【正文】 ,早8:00—晚19:30樹(shù)立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場(chǎng)的利益,嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,在清潔過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào),負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀,保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn),方才能到休息室休息。承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時(shí)辭退。如損壞衛(wèi)生工具者,要照價(jià)賠償。拾到物品,應(yīng)及時(shí)上交主管。商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。一、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)與分片包干相結(jié)合的責(zé)任制度。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、會(huì)議室和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生由區(qū)政府辦公室安排專職清潔工和服務(wù)員負(fù)責(zé)清掃。院內(nèi)各單位、各部門室內(nèi)的清潔衛(wèi)生,由各單位、各部門自行負(fù)責(zé)。其他公共區(qū)域由區(qū)政府辦公室聘請(qǐng)專職環(huán)衛(wèi)工人負(fù)責(zé)清掃,周末安排一次清潔衛(wèi)生大掃除,責(zé)任到各單位、各部門。二、辦公室內(nèi)部要求一天一打掃,一周進(jìn)行一次大掃除。必須保證擺放整齊,地面清潔,墻壁無(wú)污跡。三、任何單位和個(gè)人不得隨意損壞室內(nèi)外地板、天花板、門窗和墻面,不得隨意在墻壁上張貼、懸掛公示牌等物品,若確需懸掛的,須報(bào)區(qū)政府辦公室批準(zhǔn)后方可實(shí)施。四、各單位環(huán)境衛(wèi)生清掃時(shí)間為每天上午上班前5分鐘,大掃除時(shí)間為每周五下午下班前1小時(shí)。五、區(qū)政府辦公室對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定期檢查和平時(shí)抽查相結(jié)合的督查制度,對(duì)于不按規(guī)定進(jìn)行清掃和管理的單位與個(gè)人,將給予通報(bào)批評(píng)。六、區(qū)政府辦公室專職服務(wù)員必須遵守以下規(guī)定:(一)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要求一天一打掃,一周進(jìn)行一次大掃除。衛(wèi)生清理時(shí)間為每天上午上班前30分鐘或下午下班5:10之后。辦公室必須做到室內(nèi)擺放整齊、地面光潔、窗明幾凈,墻壁無(wú)蛛網(wǎng)。(二)每天下午下班后,檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯、茶葉及純凈水是否需要添加,門窗、飲水機(jī)、燈具等是否關(guān)好,并及時(shí)做好相關(guān)工作。(三)及時(shí)傳遞領(lǐng)導(dǎo)辦公室訂閱的報(bào)刊雜志、信件。(四)協(xié)助管理好領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉,定期澆水,若需更換花卉,應(yīng)及時(shí)向行管科匯報(bào)。(五)會(huì)議室實(shí)行一樓、二樓各負(fù)其責(zé),三個(gè)月輪換一次,三樓會(huì)議室共同管理。會(huì)議室內(nèi)必須保持?jǐn)[放整齊、桌面干凈,地面整潔。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清掃。(六)除特殊情況外,應(yīng)在會(huì)議前15分鐘將會(huì)議室門打開(kāi),并做好相應(yīng)準(zhǔn)備,參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后應(yīng)及時(shí)提供茶水,并根據(jù)實(shí)際情況(夏天、下午)提高供水頻率,每次供水間隔時(shí)間一般不超過(guò)10分鐘。外單位借用會(huì)議室須經(jīng)辦公室主任或分管領(lǐng)導(dǎo)同意,并根據(jù)安排積極協(xié)助外單位做好會(huì)議服務(wù)工作。(七)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。做到不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn),不該講的不講,不該傳的不傳。管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會(huì)議室鑰匙,未經(jīng)允許一律不得外借。(八)嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。半天以內(nèi)的病假、事假報(bào)請(qǐng)文秘科批準(zhǔn),需請(qǐng)假1天以上的應(yīng)報(bào)請(qǐng)主任或分管副主任批準(zhǔn)。(九)必須保持通訊暢通。手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),在接到會(huì)議通知后迅速趕到會(huì)場(chǎng),一般不得超過(guò)15分鐘。(十)雙休及節(jié)假日期間,應(yīng)實(shí)行輪流值班制,值班人員在值班當(dāng)天不得出猇亭區(qū),并保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到會(huì)場(chǎng)。如值班人員因事外出,應(yīng)提前與不值班的人員協(xié)商,確保一旦有事有人頂崗,始終保證不缺崗。(十一)著裝整潔得體,文明用語(yǔ),禮貌待人。工作時(shí)間,不得在辦公室做與工作無(wú)關(guān)的事。(十二)實(shí)行服務(wù)工作質(zhì)效與工資、聘用掛鉤制度,每人每月工資600元(其中:基本工資400元,浮動(dòng)工資200元)。服務(wù)人員工作情況每月一考核,優(yōu)質(zhì)高效得到領(lǐng)導(dǎo)及“兩辦”公認(rèn)的,每月發(fā)放全額工資600元。工作出現(xiàn)下列情況之一的,扣減當(dāng)月工資,扣完為止。(十三)遲到、早退一次扣除10元,曠工一次扣30元。(十四)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室打掃不及時(shí)不到位,報(bào)刊信件傳遞不及時(shí),不關(guān)門窗,一次扣20元。(十五)服務(wù)過(guò)程中態(tài)度生硬不熱情,辦公室、會(huì)議室茶水供應(yīng)不及時(shí),一次扣10元。(十六)節(jié)假日及休息時(shí)間不接電話或不按時(shí)到會(huì)服務(wù)的,一次扣30元。(十七)工作時(shí)間大聲喧嘩、閑聊或做工作無(wú)關(guān)的事,一次扣20元。工作出現(xiàn)下列情況之一,直接解除聘用合同并追究相關(guān)責(zé)任