加油站經理工作總結(精)-文庫吧
2024-11-11 18:58 本頁面
【正文】 促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。，其言行、舉止將直接影響加油站經營、業(yè)績、銷量。所以作為站長要注重語言文學的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如設備維修、經營分析、數(shù)質量管理等等。，利用休息時間，多逛逛商場和其他加油站，學習別人的長處，彌補自己的不足，塑造自己獨特的管理風格。二、員工的管理，因為員工具有獨立思考的能力，他們有自己價值觀和遠大的抱負，他們往往和經理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學習的。主動與員工進行換位思考，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不到成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執(zhí)行。，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，對員工進行批評除了要有理有據(jù)以外，同時要注意表達三種意思： [1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流。員工的困難，只要不違反原則，應竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。三、客戶管理開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實現(xiàn)利潤。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應重點開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經驗，結合加油站的實際情況。應該從以下方面開展。沒有優(yōu)質服務，聯(lián)系再多的客戶也等于零。在實際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務理念，建立完整的服務標準、服務滿意度考核和強化服務滿意的行為機制來實現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質油品的同時，應給予顧客優(yōu)質的服務，使顧客得到最大的滿足，進而成為加油站最忠實和最長久的顧客。通過優(yōu)質服務，消除顧客的各種顧慮，維護石化產品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調查記錄。不定時和不定期開展業(yè)務聯(lián)誼。盡量增加機會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時地去盡量滿足他們。在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。吭乱鲆淮慰蛻艄芾砉ぷ鞯目偨Y。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中?？蛻裘Q、詳細地地址、電話、郵編、傳真。在企業(yè)負責人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，
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