場保證隨時給予調換。三是對退出將超過保持期的商品在未超過保持期前降價銷售，降價幅度在50%以下，并告知消費者隨即食用，不得存放，不退不換。四是凡是超過保質期的商品，商場就報廢、銷毀，概不銷售。幾年來，每年報廢銷毀的商品都在5000元左右。由于做到上述幾點，換來了廣大消費者對商場所經營商品的質量信任，創(chuàng)立了人民商場和量販的良好信譽，贏得了社會各界的高度評價。幾年來，商場通過狠抓商品質量，促進了企業(yè)發(fā)展。商場的規(guī)模不斷擴大，人員不斷增加，營業(yè)額逐年上升，對國家的貢獻也逐年增多。企業(yè)員工從6人增加到60多人，其中安排行業(yè)青年30多人，下崗職工近20名，年營業(yè)額達400多萬元，年上交稅費30多萬元。實踐證明，堅持質量為本的原則，靠質量樹信譽，不但促進了企業(yè)的發(fā)展，也使企業(yè)獲得了許多榮譽，人民商場先后被縣委、縣政府授予“先進企業(yè)”；工商部門授予“重合同、守信譽”企業(yè)；質量技術監(jiān)督部門授予“質量計量信得過”企業(yè)；省食品衛(wèi)生部門授予“執(zhí)行食品衛(wèi)生法先進企業(yè)”；消費者協(xié)會授予“無偽劣假冒商品企業(yè)”、“誠信單位”；被地區(qū)金融部門認定為“AA企業(yè)”；市委宣傳部、市 文明委指定為“百城萬店無假冒參賽單位”。人民商場能夠在市場經濟的競爭中保持發(fā)展向上的趨勢，是狠抓商品質量的結果！同時商場接受社會監(jiān)督，以便取得更好的成績，回報社會，回報正陽人民。第四篇：商場管理百貨商場現場管理制度與營運經理的職責2008923 14:48:51 分享至:關鍵字：百貨 現場管理第一章 總則第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現場管理工作，規(guī)范現場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F場工作人員之間應積極協(xié)調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規(guī)章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。本條例之規(guī)定以現場日常工作為對象，以規(guī)范現場秩序，規(guī)范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據。第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章 商場經理工作職責第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達的各項經濟指標。第十一條：負責商場內部人員調配、業(yè)績考核等工作。第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條：完成商場區(qū)域調整、品牌更換工作。第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。第二十條：組織安排商場的市調工作。第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條：協(xié)調商場內部各個崗位之間的工作關系。第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。第二十四條：協(xié)調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。第二十八條：及時發(fā)現現場存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時、妥善處理現場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條： 及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三章 商場助理工作職責第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條： 協(xié)助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監(jiān)督。第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條：負責現場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條：負責本商場其它安全工作第五十三條：負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。第五十四條：負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時更換或修理。第五十五條：負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。第五十七條：完成領導交辦的其它工作。第四章 商場人事管理條例第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現象。第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。第六十條： 對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章 商場環(huán)境管理條例第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條： 監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場形象的現象立即督促其整改。第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。第六章 票流管理條例第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關財務、網絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價）申請表》的規(guī)范填寫。第八十條： 檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內將盤點表上交公司財務。第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。第七章 商品管理條例第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。第八十七條：監(jiān)督并努